「互联网 +」从理解对手到理解用户

互联网思维的核心要素之一就是用户思维。尤其进入移动互联网时代后，沟通和交流无处不在，每一个用户都是一个传播源，可以随时随地通过自媒体发声且进行广泛传播。因此，纯粹的互联网思维，就是要从尊重每一个用户的主体性出发，让用户真正成为这个时代的「上帝」。

瞄准用户比盯住对手更重要

在互联网思维下，瞄准用户为什么比盯住竞争对手更重要呢？

图 1-6 用户比对手重要

(1)没有用户就没有品牌

在品牌资产研究经典理论中，品牌就是一个以消费者为中心的概念，没有消费者，就不会有品牌。如果从消费者的心理角度来对品牌资产进行界定，可以说，是消费者构成了市场，品牌资产实质上也是一种基于消费者的资产，而品牌资产的增值与否也完全取决于消费者的品牌心理。

但在现实中，很多企业却总是把大部分精力投放在研究竞争对手身上，而没有基于市场和消费者的核心地位。以用户为中心是与品牌相伴相生的重要准则，并非是诞生于互联网时代的新潮概念。国内最具代表性的民营企业品牌之一——海尔曾有这样一句警示语：「企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。」

(2)互联网时代以用户为中心

用户思维的概念虽然一直存在，但因为互联网时代的助推，使其上升到了前所未有的高度。之前可能有很多言论推崇渠道为王、技术为王、营销为王，但真的是这样吗？在今天，用户才是真正的「大王」。如今，互联网信息的开放性和透明性，互联网服务的大众性和免费性，以及互联网带来的全新商业模式都极大地提高了用户话语权。用户思维绝不仅仅适用于互联网企业，传统企业同样需要践行用户思维。

探路者创始人盛发强曾感叹：「时代已经变化了，在某一个节点上等待用户的时代、渠道为王的时代已经过去了，现在需要围绕用户展开，以用户的想法或者说企业跟用户的紧密程度来决定你在市场中起到了多大的作用或者是有什么样的空间，这个对企业来说是最大的转型，就是以渠道为王转换为以用户为中心。用户为中心就是互联网思维。」

(3)抓着竞争对手不放反而阻碍创新

一个行业的创新和进步，是需要通过行业内每个企业在自由市场上充分竞争来实现的。把精力主要放在紧盯竞争对手，极容易陷入跟随与模仿的旋涡。竞争对手的信息可以是做出企业决策、了解市场的一个较好的参考工具，但用户才永远是企业创新的根本，如今，用户参与产品创新的模式也正在逐步兴起。用户需求、用户参与、以用户为中心才是互联网时代创新的重要特征。

腾讯公司高级副总裁张小龙的重要原则就是：「不从同类产品里找需求。从别人的产品里，你无法深刻理解需求，需求只来自你对用户的了解。需求不来自调研、分析、讨论。调研获得需求是骗人的。用户反馈能帮助完善体验，但不会告诉你要做什么新东西。」

(4)过度关注对手你就输了

过去和现在，一些企业盯紧竞争对手的市场常备战略就是价格战、跟风等。例如，目前行业竞争极为激烈的电商，价格战几乎已经司空见惯。无休止的价格战，虽然对消费者的市场教育起到了一定的正向作用，但早晚有一天或是糟糕的用户体验，或是为了竞争而竞争，会让清醒了的消费者望而却步。

主管大中华区市场营销工作的 AMD 全球副总裁吴彦群指出：「竞争对手很重要，但公司更重要的是消费者，要看消费者的需求是什么，消费者在哪儿，我们就应该在哪儿。有时候你看竞争对手，如果竞争对手走错了，你就跟着走错了。」