「盘查」式聊天会吓跑客户「销售技巧」

「你多大了？」

「你谈对象了吗？」

「你在哪里工作呀？」

……

与人交谈时，相信很多人都遭遇过「盘查」式聊天。当时，我们的反应是什么？

图 6.8 盘查式聊天的弊端

首先应该是警惕。我们会暗中观察盘问我们的人是不是不法分子，是不是想要利用我们的信息干坏事。这样的警惕是很有必要的。这是一个信息化时代。很多不法分子就是靠获得别人的信息来做一些违法的事情。

其次就是厌烦。当得知对方不是不法分子后，我们内心对他们的盘问会很厌烦。尤其是当对方问到一些隐私问题时，例如，收入如何，有没有谈对象，家住哪里等等，我们的厌烦就会上升一个高度，演变成厌恶。

当你与客户交谈时，你会用「盘查」的方式与对方交谈吗？如果你这样做了，客户很可能马上转身就走。

张俊是一名专业的理发师，手艺相当不错。按理说，像他这样手艺高超的理发师应该有很多客户才对。可事实上指定让张俊理发的客户非常少。有时候，虽然店里的其他理发师忙得不可开交，但是客户宁愿等，也不愿意让张俊理发。这是为什么呢？关键在于客户接受不了张俊盘查式的交谈方式。那么，我们来看一看张俊与客户是如何交谈的。

这一天，一位年轻的女客户上门理发。因为她是第一次来这家理发店，所以被分配给闲着的张俊。张俊在给客户洗头时，为了打发时间，便和客户闲聊起来。

张俊问：「我看你的发质不是很好，是不是经常做头发呀？」

「是的，一年要做个两三次。」

「我看你很面生，平时都在哪家理发店做头发呢？」

「就在我家附近。」

「你不住在这一片吗？」

「是的。」

「那你应该是在这一片工作。」张俊自以为很聪明地说道。

接二连三地盘问让客户皱起了眉头。她沉默了，没有回答。

这时，张俊又继续问：「你做什么工作呀？」

「销售。」

「你的同事男性多，还是女性多呀？」张俊不等客户回答，又继续问，「你来我们理发店，是不是同事介绍的呀？」

这一次，客户又选择了沉默。

张俊见客户不想与他交谈，于是又换了另外一个话题，但无一不是盘查式的聊天。

最后，张俊凭着精湛的理发技术为客户理了一个非常好看的发型。临走的时候，他让客户下次再来照顾他的生意。但看到客户走得飞快的身影，也许她再也不会来照顾张俊的生意了，哪怕他的技术特别好。

当有人询问女客户在哪里工作，家住哪儿等这些非常隐私的信息时，女客户心里一定会十分警惕。特别是当陌生的男士询问她时，她的警惕之心会更重。如果你是这名女客户，想必也会对张俊这种盘查式的聊天方式不仅警惕，而且很厌烦。

由此可见，「盘查」式的交谈是一种极不友好的沟通方式。此外，这种事无巨细的「盘查」式的交谈，无疑会让人有一种被强制审讯的错觉，就好像一名警察在询问罪犯。此外，这种交谈方式是很不走心的，对方一点儿也感觉不到你的真诚，只觉得你非常的急功近利。

当我们与客户交谈时，我们是主动方，而客户是被动方。所以在一问一答上，我们必须要占据主动权。那么，作为提问的一方，该如何去提问？怎样才能避免这种「盘查」式的聊天方式，营造一个良好的交谈氛围呢？

首先，你在向客户提问前，要将你的问题在心里过一遍。比如，你想要问一名女客户的年龄和感情生活。这时，你要在心里斟酌一下，换位思考一番。你要把自己当作一名女性，试想一下，当别人贸然地问你的年龄和感情生活时，你的心里会有什么感受。如果你感到很反感，那么这个问题是绝对不能问的。

其次，避免询问客户的隐私。我们经常会看到，影视明星及公众人物很注重自己的隐私。客户虽然不是公众人物，但也有自己的隐私，也不想自己的隐私被人窥视和打听。作为一名高情商的销售高手，在与客户交谈时，他们的提问不仅会使对方感到舒适，还能达到了解对方的目的。他们会很注重这一点，那就是提问时不涉及对方的隐私。

因此，在与客户聊天时，我们谈论的话题决不能涉及客户的隐私。隐私都包括哪些呢？比如对方的求学经历、职业规划、具体年龄、家庭状况、感情状况、收入多少、是否有房有车……

最后，改变你的提问方式。很多人有这样一个习惯，与人聊天时，会问一些让人回答「是或不是」「对或不对」之类的问题。比如：「你是 XX 公司的经理吗？」「你在 XX 公司干了很多年了吧？」「你是 XX 大学毕业的高材生吧？」等等。用这样的方式提问，不仅让对方有一种被盘查的错觉，而且你得到的回答也只是只言片语。这些简短的回答并不能让你得知客户的喜好和其他详细信息，反而会惹来客户的厌恶。

不仅仅是客户，我们每一个人都不喜欢与爱「盘查」别人的人聊天，尤其是当对方询问一些非常隐私的问题时。因此，当我们与客户交谈时，要将心比心，决不能将你所厌恶的问题脱口而出去询问客户。