提出问题，引导客户做出回答

聪明的微商在微信朋友圈营销的时候，不会让自己做主角，也不会总让自己唱独角戏，而是善于利用提问，引导客户做出回答，让客户参与进来，了解产品，体验产品，信任产品。也就是说，在微信朋友圈营销时，微商必须重视和客户沟通互动，多向客户提出问题，并根据顾客对问题的回复情况，调整销售策略，这样才能更好地营销产品。

那么在实际微信朋友圈营销中，需要从哪些方面入手呢？

提问客户擅长的问题。 提问是在微信朋友圈营销时经常使用的营销手段，提出的问题既要合理，又要是客户最擅长的，这样能调动顾客的兴趣，激发他们的购买欲望。

聪明的微商在微信朋友圈营销时，能够抓住顾客最擅长的事情，了解顾客的购买动机和购买意向，启发、鼓励他们下决心购买产品。

张某经营着一家微店，主要销售电脑产品。有一次，她从一个顾客那里了解到，她的微信朋友圈中一位名为“白云”的人是一位职业作家。获知这一信息后，张某决定向“白云”推销电脑。因为她知道职业作家写作是离不开电脑的。

张某：我能请教您几个问题吗？

“白云”：可以，请讲。

张某：我听朋友说您是一位作家，我很崇拜您。

“白云”：呵呵，过奖了，我是写了几本能让读者接受的小说。

张某：我看过您的作品，我很好奇您的写作灵感来自哪儿？

“白云”：我一般都在晚上写作，因为晚上安静，灵感也多。

张某：这样啊，那您一定要注意休息啊，身体是革命的本钱。

“白云”：谢谢你的关心。

张某：顺便问一下，您平时写作是手写还是用电脑呢？

“白云”：我以前习惯手写，但是现在在考虑是否要换电脑。

张某：我店里正好有款笔记本电脑性能非常好，很适合写作用，要不我向您介绍一下？

张某便详细地向“白云”介绍了那款笔记本电脑的功能，并表示可以送货上门，让“白云”试用一段时间，满意的话再购买。最后，“白云”从张某那购买了这台笔记本电脑。

“白云”作为职业作家，他最擅长的就是写作，所以当“白云”提出写作问题，谈论起他最擅长的事情时，其实张某的推销就已经成功一半了。

提问的方式要新颖。 很多微商在微信朋友圈营销总是碰壁，埋怨朋友圈里的人都是“铁公鸡”。其实任何地方、任何人，都存在着潜在的需求，关键在于让顾客信任你的产品。也就是说，在微信朋友圈做营销需要创新，在提问的方式上更要新颖，因为只有你提问的问题新颖，顾客才会更有兴趣回答，你才能得到更好的答案。

一位从事化妆品销售的微商，在微信圈营销的时候，她最擅长的就是连续发问，如机关枪一样，给人一种强烈的冲击感。当然，这种连续的发问是给客户看的，而且这种发问形式突出了产品的特色和质量（见图 5-14）。

图 5-14 新颖的提问方式

巧问为什么，让顾客说出其内心的真实想法。 在朋友圈和顾客沟通的时候，聪明的微商会时不时地问“为什么”，这样既能了解顾客的基本情况，又能通过他们的回答为接下来的营销寻找突破口。特别是在客户拒绝购买产品的时候，多问几个为什么，就能了解顾客拒绝购买产品的真正原因，从而有针对性地采取措施，说服顾客改变主意，重新购买。

小丽经营着一家微店，有一次她通过微信朋友圈推销产品的时候，那位顾客显得比较犹豫，对她推销的产品没有给予充分的信任。为了改变这一情况，小丽决定和顾客耐心沟通，于是她开始通过微信向顾客发送消息：小丽：您为什么一直犹豫不决呢？我的产品质量绝对没有问题。

顾客：你的产品质量还不错，我听别人说你们的售后做得不好。

小丽：您放心，如果您购买了我的产品，我们的售后绝对是最贴心的。这样，您先试用我们的样品，然后再决定买不买。

顾客最终答应了小丽的请求，在样品试用了一段时间，亲自体验了售后服务之后，顾客决定购买小丽的产品。