吸粉引流：千方百计“引”“留”用户,绝密技巧，留住粉丝的几大要点

微信运营者利用各种方法吸引了粉丝之后，就要想办法留住粉丝。因为用户如果对微信平台的服务不满意或者微信平台的内容不够精彩，那么用户可以随时选择取消关注，因此留住粉丝也需要一定的技巧。

9.4.1 提供价值

“提供价值，而非吸引眼球”，这是运营微信的态度，也是能否留住粉丝的关键，应该引起商家的重视。

用户在关注了企业或个人的微信公众号之后，能够通过“查看历史消息”选项查看公众号的历史消息，图 9-30 为“会声会影 1 号”的查看历史消息入口和界面。如果公众号的历史消息没有什么亮点，或者达不到用户的预期，那么很有可能就会造成粉丝的流失。

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所以微信公众运营者要不断地提升微信公众平台内容的含金量，只有高质量的文章才能留住粉丝。

图 9-30 “会声会影 1 号”的历史消息示例

9.4.2 展开互动

互动性是微信公众平台的最大特点，企业必须重视，不能在加了一大堆粉丝之后，只顾着推送广告，这样只会让用户群渐渐放弃关注，最后得不偿失。留住微信粉丝的关键方法就是制造有效互动，具体的操作办法有图 9-31 所示的几点。

图 9-31 制造互动的操作办法

1．语音提升亲切感

有时候，商家设置的文字回复可能太单调，也不够富有情感，这时候选用语音，能有效地拉近双方的距离，例如，“罗辑思维”就会每天给用户推送一段 60 秒的语音，增加了互动性的同时又提升了亲切感。

2．游戏或互动调查

商家可以设计一些让用户参与进来的小游戏，在玩乐中宣传自己的产品，同时又能很好地增强与用户的感情。另外，调查问卷也是不错的选择，还能集中收集用户的反馈，以进一步完善产品。

3．采纳用户意见

商家应该定时收集用户的反馈信息，并对阶段内的工作进行调整。如果用户的意见被采用，对方会觉得得到尊重，从而更加密切地留意商家微信。此外，商家还可以让用户参与微信的内容编写，通过面向用户征稿的形式，让用户更大程度地参与商家活动。

4．回复留言

用户的留言大多是针对企业的不足与优势，或者是提出疑问，很多商家可能忽视了这一块，结果往往是以失去用户群为代价。

就和售后服务一样，商家只有向每一个顾客确保承担质量问题，顾客才会放心地购买。同理，商家只有一一解答了用户的疑问，用户才会持续关注商家。

9.4.3 人性化服务

自定义回复接口有很大的可开发空间，对于很多服务号来说，当用户关注了企业的微信公众号之后，用户就能立马收到人性化的自动推送服务菜单。这种自主服务能够帮助用户对企业提供的服务有个全面的了解，而且还能够为他们提供自主的选择机会。

通过自定义回复接口，企业可以宣传企业的文化、感谢用户的关注，还能推荐企业的活动等，用户输入关键字就能查看相应的信息，非常方便。

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除此之外，用户还可以通过自定义回复功能为企业提供宝贵意见，而企业则可以在微信内生成微信贺卡、提供微信导航服务、提供智能对话服务等。

9.4.4 策划活动

通过微信公众平台，企业可以多策划一些有趣的活动，以此来调动用户参与活动的积极性，从而拉近企业与用户的距离，并以此留住用户。

除了发布活动之外，还可以通过其他的活动策划来拉近与用户之间的距离，例如通过问卷调查了解用户的内在需求、通过设置各类专栏与用户展开积极的互动等，只有用户参与其中了，才会对企业微信公众平台产生归属感和依赖感。

无论是大品牌企业还是小品牌企业，为粉丝定期地策划一些有新意的活动，是一种很好的增强粉丝黏性的行为，而在有新意的活动策划中，最重要的一个环节就是对目标群体和活动目标进行图 9-32 所示的分析。

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只有对自己的目标用户和营销目的有了专业而精准的定位分析，才能策划出吸引人的活动方案；而只有企业策划出了吸引人的活动方案，才能留住用户，增强粉丝的黏性。

图 9-32 对目标群体和活动目标进行分析

微信运营者如果要策划一场活动，那么其活动文案的准备需要包括 4 个方面，如图 9-33 所示。

图 9-33 文案准备应包括的 4 个方面

1．活动简介

微信公众平台运营者在准备活动文案的时候，需要写出该活动的简介。在活动简介中，需要告诉参与者这是一场什么样的活动、活动的背景是什么、活动的举办方是谁、活动的意义与目的等方面的内容。

2．活动内容

微信运营者在准备活动文案的时候，还需要将活动的内容详细地写出来，如活动征稿的具体要求、投票的方式等。

3．参与流程

微信运营者策划一个活动，就是想要让更多的微信用户参与到活动中来，因此微信运营者需要设置详细的参与流程，让用户能更好地参与到活动中。

4．活动时间

设置活动时间也是文案准备工作中必不可少的一项。活动时间包括活动开始的时间以及活动结束的时间。

接下来我们来看一下微信公众平台“手机摄影构图大全”的一项图书征稿活动的文案，如图 9-34 所示。

图 9-34 “手机摄影构图大全”微信公众平台的某次活动文案

该微信公众平台通过这次大赛活动，使平台的粉丝数量增长了不少，从最初的 299 人增加到 1 740 人，如图 9-35 所示。

图 9-35 “手机摄影构图大全”平台开展活动后粉丝数量增加的情况