人力资源的作用,轻松实现您的销售目标

企业在调整薪酬时，也需要改变相应的条款和条件，这一直是一个敏感领域。正如前文提到的，营售一体化项目不仅关乎销售和营销，还与企业的各个部门息息相关。人力资源必须加入营售一体化项目中，除了负责常见的薪酬管理，还需要负责以下几个方面：

增进交流

企业必须制订一个清晰的交流计划，计划不只针对销售、营销，还应包括运营、服务、支持、采购和供应链管理。切记：生产链和供应链必须要准确预测企业的销售定位，这样它们才能生产出正确的产品，并将其运送至客户需要的地方。我们在前文也讨论过，为了收集全方位的反馈和建议，企业要尽可能地让各部门员工都加入到客户旅程地图中，这些员工可以成为传播营售一体化项目的大使，传递相关信息给其他员工。虽然企业往往会抑制不同意见，但你应该广开言路，因为有些员工在企业很多部门都任过职，具备某些特定的技能，他们想出的点子，可能是你闻所未闻的。当然，由于他们经历过许多重组，可能会极具批判精神，他们经常这样说：「我敢打赌没人能想到这一点。」而这种见解是无价的，值得我们认真倾听。

加深员工对客户参与漏斗的了解

每个人都是天生的销售人员，你需要让客户旅程地图中的所有员工都了解企业的业务流程（结合客户旅程地图）。例如，你可以让员工查看绘制好的旅程地图，并听取他们的建议。就像企业在制订方案时，应该集思广益，鼓励员工加入进来一样。企业也要将旅程地图公之于众，供员工讨论，让那些原本不了解销售和营销的员工加深对它们的理解。蒂姆的祖父唐纳德·休斯（Donald Hughes）是一个仓库工人，曾为英国汤姆森-休斯敦公司（ThomsonHouston Company）提供了一个建议方案。弹簧垫圈是无数机电设备构造中的重要部分，唐纳德·休斯为弹簧垫圈设计的海报中，有一张着重关注了它的简单性，这无疑是一个很成功的想法，而这一想法并不是来源于营售一体化的团队。

团队再整合

你可能希望了解，营售一体化的团队职能分工与以往有何不同。但我们的任务不是向你介绍，企业在营售一体化的过程中应该如何安排员工。我们的建议是：在参与漏斗的不同阶段，你需要尝试任命不同的员工。你可能会说，这和之前的分工类似：营销部门负责漏斗上部，销售部门负责漏斗下部。为了尝试弥合销售和营销之间的鸿沟，你不妨换个视角，关注漏斗上部的员工、漏斗下部的员工，以及漏斗中间的员工。

人力资源

除了要调整职能分工、薪酬和目标，人力资源还需要任命新的首席营售官。如前所述，他需要肩负起传统销售和营销的领导责任。

培训和支持

在变动员工职能时，人力资源需要提供配套的培训和支持。企业在做变革预算时，并未把员工培训和支持的预算也包含在内。甚至有员工认为，开一个小时的在线研讨会、在网络上发布相关内容，员工就能自主学习。而实际上，改变并非易事，要想改变员工的工作方式，我们在此推荐「70:20:10 学习法则」。