微商如何玩转朋友圈让别人更加信任你
原创玩转朋友圈让别人更加信任你
人因事显,别人无法知道我们的内心所想,但是别人能通过我们的所作所为和一举一动来判断我们。而微信朋友圈,其实是最好的观察窗口。
极少有陌生客户一上来就会向你转账买产品,大部分客户第一步只是查看你的朋友圈,查看你发布的内容,从而大体上判断你是什么样的人,是不是靠得住,进而采取下一步的选择。因此,朋友圈的重要意义不言而喻。
陌生用户的信任感来源于朋友圈相册封面的合理设置
专门点击查看个人相册的时候,相册封面是最先被看到的,如图 4-14 所示。
图 4-14
在相册封面处,微信官方提供了摄影师作品供用户选择。不过作为微商创业,没有必要使用微信提供的官方图片,因为我们不能放过每一个展示自己的机会,所以我们需要找到一张合适的相册封面来展示自己。
什么样的相册封面才是合适的?我们说过,增加用户信任感贯穿于微商微信的每一个细节。所以相册封面一定要是能够给人带来信任感的,有了信任感才会有安全感。
那么哪些照片可以给消费者带来信任感?总结起来有以下三种。
1.团队合影
使用团队合影作为微信的相册封面,能让自己显得人多势众。毕竟一个人可能是骗子,一群人都是骗子的可能性就要小很多。同时,多人合影也可以制造从众心理,给消费者足够的安全感。当然,如果多人合影还穿着统一的服装,那么感觉会更好。
2.各类证书
使用获奖证书或者授权证书作为相册封面,通过奖状或奖杯可以增加个人荣誉度,为自己背书,也能让别人产生信任感。只是现在各种奖项和证书太多,获奖证书的含金量在不断下滑。所以含金量越高的证书越好,也不一定非要是行业相关的,例如放一张自己北大的学生证,利用北大的光环足以秒杀很多人。
3.名人合影
使用与名人的合影作为相册封面也是一个增加顾客信任感的好方法。进入 2015 年以来,很多微商产品开始邀请明星代言,如果有机会在这些微商产品的明星见面会上能与明星合影的话,就能事半功倍地展示出自己的实力,就可以通过大众对名人的熟悉与崇拜,进而将这种信任感顺利地移情到自己身上。
当然与名人合影往往不是那么容易的。最容易合影的就是成功学大师们,在他们各地的课程中,他们的合影价格明码标价,并且童叟无欺。
总而言之,我们可以选择一切能够证明自己实力的照片作为相册封面,比如在自己豪车内的自拍,自己与满满一仓库产品的合影,报纸上对自己的报道,自己被媒体采访的访谈照片,接受领导接见的合影,甚至自己支付宝余额的截图,都可以用来证明自己有实力,让用户更加放心。
当然,以上的方法只是为了能够在与消费者沟通的初期建立基本信任,真正的信任感更多还是在于平时点点滴滴的交流。
朋友圈里发什么最容易被屏蔽
我们在朋友圈的一举一动消费者都能看到,只是他们大多数往往是沉默的。当消费者看到不符合胃口的内容,一次两次可以忍一忍,三次四次烦了之后自然就会屏蔽或者拉黑。很多微商朋友辛辛苦苦拉粉丝非常不容易,仅仅因为朋友圈发布的内容不当而失去粉丝,就太不划算啦。
因此,我们要警惕以下让消费者反感的内容,切勿因小失大。
4.5.2.1 微商自我夸奖的段子
看看下面的文字是不是很眼熟,如图 4-15 所示。
图 4-15
「不要抱怨你的朋友圈都是微商,那说明你的朋友都很上进,总比都是怨妇强,跟着苍蝇会找到厕所,跟着蜜蜂会找到花朵,跟着千万赚百万,跟着乞丐会要饭。活鱼逆流而上,死魚随波逐流。总有一天,你会发现微商能带给你意想不到的收获,或是思想上,或是财富上!如果你现在还在嘲笑别人做微商,5 年后你会更后悔!就像当初没有人看好马云一样!」
「一直不明白,想赚钱又死要面子人的自尊是哪里来的,你一个月就 3000 多块钱的工资能维护你多少的尊严?我承认,我会刷屏,连孟非、老郭、吴昕都在卖产品,你有什么拉不下脸的?自己挣钱自己花才是最牛的,你能挣钱给别人花你就更 NB!最可怕的事就是比你优秀的人还比你努力。」
「有人说:天天朋友圈里发广告烦死啦!我都拉黑啦。其实,你不要烦,马云曾经说过:当你发现你朋友圈儿卖的东西你还买不起的时候,你就该开始奋斗了,当你发现你朋友圈里卖的东西你都不认识的时候,你就该开始补课对自己好一点了,精明人看朋友圈是商机,土豪看朋友圈是购物,屌丝看朋友圈是广告!」
「淘宝十年,才发展了不到 1000 万的卖家,而微商,仅仅用了一年就有超过 1000 万人卖家。借用马云的一句名言:昨天你对我爱理不理,今天我让你高攀不起!同样的道理,今天你对微商看不起,他日不要后悔不已。」
我相信,以上的段子大部分人都在朋友圈里面看过。俗话说一粉顶十黑,这种低水平的段子实在容易引起消费者的反感。而恰恰很多刚做微商的朋友喜欢复制并发布这种自我激励、自我证明的内容,其实自我激励内容自己看看就好,与消费者毫无关系的内容,消费者自然不愿意看,更何况还浪费流量,消费者也自然会选择屏蔽或者拉黑。
退一步来说,通过段子来为微商正名实在是多此一举,我们只需要把我们每一个顾客的疑问处理好,把每一个订单及时发出,把我们应该做的事情做好,就是用实际行动为微商正名!
尤其是最近一段时间以来,微商的发展壮大逐渐引发社会争论,微商推广过程中的刷屏、群发等骚扰行为被放大化,加上借微商之名进行欺骗的行为被不断曝光,也加深了微商的污名化。因此,我们没有必要硬把自己贴上微商的标签来证明自己、解释自己。做微商就是某种意义上的自媒体,没有必要把人们对某一群体的质疑,刻意映射到自己身上,这有时反而是得不偿失的引火烧身。
4.5.2.2 负能量让你没朋友
做微商虽然上手简单,但是做好需要耐心和毅力,很多人往往将微商遇到的苦闷与积郁,以及生活中的种种不顺心,发泄到朋友圈之中。
今天头发剪得不好,发个朋友圈骂骂理发师;今天快递小哥来晚了,抱怨一下快递实在不靠谱;今天与男朋友吵架了,倾诉一下做女人真累。很多消费者看到微商发的这种微信,整个人都不好了。唯一的选择就是屏蔽或者拉黑。
因此,控制好自己的情绪很关键。朋友圈是微商吃饭的地方,不是用来倾诉心理垃圾的地方,如图 4-16 所示。吃饭的地方千万不能用来倒垃圾!
图 4-16
微信朋友圈作为一个虚拟的公共场合。微商偶尔的抱怨可能会让你显得很真实,而长年累月对生活的不满足和对别人的埋怨足以拉低别人对你的信任度。哪怕产品再合适,消费者也不会在一个自己不信任的人手上购买。
做微商其实就是做人。消费者没有义务同情你、理解你、安慰你。微商必须永远把自己最积极、最乐观、最向上的一面表现出来! 朋友圈也不是负面能量垃圾场,你不能一边在朋友圈做生意,一边在朋友圈发泄自己的情绪垃圾。
4.5.2.3 不要刷屏!不要刷屏!不要刷屏!
很多人觉得重要的事情要说三遍,但刷屏是微商大忌!毫无疑问,绝大多数人对微商的反感就是从刷屏开始的!
互联网时代给消费者最大的权力就是选择权,在电视机时代,用户的选择权很小,就那么多电视台,你不得不听无数遍羊羊羊。而在互联网时代,稍微让用户不舒服,用户就马上用鼠标投诉。
总结起来刷屏会对用户造成以下伤害。
1.消耗消费者的手机流量
目前,电信运营商的流量费用仍然居高不下,因此大部分微信用户还是比较在意自己的手机流量的。微商如果多次刷屏,每次发出九张照片,很容易给普通用户造成浪费流量的感觉。
2.占用消费者朋友圈
一个普通微信用户,通讯录里面顶多 200~300 人,而微商高频率的刷屏,容易占据普通用户的大部分朋友圈消息,会对消费者造成极大的重复信息骚扰。消费者也不会让自己的朋友圈充斥着无效信息。甚者还有利用小视频来刷屏的,更是让很多消费者忍无可忍,唯有屏蔽。
疯狂刷屏的微商,其实并不理解微商的本质,微商的本质是人,其次才是产品。如果图一时之快,完全是损人不利己。消费者连看到电视广告羊羊羊都会引发恶意评价的浪潮,更不会允许有人直接在自己的手机上肆意妄为。
如果实在要刷,最好的解决方法就是把自己的朋友圈分组,新顾客是一组,老顾客是一组,本来的朋友是一组,亲戚是一组,每天根据每组类型刷两三条朋友圈,这样各个分组互不打扰,各取所需。
4.5.2.4 传播低级谣言只能让你显得低级
微信公众号传播恶意谣言容易被举报甚至封号,而微商传播谣言很容易被消费者看低。
朋友圈里的内容鱼龙混杂,大部分谣言让人防不胜防,即便是在某一领域有极高造诣的人,在另一个领域往往也是和普通人一样的水平,所以我们经常能看到很多名人因为一些低级的常识性失误造成形象扣分。
而很多谣言也是流毒甚广,甚至早在 PC 时代的谣言也能换一个外衣重新回到手机中传播,百度百科甚至还选出了「2014 朋友圈十大谣言」,如图 4-17 所示。
图 4-17
相信很多微信用户在朋友圈中都多多少少看过上述的谣言,普通微信网友发放这些无伤大雅,而微商朋友需要睁大自己的双眼,努力避开类似的谣言,毕竟与一般微信用户不同,微商需要专业正面的朋友圈形象来维持消费者的信任感,而不是耸人听闻的刺激眼球的谣言。在移动传播时代,往往一个谣言开始传播的同时,辟谣的文章也开始出现,这样在朋友圈传播谣言被打脸的几率也高了很多,所以遇到耸人听闻的「新闻」之前先不要着急转发,因为传播谣言被用户看低完全是损人不利己的。
更作死的方式就是自己主动造谣了。个别微商为了寻求关注度,将道听途说的小道消息整理成谣言,且不说对消费者的欺骗,造谣行为本身就是违法的。如图 4-18 所示即为造谣求关注事件。
图 4-18
4.5.2.5 群发信息就是主动作死
很多微信用户都有这样的体验,莫名其妙地收到一个不熟的微信好友的一段微信,讲述种种与自己毫无关系的事情。这样的用户体验是非常差的,也是令人反感的。如图 4-19 所示即为群发信息。
图 4-19
真诚是沟通的基础,群发的信息既造成对用户的骚扰,又显得毫无诚意。很多微商静静地躺在消费者的通讯录里,偶尔发发朋友圈,一般消费者还没什么反感。这种强制打扰的群发信息,只能引起消费者的注意并删除。
因此,如果真有内容需要群发,我们只需要加上消费者的名字,再把内容逐一发送给他们。因为所有人都对自己的名字异常敏感,有名有姓的对话交流虽然使用时麻烦点,但是所有人接收到信息时都能感受到你满满的诚意。这也是基本的沟通技巧和礼仪。
信任感来源于消费者喜欢看你的朋友圈
朋友圈,顾名思义,首先你要成为顾客的朋友。在平常生活中,你不会去刻意地讨好你朋友,你也不会刻意地欺骗你的朋友。同理,你只要把微信上的顾客当做你的朋友,你既不会去欺骗他们,也不会去刻意讨好他们。这就是朋友圈相处的基本原则。
你希望能与什么样的人做朋友?你就要努力成长成那样的人。这样别人自然乐意与你做朋友。而朋友就意味着信任。
4.5.3.1 看脸的社会需要你收拾好你的脸
一个残酷的现实是,无论现实世界还是虚拟世界,这个社会都是看脸的!美女帅哥天生自带颜值加分属性,办很多事情都要相对轻松很多。进入互联网时代,所谓「点赞太容易,当面夸太难」。大家面对面沟通的机会不多,但是通过屏幕展现自我的机会却多了。所以虚拟世界让你更容易「作弊」,毕竟美图和 PS 要比整容来得又快又便宜。无论男女,真理就是人人都爱美女,长得漂亮,就算卖豆腐都会被人捧成「豆腐西施」,自然生意不会差。这也是为什么很多美女做微商成功率更高的原因。此时「天生丽质」已经超越产品成为了核心竞争力。
因此,在上文微商个人头像设置中,我们建议微商设置出与自己销售产品相关的真人头像。在朋友圈的配图中,微商自己高颜值的照片可以提升别人对你的好感。手机市场中也有大把图片美化软件能够让微商快速「作弊」。如图 4-19 所示为市场中大把大把的美图软件。
图 4-20
所以,请收拾好自己的头像,争取做到人见人爱。
4.5.3.2 做一个有趣的人,一个脱离了高级趣味的人
回忆一下你身边那些有趣的朋友,他们总是能够不断传递欢乐,不断让你放松下来,甚至有时候还可以苦中作乐。毫无疑问,将乏味的生活变得有趣起来,这也是一种能力。我们每个人都愿意和有趣的朋友在一起。
而人在开心和放松的时候,戒备感是最低的,做微商要问问自己,你的朋友圈能不能让你的消费者每次刷到你,都感到有趣和放松?所以做微商,要有一颗段子手的心!
做到以下三点,可以让你的朋友圈更有趣。
1.内容有趣
大部分消费者面对枯燥无味的工作,在刷朋友圈的时候,肯定不愿意继续看到枯燥无味的内容。而微商平时工作的点点滴滴,甚至和顾客聊天的截图,都可以用风趣的方式描述出来,如图-4-21 所示。
图 4-21
如果自己每天的工作确实找不到有趣的地方,那么我们还可以做一个有趣内容的传播者。因为每个微商朋友自己的朋友圈,每天也会有大量顾客发布他们的趣事,只要征得发布者的同意,微商可以转发这些有趣的内容,这也可以让原发布者感到被重视和开心,如图 4-22 所示。
图 4-22
如果以上两点都找不到,那么最笨的方式就是做互联网的搬运工,每天微博、糗事百科、知乎上面都会产生大量的段子。很多没有署名出处的新鲜段子,都可以用来活跃你的朋友圈。就像当年红极一时的古装搞笑电视剧《武林外传》,里面就借鉴了大量在互联网上流传已久的段子。
2.引发共鸣
主打化妆品的微商,是不是可以多谈谈感情中的相处之道?主打白领消费产品的微商,是不是可以来一些办公室机智对话?主打运动产品的微商,是不是多聊聊坚持与毅力?
能引发共鸣的内容,趣味性一般也很强,得到的共鸣越多,消费者对你越信任。共鸣就是价值观,价值观一致当然就是自己人,是自己人的话,就什么都好说了,支持购买一点产品,更是不在话下。
例如 2015 月 6 月中旬,一条「拐卖儿童一律死刑」的图片刷爆朋友圈,如图 4-23 所示,这就是正义感的共鸣。
图 4-23
3.引发善意的争议内容
一条能够引发善意争论的微信,是具有话题性的,也是有趣的。例如「这条裙子的颜色是白金还是黑蓝?」(如图 4-24 所示),这条微信就曾引发了全民大争论。而类似「西红柿炒蛋时,先放鸡蛋还是先放西红柿」的问题,也能在朋友圈引发善意的争论。此时微商如果能够主持好这场争论,摆出正反两方的观点和最后的总结,是会让人刮目相看的。
图 4-24
注意,一定要选择善意争论的内容,容易引发恶意争论的内容,千万不要去碰。尤其是涉及到政治、宗教、地域攻击等的敏感话题,更是要避而远之。
4.内容的表现形式风趣
主打小女孩产品的微商是不是可以多用表情、用颜文字 O(∩_∩)O?如图 4-25 所示即为活跃气氛的颜文字。
图 4-25
大量运用颜文字和表情,可以让文字更加生动活泼,尤其是针对女性销售的微商产品,感性的文字表现形式更容易抓住女性的眼球。
最近还流行用阅读全文来逗趣的方式,通过巨大反差带来趣味感,如图 4-26 所示。
图 4-26
当用户点开「全文」之后,就会另有一番发现,如图 4-27 所示。
图 4-27
图 4-27 点开全文之后,微商陈韵楹用这种方式向阅读者问早,新颖的方式令人会心一笑。
5.有趣的配图
我经常问面试微信运营的求职者,微信朋友圈为什么不鼓励只发文字?为什么还要长按右上角按钮才能发布纯文字,这显然和微信坚持的人性化背道而驰?
其实就是因为一图胜千言,在手机狭小的屏幕中,阅读大量文字的客观条件就不好。而一张图片却可以包含很大的信息量。好的配图,绝对能够提升趣味。要是每天都有新鲜的图片配上文字,一般消费者还真舍不得删了你,毕竟有趣的好图难得。
其实就靠图片分享这一招,在 PC 时代就让很多网站存活下来了,更何况免费分享好图的微商呢?看看如图 4-28 所示的图片。
图 4-28
如何知道自己配的图受不受欢迎?看自己的配图有多少被别人复制过去后,再发布到朋友圈。
至于一些「福利」图,就看是否符合所从事微商产品的调性。很多男性用户朋友圈里,却有卖女性内衣的微商,而男性用户出于养眼的目的一般是不会屏蔽的。
图 4-29 中的微商是做女性内衣的,每天都会发出买家秀的图片。然而男性用户并不是该微商的目标客户,因此对提升业绩毫无帮助。顺便说一句,图中该微商起名「聃」,估计 90% 以上用户不认识也打不出这个字,无法对用户形成有效记忆,犯了起名大忌。
图 4-29
当然,模糊不清的配图也不宜发出来。
图 4-30 中的大鱼小鱼图案,经过多次网络流传和各种压缩,早已经不清晰,不宜再作为配图发布。
图 4-30
熟练运用以上五点,能让你的朋友圈变得更加有趣,举手之劳,何乐而不为呢?
几大细节,提升信任感
4.5.4.1 合理发布小视频能够迅速提高信任感
在 2014 年发布的微信 6.0 版本更新中,微信推出了朋友圈发布小视频功能。微信官方介绍:「我们必须降低接收方的流量压力和播放时的心理压力,我们在小视频正式发布前进行了长达半年的体验测试,发现 6 秒是最适合的长度。」
面对文字可以抄袭、图片可以复制的互联网环境,6 秒微信小视频的推出无疑为增加双方互信,提供了一个新的方式。毕竟即时性和随机性的微信小视频是无法迅速复制的。
因此为了增加客户信任感,微商完全可以拍摄库存、门店、快递单等能证明自己真实感的视频。
小视屏在朋友圈相册中,会在图片左下角有小视屏的标志。图 4-31 中的视频就是该微商用来展示自己的库存实力的。陌生客户添加微商之后,如果是真心来交易的,一定会反复查看该微商的朋友圈,稍有疑惑就会终止交易,就像我们在淘宝购物时不仅仅看好评更要看差评一样的心态。互联网信任脆弱而珍贵,合理运用小视屏,可以让对方更加直观地了解自己的实力,尤其是满仓库的产品的照片,足以证明该微商是一个有实力的卖家。当然,微商在拍摄视频的时候,最好把自己的标志物也拍进去,比如自己的名片等,进一步证明视频是自己拍的,用每一个细节来提高客户信任度。
图 4-31
需要注意的是,6.0 以上版本的朋友圈视频是默认开启的,即使在非 WiFi 环境下,微信也会播放视频,会给消费者一种非常费流量的感觉,因此建议晚上使用小视屏功能。如果丧心病狂地用小视屏刷屏几乎是 100% 会被屏蔽的。
4.5.4.2 互动!互动!互动!
重要的话要说三遍!
长期不互动的好友,几乎等于没有加。
只会点赞的互动方式,往往是一种变相的骚扰。
很多微商朋友看似在做微商,但是做着做着就变成加好友了,对好友互动却完全忽视,造成了极大的时间成本的浪费。
总结,互动有以下三点要注意。
1.加好友时的互动
从添加好友的一开始,就是互动的开始。很多没有做微商的朋友都有这样的经历,每天在微信上收到好几个加好友的提示,但是通过好友申请之后,该微商却一直不来沟通任何内容,估计只是为了能刷用户朋友圈而加的。其实哪怕只是发一个微笑,或者一个问好,都会拉近与新加朋友的距离。
2.朋友圈互动
人总是渴望虚荣的,被点赞也是之一。
而朋友圈被点赞,恐怕是最「虚」的虚荣了。
但是微商连这点虚荣都不给消费者的话,要么太懒,要么太笨,要么太屌。
消费者的七情六欲喜怒哀乐都会在朋友圈里展示,微商要做的其实只是混个脸熟,刷的是消费者的眼球和注意力。
但是如果只去点赞的话,显然又是太懒了。因为点赞太容易,而容易做到的事情就难免会让人产生「廉价感」,就像你不会去回复群发短信一样的心态。
我有段时间曾经每条朋友圈的内容,都被一位微商朋友点赞,而且她的名字还特别长,基本上要占一行位置。但是奇怪她从来不评论我的任何内容,我渐渐感到她的点赞实在廉价,所以只混到了知名度,并没有上升到美誉度。
所以,只点赞还不够,最好的方式就是直接评论。
朋友圈消费者的喜怒哀乐,我们都可以找到一个话题点切入进入,很多消费者发完之后,迫切地等待有人能够看到并评论,因为大家刷的不是朋友圈,而是一种存在感。
消费者晒什么,我们就可以评论什么,很多话题不需要微商自己绞尽脑汁想出来,消费者自然会在朋友圈流露出他们的喜好。每个人总是乐于谈论自己最擅长的领域,我们都从自己最擅长的领域得到满足感和存在感,这就是人性的弱点。所以微商利用这个技巧,完全可以迅速和用户建立持续沟通的基础。
图 4-32 中该微商加入作者朋友圈之后,不断寻找切入点,努力和作者沟通,非常用心和努力,在作者没有及时回复时,依然保持耐心。
图 4-32
而微商努力做到及时在朋友圈里评论和沟通,无论沟通的内容是什么,沟通的目的已经达到,既满足了消费者的存在感和虚荣心,又让自己在消费者心目中混了一个脸熟,只需要坚持做 1 个月,想必这个消费者已经完全对你放下了戒心。
3.售后互动
很多微商很怕售后消费者来找,因为顾客回来找一般都不是什么好事,要么是觉得买贵了要退,要么就是用在脸上过敏了。而更多的用户当用到不合适的产品之后,只会觉得自己倒霉,连找都懒得找,这种顾客无疑会流失掉。
产品售出之后,才是真正消费者体验的开始。完整的售后沟通分成三步,分别是在发货后、签收后、使用后。
1)发货后
及时告知消费者物流信息和物流条码,跟踪并告知消费者物流情况。这样可以有效降低顾客在微信购物中普遍存在的不安全感。
2)签收后
及时告知消费者产品的使用方法和使用注意要点,避免因为使用不当造成用户的误解。
3)使用后
产品正常使用后,微商可以计算用户对该产品的消耗时间,例如一盒面膜使用两周,两周后该消费者就可以再次购买,微商应该及时跟踪,将售后服务变成售前服务。
当产品出现使用问题时,千万不要急于和顾客争辩,无论是产品本身的问题还是顾客自身使用问题,情绪化的争辩无法解决任何问题,只能让问题加深。此时应该具体分析问题原因,如果确实是因为产品原因导致的,首先主动检讨,争取顾客的谅解。如果是因为顾客自身原因导致的,也要主动检讨自己没有及时了解并告知顾客注意事项。
微商的消费者来之不易,而很多微商卖出产品之后,就不再过问消费者,本质上仍然是对自己所售卖产品的不自信。因为一问就是抱怨,一问就是不满,微商自然不敢多问,以免没事找事。
毕竟消费者买的不仅仅是产品,还有由微商的服务和态度构成的整个用户体验。
每一次售后互动,就是一次售前沟通的开始。每一次客户问题的解决,就是一次顾客信任的累积。每一次坦诚地面对产品问题,就是让自己练就一双选择产品的慧眼。
4.5.4.3 不要自卖自夸,要让消费者夸自己
王婆卖瓜自卖自夸,微商不是王婆,而自卖自夸也效果甚微。
最好的夸奖,来自消费者的使用效果反馈。
最好的传播,就是消费者自己的口碑传播。
微商对产品的宣传,需要努力寻找消费者的带入感,因为没有消费者的带入感,总是让人感觉生硬。
如图 4-33 所示是常见的微商宣传方式,在朋友圈发布产品名称加上价格,然后配上 9 张图片。
图 4-33
而同样的产品,换一种宣布方式,完全是不同的效果。如图 4-34、图 4-35 所示该微商在朋友圈发图展示了消费者和她的对话过程,语言真实自然,既表现了产品的优秀,又表现了该微商对顾客的服务能力,可谓一举多得。同时,消费者看到这样的对话过程,自然会更加相信该微商。
图 4-34
图 4-35
所以,就像汽车广告,要么表现年轻自由无拘无束,要么表现一家三口其乐融融,要么就是成功尊贵受人敬仰。其实都在努力将自己的目标群体带入相应的场景之中。微商宣传的带入感就是口碑传播的放大。
这也是为什么很多淘宝店对消费者的图片好评返现金。来自消费者真实的使用评价,很大程度上决定了我们的购物倾向,口碑式的传播杀伤力是最大的。
而传统的硬广推广在同质化的宣传环境中,很难再出彩。而对话截图这种口碑放大化的推广方式,从自卖自夸转变到口碑传播,对消费者的带入感更强,效果自然也会更好。
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