标新立异，编辑内容的技巧

微信公众账号，主要是以推送信息为主，因此，每个企业商家首先要了解的就是用户的需求是什么，以及用户喜欢什么样的内容，因为每个公众平台的目标人群不一样，因此编辑目标人群喜欢看的内容是留住他们的关键。同时，最好每期都设置一个主题，然后所有内容都围绕这个主题来进行。在明白推送内容的重要性之后，接下来商家要思考的问题就是，如何编辑出受目标人群喜爱的内容？

3.2.1 选择多种类型范本

在微信公众营销中，内容的重要性不言而喻，企业要学会运用精致的内容和受众进行互动，内容范本有很多，总结来说有以下几种。

1.促销活动型

这种类型一般不需要太多的技巧，因为其适合的商品一般是代购类、日常必需品、快销类、标准化商品等，这类商品对于受众来说，具备稀缺性和必需性，所以商家只要直接推销就好。但是就推送形式来说，要根据粉丝的情况而定，要及时调整内容和发送频率，发送频率不宜过高，否则效果和影响不增反减，要把握好频率和节奏，才能获得更好的促销效果，如图 3-37 所示是微店的促销活动。

图 3-37 微店活动促销

2.专业知识型

这类内容比较适合母婴、户外、电器、家居、内衣、保健配类目的商品，因为这类信息专业性强，可读性较高，如图 3-38 所示是 APP 每日推送的专业类知识内容。

图 3-38 APP 每日推送专业类知识

3.信息传播型

信息传播型内容重在发送的信息是否切中受众的需要，一般不建议发送信息传播类的内容，除非是预售、抢购、拍卖等这类需求面比较广泛的信息，因为对于受众来说，符合他们需求的信息才是他们愿意接受的，这样的信息才具备可行性。同时，商家也要掌握一个度，如果信息传播得太频繁又太枯燥，不仅不会激发受众购买的欲望，还很可能会失去一部分用户群。如图 3-39 所示，是小农女每天的最新菜单，完全照顾到了受众的需求。

图 3-39 小农女的每日菜单

4.幽默搞笑型

这种类型最适合成年人类目商品，而且情侣相关的礼品类目，也可以与此类型内容形成不错的组合。

5.关怀互动型

这种类型包括发货提醒、生日祝福、互动小游戏等，比较适合针对老客户，如果再加上一些优惠券之类的小礼物，不失为一个事半功倍的办法。

6.文艺小资型

这种类型比较适合窄众类商品、外贸原单类商品，对于这些高端价位的商品，虽然营销难度较大，但是这也是一个塑造企业品牌形象和品位的好方法。

这类信息内容的编写难度比较大，因为具备高文学素养的营销者比较稀缺，因此很少会有微信营销使用这种形式的内容。

需要注意的一点是，如果营销者的文学素养有限，尽量不要用这类内容进行推送，否则受众不领情，效果会适得其反。

如图 3-40 所示，是掌上画报的手机微信界面，体现了它一贯的文艺路线——以小资的定位和风格吸引受众。

图 3-40 城市画报的文艺微信

7.精神情感型

精神情感型内容弱化了商业性，主打情感牌，以情动人，以情吸引顾客。

3.2.2 构思标题的方法

确定了内容的类型之后，接下来要做的就是编写一个引人注目的标题，我们在前面提过，标题是做好营销的第一步，一个突出的、新颖的标题比其他任何手段都更有效，因此，在这里介绍 9 种方法供设计标题时参考。

1.直奔主题

这类标题的特点是直接、开门见山，没有多余的修饰和累赘，干净简洁，让受众一目了然，快速抓住信息点。

直奔主题式的标题不适合用在抒情性或者文学性较强的微信内容上，因为其在含蓄性和委婉性方面比较欠缺，但是它直白的特点非常适用于日常用品打折促销、商场优惠活动的宣传等。

例如，微店发布的微信，“0.1 元付邮抢”“6.16 元限量抢”等，都是直奔主题、开门见山式的标题名称，这样的标题能够在第一时间就吸引住受众的眼球。再如，腾讯娱乐的微信内容，“国产仙侠剧十年记：偶像加虐恋绑定死忠粉”，直接将关键点指向国产仙侠剧，让喜欢仙侠剧的受众不必花时间在众多微信中寻找自己感兴趣的话题。

通常，微信营销者大多是选择直奔主题式的标题，因为这类标题不但编辑简便，而且对营销者的文学素养要求不高，同时还能让受众以最快的速度了解到相关讯息。

专家提醒

对于品牌商家而言，要想提升企业品牌的影响力和品位，就应该在微信标题上多下功夫。

图 3-41 所示是腾讯新闻的每日精选，腾讯网是一家主攻新闻的网站，它的标题都是直奔主题式的，因为这种紧扣中心的标题才符合新闻报道的要求。

图 3-41 腾讯新闻首页

2.借势东方

这类标题是利用热点事件来借势宣传，其中的“势”可以是社会性新闻、突发事件、科技成果发布等，只要是当下的热点、焦点，都能很快地抓住受众的眼球，并引起受众的共鸣，让受众在潜意识里接受宣传的内容，且不会产生排斥感。

这类内容是基于大众的分享心理和标榜自我的心理推送的，它不仅可以快速得到受众的认可，而且在朋友圈被分享的概率也会大大提高，这就进一步扩大了商家的影响力。

如图 3-42 就是巧借刚刚结束的高考作文事件来引起用户的关注，不过，商家需要注意的是，采用这种标题进行宣传时要把握好尺度，对于一些敏感性的话题，尽量不要碰触。

图 3-42 关于高考作文的报道

3.制造轰动

对于商家来说，文章的内容与标题最好具有颠覆性，做到语不惊人死不休，给受众传递轰动、爆炸式的信息，如图 3-43 所示，“校花竟然是个男人！”这样的标题，兼具轰动性和颠覆性，能够瞬间成功吸引用户的眼球。

图 3-43 潇湘晨报轰动性标题

在这个媒体扎堆的年代，要想从众多新颖的内容中脱颖而出，就要制造一定的噱头，用语出惊人的方式吸引受众的眼球，图 3-43 就是一个很好的例子，一看到这样的标题，人们就会想，校花为什么是男生？就是这股好奇心激发受众点击查看。

以美容行业为例，商家在推送产品信息时，可以使用这样的标题：“人真的可以长生不老吗？”“逆转年龄的肌肤时光机，你坐过吗？”利用这样的标题激发受众的好奇心，然后在正文中推荐相关的美容护肤品或者是保养方法，这样既宣传了产品，同时又避免了沦为垃圾信息的结果。

4.温情路线

这类标题主打温情路线，给人一种很真实的感觉，让受众不知不觉融入其中，点击阅读，从潜意识里接受产品的信息，毕竟人都是具有感情的动物，商家只要动之以情，就会增加内容的真实性，吸引众多的受众。

如图 3-44 所示是创意画报在微信上推送的信息，标题是“有了卫星锅上的广告牌，女人也能养家”，提到“女人养家”这些词眼，很容易激起女性受众的共鸣，唤起其点击阅读的欲望。

图 3-44 走温情路线的标题

众所周知，做公众营销，好的标题是成功的一半，因此，一个充满感情的标题会提升受众阅读的兴趣，同时，充满感情的标题和内容会让信息植入更加深入人心，也为之后的诱导购买打下了基础，避免受众产生厌倦心理。

商家在使用微信平台推送信息时，不要进行硬性的推销，要学会适度地植入广告，将推送的信息从标题到内容都裹上一层温情的包装，引起受众的共鸣，这样会达到更好的效果。

5.互动类别

这种标题是通过与目标受众进行互动来实现销售的目的，这种互动的形式包括正确回答问题即可获赠礼品、有奖征稿、免费获得会员卡等，也就是利用奖励与受众进行互动，调动大家的参与热情。比如电动车电商推出的微信消息，标题为“参与保养互动，赢 Iphone6 大奖”，这样的标题就很容易引发用户的参与兴趣。

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除了设置奖励之外，还可以通过让受众回答问题的方式，设置一环扣一环的问题，让受众一字不漏地阅读自己的文章。当然，在文章中，要融入产品的宣传信息，使受众在阅读过程中产生购买产品的欲望。

如图 3-45 所示，“拿千元现金红包”，这样的标题能迅速抓住受众的眼球，很好地表达了营销的互动性，用户怀着对“千元现金红包”的期待，自然会打开手机，扫描图中的二维码，参与到商家的活动中来。

图 3-45 互动类的标题

6.利用问句

设置悬疑的标题类型也是利用受众的好奇心——商家在标题中设下一些目标消费者关注的问题，以此来吸引其注意力，同时在推送的内容中设下悬疑，让受众在阅读的过程中，被一点点吸引，一边阅读一边逐步解开疑惑，然后自然就会接受商家随之引出的宣传的产品。利用悬念通常有以下 4 种做法。

（1）利用反常现象造成悬念，例如，《这些跟随了几十年的小习惯，竟然是在慢性自杀》。

（2）利用变化现象造成悬念，例如，《看清，什么才是朋友》。

（3）利用不可思议现象造成悬念，例如，《东方之星的悲痛还未结束，西安大火又带来灾难》。

（4）利用用户的欲望造成悬念，例如，《什么叫空手套白狼？看完我惊呆了，大智慧》。

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需要注意的是，商家在利用悬疑设置标题的时候，需要把握好尺度，不能给受众造成故弄玄虚的感觉，否则很容易使之产生反感。

如图 3-46 就是一个成功的例子，“爱吃杨梅的人注意了，杨梅不能和什么一起吃？”，这种疑问句式的标题能够很快地吸引受众的眼球。

图 3-46 悬疑式的微信标题

7.间接宣传

这类标题和直奔主题式的标题完全不同，它的巧妙之处在于不直接宣传自己的产品，而是通过评论同行或同类产品、消费者获得的利益等方式来引出自己产品的优势，从而达到宣传的目的。

如图 3-47 所示，就是著名的加多宝凉茶打出的宣传标题——“全球每卖十罐凉茶，七罐加多宝”，这样的标题就是巧借同行来突出自家产品的特色。

图 3-47 加多宝的宣传标题

8.借用人气

和前面讲过的借助热点、焦点话题一样，这种方法就是借助一些权威机构、知名专家、企业或品牌的影响力来撰写文章标题，这样的好处是：一方面增强受众的好感度和信任度，另一方面增强受众的阅览欲望。

很多微信营销者都会打上名人的名号来提高品牌的知名度和可信度，例如，耐克运动鞋作为世界品牌，请飞人乔丹做品牌代言。很多服装品牌还打出“美容大王大 S 推荐”“范冰冰倾情推荐”或者是“杨幂同款”等标题，使自己快速受到很多受众的关注。如图 3-48 所示为加多宝凉茶，巧借当下火红节目《中国好声音》造势。

图 3-48 加多宝巧借“好声音”的高人气

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相较之下，这种方法更适合新企业、小企业、新产品、小品牌等使用，因为这样可以达到事半功倍的效果。

9.以假乱真

如何解除受众对微信内容的排斥心理，是每一个微信营销者需要考虑的问题，一般而言，受众对广告性质的消息会排斥得比较厉害，除了商家特定的目标群体，大家更信任实时新闻，因此，微信营销者可以把标题编写得如同新闻标题一样，以此来增加受众的可信度，从而提高点击率。

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但是需要注意的是，这类标题的编写要以事实为依据，否则会适得其反。

3.2.3 素材收集的技巧

对于微信营销者来说，微信的内容必须建立在满足受众需求的基础上，如果只是建个账号，发些搞笑段子和新闻之类的广告，从长远的发展角度来看，并没有什么价值可言，只有满足了受众的需求，才会使推送的内容发挥出它的实际价值和作用。下面介绍一下收集素材的几点技巧，如图 3-49 所示。

图 3-49 收集素材的技巧

1.倾听用户反馈

对于任何一个商家和企业来说，用户的需求永远是第一位，商家和企业要想了解用户的需求，使推送的内容发挥应有的价值，就要学会倾听用户的心声。用户关注什么，用户想要什么，用户对产品有何看法，商家都必须跟踪留意，把用户关注的事项分为几类，然后进行总结，并根据这些总结进行微信内容的设计。

和用户反馈接触最多的部门就是客服部门，商家和企业可以定期把客服部门遇到的问题集中加以讨论和研究，通过客服部门的反馈对用户的需求进行剖析分解，尤其是用户问得最多、反馈最多的问题，尽可能地一条条解决掉，这是最直接也是最有效的办法。

用户的评价和体验本身就是一种素材，商家和企业必须认真对待，根据用户的反馈对微信内容进行针对性地编写，这样才可以抓住用户的心。

2.延展产品知识

产品知识的延展，意味着在已有的产品介绍、产品说明的基础上，商家和企业要挖掘出其他一些知识型的信息成分，因为已有的、单调的产品介绍和说明不足以吸引用户的眼球，他们需要更具延展性的知识。

以车业为例，商家如果要推销他们的车，不能只介绍车的价格、性能、驱动力、耗油量等，单单这些并不足以吸引用户，他们还想了解关于车的文化、安全系数、性价比等方面的知识。

再以酒业为例，用户对于酒的需求，不仅仅局限于酒的成分、酒精度多少、口感如何等，他们更愿意多了解一些酒的悠久历史、品酒小技巧、储存方法等，如图 3-50 所示是知味葡萄酒杂志对酒做出的产品解析。

图 3-50 知味葡萄酒杂志对产品的解析

3.折扣信息活动

折扣优惠的重要性不言而喻，有调查表明，超过 30%的用户是冲着折扣信息才去关注一些品牌的。因此，企业要想吸引用户，折扣信息是必不可少的。

微信是一个独特的领域，企业在设计折扣活动时，要考虑到微信粉丝的专属性，折扣活动最好针对微信粉丝来设计，让他们感觉到作为粉丝能够享受到 VIP 一样的待遇，让他们觉得自己是被重视的。

4.介绍企业文化

对于企业和商家来说，微信的内容必须有血有肉，商家可以通过介绍企业的一些文化来增加用户对企业的了解，比如企业内部的一些好玩有趣的事、办公室环境、有趣的员工、产品背后的故事等，这样不仅能够让粉丝更加了解企业，还会增加粉丝对企业和产品的亲切度，如图 3-51 所示，就是公众号“狗一样的鱼”借助公众平台展现庚健先生的画，不失为一个成功案例。

图 3-51 微信展示企业文化

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这类素材还有一个好处，就是能够帮助宣传企业，让更多喜欢这类企业文化的人加入企业。

5.宣传名人事例

每一个行业都有一些成功的事例和人物，企业可以用这些成功者的事例和传记作为素材，重点宣讲，用来吸引读者。如图 3-52 所示，是南方周末讲述 41 岁歌手陈奕迅的故事。

图 3-52 南方周末微信

6.摘录他人精华

热点文章、热点文摘，也可以成为企业的微信素材，这些经典的文章并非企业原创，是转载或摘录而来，因此在转载、引用之时，企业一定要注明作者和出处，如图 3-53 所示。

图 3-53 微信转载

3.2.4 选择发送时间

在微信发布消息有这样一个规则：发送的时间和显示顺序成反比，即后发的信息会显示在上面，这就意味着微信内容编辑好之后，企业面临的下一个难题就是把握好发送的时间。

1.消息推送时间

通常来说，企业推送信息，有 3 个比较好的时间点供选择。

（1）早上 8 点左右

在新的一天开始之时，人们的大脑得到了充足的休息，对信息的需求量也相对较大，这是企业推送信息的黄金时段。

（2）中午 11 点半至 12 点半

这段时间大家一般进入吃饭、午休的阶段，玩手机微信的概率大大增加，企业可以把握这个时间段进行信息推送。

（3）晚上 8 点至 9 点

这个时间段是晚上的黄金时段，工作一天后，大家进入了放松的时刻，通常是在看电视或者散步，比较容易接受广告推送。

2.推送时间的技巧

接下来让我们看一下把握企业微信内容推送时间的技巧。

（1）分析数据

分析数据是为了成功把握粉丝活动的时间，利用合适的时间进行微信内容推送，效果往往会事半功倍。

（2）因人而异

对不同的营销对象，企业要采取不同的推送时间。

（3）定时推送

对于一个想要塑造品牌形象的企业而言，在保证微信内容质量的同时，最好形成定时推送的习惯，这样能让用户避开那些骚扰信息，定时地去翻看企业的微信。

（4）紧跟动态

企业必须随时注意社会动态，当遇上重大时事政治、社会新闻时，可以根据具体情况改变推送微信的时间。

3.2.5 设置贴心回复

如何设置贴心回复？微信营销人在登录“微信公众平台”后，在编辑页面点击“自动回复”按钮，如图 3-54 所示。

图 3-54 点击“自动回复”按钮

执行操作后，进入“自动回复”页面，在页面中我们可以看到有 3 个自动回复功能按钮，分别是“被添加自动回复”“消息自动回复”“关键词自动回复”，下面我们分别介绍这 3 种自动回复功能按钮。

1.被添加自动回复

通常新用户添加关注某个企业公众号之后，首先会收到一条欢迎信息，这条信息就是利用“被添加自动回复”设置的，每当有新用户关注企业的公众账号时，系统就会自动发送一条后台设置的信息，如图 3-55 所示。

公众账号的个性回复最好带上“感谢您的关注”之类的字眼，但是仅仅设置一条“感谢关注”，也太浪费这个功能啦，企业可以利用它对自己账号做一个简介，然后再设计一个引导，比如 APP 每日推送的自动回复，如图 3-56 所示。

图 3-55 编辑“被添加自动回复”信息

图 3-56 APP 每日推送的自动回复

对于这个设置，企业应该重视起来，尽量做到与他人的欢迎信息区别开来，要别具一格，内容上不仅要体现企业的服务宗旨，还要体现个性化的功能，从而让用户一目了然，瞬间被吸引，进行自主选择服务。

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“被添加自动回复”设置的欢迎信息尽量不要太过复杂，以免吓跑用户，只要放些主要的关键词就可以了。

2.消息自动回复

这个功能是帮助用户在发送关键词的时候，系统能够及时反馈给用户相关的信息，如果用户发送的消息并非企业后台设定的关键词，那么系统就会发送这一功能的信息给用户，提醒和引导用户使用正确的关键词进行查询，如果用户发送一些无效信息之后，系统没有给予任何反馈，会给用户体验造成不好的影响，因此，这个设置也是必须的。

如图 3-57 所示，当 TOP 文案不能有效识别用户发送过来的关键词时，它就会发送相应的自动回复消息，引导用户去输入相应的关键词，当用户根据回复提示输入相应的关键词之后，系统就会自动推送相应的链接。

图 3-57 TOP 文案的“消息自动回复”

3.关键词自动回复

“关键词自动回复”功能是微信营销的必备武器，它使一切变得“智能化”“人性化”，既可以提升用户的体验度，又可以借此机会推广企业的产品。

当用户向公众号微信发送消息的时候，公众号微信必须给予相应的回复，以提升用户的体验度，所以企业必须对用户发送的消息进行分析，然后找出与之相应的回复信息，企业通过这个平台设定好关键词绑定之后，用户就可以通过关键词来精准地找到他们想要的信息。接下来我们来讲述添加新的关键词内容的规则。

企业在微信公众平台点击“添加规则”按钮，如图 3-58 所示。

执行操作后，进入相应页面，如图 3-59 所示。

图 3-58 点击“添加规则”按钮

图 3-59 进入相应页面

下面介绍每个新规则的功能和作用。

（1）规则名：首先企业要给这个规则命名，主要作用是方便管理识别。

（2）关键字：这里添加的关键字就是供用户搜索查询使用的。记住，这里的关键字一定要与内容相关，不要把不相关的关键字添加进去，否则会影响用户查找精准信息的体验。如图 3-60 所示，点击“添加关键字”按钮会显示操作窗口，每次输入关键字后直接按回车键就可以继续输入更多关键字，这个操作可以大大加快关键字的录入速度。

图 3-60 点击“添加关键字”按钮

（3）回复：这里主要是放关键字对应的回复内容，有文字、文件、图文 3 种形式。文字就是纯文字的内容，文件包括音频、图片、视频等内容。除了文字，文件和图文都需要在素材管理中先编辑好，才能直接在这里编辑调用。需要注意的是，回复消息最多可以添加 5 条，如果添加回复内容超过 2 条，系统会随机抽取其中一条回复给用户。

如果企业要发送全部回复，只要勾选“回复全部”的选项即可，如图 3-61 所示，这样添加的几条消息都会同时发送给用户。

图 3-61 勾选“回复全部”选项

在编辑好之后，一定要记得点击“保存”按钮。

专家提醒

在添加好关键字后，会看到关键字后面出现“全匹配”和“已全匹配”的字样。如果关键字后面显示的是“全匹配”的状态，那么用户输入的内容与设置的关键字必须完全一样，才会触发关键字回复功能。

如果关键字后面显示“未全匹配”的状态，那么用户输入的文字里面只要包含已添加的关键字，就可以触发关键字回复功能，比如设置的关键字是“123”，回复“1234”就会触发关键字回复功能，但如果回复的字不完整就不会触发关键字回复功能。