客户都希望被尊重和肯定,不断提高您的销售技巧和业绩

哈佛大学著名心理学家威廉·詹姆士曾经说过：「人类本质中最热切的需求，是渴望得到他人的尊重和肯定。」这是每个人都有的心理需求，不管是在生活中还是工作中，人们都希望受到重视，希望凸显出自身的地位和价值。因此使别人感受到他对你来说是重要的，往往会带给他们心理的满足，使他们产生愉悦感，这样彼此交流起来就更加容易了。

我们常说相互尊是彼此之间进行合作交流的基础，那么提升别人的重要性，也是对别人尊重的一种方式。让对方觉得他在你心理是重要的，那么对方就会获得强烈的安全感和归属感，就会将心倾向于你，对你表示信任。在销售工作中，让客户感到自己很重要，既是对客户的尊重，也会是销售员得到客户的青睐，顺利购买推销员的商品。因为，销售毕竟是一种人际交往，是销售员与客户结识并建立关系的过程，只有建立起良好的关系，才会增进彼此之间的感情，使客户心甘情愿地购买你的产品。所以销售员与客户之间不仅是简单的买卖关系，更重要的是一种感情的交流。

在与人在交往过程中人人都希望得到周围人的认同、尊重、赞扬，没有人会希望自己被别人看得微不足道。况且客户是我们的衣食父母和上帝，我们就必须尊重客户。销售高手都知道尊重、重视客户的重要性，主动、适当地满足客户的这种心理需求，就会获得更大的市场，就会提高销售的成功率。

有调查表明：有 15% 的客户是因为「其他公司有更好的商品」，另有 15% 的客户是因为发现「还有其他比较便宜的商品」，但是 70% 的客户并不是产品因素而转向竞争者。其中 20% 的客户是因为「不被销售员尊重和重视」。

尊重客户不是一句口号，而是一种行动！谁真正的最大限度的尊重了客户，谁就能影响客户！一般的销售员说服客户，而销售高手做尊重客户的事。销售高手在与客户沟通时，特别关注客户的心态与感觉，要让客户感受到沟通的愉悦。

怀特是一家汽车公司的推销员。有一次，他上门推销，问男主人是什么工作，男主人回答说：「我在一家螺丝机械厂上班。」

「别开玩笑了……那您每天都做些什么工作呢？」怀特以为客户在开玩笑。

男主人认真地回答：「早螺丝钉。」

这时怀特表现出极大的热情和兴趣：「真的吗？我还从来没有见过这么早螺丝钉。哪一天方便的话，我真想到你们工厂去看看，可以吗？」

怀特这样说的目的当让是为了让客户知道自己很重视它的工作。

或许之前，从来没有人怀着浓厚的兴趣问过他这些问题。男主人听了怀特的话，从心里油然升起一股感激之情，想到自己就要被调到是骄傲去上班了，真的需要一辆汽车，于是党产就和怀特签下了购车合同。

等到有一天，怀特特意去工厂拜访他的时候，看得出他真的是喜出望外。他白怀特介绍给年轻的工友们，并且自豪地说：「我就是从这位先生那里买的汽车。」怀特趁机给每人一张名片，正视通过这种策略，怀特收获了更多的生意。

其实，尊重、重视客户早就是销售行业的共同认识，很多商家都把「宾至如归，客户至上」、「客户就是上帝」，「客户永远是对的」奉为宗旨，销售员应该以友好的态度，努力为客户提供最幼稚、最贴心的服务，让客户体验到「上帝」的感觉。如果销售员总是想把客户踩在脚下，使劲儿地剥削他们的钱财，这样必然会失去所有的客户，最终走向失败。所以，销售员应该尊重每一位客户不管对方的身份、地位，职业如何，都应该让他们自我感觉良好。让客户产生良好的感觉，他们在感到自信的同时，自然会对你产生好感，进而对你的产品产生好感并乐于和你做生意。

只有你对别人表示出尊重和肯定，才能换回对方的积极回应。只有把客户放在心上的销售员，客户才会把他放在心上。「让客户觉得自己重要」是打动客户内心的一个重要原则，这就需要销售员从细微处给予最真挚的接纳、关心、容忍、理解和欣赏。

有一位推销员约好到客户家里推销出具，但是刚好碰到客户家里正在装修。当推销员到来的时候，客户的家里还没有收拾完毕，屋子里很乱，客户迟疑了一下还是请他进屋了。推销员可以看出客户有些不高兴。于是便小心翼翼地找话题说：「您的居室好大啊？装修的真不错，既大气又时尚。」客户听他说起装修，便引起了自己的话题，于是开始发起牢骚，说装修工程不顺利，很多材料都不中意，而且进度太慢，已经忙了一个多月还没有完工。推销员表示理解，并说了些安慰的话。

这时候推销员发现客户由于忙里忙外，只是穿了一双拖鞋，而此时客厅是比较冷的，刚才干活不觉得，而停下来的话就很容易着凉。于是推销员便巧妙地提醒客户说：「装修房子的确是个累人的事情，但是也不要忘记照顾自己的双脚，我建议您应该先『装修』一下它们免得受冻，向主人抗议。」

客户其实也觉得有点凉，但是不好意思说，而此时销售员注意到并温馨地提示自己，是客户的心里一热，于是他会意地笑了，说：「那真是不好意思，我先失陪一下。」推销员点点头说：「没关系，您请便。」

等到客户回到客厅，坐在推销员对面的时候，推销员及时地说：「把它们包装好了，我就觉得安心了。我可不希望我的客户生病不舒服。」客户顿时感到内心一股暖流穿过。在接下来的交谈中，气氛很是轻松，最后客户决定购买他的全套厨具。临走时，客户真诚地推销员说：「我会很珍惜像你这样好的推销员。」

每个人都有遇到困难，感到烦恼的时候，而此时也是最需要别人关心的时候，不管是亲人，朋友还是陌生人，也许只要一句简单的安慰或者问候就可以给他莫大的温暖和鼓励。学会关心、帮助别人，这样当你需要关心和帮助的时候，就会有很多的人像你伸出援助之手。不管这个人是你的亲人、朋友还是陌生人，当他们需要帮助的时候，如果销售人员可以慷慨地显出自己的真心和爱心，说不定哪天他们就会成为你最忠实的客户。对他人表现出诚恳的关心，不仅可以帮你赢的朋友，也令你的顾客对你和你的产品报以忠诚。

真诚地尊重你的客户，让他们到自己很重要，是打开对方心门的金钥匙。因为成为重要人物是人性里最深切是渴望。销售员永远都要让客户感到自己很重要，给客户多些关心和理解，让客户感到你的真诚和尊重，这时候人与人之间的隔阂就会消除，客户才更加容易敞开心扉，真诚地对待你。