案例分析与启示,华歌尔的微信运营之道

案例分析与启示

下面我们来分析「小米微信服务的极致玩法」值得我们学习的地方。

1.多渠道拉粉

30% 的粉丝来自活动策划、60% 的粉丝来自小米官网、论坛以及电商渠道转化，万事开头难，最重要的是尽快获得公众账号第一批粉丝。最好的办法就是利用自己现在拥有的资源获得目标客户。小米第一批粉丝就来自于小米微博里面拉来的 10 万粉丝。

如果你的企业是第一次运营公众账号，那么一定不要急于策划什么方案直接在微信拉粉，要做也是利用现在的资源，把自己微博里的粉丝、管方网站上的粉丝拉到微信当中来，这样更利于获取公众账号的第一粉丝。

2.策划活动拉客

当企业拥有第一批粉丝后，我们就可以策划活动来进行拉粉。小米 30% 的粉丝来自于活动策划。借助活动让第一批粉丝帮助我们主动去在朋友圈里分享活动、主动传播，获得更多的粉丝。

3.做好客服，赢得顾客的认可

黎万强有着自己的破解之道。例如，对于掉粉率问题，他坚持认为企业在做任何微信活动之前，「一定要反复提醒自己，不能给用户带来太多干扰。」

而对于如何提升客服能力，在小米手机公众账号不到一个月订阅者就涨到 5 万之时，黎万强专程去广研所找到张小龙，争取了一个接口，并做了专门的客服后台予以对接。尽管发生了米粉节上的小意外，但大部分情况下，小米的微信客服后台足以支撑面向 80 万米粉的日常服务，这是仅靠人工客服所无法完成的。小米的微信玩法确实值得其他行业借鉴。

小米一直没有把小米公众账号当作销售平台，而是尽力服务好顾客的平台，也没有每一天在公众账号推销小米手机，做好服务，销售自然会产生。

对于已经拥有大量粉丝电商企业来说，利用公众账号服务好顾客，注重顾客的体验，做好了这些自然带来粉丝的主动增加、销售的暴增。因为粉丝会主动帮助你做宣传、转介绍。

华歌尔的微信运营之道

闺蜜，听起来如丝丝阳光照在心底，可心、妥帖、温暖而又芬芳。她们总是愿意第一个和对方分享喜悦和烦恼，甚至内心最深处的秘密。她们彼此信任，相互依赖，有时候了解对方更胜过了解自己。

女性内衣好比闺蜜，贴身贴心，相伴而行。日本著名内衣品牌华歌尔官方微信（WacoalChina），通过拟人化的「贴心闺蜜」精准定位、快速引导粉丝转移到华歌尔微信公众平台，建立品牌传播新阵地的策略以及趣味内容的互动传播，逐渐取得消费者的信任甚至依赖，9 个月时间即累积 3 万粉丝，塑造出了华歌尔品牌在微信上的新影响力。尤为值得一提的是，华歌尔微信公众平台在培养消费者的微信消费习惯上，已经遥遥领先。

闺蜜养成记

闺蜜，总是为对方考虑。华歌尔微信习惯从消费者的角度出发，传播对她们有实际帮助的内容，提升华歌尔在消费者心中的亲和力，拉近品牌和消费者的距离。

试想，以官方微信的角色征集用户真实三围数据，是不是一件敏感而又有挑战性的事？华歌尔做到了。在华歌尔微信探寻美丽密码互动活动，总计推送覆盖到上万的粉丝量，并成功与超过一千位粉丝进行了 BWH 互动，成功锁定粉丝的心。

在此次互动中，相互信任、彼此分享的华歌尔和消费者，得到了共同的成长。华歌尔推送一对一定制化的 BWH   ^[1]  美丽密码，让粉丝感受到品牌的诚意。同时，以魅力密码为沟通点，推送根据个人身形定制的内衣及穿着建议，极大地拉近和粉丝的距离，为华歌尔建立了良好的品牌信赖度。而粉丝则了解了自己的身形数据，在内衣购买方面有了更明确的方向。

除此之外，微信内容的设计更融实用性和趣味性于一体，关注敏感细节，如「大胸妹的烦恼」主题，引发部分消费者广泛、深度的内心共鸣，从而逐步培养形成粉丝和品牌之间的互信甚至依赖。

华歌尔微信拯救大胸妹漫画（部分）

[1] BWH即美丽密码，为华歌尔人体科学研究开发中心在中国调研并追踪超过10年、累计超过4000例中国女性体形美数据的指标，研究得出完美形体的评估体系。

微信带动消费的尝试

闺蜜，习惯身边有你。自华歌尔微信建立以来，每月都会提供微信福利券供粉丝使用，粉丝在购买华歌尔产品时出示微信福利券即可得到优惠。在经历了四个多月帮助粉丝形成领取福利券和线下消费习惯的培养期后，终于在夏秋两季迎来了消费潮的暴发。事实上，正是粉丝了解、尝试并逐步习惯从微信平台领取福利券并消费的习惯，用券人数直线上升、成功突围营销。

直至目前，每个月月初的「福利券发放日」，都有粉丝消费者主动下载当月福利券。这是微信在营销上取得突破的全新尝试。

华歌尔官方微信福利券（部分）

从华歌尔的案例中不难看出，微信对于品牌传播、市场营销都具有非常重要的意义。一方面，微信向上巩固，可以将品牌更直接地渗透到粉丝、消费者的认知；另一方面，微信向下挖掘，则可以进一步挖掘消费潜力、培养消费习惯、提升客单价。

再加上，微信平台进一步开放数据接口，使得用户信息收集和营销层面的深度挖掘变为可能。不论是后台数据、互动活动数据，还是客户销售部门返回的统计数据，都可能驱动下一步的营销策略，使品牌营销或销售转化变得更有效率。

可以透露的是，针对微信开放接口的 LBS 服务，已经有非常成熟的店铺询址解决方案；结合一部分高级服务号具备的多 QR 入口，想必「慢慢来」的微信，一定会释放更强大的、颠覆性的营销创造力。

版权保护: 本文由 李斯特 原创，转载请保留链接: https://www.wechatadd.com/artdet/8644