服务号的微电商全流程

在讲微信小店所拥有的 5 大社交电商优势前，先把包括微信小店在内的微信商铺与现在电商大佬的淘宝来做个简单的比较，这样能在更高的层次上对微信电商有更清楚的认识。

淘宝已经发展了 10 年了，众所周知，现在的淘宝市场已处于饱和的状态，且淘宝卖家间的竞争已十分激烈。然而，微信却是一个移动电商市场的蓝海，目前还没有竞争者。可以预期，随着 4G 时代的全面到来，WiFi 在家庭及公共场合的普及，越来越多的人选择手机消费与购物，已是一种必然。

再说，淘宝营销是一种被动式的营销，商家只有把自己的店铺不断地优化，或者花费金钱去搞活动，商品才能被顾客所看到，因为淘宝是「中心化」时代的产物。再加上前有企业的天猫品牌店，身边又有草根皇冠店铺的强势竞争，那些新进的小卖家基本上是很难在这种环境下做出成绩而最后活下来的。如果想要在淘宝上的排名靠前，那就只有不断地刷单，或是花钱做推广，再没有其他办法。在淘宝上，企业一直都处在被动状态之下，生存压力超大。

而微信店铺，包括微信小店是一种主动式的营销。因为不管是引流的订阅号，还是直接做电商的服务号，商家都可以直接向客户群发消息，这样可以让客户很直接地了解商家的产品信息和特性。并且包括微信小店在内的微信店铺，还可以圈养客户。这样，微信电商可以很好地积攒自己的粉丝，最后产生品牌效应。也就是说，商家在这一轮的微信电商中，一直都是很主动的。

具体地说，微信商铺主要有 5 个社交电商的优势。

微信，特别是微信公众号能让每一个弱小的个体都可以有自己的自媒体，而且这种自媒体还有隐私保护，比如外人不知道你有多少粉丝，你这个账号真正有多少「料」，从而让任何一个人，在任何时候，都可以自信地去获得大量粉丝。而微博就不行了，因为它的粉丝数量是透明的。有了这个先决条件，每个人在运营自己的微信自媒体上都是平等的，至于账号运营得好不好，那是由你的能力决定的了。这样每一个公众号，最后都可以拥有自己的粉丝。

有了公平拥有粉丝的条件，这对微信电商来说十分重要，因为大家知道自己的粉丝是可以转化成顾客的。有区别的只是，定位精准的公众号粉丝转化成客户的概率大一些，定位粗放的公众号粉丝转化成顾客的能力弱一些，而这在传统电商上是不可能实现的。在淘宝等平台上，你要有成交，一是你要有老顾客沉淀，二是靠皇冠等级让散客在网上闲逛时因信任你而购买，再就是靠购买流量强出头，曝光自己从而促成销售。而在微信上，商家本来就有自己的若干目标客户粉丝为基础，在没有开张微信商铺时，已占有了先机。

像阿里系的淘宝、天猫等传统的 PC 端电商，都是传统互联网中心化时代的电商，每个商家都想成为明星，都往这个中心舞台上挤，目的是出镜，增加曝光度。在这样的中心舞台上，商家很难有真正的粉丝，因为每个商家只能以你所能出的出场费多少，而让你站在舞台上的什么位置，站多长的时间，一旦囊中羞涩，你只有下台的份，舞台的中央又属于别人了。

而微信电商却不同，客户一旦成交后，他就会成为你的公众号粉丝，因为在交易之外，你还提供给他们有价值的内容。如此这般，久而久之，你的顾客就慢慢地沉淀下来了。这也是为什么笔者之前一直在提醒大家，不管是订阅号还是服务号，定位一定要精准，内容一定要有针对性的原因之一。

大家都知道在淘宝、天猫上的电商情况：一到重大节假日，特别是双十一网购节，你的成交就成几十甚至上百位地暴涨。而在双十一这样的重要促销节前后的二十天，甚至是一个月，网站就进入静默期。这有什么不好？一是平时人员工作过于轻松，而节日时人员却又忙不过来；二是在大成交额下，商家未必就会取得收入上的同倍数成长，有时甚至只是「赚个吆喝」，还比不上平时，只是为店铺的升级、成交数值上的好看等因素而在白忙。

而在微信电商上，就没有上述情况出现。主要原因如下：

1）微信电商商家的主动性强，如何推广、何时促销完全在商家的决策中。

2）公众号如订阅号引流是平缓的、持续性的，一般不存在暴涨暴跌的现象。这样，商家就可以合理地、科学地设置企业员工数量，不会出现闲时没事可干，忙时几倍的人员投入还是忙不过来的现象。

从某种意义上说，流量不均、成交量不均的电商，就算大流量时能挣一点钱，那大多也会被因闲时人浮于事、忙时需要临时成倍地雇佣人手所噬。

现在，人们只有在想买东西时才径直上淘宝、天猫等商城，平时生活中的时间几乎被手机所占据，特别是生活中的碎片时间。这样传统的电商平台人气就无形中大大降低了。

不过因为微信不仅是电商平台，更是社交平台，所以平时一有空大家都会关注一下自己的微信。要是你在朋友圈中发现一个你本来就喜欢的，也正想买的商品，或者是微信公众号推送的吸引你的商品，你肯定会点击关注并了解。而人在消费时都是非理性的，只要你对一件商品产生了解的愿望，你都有可能最终成了该商品的消费者。

当然，还有一种情况是，人们在了解产品或服务后会有冲动消费。所以在微信平台上的电商，其用户活跃度高比传统平台高，自然成交率也就高。

在传统电商平台上，再努力的「店小二」都会有在路上、等车、等人、上厕等待的时间，还有饭前的时间、睡前的时间。所以传统电商在客服上、守店时间上很不人性。这也是为什么常传出淘宝上某某「店小二」因工作时间过长猝死在电脑前的报道了。

而微信电商在这方面可以说是极其人性化与自由化，你在上班路上、公交上可以守店，在出外办事的途中也可以做生意，在与朋友同学 K 歌的包厢中，照样可以做成生意。相比之下，你的电商生活就没有那么累，你 24 小时在为客户服务的同时，也可自由地外出，甚至娱乐。

就在腾讯将易迅、拍拍等「重」电商资产抛给京东后不久，2014 年 5 月 29 日，微信官方宣布推出「微信小店」，这让许多人眼前一亮。在微信官方介绍中，「微信小店」是基于微信公众平台打造的原生电商模式。而正是基于微信公众平台，甚至手机的小屏幕，微信小店给人另一种想象空间：「轻」电商时代全面来临。不过，大家要把这「轻」电商玩出「重」希望，微信小店就需要有自己的竞争力。

就目前而言，只有微信服务号，并且是取得认证后，才能开微信小店。而现在的微信是个封闭的系统，要是没有客户流量，微信电商很难立足。这就如同把再好的百货开到没有人气的地方最后也得倒闭一样。所以流量对微信小店十分重要。

现在每个人的朋友圈的人数都有限，就算你有本事能吸引粉丝，微信也给你封了顶：最多 5000 人。所以说，公众号的粉丝对微信小店就显得十分重要。不过，由于微信服务号一个月也只能群发 4 条信息，所以服务号吸引粉丝的能力极差，粉丝只能靠订阅号来实现。

这样店开在服务号上，而粉丝却在订阅号上，对粉丝与电商平台之间的对接就提出了高要求。也就是认识你订阅号的粉丝在引入你的服务号时，你的服务号名字不能与订阅号名字出入太大，太大了就十分不利：粉丝会以为他被你卖给外人了，总有一种受利用受摆布的感觉，当然企业内部的资源对接又另当别论；如果粉丝对订阅号的认可不能转移到服务号做交易，那是一种让人痛心的浪费。

所以最佳的搭档是名字相似或相同的订阅号与服务号进行分工，前者拉人，后者售物。如，微信订阅号「福州微生活」拉当地的粉丝，而服务号「福州微生活商城」却在搭建自己的电商平台。前后与后者之间的粉丝引入，很顺利，不存在情感上的障碍。

微信订阅号不能取得认证，你还可以照样无误地推送内容。要是企业注册的订阅号，在认证过程中，由于之前订阅号取名时考虑欠周，现在去认证又不能给现有名打上「√」，这不影响你进入第三方开发，只要有微社区等自定义栏目，有新颖的界面呈现方式，你照样能做到。

不过，要是服务号那就不一样了。就现在来说，微信的服务号对中小企业，特别是对草根来说，吸引人的地方只是可以在服务号上做微信移动电商，而不是其他的。这时，要是你的服务号由于考虑欠周而不能取得微信认证，那一切都是白搭，因为在微信上开小店的前提条件是账号已取得认证。

所以大家在注册服务号时一定要考虑到这一点，要是情况已无法挽回了，那就重新再注一个新的服务号，总之是要保证后来能取得认证。

就现在来说，微信小店在服务号取得认证，在申请微信支付成功时，就有机会在微信上零成本、零门槛地运营了，而不像 2014 年 5 月 29 日之前，在微信上开店就要进入第三方开发模式（现在微信小店不需要二次开发，但在开店时，要有技术人员或开发人员为商家查看「微信商户服务中心」的支付接口文档，因为不是技术人员，一般人看不懂那些技术文档），现在有微信小店权限就可实现包括开店、商品上架、货架管理、客户关系维护、维权等功能。这也是微信为了让更多的商家通过更低的门槛早日入驻微信小店采取的举措。

一般的商家有了微信小店也就够用了，不过，有的商家为追求个性化，或他们的产品、服务本就要求有个性化的呈现界面，所以在微信小店的基础上，或在拥有 API 接口权限上，账号方可以进行适度的第三方开发。不过，这种开发最好不要搞得太重，搞得太复杂与零乱，否则，那就直接进行第三方的开发，而没必要在微信小店的基础上进行开发。微信小店本来就是为了小而美，重实用的。

福建晋江有个柒牌男装，是由陈道明代言的，他们的广告语「简约而不简单」，笔者一直印象深刻。确实，在这个世界上，越是大牌的商品，甚至是奢侈品，其外包与设计就越简单。笔者发现一位朋友的正品 LV 宴会女包，不识货的人若只看包装，会以为该包价值不高。为什么？因为其装饰简约，当然不失大气。

其实，微信小店，特别是进入第三方开发的微店，在店面的装修上永远要记住的是：简洁、大气。生活中的网站如此，而手机载体的微店也如此，否则就是画蛇添足：花了大力气与大价钱，反而没有为你的营销加分，而是减分。下图所示为简洁明了的「好药师」微信小店的界面。

在微信上做电商，与在传统互联网上做电商不一样，商家首先要考虑的是：手机屏幕有多大？在主流的三星与苹果手机上，首屏能显示什么内容？在最大屏的三星手机上与正常的苹果机上显示时，字体是不是能让受众看得清楚，等等。笔者有一个朋友，特意请平面设计师在其公众号上特意设计了微信的推广广告图，可致命的是，就算平面设计图搞得再好，受众看不清楚，一切都是白搭，如下图所示。

在正常比例下，推广文案看不清楚

而在业界已做出成绩的「男人袜」，其在主页的推广文案正如「男人袜」这个品牌，让人一看就知道是一家卖男人袜子的企业，很是简洁，且直戳痛点：「定期送商务男袜，让你像订杂志一样定期收到袜子！」下图所示为「男人袜」微信商店首页的首屏。

一般来说，在网上购物的人群中年轻人的比例较大，特别是「屌丝」的比例更是惊人。所以甚至有人认为：中国未来的经济靠「屌丝」，失去「屌丝」市场的企业没有未来。尽管对屌丝没有一个明确的界定，但社会上确实有许多八零后，自认为是「屌丝」一族。

进入 2014 年以来，经济界最时尚与流行的词语可能就是「互联网思维」了，特别是开年之初，人们是言必「互联网思维」，没扯上这个好像就是落伍了，与这个时代脱节了。互联网思维是什么？讲用户体验，重口碑传播，再加上名字不主流一点，语言接地气一点，网络新词多一些，如此等等而已。比如，创业交流的网站不叫「中国创业者在线」而是叫「虎嗅网」，「馒头商城」不卖馒头，「土豆网」不经营土豆，而是动漫产品电子商务平台、视频分享网站。总之是拒绝正规与正经。

这一点「男人袜」做得不算孬，有时还带点争议性：「男子袜」的包装盒宣传语为「一家梦想着卖妹子的电商」，特意把「袜」字写成「妹」字，「屌」味十足。就连他们的员工、专门负责各色买家售后服务的妹子，「男人袜」也为其取了花名为「男子妹」。如上章讲到的今年巴西足球世界杯促销活动的主题，「男人袜」也称之为「拯救二货陈伯乐」（陈伯乐为「男人袜」老板）。一切都是都显得有点玩世不恭，带点「屌」气，但效果却一直很好。

微信的电商喊了确实有些时日了，不过，直到 2014 年 5 月 29 日，真正意义上的微信电商，也就是微信小店，才掀开面纱与世人见面。其实，之前微信上的各种「店」，那只是微信给的一个「概念」，一个 API 接口，而要真正拥有店需要第三方开发公司介入。这样公众号主才能拥有商铺系统。从这个意义上说，在微信小店出来前，微信没有商店，只有可建商店的土地、工具和建店的一些「许可」。而有了微信小店，商户想在微信上开店就变得容易了起来，门槛也低了不少。

新推出就让业界眼前一亮，给第三方开发者，特别是轻开发者心理造成打击的微信小店，到底有什么料水呢？它是一套基于微信支付，并且涵盖添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等功能的微信原生移动电商解决方案。通过微信小店，人们可以更好地为用户提供以下服务：

1）连接微信支付，用户付款更便捷。

2）微信账号和 APP/PC 账号互联，连接后能更好地维护全站会员利益。

3）用户首次下单后，自动记录收货地址，方便用户以后快捷下单。

4）利用微信客服系统解决售后问题，保障买家权益。

5）微信及时推送订单状态，提升服务体验和用户黏性。

那么，如何在微信上开个微信小店呢？很简单，只要你完成以下五个步骤即可。

微信小店顾名思义就是开在微信上面的店，准确地讲是开在微信服务号上的小店铺。大家知道微信的服务号目标用户就是企业，现在个人是不允许注册微信服务号的。从这个意义上说，微信小店就是阿里系的天猫，而不是个人都可以开店的淘宝。如果将来订阅号也可以开店了，那上面的店就是「淘宝」C 店了。也就是说，要开微信小店，你必须是一个企业，要注册一个微信服务号。

企业注册一个微信的服务号并不难，因为是企业都可以注册到，难的是注册能取得微信认证的服务号，其实准确点讲是取得一个便于商业运营的好名字的微信认证。比如，你有一家公司叫北京三三传媒有限公司，想卖点创意「点子」，然而「点子」或「创意」已是其他公司的商标了，那么，你想开个微信小店，你只能取店名「北京三三传媒」或「北京三三」，你才能取得微信认证。而这样的名字在商业上是没有推广价值的，因为谁都不知道「北京三三」这个店能给自己提供什么服务。而如果名字是「北京创业点子」，那么受众一看就知道是一家出售点子的公司。

讲到这里大家知道了吧，要开店一定要取得微信认证，然而你取得的认证不一定是自己喜欢的那个名。而店名在商业活动中的作用相信大家都知道，如「男人袜」，人们看了就知道你是做什么的，是卖什么产品的。

微信官方说，在微信上是零保证金开店，那么为什么又有 2 万元的保证金呢？很多人对此深表不解。其实，是大家理解错了。对于开店成本，微信小店不收取任何费用，包括保证金，但商家在开微信小店之前要开通微信支付功能，而微信支付要缴纳 2 万元的保证金。

企业要开店就首先要开通企业的微信支付功能。而在申请支付功能前必须开通「商户功能」，并填写十分复杂的各种表格与承诺函，如下图所示。

在这些基本资料中，还涉及许多证件，比如你要是卖食品的微信小店，你得提供食品流通许可证或卫生许可证，不是只要注册了公司，一切就能完成了。也就是说，要经营哪一类的商品，都要有相应的资格证书，而不是有营业执照就了事的。

当然，一旦微信小店资格申请获得通过，商家就可以在上面出售自己微信支付范围内的商品。这句话如何理解呢？也就是说你通过了微信支付申请，可以开店了，但只能出售与你的企业或你的企业所拥有的资格相符的商品，而不是你想卖什么就可以卖什么。如「福州微生活商城」要卖绿色餐桌上的农产品，你还得有食品流通许可证或卫生证，否则微信就不给你开通微信支付功能。

过了微信支付申请这一关，你要做的只是激活微信小店的相关选项了，包括后台实现添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等一系列操作。开通微信小店的整个流程如下图所示。

微信小店是新事物，2014 年 5 月 29 日才面世，对大多数人来说还很陌生。这里笔者就如何开完善微信小店，做简单的介绍。

1）选择类目：根据商品选择具体的类目，这样更便于顾客查找到对应的商品。

2）填写商品基本信息：按照指引填写商品的基本信息，包括商品名称、商品图片、运费、库存、详情描述等。

1）商品分组：可以设置不同的分组来管理商品，分组可用于将商品填充到货架中。

2）商品上下架：可以快速地对商品进行上下架操作。

1）定义货架：商家用于承载商品的模板，每一个货架是由不同的控件组成的。

2）给货架添加商品：选择完货架之后，商家可以将分组管理里面的商品添加到货架中。

3）发布货架：将编辑好的货架点击发布，然后复制链接，链接可以填入自定义菜单中，或者发到商品消息中。

在小店经营概况中可以查看小店所有的数据信息，如订单数、成交额等。

订单管理就是用户支付成功后会生成一笔订单，商家可以查询订单，并进行发货等操作。

在微信平台上具体卖什么？这个平台适合卖什么？这是很多人关心的问题，因为这是和利益直接相关的，这里笔者就简单谈谈这个问题。

在微信小店卖的东西，其实并不是什么产品都适合，在微信小店上卖的东西其实与朋友圈里的有点类似，那就是商品利润要相对高的。大家都知道在淘宝上卖的东西比的是价格，为什么？因为竞争太激烈，买家用比价系统一比，你说你的产品质量很棒没有人相信，买家最后去付账的都是价低的，而微信小店上没有比价系统，且进来买东西的不是朋友、熟人就是公众号上的粉丝，都有一定程度的信任或一定阶段相互了解的过程。所以，你要保证的是质量而不要太在乎价低与高，一般毛利润为 40%～50% 比较合适。这一点在朋友圈已得到验证。大家知道在朋友圈什么价位的商品最好卖？不是淘宝上的便宜货，而是奢侈品，不管它是真的还是假的，反正单价就是比其他电商平台上的高。你卖一百支牙膏，利润还不如一条项链，就是这个道理。

在过去十年中，许多实体商家失去了电子商务的机会。开头，许多实体店的商家是不相信电商的，于是当时的草根现在一个个都发了，而传统的商家现在还在喊转型。后来，这些商家相信了电子商务，但进入的门槛已高，特别在中心化的电商平台上，你是后来者，根本就没有机会，因为此时你店铺等级没有人家高，你的商品交易数量没有人家多。而不管在现实中你的信誉有多好，但在电子商务的平台上，你的信誉记录就是零。这就如用信用卡消费，有钱人不用信用卡，不借信用卡的钱，你永远没有信誉记录，尽管你在生活中，在金钱上的信用记录无人能比。

如今，在淘宝与天猫上小日子过得好的人，尽管也想在微信上布局，但毕竟现在其富得嘴上流油，想归想，他们真正动真格，来微信上重新创业的，还是凤毛麟角，有也是在阿里系本来就混得不好的小商家。所以，失去电商十年的实体商家，这一次微信移动电商是一个机会：一是你有现有的商品；二是你有现有的企业与品牌；三是大家都在一个平等的新起点上；四是现在实体店确实各项成本太高了，不堪重负；五是微信上电商最有前景的 O2O 你已有线下的店了，只要在线上也布个局，最大的机会就在线下有实体店的传统商家手中。

在微信朋友圈上什么最好卖？不是传统电商平台上的衣服，也不是化妆品，最好卖的东西是农产品，如枸杞、红枣、特产等，个个现在都发财了。这是都是什么产品？区域特征都十分明显的农业产品。

当然，不只是农业品，其实只要是地域特性明显的，几乎都卖得比较好。如有人在厦门卖台湾粽子，有人在南京卖板鸭，都挖到了人生的第一桶金，或在微信电商上的第一桶金。所以说，地域特征明显的产品，都很适合在微信上卖。

人们选择在微信上卖产品，要是自家小区楼下的食杂铺里有的，如一般的油盐酱醋米，那肯定没有市场，因为没这个必要。当然同样是油，你是老家的山茶油，同样是酱，你是自家老娘在农村酿的豆酱，同样是米，你是老挝刀耕火种的山兰稻，那性质就变了。为什么？因为这些都是个性化的商品，都是有故事可讲的商品，都是有自己核心竞争力的商品。也就是说，在微信小店上卖的产品，最好都是「长尾商品」，而不是大众商品、大路货。

当然还有一种商品很适合在微信上卖，那就是手工商品、工艺品、非批量化生产的商品。比如你的创意十字绣，你收藏的古玩古董，你的画画、书法。为什么？还是那句话，这不是大路货，不是流水线上开足马力就有生产出来的那种，它们需要年头，需要人工，更需要创意与思想。