给客户报完价之后，他就不回话了，该怎么办？

给客户报完价，客户不回复该怎么办？

别着急，越是在这种时候越需要定力。

送你三步，第一分析客户，第二推测原因，第三制定对策。

这第一步分析客户就是要先把客户分类，他到底是值得重点跟进的大客户，还是值得放弃的劣质客户，还是值得维护的普通客户。你分类清楚了，对策也就清晰了。

那第二步推测原因，就是把你接触客户的来龙去脉，整个过程好好回顾一番，到底哪些地方做的到位，哪些地方做的可能不太到位，哪些地方可能引起了对方的猜疑，造成了一定的误会。好了，我们找到了推测原因之后，我们也好进一步跟对方接触，对吧？当然你也不要太先入为主的，认为对方不回复就是受到了别人的干扰，你越是这样，越给别人留下了一种印象，就是你好像输不起，你好像急了，越是这样的话，对方越有谈判筹码，你在这方面不占先发优势。

那第三步呢就是我们要找到对策。针对相应的原因，针对你跟对方接触过程中，你了解对方的环境有，可能对方在家里不是做主的那个角色。他很容易受家庭某个角色的影响，并且你跟他家庭的那个角色接触过，你觉得那个人又是一个什么样的价值观，相对比较保守。好了，或者是对方比较容易受到他环境中，你的竞争对手的相应的干扰。

好了，我们找到相应的原因，我们也自然更容易针对原因对症下药解决问题，好，我们先来分析客户这方面具体拆解一下，那客户分为三类。

第一个叫大客户，第二个叫普通客户，第三个叫劣质客户。那针对重点跟进的大客户。我们不妨在对方不回复的时候，我们也要给对方及时更新我们公司的新动态，包含我们的价格调整的动态呀，包含目前市场行情的分析呀，等等。相应的一些政策趋势的分析我们也可以给对方推荐，甚至是相应的，比如说客群的采购情况，为什么？因为我们给对方展示这些情况，其实让对方更了解，更了解我们也同时更精准的去做好自己的决策。尤其是面对那些企业客户机构客户而不是散户的时候，我们越是要给对方提供更多的数据参考，对吗？当然了你针对散户，有些时候还是要给对方剧透这些信息的。

就像你是一个卖房的，如果你今天已经带过客户看过这房子，挑不出太大的毛病，你又给对方报完价了之后，对方迟迟不回复你消息。好了，你不妨可以给对方继续，更新一些相应的房源紧张的情况，以及这个房子被多少人看过的情况，以及房主的意向变更的情况，等等。甚至是给对方开放的一些，比如说现在的房市相应的楼市分析的，这种趋势的相应的市场动态。好了，当你这些给到位的时候，其实对方会通过你给出的信息，去读出自己该怎么干了。这就叫数据参考，驱动对方更精准的决策。

好了，无论是面对你的企业客户还是针对散户，那么另外第二种呢叫普通客户。

值得维护的这种类型呢，我们也要去关注对方的他的社交朋友圈，等等这相关的自己的生活状态的变化。比如说他平常更新的这些状态，你可以去点个赞，评个论，通过对他日常生活的这些了解，你也可以更精准的把握对方的心情。尤其是在对方有闲情时间，并且你通过他朋友圈动态发现，呦~~他应该今天这心情挺不错，情绪挺好。好了，那么你可以进一步的跟对方，用微信也好或者打电话也好，进一步的再进行沟通，所以这叫维护的方法。

那么当然劣质客户呢，有些时候你就不值得花费那么多时间了，因为同样时间花在普通客户或大客户身上，会让你得到更多好。

那么这是跟大家谈到的分析客户，那么我们来谈一下相应的对策，那对策刚才我们提到了，当我们去了解过对方接触的来龙去脉整个过程，我们分析了哪些地方我们做的可能不是特别到位，尤其是可能会引起对方误解，甚至让对方猜疑的地方。好了，我们可以进一步的，给对方展示相应的客户见证也好，展示一些相应的事实或者权威见证也好，以增强对方对我们的信心。化解曾经对我们的疑虑，对吧？

好了，那么除此之外，我也送给大家常用的跟进客户，激活客户的 3 小招。

首先第一小招呢叫资讯刺激法。比如说你为了让他给你搭上话，你可以发一个有可能激起对方兴趣好奇心的话。比如说，最近我收到一个特别有意思的投诉，跟上次你关心的问题相关，您想了解一下吗？您感兴趣吗？好了，你看你今天发生任何信息给对方，只是一个试探，并且是激发对方，让对方可以跟你产生互动，产生沟通。是实现这样一个目的的。因为只有对方跟你沟通起来，你才有慢慢渗透，继续本着你成交目的问话的机会。没错吧？好了，这叫资讯刺激法。

好，那么除此之外第二个方法呢，就是我们用市场动态法。

比如说你可以给对方去发一个信息，最近又听到什么样的新闻，好像上面又有新政策，要进行什么样的一个趋势调整。我们集团那边又发来一个什么样的消息，在过了双十一之后，我们公司要有什么样的调整，价格会有什么样的往上浮动，等等。或者是我们总部那边给我们这些连锁单位专门去提到，最近呢，我们要有什么样的一种市场变革的一些计划，等等。当你有了这些提醒了之后，其实也容易刺激对方会问，那到底会怎么样去调整呢？对吧？只要对方跟你搭上话，你就有机会把握对方心理，并且就有机会去渗透最后你的成交思路。

当然还有第三小招就是旁敲侧击法。

就是通过对方的社交媒体，或者是他们公司的相应的公众号，或者相应的帐号，去找到他们公司的联系方式，或者他们公司同事的周围好友的联系方式，通过旁敲侧击侧面探知的方法。去了解当时他的所思所想。或者是如果你这个客户呢，他本身是一个什么企业客户，是一个企业机构级的订单，好了，那么你就要通过这旁敲侧击的方法，去了解他们公司当时为什么要做这样的决策。当时为什么要跟你们搭上关系，去寻求这样的方案。对吧？他们当时做这决策的背景是什么？为了解决什么样的危机？为了抗衡抗衡什么样的对手，等等。

当你了解这方面越清楚的话，你就越有针对性的去拿下你这个企业客户，当然你针对散户也同样可以做这样的工作呀。如果你有机会去接触他的圈层，或者通过他的社交媒体去接触他的相应周边的朋友，那么通过他的圈层，他周边的朋友甚至他们邻居，去了解他到底是怎么回事，源于什么样的原因？源于什么样的背景，好了，那么你就可以更针对性的去拿下他。

好了，那不管是以上三种哪种方法，无论是资讯刺激法还是市场动态法，还是旁敲侧击法。我们都是为了创造一个对方跟你对话的机会。只有对方跟你对，

跟你沟通，跟你互动起来了，如果有条件的情况下，你要跟对方去见面。在见面的这种情况下，你更容易了解对方的真实心理，听到对方的真心话，了解对方的真实背景和原因，那么你才能够真的对症下药。彻底解决他的疑虑。

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我们下集再见！