LBS+GEO+Social：零售商的新机会

现在，很多零售商的社会化媒体营销活动都会鼓励用户签到，和朋友分享，然后送点优惠（折扣或小礼品等）。如图 10-31 所示，为爱卡汽车的“签到领米”活动。以品牌的角度，这种做法在创造口碑方面效果的确不错，但是在招揽顾客方面却建树不大。

图 10-31 爱卡汽车的签到送礼活动

实际上，大部分签到的用户其实已经来到商家的店铺里，他们凭着店里的海报、招贴或宣传品知道有签到活动。对于店家而言，这类活动增加的更多是宣传上的价值，而不是创造销售。如果要量度 ROI，不一定合格。

专家提醒

ROI（ Return On Investment ）为投资回报率，它是指通过投资而应返回的价值，它涵盖了企业的获利目标，又称会计收益率、投资利润率。ROI 能反映投资中心的综合盈利能力，且由于剔除了因投资额不同而导致的利润差异的不可比因素，因而具有横向可比性，有利于判断各投资中心经营业绩的优劣。此外，ROI 还可以作为选择投资机会的依据，有利于优化资源配置。

除了签到之外，可能商家觉得还可以结合 LBS 与 SMS（ Short Messaging Service ，短信服务）来推广。不过，这类 LBS、SMS 活动也只能针对品牌已有的用户：一方面用户基础小，作用不大；另一方面，对于吸引新客户意义不大。

如今，出现了一种新的 Geo-fencing （地理围栏）技术，能弥补前面两种方法的缺点，特别适合零售商。根据维基百科的解释， Geo-fence 的含义如图 10-32 所示。

图 10-32 Geo-fence 的含义

街旁是一家基于地理位置的移动应用（App），和 Foursquare 一样，早期以“签到、领徽章、做地主”为主，近期已经发展到利用 Geo-fencing 将商家活动的信息推送给地理位置附近的用户。街旁通过与马莎（中国）合作，为上海淮海金钟旗舰店的开幕作推广活动，主要操作如下。

步骤 1

打开软件在签到点用手机背部轻扫，就会弹出“立即签到”页面，如果街旁绑定了新浪微博、开心网等社交网络，即可一键将签到内容同步至相应平台，如图 10-33 所示。

图 10-33 手机签到

步骤 2

完成签到后，用户就可以获得“MS 马莎”徽章，并凭着徽章到店内可以领取一个特别版英伦购物袋和实物徽章一个，如图 10-34 所示。

图 10-34 签到换礼

步骤 3

在签到和同步发布新浪微博时，同时将在店内拍摄到的照片上载到街旁，如图 10-35 所示，用户就有机会获得英伦巴士的饼干车作为奖励。

图 10-35 街旁活动主页

在本次活动中，街旁通过内容营销与互动营销的方式，将“GEO+LBS+Social”结合得十分成功，如图 10-36 所示。

图 10-36 街旁的内容营销与互动营销

地理围栏（ Geo-fencing ）是 LBS 的一种新应用，就是用一个虚拟的栅栏围出一个虚拟地理边界。当手机进入、离开某个特定地理区域或在该区域内活动时，手机可以接收自动通知和警告。有了地理围栏技术，位置社交网站就可以帮助用户在进入某一地区时自动登记。

通常做法是：商家在店里安装“签到感应设备”，奖励消费者走进实体店真实签到，把虚拟世界的商业模式成功地嫁接到实体经济中，在一种互动的氛围里为消费者带来个性化的、愉快而充满奖励的移动购物体验，为商家带来人气和回头客。

目前，零售业面临严峻的考验，京东、淘宝、凡客等电子商场把大量的消费者带到网上去购物，对实体店造成冲击，减少了走进商店购物的客流量。逛街的消费者看不见这些商店，难以知道它们的商品及优惠促销信息。

“LBS+GEO+Social”的结合，让用户在手机上看见附近的商店和商品信息，奖励他们走入商店，为店铺带来人气和客流。手机就像是用户手机上的会员卡，进店获得的积分奖励可以积攒起来兑换成奖品和通用的购物卡，让用户再次到店领奖和消费。“LBS+GEO+Social”为商家引来客户，把他们变成忠实的回头客。

“LBS+GEO+Social”运用手机营销平台，奖励消费者与商家互动，为零售商找到了与网购对抗、改善客户购物体验、增加客流量的行之有效的方法。同时，“LBS+GEO+Social”可以帮助商家实现数据化精准营销。

专家提醒

消费者主动到店真实签到、点阅商店和商品信息、使用优惠券到店消费、扫描商品并提供反馈意见等行为的记录是数据化精准营销的基础和依据。数据化精准营销一方面量体裁衣，能够满足消费者的个性化需求，为消费者带来最佳的购物和消费体验；另一方面能为商家找到目标客户，提高经营效率，改进产品，降低成本，增加盈利点，加强企业竞争力。