成功销售如何对客户表示尊重首先要记住他们的名字

卡耐基提到：要想把生意做好，店老板要能记住每位顾客的名字，甚至包括他们消费了什么产品。

对任何人而言，最动听、最重要的字眼就是自己的名字。跟人打招呼，最重要的就是对方的名字。谁都喜欢被别人叫出自己的名字，所以不管客户是什么样的身份，与你关系如何，你都要努力将他们的容貌与名字牢牢记住，这会使你的销售工作畅通无阻。如果你一开始就叫错了客户的名字，那接下来势必无法谈下去。

有一位经营美容店的老板说：「在我们店里，凡是第二次上门的我们规定不能只说请进，而要说请进某某小姐（太太）。所以，只要来过一次，我们就存入档案，要全店人员必须记住她的尊姓大名。」

如此重视顾客的姓名，使顾客感到备受尊重，走进店里颇有宾至如归之感。因此，老主顾越来越多，不用说生意就愈加兴隆了。

安德鲁·卡内基无除数人誉为钢铁大王，但他本人对钢铁生产所知无几，他有几百名比他懂行的人在为他工作。他致富的原因之一是懂得怎样利用顾客的名字来赢得顾客的好感。比如，他想把钢轨出售给宾西法尼亚铁路公司，卡内基在匹兹堡造了一座大型钢铁厂，并取名为「埃德加汤姆森钢铁厂」，当时，那家公司的总裁是齐·埃德加·汤姆森，这样，当宾西法尼亚铁路公司需要钢轨的时候，就只从卡内基的那家钢铁厂购买。

世界著名的咖啡店星巴克曾被一家名叫 Barista Brava 的咖啡连锁店夺走了不少顾客。原因是这家咖啡店要求每一个员工都要记住顾客的名字和口味。所以，店里的常客通常不用开口，服务生就可以把餐点送到。在这家咖啡店里，有一个领班，她曾经连续招待过 28 位顾客，而且不曾向他们询问想要什么。

如今，消费市场是一个讲究个性化消费的时代，想要在激烈的竞争中取胜，就要拥有一套属于自己的经营方法和技巧。其中记住顾客的名字是最划算的方法。

对于任何一个销售员来说，不想被顾客忘记，就永远不要忘记顾客的名字。

如果服务员能记住每位客户的名字，他也被客户牢记在心。同理，如果销售员能够记住并且能立即叫出客户的名字，就可以让客户感觉亲切自然，然后与你开展愉快的交谈，有效地提高客户的满意度和签单率。不过，有人就是学不会！

（1）要留意并尽快知道客户的名字，必要时可以有礼貌地问：「先生，请问您贵姓？」

（2）刻意地记住别人的名字，并且多去喊他的名字，因为这样做可以让别人感受到你在关心他，重视他。这只是一个细节，一个生活中的细节：其实生活就是由细节堆砌起来的，认真地对待生活中的每一个细节，做好每一个细节，只有这样，销售员才能让客户感受到尊重。

（3）客户离去时，要及时回想一下他的面貌、职业和你所给予的服务，并再次和姓名联系在一起。

（4）再次见面时，应用记住的名字称呼对方，如不能完全确认对方名字时，可以试探地问：「对不起，请问您是 ××× 先生吧？」千万不要贸然叫错客户的名字。

准确地记住客户的名字在销售中具有至关重要的作用，甚至这种推销技巧已经被人们叫做记名推销法则。比如，乔·吉拉德就有这个很好的习惯。即使是五年没见的客户，只要踏进乔·吉拉德的大门，乔·吉拉德也能马上说出对方的名字，让客户觉得乔·吉拉德始终记挂着他。

无论任何时候都要知道，记住别人的名字是非常重要的事，忘记别人的名字简直是不能容忍的无礼。因为能够热情地叫出对方的名字，从某种程度上表现了对他的重视和尊重，而好感就由此产生。