淘宝卖家如何进行微信营销

在微信上可以实现移动端全流程的购物和客户服务，包括浏览、购物、支付、售后服务，搭建智能移动购物平台，实现点对点的精准营销。微信会是未来最大的基础通信运营商和互联网流量分发入口，因此选择这个入口来做购物智能化的创新非常合适。在这点上，微信和其他 App 在营销上并没有多大差别，但是入口更轻，更容易被用户接受。

微信电商的正在浮出水面，相对于平台型电商的站内烧钱推广而言，基于强关系的微信社交体系将彻底颠覆站外推广转化率较低的局面。可以说，微信营销不需要微博营销那样需要大量的粉丝，从本质上讲微信传播的是信任，微博传播的是信息。毫无疑问，朋友圈子之间的推荐可信度大于微博大号和明星大号的推荐。但目前大部分做淘宝、天猫的卖家还没有正式涉足微信营销，实际操作上也在摸石头过河，难免会把微博上的那一套硬生生地搬过来，其实这是个误区。我们看到，唯品会有 60 万个微信粉丝，每天成交 6000 多单；山水旅行网，成立 1 个多月，通过微信销售额近 30 万元；某些小淘宝卖家，30% 订单来自微信；某知名女装淘宝店，8000 多个粉丝，到店率 30%，购买率 10%；某淘宝女装卖家，粉丝 4219 个，打开 2089 个，到店 871 个，实际成交 109 单。看到这些数据，你心动了吗？那么赶快来看看电商企业如何玩转微信吧。

第一步：电商卖家微信如何定位

为什么要在微信上做电商？未来的营销，不需要太多的渠道，只要你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销。传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高，而微信实现了零成本进入移动互联网。二维码是连接线上线下的门，公众平台是交互空间，直接面向 3 亿多用户服务。

微信对于电商来说不是直接的营销渠道，而是高效的客服、CRM、沟通工具。电商客服工具用来解答用户在购买产品、使用产品或服务过程中，遇到的各种问题；CRM 工具可把会员按照地域、性别、肤质、身高、来源、购买产品等属性进行分类，定期定向推送精准匹配对应的产品和服务，实现精准营销；常规沟通工具用来刺激用户再次购买，增进电商与客户之间的感情，提高用户黏性。

第二步：电商卖家企业如何推广

第一，大胆利用自有的各类媒体和渠道，包括公司官网、淘宝店、产品手册、推广手册、产品包装盒、活动现场海报易拉宝、各类投放的硬广告，聚集大量潜在忠实粉丝。第二，多做有奖关注活动。第三，口碑营销。鼓励用户推荐微信公众账号给身边的朋友，如分享到朋友圈、QQ 群等。第四，使用微信接口应用可以方便推广，特别是现在有不少针对淘宝开发的应用，对改善用户的阅读体验和引导下单效果不错。如果是为了监控所推送内容的打开率、跳转率的数据，则可以自建 WAP 网站或 3G 网站，以 HTML5 语言搭建的网站能够自适应屏幕尺寸大小，排版效果不错。

第三步：电商卖家如何进行新老客户营销

电商微信公众账号的粉丝绝大部分来自于线上的推广，其中不乏店铺的老客户和新客户。因此做好新老客户的分类对提高转化率至关重要。首先，目前微信公众平台的功能有限，而微生活的微信电商平台还需要一定的合作条件，即便单单使用微信公众平台现有的分组功能，也能够达到预期的效果。举个例子，在利用自身店铺或者包裹答谢卡推广公众账号时，当客户扫描关注公众账号，公众账号就可以自动回复一段文字说明，要求新客户回复「新客户」字样获取促销信息，老客户回复「老客户」获取会员优惠信息，当然得提前设置好相应的关键词回复。接下来就是实时监控公众平台的实时消息，针对不同的回复将粉丝归入相应的分组。当然，添加备注也是必要的，这也能够方便后期调整粉丝的分组。

第四步：电商卖家微信如何推送内容

不少卖家在苦恼该推送什么内容给粉丝，这个问题出在在开设公众账号之前没有定位好。电商的微信公众账号可以分为纯粹的营销号，即类似淘宝的一种分销推广渠道。也可以定位为分享产品内容的媒体号，在内容中插入购买链接。前者的难度相对于后者来说要相对容易，而后者则需要不少文案。但是后者的转化率明显高于前者，毕竟一个赤裸裸的广告还得考虑到受众的需求问题，而目前用户对广告普遍都抱有一种排斥的心态，更别说一个每天只会推送广告而没有丝毫有价值内容的公众账号，即便是拥有众多忠实粉丝的品牌也会遇到粉丝量不断减少的问题。所以，微信做内容这一关是绕不过的，而软文营销就可以很好地将产品推广揉入文章中，从而提高打开阅读率、跳转率和转化率。相信不少卖家已经会推送图文并茂的软文，但如何控制好软文字数，巧妙地将粉丝引导进入下单的 WA P 页就很考验技巧。我们认为，初期没有经验的时候可以采用试错的方式来分析哪种风格的软文效果更好。

第五步：电商卖家微信如何提高转化率

转化率的关键点在于粉丝主动分享内容到朋友圈和微群，特别是店铺搞促销活动的时候。以化妆品品类的卖家为例，9.9 元包邮试用活动推送给大学生、白领群体，并且在内容中提示邀请粉丝把活动分享给好友。已经下单购买的粉丝进行推荐，所带来的新客户下单数量取决于该粉丝的微信好友数，以及该粉丝在圈子内的影响力。一般而言，朋友之间的这种分享转化率都很高，特别是一传一、十传百之后，能够形成一个不断扩散的效果。因此，卖家也可以考虑跟草根达人合作，利用他们在圈子里面的影响力和足够数量的活跃好友来达到口碑营销的目的。前面提及的针对群体推广，可以参考第一点的分组管理，也可以在被关注自动回复中提示用户回复自己的年龄、工作等信息。当然不同公众账号略有区别，灵活应用就可以玩转微信营销。

提到微信，淘宝卖家最能想到的就是它能帮助做客户关系管理（CRM）。我们知道，获取一个新客户的成本，是维护老客户成本的 6 倍。也就是说，如果你让老客户再成交一次，成本是 1 块钱的话，让一个新客户成交的成本就是 6 块钱。虽然很多公司都有 CRM 系统，但做得好的不多。微信在这方面可以帮助做不少工作。（听说现在已经有人在基于微信做 CRM 的工作了。）

（1）让客户方便：使用频率高，沟通功能强大

微信的一大特点是用户使用频率高。很多人每天可以不看短信，但一定会看微信。客户如果需要跟你沟通，不用再去打开旺旺，也不用电话，可以直接用微信。微信的沟通功能比短信要强大很多，还可以上传文件、图片等。客户方便了，自然会对你更加依赖。

（2）让自己方便：温馨提示，让客户感觉不陌生

淘宝卖家有很多地方需要跟买家沟通，除了在下单的时候，很多人会使用旺旺以外，其他时候的沟通大多使用短信，比如提醒买家已经发货、确认收货、DSR 打分等。如果使用微信，还能发挥微信的私密、友好的特性。使用微信，会有种熟人的感觉。如果让客户感觉你成为了他的熟人，恭喜你，你的客户越来越信赖你了。

（3）挖掘客户需求：让成交有保障

有人说，不要试着通过微信挖掘客户需求啊，这样容易丢掉这个粉丝！我们忙于赶路的时候，经常忘记自己要去哪里。如果不挖掘客户需求，我要这个粉丝干什么？当然，一定要讲究方法。发广告的最高境界就是让用户主动来要广告信息。例如，如果你是卖苹果手机的，有一天你给你的所有苹果手机客户推送一条微信：目前世界上最个性的十大苹果手机壳的图片。不要发链接。让用户回复数字 1～10 了解详情。如果用户不回复，说明没需求，他也不反感，因为这不是促销信息且自己还长见识了；如果用户回复，这就是在向你要广告信息啊。祝贺你，你的老客户可能有新成交了。

淘宝怎样做好微信营销呢？首先，我们一定要明确淘宝卖家做微信营销将给淘宝带来什么样的商机。另外，我们知道在淘宝上开店要面对巨大的竞争压力，同时面对怎样跟顾客保持很好的联系，向顾客销售更多的产品。这些微信都可以帮助淘宝实现并且做到。

（1）利用微信导流锁住顾客

在自已的淘宝店上放上微信二微码供潜在顾客来扫描，只要成为微信顾客打 8 折、送免费产品、送积分、免邮寄费用等。

（2）做好个人微信账号：才能获得更多订单

个人微信账号是公众账号价值的 1000 倍，之所以这样说，是因为公众账号经营起来很费时间，每个星期你都要花时间来写文章，寻找有价值的内容，要经营好是一件很困难的事情。我们知道很多淘宝卖家一个店只有一到两个人来打理，更重要的是，如果你不会写作，想把公众账号经营好是一件很困难的事情，所以淘宝卖家只要做好个人微信账号就可以获得更多的订单。主要有以下四个原因。

1）个人微信账号管理起来很简单，每一天只要写上几百字有价值的内容，就可以很好地跟顾客进行互动、交流，并且不影响顾客的生活。

2）个人微信账号可以快速展示自已淘宝店里的产品，顾客有需要就可以跟你沟通，并且进行购买。

3）一对一的沟通能快速建立信任，个人微信能起到一对一的快速沟通，并且产生信任感，顾客越信任卖家，成交就变得越容易。

4）可以随时进行产品促销。通过个人微信进行产品促销变得很简单，拍一张新产品的照片分享到自已的朋友圈里就可以，不要像公众账号一样，写文章、制作精美照片等。

（3）给新老客户分分类：提高店铺转化率

大部分卖家的微信公众号的推广都是在线上进行的，客户的来源鱼龙混杂，我们认为，要想提高店铺的转化率，就必须做好新老客户的分类，以便我们进行个性化的信息推送。比如，我们在将优惠信息生成二维码时，设置好客户的获取方式。当客户对二维码进行扫描时，只要是新客户回复「新」即可获取优惠信息，老客户回复「老」即可。然后我们就根据客户的回复信息进行分类并添加备注，以便以后进行调整和更新。

（4）定位明确：客户才会感兴趣

要清楚自己是做什么的，一个微信账号里什么信息都有，相当于什么都没有。用户只会关注自己感兴趣的东西。在开设公众账号之前，我们就要考虑清楚要将自己的微信公众账号作为一个纯粹的推广渠道还是一个分享产品内容的媒体号。

（5）每一个粉丝都是一个免费的广告位

基于强关系的微信用户黏性远大于微博，用户的关注和取消更自由。当店铺有新的活动进行时，粉丝会为自己喜欢的物品欣喜不已，并且乐意分享到自己的微信朋友圈和微群。一传十、十传百的口碑营销，带来的店铺流量也会持续不断。

（6）利用好各种微信接口进行推广

现在针对淘宝开发的微信接口应用已经非常多了，这对于用户的体验和下单是个很好的帮手。我们也可以自建 WA P 或者 3 G 网站，用于监测活动推广的打开率和跳转率等数据。

所以说淘宝卖家要做好个人微信账号，因为它最有价值。二到三年以后，你就会体会到这一点，在这里我们只是拿淘宝来做一个例子，所有做微信营销的企业都要重视个人微信账号，为自已的企业多申请几个公众账号。微信时代，你的客户都在你的手机当中，带上手机就可以做生意。每一个互联网的新工具和媒体的诞生，都会诞生新的财富，当然也会改变我们做生意的方式。

我们知道越来越多的网店商家关注到微信营销，也加入了微信营销的大军。但是有的商家通过微信营销，销售量节节攀升、每日网店访问量爆满，而有的商家却终日冷冷清清，未见微信营销给其带来多大的好处。究其原因，还是这些商家微信账号的关注度不够，也就是微信粉丝不够多。关注不多，知名度未提高，当然来访问网店的客流就小，销量也就提升不上去。那么淘宝网店如何做好微信营销呢？我们总结了九点思路，在这里姑且称之为淘宝网店微信营销推广之「九阴真经」。

1.做好基础准备工作

淘宝网店要做好微信营销，一定要把基础准备工作做好。在这里我们建议各位，尤其是还没开通微信公众号的商家去找一个尽量能让用户过目不忘的 QQ 号来注册公众号。用户要关注公众号首先会搜索公众号名称（认证后）、QQ 号或微信号。微信号和 QQ 号具有唯一性，但微信号一般较难让用户记住。而 QQ 号在未来将有点类似电话号码，好的号码用户容易记住。而二维码扫描受制于网络和手机的系统响应速度，有时还是比较迟缓的，不如 QQ 号方便直接易记。

为了让大家更好地完成这项基础工作，我们在这里主要强调两点。

（1）微信性别选择

玩微信时，首先会要求你注册一个微信号，并填写基本资料。这里最重要的是性别，要特别提出来一下。如果你的网店是卖服装鞋帽、或是家居百货之类的，性别最好是填写男性。如果你的产品的受众群体主要是男性，性别最好就填写女性。为什么要这样做呢？因为你在玩微信的时候，系统会根据你所填写的性别来为你匹配微信朋友。就是说，如果你是女的，你发出的微信、漂流瓶之类的，90% 以上的可能性会被男的接收到。比如假设我们是卖 U 型枕、坐垫、手套、打底裤之类的产品，主要的客户群是女性，那么我们会选择将自己的性别填写为男性。

（2）微信头像的设置

头像设置分为微信头像设置和漂流瓶头像设置，可以用真实头像，也可以不用，唯一的要求是要美。男的要帅气，女的要漂亮，当然也可以选择你的主打产品做头像，增加曝光度。

2.充分利用微信的功能找到目标客户群

本书第 1 章我们已经介绍了微信的各项功能及价值，在这里我们主要谈谈淘宝网店常用的微信三大基本功能推广技巧。

（1）LBS 推广向附近的人推荐

我们知道基于 LBS 的推广最简单的方法就是个性签名。因此，要设置一个吸引客户的个性签名。然后查看附近的人，你就可以被别人看到，如果你的签名吸引了别人，就有可能获得关注。但是由于附近的人数有限，仅靠这种方法吸引客户关注只是前期有效。最好的方式就是在你店铺的附近、住的地方等不同的地点查看附近的人，然后设法让他们成为你忠实的朋友。

（2）「摇一摇」时间尽量选择在晚上 7—10 点

玩微信有个「摇一摇」的功能，可以为你匹配同一时刻也在摇微信的人。就「摇一摇」这个功能而言，我们的目标是让人看到我们的签名或者加我们，你可以不停地「摇一摇」，有人曾经试过，效果出奇的好。值得一提的是，这个方法的好处是可以突破地域限制。摇一摇是按照最近的同时摇手机的用户配对，如果附近没有，那么就会给你配对其他相对较近的。不过，我们建议「摇一摇」的时间最好在晚上 7—10 点这段时间。为什么呢？因为在这段时间玩微信的人比一天中的其他时段都要多，是最集中的玩微信的时间段。最好不要在白天上班时段玩微信，因为大家都很忙，玩微信的人很少。即使有人在玩，估计也是那种闲得无聊的一群人，他们成为你客户的可能性不大。选择在晚上 7—10 点这段时间玩微信的人，一般都是正事忙完了，玩玩微信打发下时间。如果在这段时间你宣传下你的网店，成交的几率要比别的时间段大很多。比如你要主推一款保暖毛毛手套，你选择在晚上 8 点左右摇一摇，顺便和朋友们聊聊天，然后联系到你的宝贝，给他们推荐自家的手套。发给他们链接让他们去看看，当然可以给他朋友价。

（3）漂流瓶注意别因为贪心而多丢瓶子

微信中有个漂流瓶功能，每天可以捡瓶子 20 次，发瓶子次数是不限制的。漂亮瓶的内容只有两种，语音和文字。最好是语音，其次是用文字。如果你的声音很好听，那么会更好。如果你的声音难听，那么你最好是采用文字方式。文字要写得很煽情、很优美、很感人。如果不会，你可以去参考别人是怎么写的，这些都是决定瓶子命运的第一印象。扔漂流瓶的时间倒没有那么严格的限制，有时间的时候就可以扔一个。而对于捡到的瓶子，要认真回复，建立良好的互动关系。在这里我们不建议淘宝卖家去搞几百个微信小号，每天都丢几千个漂流瓶，然后写一些诱导的留言，让他们主动加你。因为这样短期是有效果，但这效果不容易被接受。

3.让更多的人知道你的微信

在做好上面两步之后，接下来要做的事情就是如何让更多的人知道你的微信，去关注你。简而言之，就是提高曝光率，让更多的人认识你，并愿意了解你，「爱」上你。在这里我们提醒各位注意以下三点。

（1）微信好友添加要亲民

你可以通过微博、博客、论坛、人人网、豆瓣、百度贴吧、QQ 空间等进行推广，你可以通过任何形式告知别人你的微信号，让别人加你。你也可以加别人的微信。切记：不要因为是陌生人你就拒绝加他们。因为他们很可能就会在不经意间成为你的客户。即使遇人不淑，偶尔加进几个浑水摸鱼的恶俗之人也没关系，删掉或拉黑就是了。在这里最关系的一条就是：你可以将二维码做成签名图片，这样子几乎你的每一次评论都是一次宣传推广，且不容易被删。

（2）加强宣传增加粉丝

如果有条件可以利用一些草根大号的微信进行宣传，也可以将自己的微信发布到一些微信的导航平台上以吸引更多的粉丝，传统的宣传阵地诸如论坛、博客等地方发布软文的时候尾部不妨写上自己的微信号，尽可能增加曝光机会，增加粉丝数量，粉丝数量多了，日常的微信宣传就方便多了。

（3）线下推广

这属于有资源的朋友可以做的事情，比如你有实体店，有资源或者有钱。方式很多，可以通过贴广告、在自己拥有的资源里放广告位等进行宣传。当然还可以在街上或地铁口派发宣传，总而言之，有钱就烧广告，有资源就竖广告牌，没钱没资源就大街上派宣传单。对淘宝网店来说，你可以充分利用快递或者你的宣传单张，每次客户购买之后都可以收到你的相关介绍，并且在这个相关介绍中附带你的二维码，这样你的客户就会越来越多了。

4.内容为王，推送内容时间在合理

我们都知道微信营销要以内容为王，兼顾终端。在这里我们建议淘宝网店的店主每次编辑好内容，先发给手机系统是安卓和 iOS 的同事微信预览效果，因为手机上的效果很大程度上决定了该条资讯的阅读率和链接点击率。在这里我们主要强调四点，方便大家做好微信营销。

（1）微信内容选择

拿女装举个例子，如果你群发只说「欢迎关注 XX 女装网店微信账号」，这样说显然没什么吸引力。可以改成这样：关注 XX 微信账号，购买女装全部打 9 折。这样说是不是更吸引人了？本来这些人能在你那购买一次说明是有需求的，在她们恰好有需求而且质量相同的情况下，你说你那里更便宜，相信谁都会选择你了—这就是信息的价值。

而如果再改一下：关注 XX 微信账号，购买女装全部打 9 折，并送神秘礼物一份，购买时说你是微信来的朋友。这样更改是不是让用户觉得在获得好处之后，还对你增加了一份神秘感呢？本来还在犹豫要不要买的朋友看到还有神秘礼物送立马就下单了，越神秘的东西用户就越愿意为这份期待买单。

（2）微信内容更新

微信有个「朋友圈」，你可以在「朋友圈」中用图片的形式记录你每天的生活轨迹。图文结合的表达形式能让你的微信朋友关注你、评论你、赞你的内容。你可以每天分享些店里新上的宝贝、热款推荐啥的，语言要幽默风趣。

（3）微信软文的情感法则

微信和微博一样，也需要维护，而且微信比微博更容易掉粉。最好的方法就是用情感软文来维护情感，很多店主习惯每天群发店里促销信息，阿里旺旺或 Q 群发这个影响不大，看到的想买就会点，但如果微信你也这样，用户每天一打开微信就嘀嘀嘀地响，看了信息发现都是广告，谁还会继续关注呢？答案是不会。所以我们提倡打情感牌，其实就是你把你的粉丝当成你的亲人或者好友，分享你最喜欢的、最爱的、最开心的事情。比如卖服装的就分享一些搭配技巧，卖化妆品的就分享些护肤小贴士等。

（4）微信内容的推送时间

关于信息推送频率，我们认为两三天一次为宜。因为用户的碎片化时间有限，太频繁一来会加大维护工作量（你要绞尽脑汁去编辑、组织确保用户都喜欢的内容），二来会导致用户反感而离你而去（一天收到好多信息，忘记哪个是你推送的）。因此我们建议每次的推送时间选在周一和周四晚上 8 点以后。8 点以后人的心情会好很多，晚上发布信息的阅读率和到店率会高很多，周一是周末综合征明显期，用户的购买和阅读更活跃，而周四则是黎明前的黑暗，用户开始琢磨周末的事情，这时候也容易接受带有促销信息的实用资讯。

5.如何使用微信卖网店产品

谈到这个话题，我们重点强调如何添加宝贝链接。微信上有添加来源的链接，一定要放上淘宝的宝贝链接，到达用户后，用户点击直接跳转到淘宝移动页面上，并可以通过所关联的支付宝移动端进行支付。如果放自己独立 B2C 的链接，微信会提示有风险，这会过滤掉一大堆用户，这意味着什么不用多说了。在这里主要为大家推荐三种策略，仅供参考。

（1）「意见领袖型」营销策略

大买家、企业家、企业的高层管理人员大都是意见领袖，他们的观点具有相当强的辐射力和渗透力，对大众言辞有着重大的影响作用，可潜移默化地改变人们的消费观念，影响人们的消费行为。微信营销可以有效地综合运用意见领袖型的影响力以及微信自身强大的影响力来刺激需求，激发购买欲望。

（2）「病毒式」营销策略

微信即时性和互动性强、可见度、影响力以及无边界传播等特质特别适合病毒式营销策略的应用。微信平台的群发功能可以有效地将企业拍的视频、制作的图片，或是宣传的文字群发给微信好友。网店更是可以利于二维码的形式发送优惠信息，这是一个既经济又实惠，更有效的促销模式。顾客主动为企业宣传，激发口碑效应，将产品和服务信息传播到互联网还有生活中的每个角落。

（3）「视频，图片」营销策略

运用「视频，图片」营销策略开展微信营销，为特定市场的潜在客户提供个性化、差异化服务，借助各种技术将企业产品、服务的信息传送到潜在客户的大脑中，为网店赢得竞争的优势，打造出优质的品牌服务。让网店的微信营销更加「可口化，可乐化，软性化」，更加吸引消费者的眼球。

6.微信网店如何引流

微信或将成为移动电商一大流量入口，而且每一个流量的价值都远远高于现有的推广渠道。所以微信引流对网店的交易有着至关重要的作用。而流量也是很多淘宝网店店主运营微信思考的问题，在这里，我们主要介绍三种办法。

（1）借力打力，巧用微博向微信引流

微博你已经熟悉了，微信你也熟悉了，在这里就要借力打力了，利用微博原有的忠实粉丝使其转化成微信粉丝。

（2）线下向微信引流，扫扫更划算

线下引流也是重要的一环，为了更好地服务客户，尤其是已经在你网店买过产品的买家，为了促进口碑和二次消费，店主必须采用扫扫更划算 的方式，让买家更加地认可你。

（3）网站向微信引流

在你的淘宝店或者天猫店上放置你的二维码，然后引导客户添加你的微信账号。

7.架接微信接口应用

如果你下定决心要做好微信营销，那么我们建议各位淘宝网店店主使用微信接口应用以方便推广，特别是现在有不少针对淘宝开发的应用，对改善用户的阅读体验和引导下单效果不错。如果是为了监控所推送内容的打开率、跳转率的数据，则可以自建 WAP 网站或 3G 网站，以 HTML5 语言搭建的网站能够自适应屏幕尺寸大小，排版效果不错。这样让买家感觉你的微信更专业，更舒服。

8.微信导购及客服

在做完上面的 7 件事情之后，接下来就是微信导购了。以化妆品为例，所谓的微信导购，就是针对用户不同的肤质和功能诉求，例如祛痘、缩小毛孔等，给这些关键词发送相应的产品推荐或二次细分（例如按照肤质再细分），给予更合适的产品推荐。

在这里我们提醒各位必须安排专人及时回复粉丝的问题，不要让买家感觉你的微信只知道发送内容，其他的什么功能也没有，影响在买家心目中的形象。在此我们强调以下两点。

（1）使用微信公众平台现有的分组功能，对粉丝进行分类

如对于活跃度高的粉丝，要像对待老顾客一样的珍惜，给予 VIP 级别的待遇和优惠；对于活跃度低的粉丝，要尽量用他们感兴趣的内容吸引他们。同时，通过粉丝之间的朋友圈建立一个共同交流分享的平台，使买家口口相传。举个例子，在利用自身店铺或者包裹答谢卡推广公众账号时，当客户扫描关注公众账号，公众账号就可以自动回复一段文字说明，要求新客户回复「新客户」字样获取促销信息，老客户回复「老客户」获取会员优惠信息，当然得为相应的关键词提前设置好相应的图文信息。接下来就是监控公众平台的实时消息，针对不同的回复将粉丝归入相应的分组。当然，添加备注也是必要的，这也能够方便后期调整粉丝的分组。

（2）店铺促销或者有活动时要强化分享及转化率

我们知道转化率的关键在于粉丝主动分享内容到朋友圈和微群，特别是店铺促销活动的时候。以化妆品品类的卖家为例，9.9 元包邮试用活动推送给大学生、白领群体，并且在内容中提示邀请粉丝把活动分享给好友。那么，已经下单购买的粉丝进行推荐，所带来的新客户下单数量就取决于该粉丝的微信好友数，以及该粉丝在圈子内的影响力。一般而言，朋友之间的这种分享转化率都很高，特别是一传一、十传百、百传千千万之后，能够形成一个不断扩散的效果。因此，卖家也可以考虑跟草根达人合作，利用他们在圈子里的影响力，足够数量的活跃好友来达到口碑营销的目的。前面提及的针对群体推广，可以参考第一点的分组管理，也可以在被关注自动回复中提示用户回复自己的年龄、工作等信息。当然不同公众账号略有区别，灵活应用才是王道。

9.活动策划

我们看到在淘宝网店微信营销中，不少网店只会简单地要求消费者展开行动，例如，请扫描二维码。可想而知，消费者又不傻，干嘛要「苦哈哈」地扫描二维码，发短信？这样的号召行动的邀请，大部分消费者是不买账的。所以网店微信营销人员需要为消费者的号召行动提供一个明确的诱因或理由。「请扫描二维码」和「扫描一下，下次你将获得 8 折优惠」两者效果的差别是显而易见的。而且刺激的号召行动其实不仅仅是提供价值，更多是构建信任，从而获得互动。为此我们在品牌的宣传中需要关注互动，刺激的标识、口号的设计将直接影响号召行动的参与度。好的号召行动刺激将获得高的互动参与度，也将有较多用户关注。

切记，网店微信营销活动最不能接受的一点是消费者无法参与互动。经常发生的情况是消费者不会参与活动，究其原因无外乎：① 活动机制太复杂；② 参与方式描述不清；③ 遇到突发问题不会处理。

下面是两种能够有效增加与用户的互动、提升品牌形象的营销活动。

（1）有奖活动

这个较为常见，比如通过微信发起活动，关注就有机会获得礼品。或者在微信里发起活动，介绍身边的朋友即可获得折扣礼品等。线下方式可参考微博，比如某服装网店需要推广自己的微信号，只要买家关注微信即可享受折扣或送小礼品等。除此之外，还有常见的有奖问答活动。搞有奖问答活动，就是把正确答案作为下一道题目的关键词，而用户需要回答题目，则需要到官网上面了解品牌的信息，以此加深粉丝对品牌的了解。同时，还鼓励拿到奖品后到微信、微博上晒单，以引起转发。

（2）趣味活动

比如类似于刮刮卡、大转盘类的活动，刮奖/抽奖动作由用户自己来操作，最大限度地满足用户的猎奇心，也能保证公平、公正。同时所有的活动都需要作好数据分析，从中去发现用户的习惯，有效评估活动效果并为下一次作好数据指导。建议网店店主多搞些趣味活动，以增加买家的好感和购买欲望。除此之外，店主还可以尝试各种趣味活动，比如娱乐八卦、星座、缘份类……

【总结】淘宝网店微信营销推广的九阴真经你已经看到了，我们不敢说是最权威、最实用的淘宝网店微信营销推广的葵花宝典，我们在此只是抛砖引玉，希望大家积极地去尝试更多有效的方式，提升业绩。