把追求「完美」作为企业经营的信条——「完美主义」哲学

在日常生活中，要求自己事事做到完美实在很难。然而，一旦追求完美变成你的第二天性，就变得轻松愉快多了。

——稻盛和夫

1．「完美主义」的经营理念

※稻盛和夫箴言※「完美主义」不是「更好」，而是「至高无上」。

稻盛和夫认为：「完美主义」不是「更好」，而是「至高无上」。这就是他在工作中不断执行和追求的目标。

稻盛和夫的一位叔叔当过海军航空队的飞机维修员，他从战场归来后曾对稻盛讲起过他在航空队的经历，给稻盛留下很深刻的印象。

每当轰炸机起飞的时候，维修员都要随机飞行，但几乎他们中的所有人都不乘坐自己维修过的飞机。他们似乎不约而同地选择乘坐别的同事维修的飞机，这里面有什么玄机吗？

原来，虽然维修员们在维修保养机器时竭尽全力工作，却不敢保证自己做得万无一失，于是他们都乘上同事维修的轰炸机。

正因为对自己的工作缺乏充分的信心，又考虑到万一出现紧急情况，所以维修员们做出了这样的选择。稻盛和夫并不赞同这种观点，他认为每一天的工作都是真刀真枪干出来的，拥有这样的积累，他一定会对自己的技术有满满的自信。如果换了他做飞机维修员，他必定会选择乘坐自己负责的轰炸机。

只有觉得自己的工作做得完美无缺，能给自己的能力打满分时，才能有正面面对问题的决心和魄力。试问，你做到像对待仅有一次的生命那样严肃谨慎地去对待你的工作了吗？让我们将至高无上的完美主义进行到底吧。

法国体兰伯尔公司在石油开采领域上拥有高超的技术——能够利用电波测定地层状况，确定接近石油层的合适位置，是一家非常优秀的企业。京瓷公司在创立大约 20 周年的时候，这家公司的董事长詹恩·里夫先生来日本访问。

里夫董事长是一位很出色的人物。他出身法国的贵族名门，是当时法国社会党实力政治家们的朋友，还曾成为法国政府内阁候选人。

里夫在访日期间到京瓷拜访稻盛，想与他交流经营哲学。

京瓷与休兰伯尔公司不属于一个领域，因此当时的稻盛还不太了解休兰伯尔。他在公司和里夫董事长见面之后，在聊天中发现里夫先生果然不同凡响：他拥有出色的经营哲学，能将公司办成世界屈指可数的国际型大公司。

虽然他们第一次见面，却很谈得来。后来，稻盛应邀在美国与他再度会面，促膝长谈直到夜深。

里夫董事长在谈到休兰伯尔公司的信条时说：「就是努力把工作做到最佳。」

他的这句话引出稻盛下面的一席话：「『最佳』这个词，意思是同别人比较，是最好的。但这只是相对而言的，因此在水平较低的队伍里也存在着他们的『最佳』。京瓷的目标不是向『最佳』看齐，而是向着『完美』追求。『完美』同『最佳』不同，不是同别人比较起来最好，而是带有很强的绝对性的，说明它自身就具备可靠的价值。因为世上没有什么东西能超越『完美』」。那天晚上，稻盛就自己的「完美」主张，与里夫董事长的「最佳」信条的讨论持续到深夜。最后，里夫董事长同意了稻盛的观点，并表示以后休兰伯尔公司不再把「最佳」奉为信条，而是推崇把「完美主义」作为信条。

稻盛和夫把追求「完美」作为企业的信条，要求员工切实地执行，对企业产生了深远的影响，也带给我们许多启示——正是以追求完美为信条才能使企业拥有细心和细致，才能生产出最完美的产品，才有了产品的独到之处，才能使企业的可持续发展成为可能。

稻盛和夫无论是对自身的要求还是对企业的经营，都会坚定不移地追求完美主义。他的好朋友这样评价他：「稻盛君追求完美的精神无人可比，当他确定好所追求的目标后，会将完美主义坚持到底。」的确，如朋友对他的评价一样，稻盛和夫一旦确立好工作目标后，便会投入到工作中。在他创办京瓷公司期间，需要开拓市场，在完美主义精神的指引下，他白天会跑到松下、索尼、日立等日本大型公司推销公司生产的绝缘陶瓷产品，到了晚上他还会投入到紧张的研发工作中。在他看来，京瓷公司要想尽快成长起来并在市场中占据一定的地位，就必须勤奋工作，并把工作做到完美，只有这样，才会在市场上走得更远。

在接到松下、索尼公司的订单后，稻盛和夫从产品质量入手，对其进行了一遍又一遍的测试，因为他深知，赢得大公司的订单非常不易，如果公司生产的产品出现瑕疵而被大公司退回来的话，以后不仅失去了与大公司的合作机会，还将使京瓷公司陷入被动的状态中。于是京瓷公司每接到一笔订单，无论在产品研发还是生产过程中，稻盛和夫都会亲自参与。在这种对产品追求完美的要求下，京瓷公司生产出的产品不仅满足了松下和索尼公司对产品的要求，还给京瓷公司迎来了更多的发展机遇。这些都要归根于稻盛和夫一直所追求的完美主义。

工作中追求完美主义就需要比其他人付出更多的努力以及更大的决心，倘若没有这种精神，那么是不会追求到真正的完美，取得的成功也会经不起时间的打磨和考验。

对此，从稻盛和夫的经营哲学中人们可以看到，人生发展过程中，不仅需要设置好人生目标和规划，更重要的是对这些目标和规划是否做到完美。只有那些为了理想追求完美主义精神的人才会收获完美的成功。

2．细节决定成败

※稻盛和夫箴言※很多时候从细节中才能发现问题，磨炼出发现问题的「敏锐度」是做好工作必不可少的因素。

老子曾说：「天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。」很多事情看起来庞大复杂、无法解决，但只要我们稍加留心、勤于思考，我们就会发现，问题就出在细节上面。细节决定成败，注重细节的人往往能多得到一些回报，那些善于从细节入手磨炼其敏锐度的人往往都是追求完美的人，稻盛和夫就是这样的人。

每当他走进生产车间时，他会不动声色地来到仪器设备前，认真听设备运行时的声音。有一次，他来到生产绝缘陶瓷片设备前，对身边的维修技师说道：「这个设备运行的声音有些异常吧，你没听到机体内部齿轮的摩擦声吗？」在维修技师仔细检查后发现，设备果然出现了故障。

当听到设备机体里面出现了异常声音时，稻盛和夫立即判断这个设备可能存在故障。对于这个细节也许很多人都会忽视，因为从设备运行来看，它似乎没有什么异常，而如果忽视了声音这个细节，就不会发现设备存在的故障，最后可能导致给工厂带来严重损失，带来安全隐患。对此，稻盛和夫语重心长地告诉这个维修技师，很多时候从细节中才能发现问题，他还告诉维修技师磨炼发现问题的「敏锐度」是做好工作必不可少的因素。

「敏锐度」对于很多要求精细的工作来说确是不可或缺的，「敏锐度」低、反应迟钝的人，即使问题和故障摆在他们眼前，也会由于他们的疏忽与大意而错失解决问题的最佳时机。

一个人要建功立业，需要从一件件平平常常、实实在在的小事做起，正所谓「千里之行，始于足下」。那种视善小而不为，认为做小善之事属「表面化」与「低层次」的眼高手低的人，要成就大业也难矣。正如稻盛和夫所说：「工作要想做到『完美无缺』，就必须注重细节。」

于细处可见不凡，于瞬间可见永恒，于滴水可见太阳，于小草可见春天。说的都是一些「举手之劳」的事情，但不一定人人都愿「举手」，或者有人偶尔为之却不能持之以恒。可见，「举手之劳」中足以折射出人的崇高与卑微。

某公司聘用临时职员，工作任务是为这家公司采购物品。招聘者经一番测试后，留下了一位年轻人和另外两名优胜者。面试的最后一道题目是：假定公司派你到某工厂采购 2000 支铅笔，你需要从公司里带去多少钱？

一名应聘者的答案是 120 美元。主持人问他是怎么计算的？他说，采购 2000 支铅笔可能要 100 美元，其他杂用就算 20 美元吧。主持人未置可否。

第二名应聘者的答案是 110 美元。对此，他解释道：2000 支铅笔要 100 美元左右，另外，杂用可能需要 10 美元左右。主持人同样没有表态。

最后轮到这位年轻人。他的答案写的是 113.86 美元。他说：「铅笔每支 5 美分，2000 支铅笔是 100 美元。从公司到这个工厂，乘汽车来回票价 4.8 美元；午餐费 2 美元，从工厂到汽车站约 0.8 公里，请搬运工人需用 1.5 美元，还有……因此，总费用为 113.86 美元。」

主持人听完，露出了会心的微笑。自然，这名年轻人被录用了。他便是后来大名鼎鼎的卡耐基。

卡耐基之所以被录用，是因为他的答案具体而且考虑非常周到，说明他办事仔细认真，说明他态度严谨而不是马虎。是的，人生路上，虽然谁也无法准确预测我们最终的成功几率是多少，但是，我们却要尽可能地确定自己所追求的成功的具体目标，因为，我们是在计划自己的命运，越是具体，就越是向成功靠近了一步。

人生的职业生涯里，每个人都须具备认真严谨的工作精神，发现和处理好职场中的每一个细节。虽然谁也无法准确预测我们最终的成功几率是多少，但是，我们却要尽可能地留意工作中的细节，把每一个细节进行量化，然后做到最好，这样才能更好地避免职业危机。

一个人在工作中养成了注重细节的习惯，有时候，偶然的一个细节，还会给你带来意外的收获。

从米店小老板到亿万富翁，这是多大的跨越？这就是亿万富翁王永庆一生的跨越。王永庆和李嘉诚一样，是典型的东方商人，他们的经商智慧，就是善用细节。王永庆的细节思维值得我们每个人借鉴和学习。

王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。1932 年，16 岁的王永庆到嘉义开了一家米店。当时，嘉义已有米店近 30 家，竞争异常激烈。当时仅有 200 元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里租一个小铺面。他的米店开办最晚、规模最小，没有任何优势，新开张时，生意冷清。

当时，王永庆的米店因规模小、资金少，没法做大宗买卖，也没办法搞零售。那些地段好的老字号米店在经营批发的同时，也兼做零售，没有人愿意到地处偏僻的米店买货。即使王永庆曾背着米挨家挨户去推销，效果也不太好。

王永庆觉得要想米店在市场上立足，就必须转变思路，必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。很快，王永庆从提高米的质量和服务上找到了切入点。当时的中国台湾，农业技术落后，稻谷收割后都铺放在马路上晒干，然后脱粒，这就使一些杂物掺杂在米里。用户在做米饭前，都要淘米，用起来很不便，但买卖双方对此都习以为常。

王永庆却从这一司空见惯的现象中发现了商机。他带领两个弟弟一齐动手，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、沙石之类的杂物拣出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米的质量就要高一个档次，因而深受顾客好评。有了信誉，米店的生意也日渐红火起来。同时，王永庆也进一步改善服务。当时，用户都是自己买米，自己运送，这对于一些上年纪的老人，是件很麻烦的事。王永庆注意到这一点，于是打破常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，很快为他赢得了市场。

每次给新顾客送米，王永庆都细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。

在送米的过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已囊中羞涩。由于王永庆主动送货上门，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱，会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，极大地方便了顾客。

王永庆正是通过运用细节思维，把握好工作中的每一个细节，逐渐发展壮大，最终建立了台塑集团这一企业帝国，王永庆也由此成为一代商业领袖。

要知道，工作其实是由一些小得不能再小的事情构成的，一个不肯在细节上下工夫的人，是做不出太高的业绩的。要想不落入职场危机，只有在工作中的每一个细节上下工夫，才能更多地发现机会，平步青云。

3．「最佳」是不够的，「完美」才是目标

※稻盛和夫箴言※生产商品的任何环节都不能出现失误，追求完美才是企业发展的硬道理。

世界上有很多事情都讲究因果相继，你将工作做得完美无可挑剔，不给工作留遗憾，你才能能远离职业危机，走向成功之路。

稻盛和夫认为：能做成事业的人，都是掌握了「完美主义」，并将它贯彻始终的人。这不只是限于制造业，所有的行业、所有的职位都适用这一条规则。

注重细节的完美，就是要工作认真，一丝不苟。注重细节的完美就是每一位职工，都必须摆正自己的位置，注重每一个细节，用细节的态度和眼光，去发现和消除每一个细小的隐患，并养成一种良好的习惯；注重细节的完美就是每一位职工，都必须清楚明白自己所应负有的职责，我们时时刻刻都要回头望一下，检讨一下，我们该如何做，我们做得如何？我们是否遗漏了某一个细节？

当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，但是，过了不久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员特别纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。

于是，宝洁公司召开了一次产品座谈会。会上，有一位员工说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键：「汰渍洗衣粉的用量太大。」

宝洁公司的领导们急忙追问其中的缘由，这位员工说：「看看我们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算起来很不划算。」

听到这番话，销售经理立即把广告经理找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共 3 秒钟；而其他品牌的洗衣粉广告中倒洗衣粉的时间仅仅 1.5 秒。

就是在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害，大大影响到宝洁公司的利益。而另一家大企业尔顿却正是因为抓好了细节，才赢得了全世界范围内的良好口碑。

希尔顿饭店的创始人康·尼·希尔顿就是一个在「细节」上追求完美的人。他要求他的员工：「大家牢记，千万不要把忧愁摆在脸上！无论饭店本身有何等的困难，大家都必须从这件小事做起，让自己的脸上永远充满微笑。这样，才会受到顾客的青睐！」正是这小小的要求，让希尔顿饭店享誉全球。

一家企业的副总布迪特曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向布迪特先生问好。

让布迪特先生奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟然喊出了自己的名字，因为在布迪特先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。

原来，希尔顿饭店要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当布迪特坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让布迪特先生非常纳闷。服务员于是解释：「因为上面有电话过来，说您下来了。」

吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。布迪特问：「这道菜中间红的是什么？」服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。布迪特又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步作答。布迪特询问服务员为什么每次都要后退一步。服务员回答说是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。

可见，只有将细节、小节、小事做到极致，才算做好了自己的本职工作。

「生产商品的任何环节都不能出现失误，追求完美才是企业发展的硬道理」——京瓷的员工对稻盛和夫的这句话印象非常深刻。的确如稻盛和夫说的那样，无论是起初的京瓷公司还是 KDDI 公司，都能反映出这一点，这足以说明稻盛和夫经营企业追求的是完美。

也许有人会问：「力求最佳和追求完美有什么区别吗？」在稻盛和夫看来，力求最佳只能说明比以前有所进步，而追求完美才是真正意义上的完善。在京瓷公司步入世界 500 强企业时，有一名日本记者采访了稻盛和夫，向他问道：「稻盛先生，您是如何将企业带入世界 500 强的？」

「追求完美」。稻盛和夫一字一句地说道。

「据我所知，那些追求最佳的企业同样也很优秀，这和追求完美有什么区别吗？」记者发问道。

「当然有区别了，追求最佳指的是好于其他，而追求完美就需要尽善尽美了。」稻盛和夫见记者还有些疑问，便给他讲了一件发生在京瓷公司的案例。

京瓷公司早期的发展也和那些优秀的企业一样「力求最佳」，总是认为生产出的产品比其他厂家好就不愁没订单，这种想法一直持续了一年多，但随后发生的一件事彻底改变了稻盛和夫此前「力求最佳」的想法。京瓷公司受日本一家电子企业的委托生产电子元器件，员工们像往常一样加班加点地生产着产品，公司所有人都认为该产品肯定会得到电子企业的认可，因为这样的产品与同类企业生产的产品比起来具有一定的优势，可谓是最佳产品。当电子企业接收到京瓷公司按期生产的电子元器件进行组装测试时，一个坏消息从电子企业传来——电子元器件在进行加电测试时一个电容出现了爆炸，所幸的是没有出现员工受伤的情况。这个消息犹如晴天霹雳一样砸在京瓷身上，紧接着，京瓷公司对此展开了分析与调查，经过一周时间的调查，终于找出了电容爆炸的原因，一名焊接员工拿错了电容。事后，京瓷对此事进行了深刻反省，也就是在此时把「力求最佳」改成「追求完美」。通过这样的改变，京瓷公司严格按照完美主义去发展企业，最终再也没有出现类似的工作失误。

有些企业在实际发展中认为，产品质量只要比以前有所提高便可以放心地经营下去。殊不知，这种错误想法如果传递给员工，员工不会认真把好产品质量关，在这种情况下他们生产出的产品也可能隐藏着未知的质量问题。如此一来，当其他企业购买这些隐藏未知质量问题的产品出现了问题时，生产产品的企业在他们心目中也会留下不好的印象。

那些「力求最佳」并不是真正的完美，它会给企业发展传递错误的导向，而「追求完美」才是成功企业必备的素质之一，所以，企业要改变思维，把「追求完美」作为经营企业的推动力，这样，企业的发展才具有鲜活的生命力与竞争力。

企业从「力求最佳」到「追求完美」的转变需要一个过程，这个过程也考验着企业的决心。可以肯定的是，执行转变的企业的发展速度要远远比那些安于现状、没有改革意识的企业要快。这也是稻盛和夫带给人们的经营智慧。

4．工作面前无小事

※稻盛和夫箴言※在工作中，无论是企业管理者还是员工都不能对工作掉以轻心，如果疏忽了某一点那么就可能给工作带来影响，甚至会给企业发展带来严重影响。

在稻盛和夫看来，在工作中，无论是企业管理者还是员工都不能对工作掉以轻心，如果疏忽了某一点那么就可能给工作带来影响，甚至会给企业发展带来严重影响。

著名企业海尔公司总裁张瑞敏提到员工精神时说：「如果让员工每天擦桌子 6 次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦 6 次，可是中国员工在第一天可能擦 6 次，第二天可能擦 6 次，但到了第三天，可能就会擦 5 次、4 次、3 次，到后来，也许就会不了了之了。与日本员工的认真、精细相比，中国员工确实有大而化之、马马虎虎的毛病。」有鉴于此，他表示：「把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。」稻盛和夫也说：工作面前无小事，完美主义才能防微杜渐。

花岗岩与佛像同处一间庙宇，人们常常踩着花岗岩去拜佛像，花岗岩觉得很不公平，有一天，它对佛像说：「我们都是从一个采石场里出来，为什么人们总是将我踩在脚底而去跪拜你呢？」佛像笑了笑说：「从采石场出来时，你只经过四刀就成形，而我是经过千刀万凿才成佛的。」

平时看似普通平凡的工作，只要我们一直坚持下去，就能够取得很好的成绩，以促使我们走向成功，从而改变我们的命运。

《细节决定成败》里有这么一句话：「把简单的招式练到极致就是绝招。」细微之处见精神。有做小事的精神，才能产生做大事的气魄。坚持将简单的工作重复做，而且能把简单的工作、琐碎的事情做到最好，就能体现出这份工作存在的意义，这份工作因此变得不平凡，做这份工作的人更是了不起。

快餐巨头麦当劳公司，就非常注重对员工「小事」意识的培养。当新员工进入麦当劳公司时，都会得到这样的劝告：「工作中的每一件事都值得你们去做，包括那些细小的事，你们不但要做，而且要非常用心去做。因为成功往往都是从点滴的小事开始的，甚至是很多细小入微的地方。」

麦当劳公司之所以如此强调工作中「小事」的重要性，是源于一名员工对一些细微小事的忽略造成了麦当劳公司的巨大损失。

在 1994 年第 15 届世界杯足球赛上，麦当劳公司企图抓住商机，一展身手。一位策划人员向公司提出了自己的建议，而且得到了公司的认可。于是这名策划人员便和其他同事紧锣密鼓、加班加点地进行各方面工作的准备。

在开赛期间，麦当劳公司将自己精心制作的印有参赛的 24 个国家国旗的食品包装袋派发给观众。原本以为这项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎，但不幸的是，在沙特阿拉伯的国旗上有一段古兰经文，这受到了阿拉伯人的抗议。在阿拉伯人看来，使用后的包装袋油污不堪，往往被揉成一团，丢进垃圾桶，这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对《古兰经》的玷污。

于是，面对严厉的抗议，这次花费不菲的行动泡了汤，麦当劳公司只有收回所有的包装袋，坐了一回冷板凳，当了一回看客。负责策划的人员也不得不引咎辞职。

不要小看小事，不要讨厌小事，做小事情粗粗糙糙、马马虎虎、对付迁就、敷衍拖延的人，不可能成为伟大的人；同样，这样的企业，哪怕一时轰轰烈烈，终将有土崩瓦解的一天。只要有益于自己的工作和事业，无论什么事情我们都应该全力以赴。用小事堆砌起来的工作才是真正有质量的工作，用小事堆砌起来的事业大厦才是牢不可摧的。

从前，美国标准石油公司有一位推销员叫阿基勃特。他大学毕业后一直找不到工作，某天到标准石油公司应聘时，被告知人员已满。当他退出来时，发现沙发旁边有一枚大头针，便把它捡起来随手放到了桌子上。当人事经理看到这一细节时，便立刻叫他回来说：「你被录取了。」

进入公司后，尽管出身低微，但他尽心尽职地努力维护公司的声誉。当时公司的宣传口号是「每桶标准石油 4 美元」。于是，不论何时何地，凡是要求自己签名的文件，阿基勃特都会在签完名字后，在下面写上「每桶标准石油 4 美元」，甚至连书信和收据也不例外。

基于这种原因，他被大家称为「每桶 4 美元」，真名反而没人叫了。四年后的一天，董事长洛克菲勒无意中听到此事，便请他吃了一顿饭。当他问阿基勃特为什么要这样做时，得到的回答是：「这不是公司的宣传口号吗？我想，每多写一次就可能多一个人知道。」后来，洛克菲勒退休，阿基勃特便成了第二任董事长。

在这家美国最大的石油公司里，必然是人才济济，比他能力强、才华高的人多的是，但却是他做上了董事长。或许有幸运的成分，但关键在于，他处处为公司着想，时时为公司多做一点额外的服务，因此，他就获得了这样的奖赏。

工作面前无小事。往往正是人们看起来的「小事」成就了大事。

理智的领导，常会从细微之处观察员工，评判员工。比如，站在领导的立场上，一个缺乏时间观念的员工，不可能约束自己勤奋工作；一个自以为是，目中无人的员工，在工作中无法与别人沟通合作；一个做事有始无终的员工，他的做事效率实在令人怀疑……一旦你因这些小小的不良习惯，给领导留下这些印象，你的发展道路就会越走越狭窄。因为你对领导而言，已不再是可用之人。

如今，社会上的人逐渐变得浮躁起来了，总是不停地追求各种自己期望的东西，却对追求过程中的「小」问题极少或者根本不去理会。殊不知，这正是可以带来好结果的关键所在。

很多员工对待工作的态度总是「做得差不多」就可以了，一般是对工作不感兴趣，是为了「混」而工作。用类似的心态，又如何能够关注得到「小」事情呢？这里给出的建议是，要么重新选择工作，要么在目前这个工作岗位上做得非常优秀。更详细地说有如下三点：

（1）工作上没有小事。世事皆无「小事」，事事都是工作，只要是能产生工作结果的一部分，无论大小，都值得我们去重视。

（2）密切关注自己的工作流程，只要觉得没有达到最佳效果，无论是多么「小」的细节都应该被关注并获得改善。

（3）差距往往从细节开始，造成不同结果的，通常是那些很容易被忽略的「小」事。任何小事，只要你敢忽略它的存在，它就会在你不注意时给你狠狠一击。

美国国务卿鲍威尔就把「注重小事」当成人生信条，他目前是美国威望最高的将领和领导人。而另一位美国人，世界上唯一依靠股市成为亿万富豪的沃伦·巴菲特就极其赞同「工作无小事」的观点，他认为，无论在投资策略还是商务策略上，都必须谨记：「细节决定成败。」

能够在那些司空见惯的事情里，发现值得关注和提升的小事，并能在它们未变成大问题前加以解决，这就是最了不起的本领，也是成就大事业的关键能力之一。

5．从现在起就要做到完美

※稻盛和夫箴言※要完成一个产品，99% 的努力是不够的。一点差错，一点疏忽，一点马虎都不能允许。

在工作中，第一次就把事情做到完美，是落实工作的第一步。所谓「第一次就把事情做完美」，简单地讲，就是第一次就把事情做得符合要求。稻盛和夫这样提醒人们：要完成一个产品，99% 的努力是不够的。一点差错，一点疏忽，一点马虎都不能允许。任何时候都要求 100% 的「完美主义」。

在落实过程中，最没有效率、最倒胃口的事情就是一件事情开始没有做完美，被推倒重来。工作中这样的事情比比皆是。每个人一生当中都会犯很多这样的错误，有的是不起眼的小错误，有的是伤筋动骨的大错误，不管错误大小，我们都要为之付出代价。

第一次就把事情做完美，不是一个简单量化的工作标准，而是一个改变所有企业和个人的有效的工作哲学和方法。

第一次就把事情做完美，是一个人做人做事的哲学，是一个人实现事业成功和人生幸福的第一法则。

第一次就把事情做完美，是对员工的期待，它时时刻刻提醒每一位员工，要尽最大的可能，在接手每一件事情时，抱着「一次就做完美」的信念。

第一次就把事情做完美，是对「质量」品质的严格要求，只有「第一次就做完美」，才会尽可能减少废品，保证工作质量。

第一次就把事情做完美，需要员工有扎实的职业技能基础，需要员工对「第一次」从事的工作有充分的准备。

第一次就把事情做完美，不仅可以有效地减少出错所带来的成本损失，还可以有效地避免时间的浪费，提高工作效率保证落实。

假如第一次没有把事情做完美，就会导致金钱、时间、原材料、精力的损失和浪费。

1984 年，34 岁的张瑞敏走马上任，担任青岛市海尔电冰箱厂的厂长。张瑞敏刚一上任，就颁布了 13 条规定，从禁止随地大小便开始，揭开了海尔现代管理之路。

在 1985 年的一天，有一位客户来到海尔，说是要买一台冰箱。结果这位客户挑了很多台冰箱都有毛病，最后勉强拉走了一台。

待客户走后，张瑞敏让员工把库房里的 400 多台冰箱全部检查了一遍。结果，发现这些冰箱中共有 76 台存在各种各样的缺陷。

张瑞敏把职工们叫到车间，问大家现在应该怎么办？大多数人提出，既然不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格 800 多元，相当于一名职工两年的收入。

于是，张瑞敏对职工们说：「如果我允许你们把这 76 台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产 760 台这样的冰箱。」

所以，张瑞敏当场宣布：这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸。说着，就抡起大锤亲手砸了第一锤！在砸冰箱时，很多职工流下了眼泪。

随后，张瑞敏发动和主持了一个又一个讨论「如何从我做起，提高产品质量」的会议，并制订了许多质量管理制度，三年之后，海尔企业捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

可见，假如在生产这些冰箱时，就让它们完全符合质量要求，就不会有这一砸冰箱事件了。尽管这是一件变坏事为好事的事情，但是，我们也不能不承认，砸冰箱造成了时间、精力和原材料的浪费。因为时间、精力和原材料是不可逆转的。或许这正是海尔「很多职工砸冰箱时流下了眼泪」的一个重要原因。

卡耐基曾经说过：「任何一个人都没办法改变给人的第一印象，因为你的第一印象永远留在人家的心里。」有些人会说，我这一次没有表达好、没有表现好，我以后再来完善自己，那只是徒劳而已。第一次实在是太重要了，一旦第一次出现差错，就很难改变差错。现实中，因为差错造成的影响和损失，需要付出双倍甚至更多的代价才有可能弥补。

著名管理学家克劳士比讲了这样一则故事：

在一次工程施工的过程中，师傅们正在紧张地进行着工作。这时，有一位师傅的手头需要一把扳手。他便对身边的小徒弟说：「去，给我拿一把扳手来。」

小徒弟飞快地跑去。师傅等了很长一段时间，才见小徒弟气喘吁吁地跑回来，拿回一把巨大的扳手说：「师傅，扳手拿来了，真难找！」

师傅一看，却发现这并不是他想要的扳手。于是，他非常生气地对小徒弟说：「谁让你拿这么大的扳手呀？」

小徒弟没有说话，但是显得非常委屈。这时，师傅才发现，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。他自己以为徒弟应该知道这些，但实际上徒弟并不知道。师傅明白了：发生问题的根源在自己，因为他并没有明确告诉徒弟做这件事情的具体要求和途径。

第二次，师傅明确地告诉徒弟，到某一库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这一次，没过多长时间，小徒弟就把师傅想要的那个扳手拿回来了。

在这个故事中，小徒弟因为第一次没有把事情做完美，浪费了时间。而更重要的是，要做到第一次就把事情做完美，首先就要知道什么是「完美」。在工作中，有很多人都遇到过越忙越乱，解决了旧问题，又产生了新故障的情况，在忙乱中造成的错误，轻则自己手忙脚乱地改错，浪费大量的时间和精力；重则返工检讨，给公司造成严重的经济损失。

第一次没把事情做完美，忙着改错，改错时又很容易制造新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。在「忙」得心力交瘁的时候，那么，我们是否考虑过这种「忙」的必要性和有效性呢？

盲目的忙乱没有任何价值，必须终止。再忙，也要停下来思考一下，使巧劲解决问题，而不要盲目地拼体力。第一次就把事情做完美，把该做的工作落实到位，这正是解决「忙症」的要诀。

在行为准则的贯彻执行上，「第一次就把事情做完美」是一个应该引起足够重视的理念。如果这件事情是有意义的，具备把它做完美的条件，为什么不现在就把它做完美呢？因为把事情一步一步地做完美了，就可以达到第一次就把整个事情做完美的境界。

总之，要保证工作落实到位，我们就要用高要求和高标准来要求自己，在做事的过程中，争取第一次就把事情做完美，不给自己留下再三纠错的后遗症。

% 的失误可能导致 % 的失败

※稻盛和夫箴言※1% 的失误可能导致 100% 的失败。

「若要时针走得准，必须控制好秒针。」当人们忽视自己眼前的细节而到处寻觅成功的良机时，有的人已经注意到这些细节并且运用它们获得了成功，这就是细节带来的差距。稻盛和夫也指出：1% 的失误可能导致 100% 的失败。

伟大源于细节的积累，一个追求卓越的人必须在细节上下苦功，在细微处寻找自身的优势。

有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：「当医生，最要紧的是胆大心细。」说完，便将一根手指伸进桌上一只盛满尿液的试杯里，接着再把手指放进了自己嘴里。

看完教授的举动后，学生们都很震惊。教授随后将那只杯子递给学生，让每一位学生照着他的样子做。看着每个学生将手指伸入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐狼狈的样子，他微微笑了笑说：「不错，不错，你们每个人都够胆大的。」接着教授又难过起来：「只可惜你们都不够细心，没有注意到我伸入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！」

也许你不止一次看过这个故事，但却没有认真地分析故事的深层意义。在故事中，教授用哪根手指伸入尿杯，而哪根手指放进嘴中就是关键性的细节，所有忽视了这个细节的人都受到了教训。教授这么做的本意就是要让学生明白，无论是在学习还是工作中，必须学会观察细节，不能忽视一些自认为不重要的事。

作为一名优秀员工，每天要处理的事务十分繁多，不可能将所有的精力全部投入细节之中，还必须确定战略的方向，做出决策。如何能在忙碌的工作中，既确定战略方向，做出正确的决策，又能通过挖掘和关注关键性细节对工作进行控制呢？

田华是一名贸易工作者。一次，她负责一批出口抱枕贸易项目，而这批抱枕却被进口方加拿大海关扣留了。加拿大方认为抱枕品质有问题，要求全部退回。

田华怎么想也想不出哪里有问题。因为在与加拿大进口方的整个合作过程中，抱枕的面料、花色都是通过打样和对方反复确认的。那究竟是什么原因让海关扣留了货物，甚至要求全部退货呢？

最后通过仔细调查，才知道问题出在抱枕的填充物上。因为负责这项工作的员工谁都没有重视填充物的作用，而都把注意力放在了抱枕的外套上。由于和制造厂商没有就填充物的标准做具体要求，制造商在其中混入了部分积压的原料，导致在填充物中出现了小飞虫。

就因为员工忽略了这些细节，使公司蒙受巨大的经济损失，在客户心中留下了不良的印象，为今后公司的发展设下障碍。

在本案例中，虽然填充物并非最关键的部分，却也应作为产品的一个组成部分得到与其他部分相同的重视。如果当时有员工考虑到这个细节，或许结果就会皆大欢喜。

事物都是有联系的，而你的成败往往就由一些毫不起眼的细节决定。虽然决定事物性质的通常是主要的方面，但是关键性的细节却同样起着扭转全局的重要作用。

对于一名想提升自我的员工来说，忽略了 1% 的细节都可能造成 100% 的失败。

「商业教皇」布鲁诺蒂茨说过：「一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。」一个成熟的职场人士，必须具备对细节的充分掌控能力。「千里之堤，毁于蚁穴」，往往正是这毫不起眼的细节，决定了事情的结局，忽视细节会付出惨痛的代价。往往又在你的不以为意间，就错失了获得成功的机会。

点滴的小事之中蕴藏着丰富的机遇，不要因为它仅仅是一件小事而不去做。要知道，所有的成功都是在点滴之上积累起来的。

7．橡皮绝对擦不掉错误

※稻盛和夫箴言※无论在何时何地，不要抱有「出现错误重新擦写，再改改就没事」这种想法，如果当它成为一种习惯后，本来可以改正的小错误也将会成为不可挽回的失误。

在稻盛和夫的企业里曾发生过这样的事：当时，稻盛和夫在会计方面有不理解的地方，就一一向财务部长提出疑问。这让他大伤脑筋，稻盛和夫提的都是「财务报表怎么读」、「复式簿记的处理方式」等问题。一个一点会计知识都没有的人却提出了这么多形形色色的问题，那位年长的财务部长每次都露出不悦的神情。不过稻盛和夫虽然年轻，却是他的上司，他也不好太敷衍了事。「常识都不懂，尽提些幼稚的问题。」他内心一边这么想，一边勉强应答。

有一次，该财务负责人将一份月底财务报销清单给稻盛和夫过目，在查看过程中，稻盛和夫对一组数据的计算产生了疑问，便问道：「这个项目的费用是 1000 日元还是 10000 日元？」随即便把清单递给了财务负责人。经过他认真仔细核对后，他用橡皮擦去一个「0」，并轻声说了句：「对不起，是我搞错了，已经将它改过来了。」对于财务人员这样的失误，稻盛和夫忍不住内心的怒火说道：「你工作的失误导致多写了一个『0』，从财务上来看，只不过多出 9000 日元，但你可曾想过，对于大笔资金来说，多写或少写一个『0』意味着什么吗？这极有可能给客户或公司造成重大损失。」

财务负责人连忙致歉，并保证以后不再出现类似的失误。稻盛和夫又语重心长地告诉他，如果每个人都出现这样的工作失误，那么公司发展也将会走到尽头。

其实很多财务人员，在计算公司财务时为了便于对财务数据修改，往往先用铅笔计算，如果计算错误就会用橡皮把错误涂掉而重新书写，在他们看来，擦写数据最自然不过，也没有引起他们对工作的足够重视，正是有了这种对工作的麻痹大意，才会出现工作的失误。

在现实生活中很多人会用橡皮把错误擦掉重新改写，他们以为这样就能够改正错误。其实不然，当错误发生后，并不是简单地用橡皮就可以擦掉的。尤其是在工作中，当一个人总是抱有「出现错误重新擦写，再改改就没事」这种想法去工作的话，就会不停地出现小错误，当这些小错误积累到一定程度时，就会酿成无法改正的大错误。

但在日常工作中，我们经常看到这样的现象：有些职工对于工作中的细小疏漏不以为然，或者根本就没放在眼里，总认为是小事一桩，没什么关系。有的员工对于厂里的检查或是处罚还有不少的抱怨，认为是「小题大做」、「大惊小怪」，这种想法是绝对错误的，绝对要不得的。「小题大做」不仅重要，而且很有必要，因为「小题大做」抓得早是小苗头、是防患于未然，这对于企业最后成败是最有利的。「小题大做」，既是一种态度，也是一种方法，更是一种理念。如果企业上下，从领导到员工，都能做到「小题大做」、「大惊小怪」，都有这样的思想认识和工作态度，都能把「小事」当「大事」来抓，就一定能够做得更好。

无论何时何事，「错了改改就行」的想法绝对不能允许。平时就要用心做到「有意注意」，不允许发生任何差错。贯彻这种「完美主义」才能提高工作质量，同时提升人自身的素质。

8．日日反省，日日更新

※稻盛和夫箴言※一定要努力克制私利私欲，反复学习，每天反思自己的行动，反省自己的言行是否有违做人之道。

反省是人类可贵的品质，只有不断地自我反省，才能不断地进步。

曾子曰：「吾日三省吾身，与人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不习乎？」意思是说，我们每天都要对自己的言行和心理状态进行多次的反省，是不是在尽心尽力地为别人办事？是不是真心诚意地在和别人交朋友？是不是温习了老师所传授的知识？是否自私地只考虑到自己的利益？

只有在不断地自我反省中，才能发现自身存在的不足，从而随时修正自己的言行，不断取得进步。稻盛和夫每天都要进行自我反省，他说：「每天结束后，回顾这一天，进行自我反省是非常重要的。比如，今天有没有让人感到不愉快？待人是否亲切？是否傲慢？有没有卑怯的举止？有没有自私的言行？」他认为回顾自己在一天当中的行为，再对照做人的准则，确认自己的言行是否正确，对完善自己来说是非常重要的。在自己的言行中，如果有值得反省之处，即自己出现自满、傲慢、怠慢、不周、过失这些错误言行的时候，就应该自我修正，加强自律，哪怕只是一点点，也要改正。

常警示，就能分清善恶美丑；师贤达，才能明辨是非黑白。反省自己的言行，才能看清自己的得失，才不会因为只看见成功而忽略了自己的失误，从而避免自己迷失在已取得的成绩里。

稻盛和夫在他总结的「六项精进」中就提出了「应该天天反省」的思想。他认为天天反省能磨炼灵魂、提升人格。通过每天的反省，来磨炼自己的灵魂和心志，能让我们的灵魂得到净化，从而变得更美丽、更高尚。谈到自己在自省这方面的行动时，稻盛和夫说：「我年轻的时候，有时也会傲慢。因此，作为每天的必修课，我都要进行自我反省。」

有一次，记者在采访稻盛和夫时问道：「您这一生中有没有犯过错误呢？如果有，您是怎么反省自己，从错误中走出来的？」

稻盛和夫沉默良久之后，给出这样的回答：「在我的公司经营中，可以说没有犯过非常大的失误，涉及公司生存的大失误，没有。不过，小失误是有的。」在这种谦逊而客观的态度中，我们看到一个严格律己的稻盛和夫。

稻盛和夫将不断自省的人生称为「在悔悟中生活」的人生。这指的是经常真诚地反省自己，自问所做之事是否无愧于心，并培养自戒自律的能力。稻盛和夫曾说过：「在反省自我时，我会尽可能的专注与谦卑，一旦发现自己有一点自私或怯懦，我就说，『不要只想自己』或是『要义无反顾，鼓起勇气吧』，一再地进行这样的练习之后，我的头脑更为清醒，渐渐地做到了避免错误的判断或潜在的危机。」

1995 年，Intsr 浪潮方兴未艾。面对 Intsr 的诱惑与挑战，微软公司的一位董事曾就公司的 Intsr 策略问题征询比尔·盖茨的意见：「我们为什么不多做一些与 Intsr 相关的工作呢？」当时，比尔·盖茨用近乎挪揄的口吻回答说：「这是一个多么愚蠢的建议呀！Intsr 上的所有东西都是免费的，没有人能赚到钱。」

但当比尔·盖茨宣布微软不会涉足 Intsr 领域后，许多员工提出了尖锐的反对意见。不少员工直接发信件给比尔说，这是一个错误的决定。当比尔·盖茨意识到自己的决定并没有得到大多数人支持后，他花了大量时间重新认识和理解 Intsr 产业，最终，他承认自己此前的决定是武断和错误的。

为了扭转公司的方向，比尔·盖茨亲自撰写了《互联网浪潮》这篇著名的文章。同时，他把许多优秀员工调到 Intsr 部门，也因此取消和削减了许多与 Intsr 无关的产品。那些曾经直言劝谏的员工不但没有受到处分，而且还被委以重任，逐渐成为公司重要部门的管理者。结果，微软公司很快成为 Intsr 领域的领跑者。

在瞬息万变的软件行业里，自省的精神、直接的沟通、宽大的胸怀以及自我修正的魄力才可以临危不乱——从这个意义上说，正是盖茨的自我反省拯救了微软公司。

世间人不管是谁，就算学问再大、职位再高，也不可能没有缺点，不犯错误，百分之百永远正确。自省，就是要经常运用批评和自我批评这个锐利的武器，开展积极的思想斗争，坚持真理，修正错误。自省是一种境界、一种态度，是对自身价值的真正肯定。自省是一种思想境界和觉悟的高度体现，也是人品人格自我提升的表现。

詹姆斯·埃伦说过：「如果你不会反省，你的内心将长满杂草。」这是将自我反省比喻为对心灵的耕耘。詹姆斯·埃伦在他的《原因和结果的法则》一书中写道：

出色的园艺师会翻耕庭园，除去杂草，播种美丽的花草，不断培育。

如果我们想要一个美丽的人生，我们就要翻耕自己心灵的庭园，将不纯的思想一扫而光，并将它培育下去。

詹姆斯·埃伦用杂草比喻我们内心深处一切不好的想法，出色的园艺师不仅要翻耕庭园，还要除去杂草。每个人都是自己心灵的园艺师，我们要翻耕自己心灵的庭园，就要通过天天反省，扫除心中的邪念，然后播种美丽的花草，让清新、高尚的思想占领心灵的庭园。通过反省除去自己的邪恶之心，继而培育自己的善良之心。

如何做一个高尚的人？一个品格高尚的人应该拥有怎样的形象？我们应该带着这样的问题去描绘心中理想的自己，从而不断地省察我们的言行，完善自身，以求达到这个理想形象的要求。只有在人生实践中不断反省，我们才能提升自己的精神境界，提高心性，成为一个高尚的人。

稻盛和夫认为，一定要努力克制私利私欲，反复学习，每天反思自己的行动，反省自己的言行是否有违做人之道。他说：「考验人的不只是苦难，成功和幸运也是考验。有的经营者在事业成功后得意忘形，变质堕落，忘了谦虚，傲慢不逊，溺于私利私欲，结果走向没落。不懂得成功也是考验，沉醉于小小的成功，结果自掘坟墓。越是成功时，越是不能忘记感谢周围的人，同时，『我还应该做得更好吧？』这样的虚心反省非常重要。」

一个人之所以能够不断地进步，是因为他能够不断地自我反省。正如零售行业的经营通过盘点就能知道销售情况一样，生活中我们也要学会「盘点」自己的心灵，因为「盘点」心灵是接近真善美、远离假恶丑的必经过程；「盘点」心灵，是坚持自我完善、走向成功的过程。

9．完美的产品取决于追求完美的心态

※稻盛和夫箴言※「抱着产品睡觉」就是要对自己的工作、自己新研制出的产品投入深深的关爱，这是把工作或产品做到最完美的必备条件。

产品生产得是否完美在某种程度上取决于生产者是否有追求完美的心态。这是稻盛和夫在企业经营中摸索出的经营哲学，也就是在这种经营哲学的影响下，才铸就了他所经营的企业取得如此的成绩。

年轻时候的稻盛和夫是个有理想、有抱负，但又是个不求完美的人。但随后发生的一件事彻底改变了他的心态。

他在松风工业负责研发新型陶瓷时，由于新型陶瓷的粉末需要通过一种陶瓷器皿才能完成，而在研磨粉末的过程中要在陶瓷器皿中放入一个球形状的石块，这样做的目的就是通过石块的滚动而将原材料碾成细粉。这一天，稻盛和夫看到一名工人正在默默地擦洗着陶瓷器，认真地清理着石块上残留的细碎粉末。不仅如此，这名工人还用干净的布把石块擦了个遍。此时稻盛和夫内心开始嘲笑这名员工，他心想：「堂堂名牌大学毕业的高才生也要干这种没有技术含量的工作，真是浪费。」

在此后的一次实验过程中，稻盛和夫遇到了困惑，新型陶瓷里面总是沾有杂质，他苦苦思考着这些杂质来自于何处。突然间，他的头脑中闪过了那名工人擦洗石块的画面，于是他也尝试着擦洗石块，实验最终的结果表明，新型陶瓷出现杂质的原因就是由于没有认真清洗掉残留在石块上的细粉。此时的稻盛和夫感到非常惭愧，他也明白了看似普通的一个小动作，却对成功起着至关重要的作用。

可见，产品是否够完美取决于是否有追求完美的心态，当有了这种心态以后，任何事情都可以迎刃而解。在此后的人生发展中，稻盛和夫牢记此前得到的宝贵经验，在追求完美的道路上不断拼搏努力，力求生产出完美无缺的产品。

「抱着产品睡觉」——稻盛和夫每次看到研发出的新产品时总会这样想。

但是很多人认为：「工作毕竟是工作，企业给我提供的薪金根本不值得我对它投入关爱。」在他们看来，想要让自身对工作或产品投入关爱，就必须要提供高薪与高福利，这样才有投入的价值。然而，要做好工作，并赢得高薪的机会，就必须要消除这种消极的想法。也就是说，全身心投入到工作中，这样才能抓住工作的要领，不断创造出完美的产品。

京瓷公司成立不久便接到了一家公司发来的生产「水冷复式水管」的订单。接到订单后虽然稻盛和夫和其他员工都非常兴奋，但是此前他们并没有生产过这种产品，甚至连设计图纸都没有。因为这种水管不仅结构复杂，而且其生产失败率也高。

虽然京瓷公司当时并不具备这样的生产能力，甚至连生产该水管的设备都没有，但稻盛和夫并没有轻言放弃，还是全身心投入到对该产品的研发中去。他认为，只有对产品投入足够的关爱，就一定能研发成功。

为了尽快研发出该产品，稻盛和夫对该产品的关爱程度比其他人都高，同样也付出了不少努力。比如，该产品在烘烤成型的过程中，如果温度过高的话可能会使该陶瓷产品出现裂痕的现象。稻盛和夫从分析得知，对该产品烘烤时要严格控制好温度，温度上不能有任何的错误。于是他又尝试调低了温度，但结果还是出现了裂痕。他对此非常无奈，但并没有放弃，而是下定决心要将它烘烤成功。为了试验成功，他甚至决定在实验室里睡觉。

此时稻盛和夫心里想的是「无论如何也要把烘烤该产品的温度掌握好」。正是在这种强烈意识的作用下，他对产品付出了很大的努力，并倾注了大量的心血。最终将烘烤的温度掌握得恰到好处。

但在实际工作中，很多人还是缺少这种「抱着产品睡觉」的精神。他们在工作中把「少干活，多拿工资」作为追求的目标，对工作缺少热情，甚至会把工作当成一种负担。殊不知，正是他们对工作不投入、缺少关心的态度，使得他们升职与加薪的几率也大大降低。

作为稻盛和夫人生导师的青山正次，经常会给他讲述「抱着产品睡觉」的重要性。青山正次告诉稻盛和夫：「人生发展过程中，就需要有一种投入的劲头，尤其是在工作中，因为只有向工作投入大量的时间与精力，才能真正了解工作，最终也会把工作做完美。」

每当稻盛和夫回想起导师，便会仔细品读他说的这些话的真正含义。通过在工作中的摸爬滚打，稻盛和夫终于也体会到对事情投入越深，获取成功的几率也就越大的道理。

对此，他想告诉那些在人生发展过程中不断拼搏的人们这样一个经营哲学——是否有「抱着产品睡觉」的精神，以及是否能够将这种精神持续到获得成功，事关一个人成功的大小与取得的硕果是否完美。

10．倾听产品的笑声和哭声

※稻盛和夫箴言※如果你能喜欢上你的工作，喜欢上自己制造的产品，那么当某个问题发生的时候，就一定能找到解决问题的方法。

稻盛和夫说：「如果你能喜欢上你的工作，喜欢上自己制造的产品，那么当某个问题发生的时候，就一定能找到解决问题的方法。」事实上就是这样，对于工作人员来说，在客户面前树立专业的形象是非常重要的。客户往往喜欢和见多识广、受过良好教育、能专业解决其需求的人打交道，而不会喜欢一个只装半葫芦水的人。而且，工作人员是客户需求和问题的诊断师，没有专业的形象和能力，如何能赢得客户的信赖呢？

稻盛和夫认为，手拿放大镜仔细观察产品，等同于用耳朵静听产品的「哭泣声」。如果找到了不合格产品，就是听到了产品的「哭泣声」，我就会想，「这孩子什么地方疼痛才哭泣呢？它哪里受伤了呢？」当你把一个个产品完全当做自己的孩子，满怀爱心，细心观察时，必然就会获得如何解决问题的启示。

稻盛和夫曾经讲过这样一则故事：

一般来说，制造新型陶瓷产品的过程是，首先要将原料粉末固定成型，然后放进高温炉内烧结。

一般陶瓷的烧制温度在 1200 摄氏度左右，而新型陶瓷要在 1600 摄氏度的高温中烧结。当温度达到 1600 摄氏度时，火焰的颜色不是红色的，在观察它的一瞬间，它会呈现一种刺眼的白光。

将成型的产品放进这样的高温炉中烧结时，产品会一点一点地收缩。收缩率高的，尺寸会缩小两成。而这种收缩在各个方向上并不均衡，若误差稍有不等即成为不合格产品。

另外，板状新型陶瓷制品烧结时，最初不是这边翘起来就是那边弯下去，烧出来的产品就像干鱿鱼一样。对于新型陶瓷为什么会弯曲的问题，已有的研究文献上都没有记载。我们只有自己做出各种假设，然后反复试验。

在此过程中，我们弄清了一点，那就是原料放进模具加压后，因为上面和下面施压的方式不同，原料粉末的密度也不同。反复试验的结果发现，密度低的下部收缩率大，因而发生翘曲。然而，虽然弄清了翘曲产生的机理，但要做到上下密度均匀却仍然很难。

这时，为了观察产品究竟是怎样翘曲的，我们就在炉子后面开了一个小孔，通过这个小孔观察炉内的状况，观察在什么温度下产品会弯曲、如何弯曲、它还有什么别的变化等。

果然，随着温度升高，产品就翘曲起来了。我们改变条件，多次试验，但无论怎样改善，产品还是像一个会动的生物一样，蜷曲起来。

看着看着，我都快沉不住气了，突然产生一种冲动，就想将手通过观察孔伸进去，从上面将产品压住。

这当然不可能。炉内是一千多度的高温，如果手伸进去，一瞬间就会烧毁，我当然明白这一点，但无论如何也要解决问题的强烈愿望，让我禁不住就想将手伸进高温炉。

然而，就在想把手伸进炉内将产品压住的瞬间，突然灵感来了：「在高温烧结时，只要从上面将产品压住，它不就翘不起来了吗？」

于是，我们就用耐火的重物压在产品上烧制。结果，问题终于圆满解决，平直的产品做出来了。

稻盛先生向我们证明，对于工作，我们要像爱情一样的投入，当发现产品出现问题时我们才会找到解决的办法。

对于任何一个经营者来说，不仅应熟悉自己的产品，更为重要的是应成为产品应用的专家，尤其当自己的产品比较复杂的时候。必须让客户觉得你是他们的专家、顾问，你是用产品和服务来帮客户解决问题的人，而不仅仅是工作人员而已。

优秀的经营者必须能够毫不迟疑地回答出客户提出的问题，在必要时，必须准确说出产品的特点。要想准确说出产品的特点，你必须先对商品有全面的认识，其中包括机械、技术、情报、原料等，你对商品所掌握的必要知识有：

① 用途：这是最起码的要求。很难想象展示自己的产品却不知道它有什么用途，就好像上了战场却不知道手中的武器是干什么的。

② 使用法、操作法：不知道商品如何使用就如同拿着枪却不会上子弹，那和一块废铁也就没有差异了。

③ 材质、制造法、结构、制造厂：要让对方了解你的产品，就要详细说明这些基本条件。

④ 效果、价格：要知道你的商品能有多大功效，尤其要了解商品的真正价格，做到心中有数，以备酌情进行讨价还价。

⑤ 卖法：是批发，还是零售，还有运输方法等都是对方必须了解而且十分关心的问题。

⑥ 购入渠道，市场评价：商品从何而来，是否值得信赖，商品的声望如何，是否信誉颇佳，都是你可以利用的有利证据。

熟悉了你的产品，下一步就要尽你所能地向对方展示了。说明产品首先要针对对方的立场和职务加以说明。首先要确认对方想知道什么，要随机应变，根据对方的反应，决定自己说明的方向与内容，或者先说出一个总论，分述的时候根据对方的反应去变化。说明产品的时候，更要察言观色，不能不确认对方的反应，一味地说下去。每一个段落说完，都应观察一下对方的反应，让对方也说话，最理想的进行方式是问答式的交谈。

展示你的产品，是最为关键的一步。如果产品不能合人意，任你说得天花乱坠也是枉然。这时，你要尽量使用诉之于视觉的材料，如资料、样品、照片、幻灯片、录像带、实物等。需要注意的是展示这些「证据」时，不要只放在桌上，而是交到对方的手中加以说明，不能太早，但更不能等到客人催你时再拿出来。

展示产品时，描绘其他顾客的好评，会使买者具有临场感。你可以惟妙惟肖地模仿顾客的言行，可以展示使用者的来信、致谢信、登报鸣谢等，还可以利用现代的展示工具——录音带或录像带，显示顾客的好评。

不要忘记，请对方实际接触操作，以引起他的兴趣，俗话说：「事实胜于雄辩。」