怎样记录和使用拜访纪要?最大程度地优化销售资源和流程

我们在做日常的客户拜访时，除了需要运用所学销售技巧对客户进行一系列的跟进和维护外，还需要做好“客户拜访纪要”，记录拜访中的关键信息，以便在拜访结束后，可以合理高效地安排自己的下一步工作。

常用于做客户拜访纪要的销售工具有许多种，有纸制的本子，也有通过电子email传送的《工作日报表》，更有公司强制使用的 crm 销售系统……那么，在实际销售中，究竟哪种记录方法更实用有效呢？

这节课，我将为你介绍三种主流的记录和安排下一步工作的拜访客户纪要方法。

1、录音法。

销售经理在拜访客户时，一定要注意做好信息的采集工作。所有客户在交谈中提到的信息，都可能成为日后销售成功的突破点或关键点，因此，做好拜访过程中的信息采集工作非常重要。

这里我们可以使用手机上的录音功能来做会议记录。在每次要见到客户前，先打开手机的录音功能，在拜访结束后，保存录音即可。

使用录音的好处，不仅在于让销售经理有了时刻可以复盘的资料，方便挖掘客户的关键信息；还在于可以让销售经理复盘自己在销售过程中的话术、语态，以及对节奏的把握感。有了事后检查，才能让销售经理更好地改进和提升自己的销售水平。

我公司有个业绩做得很棒的销售经理，用手机录音是他拜访客户时的习惯动作，他告诉我：“通过录音，让我更好的了解和掌握销售过程中的谈话时机和话术技巧。只有不断检查和复盘每一次的拜访得失，才能让自己的销售能力不断提升，可以驾驭更多的客户群。录音加事后复盘，分析得失，这个方法，谁用谁受益！”