什么是微营销如何做好微营销?

什么是微营销？微营销如图 11-1 所示。

图 11-1　微营销

常见的微营销工具包括以下几种，如图 11-2 所示。

图 11-2　常见的微营销工具

微信营销是指微商以图片、文字、视频、语音等形式，通过微信朋友圈或者微信公众号等方式，向客户发布推送消息和广告，以此来提高微店的知名度、树立微商品牌及产品形象的一种微营销方式。

微信品牌营销是移动互联网时代的一种新型的营销模式。当客户注册微信账号后，可根据自己的爱好订阅喜欢的公众号，商家通过微信公众号平台，可以为客户提供有用的信息，同时，还能推广自己的产品，从而实现点对点的营销目的。

微信公众号对于企业品牌的宣传和推广能够起到很好的作用，原因在于，微信品牌营销具备如图 11-13 所示的特点。

图 11-13　微信品牌营销的特点

1．实时推送

与其他社交工具相比，通过微信推送的消息，到达客户的手机后，客户能够在第一时间获得手机的提醒，从而保证微信消息推送的实时性。

2．一对一查看

客户查看微信公众号推送的信息时，一次只能看一家企业推送的信息，从而可以保证客户在查看信息时的专注度。

3．形式多样

微信营销的渠道非常多样化。除了微信公众号，还有如图 11-14 所示的其他营销渠道，商家企业可以根据自己企业的特点和资金状况，选择适合自己的营销方式。

图 11-14　微信其他的营销渠道

4．百分之百的到达率

微信的这种实时推送以及一对一查看的方式，确保了每个客户都能看到企业推送的信息，从而实现百分之百的到达率。

5．成本低廉

微信账号注册和腾讯官方认证都是免费的。由此可以看出，微信营销几乎不用太多的成本。虽然如此，但对于大型品牌企业来说，要想将微信品牌营销做好，还是需要一定的资金来维护客户的。

企业想要通过微信公众号进行品牌营销，就要对微信公众号有个全方位的了解，从中掌握一定的营销技巧，如图 11-15 所示。

1．高质量的内容

微信品牌营销对内容的要求很高。因为只有丰富的、有趣的内容才能吸引客户，因此，对于微信公众平台内容的定位，企业一定要非常重视，而且必须精耕细作，通过原创或者高质量的转载内容，来获得客户的赞赏和青睐，不要只是推送一些肤浅、没有意义的内容或广告，否则不仅会让客户反感，还会导致客户直接取消关注。

图 11-15　微信品牌营销的技巧

2．设置自动回复

自定义回复接口有很大的可开发空间。通过自定义回复接口，企业可以宣传企业文化、感谢客户的关注，还能推荐企业活动。客户可以通过输入关键字「活动」来查看最新活动。

除此之外，客户还可以通过自定义回复功能，为企业提供宝贵的意见；而企业则可以在微信内生成微信贺卡，提供微信导航服务，提供智能对话服务等。

3．与客户多互动

通过微信公众平台，企业可以多发起一些有趣的活动，以此来调动客户参与活动的积极性，从而拉近企业与客户的距离。

除了发布活动外，还可以通过其他方式与客户进行互动。例如通过问卷，调查了解客户的内在需求，通过设置各类专栏与客户展开积极的互动等。

4．联合线上线下

要做好微信公众号运营，企业就要灵活利用所有线上线下推广的渠道。利用 QQ、微博、百度贴吧、天涯论坛等火爆社交平台与微信的打通，来增加客户的转化率，同时，还要结合线下的活动、会展、促销等，来吸引客户的关注。

对于微商而言，尤其是大型的品牌微商，如果决定运行微信公众号营销，那么，最好完成公众号的认证。微信认证有两点好处，如图 11-16 所示。

图 11-16　微信认证的好处

虽然微信认证有以上所示的好处，但值得注意的是，在进行品牌营销时，微商不得利用微信公众账号或微信公众平台服务从事如图 11-17 所示的活动。

图 11-17　微商不得利用公众账号或公众平台服务从事的活动

APP 的发展离不开移动互联网的支持，尤其是 4G 时代的开启以及移动终端设备影响力的提升，进一步为移动互联网的发展注入了巨大的能量，从而带动了 APP 的迅速更新与普及狂潮。

微商可以利用 APP 进行多种形式的营销，如图 11-18 所示。

图 11-18　微商利用 APP 进行营销的方式

活动营销是指通过整合相关的资源，策划相关的活动，从而卖出产品，提升微商品牌及产品形象的一种营销方式。

在 APP 客户端推出的营销活动，能够提升客户的依赖度和忠诚度，有利于培养核心用户。

在 APP 上，常见的以营销为目标的活动主要有如图 11-19 所示的几个种类。

图 11-19　微商利用 APP 营销活动的种类

关于 APP 的营销活动，可分为两种，一种是直接面向 APP 的用户的线上 APP 推出的相关营销活动；另一种营销是通过线下活动引流的方式进行的。

广告营销是指在 APP 上投放广告的一种营销方式。广告营销是微商利用 APP 进行营销组合中的一个重要组成部分，因为在目前的市场环境下，没有广告营销，微商就无法达成目标。

在 APP 上投放广告，主要有 4 个特点，如图 11-20 所示。

图 11-20　在 APP 上进行广告营销的特点

精准营销是指微商可以借助大数据的分析能力，将目标客户群体按照一定的分类方式进行分类，从而使产品能进行有针对性投放的营销方式。

从 APP 的角度而言，移动客户端主要依靠的就是用户流量，而用户流量的网络表现就是数据，所以，APP 与大数据是紧密相连的。

大数据的出现，影响了市场的环境，也就促使 APP 进行了相应的改革。相关分析如图 11-21 所示。

图 11-21　关于大数据的相关分析

在实际的应用中，大数据的分析功能至关重要。

以好友美食 APP 为例，其 APP 的设计以 6000 万新浪微博账号提供的美食数据为基础，从而确定 APP 的功能就是为用户提供美食分析。

假如你是卖食品的微商，那么，就可以利用这样的 APP 做精准营销了，因为使用这个 APP 的用户一定都是对美食感兴趣的。

在互联网时代，APP 的口碑营销主要是通过 APP 的产品形成良好的网络口碑，进而连接线下，共同打造产品营销的效果。

常见的口碑营销方式主要有以下三种，如图 11-22 所示。

图 11-22　常见的口碑营销方式

1．经验类口碑营销

经验类口碑营销主要是从用户的使用经验入手，通过用户的评论，让其他用户认可产品，从而产生营销效果。

2．继发性口碑营销

继发性口碑营销是指 APP 的用户直接在 APP 上了解相关的信息或宣传，从而逐步形成的口碑效应，往往这种口碑来源于 APP 或其他渠道上的相关广告。

3．意识性口碑营销

意识性口碑营销，主要是由名人效应延伸出的产品口碑营销，往往由名人的名气决定营销效果，同时，明星的粉丝群体也会进一步提升产品的形象，打造产品牌。

O2O 即 Online to Offline，是伴随着互联网技术的发展而快速发展起来的新型营销模式，这个新型模式涉及众多领域，如图 11-23 所示。

图 11-23　O2O 营销模式涉及的领域

O2O 概念涉及的范围非常广泛，只要产业链中的商业活动既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为 O2O。例如线上营销、线下实体这种经营模式就是 O2O 营销模式，如图 11-24 所示。

图 11-24　线上营销、线下实体的 O2O 营销模式

微商利用 O2O 模式进行营销，不仅可以强化微商的品牌宣传，还可以通过 O2O 模式，为人们营造良好的线上、线下体验。如今，O2O 营销模式已经无处不在，从各个方面影响着人们的生活。

O2O 电子商务模式包含四大要素，如图 11-25 所示。

图 11-25　O2O 电子商务模式的四大要素

O2O 模式主要的特点是将线上线下完美结合。对于不同的行业，O2O 模式有着不同的特点。对于不同的市场参与者，O2O 模式的特点也不相同。

1．对用户而言

对于用户而言，O2O 的主要特点如图 11-26 所示。

2．对商家而言

对商家而言，O2O 的主要特点如图 11-27 所示。

图 11-26　对用户而言，O2O 模式的主要特点

图 11-27　对商家而言，O2O 模式的主要特点

（1）可以获得更多对外宣传的机会。O2O 营销工具让商家能够借助线上平台进行自身产品的推广，相比传统的广告投放、传单宣传、报纸宣传等方式来说，省去了很多宣传投入成本。

（2）可以掌握用户消费的全部数据。通过大数据技术，商家能够查询到消费者的消费记录，可以通过跟踪消费者的交易，来了解线上推广的效果，并且可以根据这些数据进行战略调整，以便给用户提供更好的消费服务。

（3）可以获得最精准的反馈信息。O2O 模式往往会有消费者评价这一项内容，商家可以通过这些评价，获得最精准的反馈信息。

（4）可以为消费者提供人性化服务。O2O 模式是消费者在互联网或移动互联网上对商家进行选择，然后在线付款、线下体验的一种模式。这样的模式大大减少了消费者的时间成本。所谓「货比三家」，消费者可以直接在线上进行对比，不用跑到线下去看实物了。

3．对平台本身而言

对平台本身而言，O2O 模式的特点如图 11-28 所示。

图 11-28　对平台本身而言，O2O 模式的主要特点

如今，O2O 的营销策略发展得越来越成熟，微商也要好好利用 O2O 进行营销。

1．O2O 的体验营销策略

O2O 的体验营销策略作为一种新的营销方式，正逐步渗透到市场的各个角落。

什么是 O2O 的体验营销？O2O 的体验营销，是指微商通过让客户在网上虚拟体验产品或服务的方式，提升消费者对品牌的认知，从而促进客户消费的一种营销方式。O2O 的体验营销策略主要包括以下几种，如图 11-29 所示。

图 11-29　O2O 的体验营销策略

下面就针对这几种体验营销策略进行简单的介绍。

（1）感官式营销策略。

感官式的营销策略，是指微商通过听觉、视觉、嗅觉和触觉等感官上的体验，为客户创造良好的产品服务，从而提升客户的购买动机的一种营销策略。

（2）情感式营销策略。

情感式营销策略，是指在营销过程中，通过一系列的手段，为消费者带来情感上的触动，从而激发消费者购买欲的一种营销策略。情感触动可以是欢乐的、温和的、刺激的，核心内容是要触动消费者的内心情感。

（3）偶像式营销策略。

偶像式营销方式是指微商通过影视明星、运动明星等偶像人物来激发客户购买欲望的营销方式。

（4）关联式营销策略。

关联式营销方式是微商将以上多种营销方式综合起来进行运用的策略，它适用于做化妆品、日常用品行业的微商使用。

通过不同的营销策略，给客户提供虚拟体验，从而刺激客户的购买冲动，就是 O2O 体验营销策略的核心。

2．O2O 互动营销策略

O2O 营销的真谛就是「互动」。这不仅是指线上与线下的互动，同时，还包括微商与客户的互动。

在 O2O 互动营销的过程中，为了让互动达到更好的效果，拉近微商与客户之间的距离，提高客户咨询的积极性，将潜在客户转变成真正的目标客户，微商就要在互动营销上多下功夫。与客户通过沟通工具进行交流是互动的捷径之一。

目前，客户常用的三大主流沟通工具如图 11-30 所示。

图 11-30　客户常用的三大主流沟通工具

在这个「以人为本」的个性化营销时代中，用户的数量就意味着销量，因此，品牌企业要注重潜在用户的数量，而通过主流沟通工具与用户进行互动，获得并稳定用户数量，就是一个非常不错的方法。

同时，不同的沟通工具，其主流用户群体也不一样，如果品牌企业的目标群体以年轻人为主，那么，首选的互动营销工具就是微信。根据调查显示，微信、微博的用户群体在年龄层次上有着很大的差异，总体而言，微信的年轻用户占比要比微博年轻用户的占比高，如图 11-31 所示。

图 11-31　微信、微博用户年龄层次调查的显示结果

如果企业从年龄层次上选择好了互动工具，那么，接下来，就要从性别上分析用户对互动内容的偏好。与男性用户相比，女性用户关注的社会化媒体内容更趋近于生活化，如图 11-32 所示。

图 11-32　男性、女性用户关注的社会化媒体内容对比

选择好沟通工具和确定互动内容后，微商要做的，就是付诸行动。通过互动，微商才能了解客户更多的需求、做出让客户更满意的产品，更好地为客户提供服务。

二维码营销是指微商以融合了移动互联网、自动识别技术的二维码为纽带，通过对二维码图片的传播，引导客户扫描二维码，推广自己产品或活动的新型营销方式。如图 11-33 所示，通过识别二维码，可以直接添加微商的微信。

图 11-33　识别二维码

二维码营销具有以下几点优势，如图 11-34 所示。

图 11-34　二维码营销的优势

微商如果想要利用二维码进行店铺营销推广，可以通过以下渠道展开。

（1）微信渠道。

微信二维码是腾讯开发出来配合微信使用添加好友的一种新渠道，具体如图 11-35 所示。

（2）线下广告渠道。

微商在线下渠道也可以使用二维码，具体如图 11-36 所示。

（3）微博渠道。

在发布微博的时候，利用微博的众多用户数，可以把微店的二维码放上去，具体如图 11-37 所示。

图 11-35　微信渠道

图 11-36　线下广告渠道

图 11-37　微博渠道

（4）邮件渠道。

营销人员可以将二维码营销与邮件营销进行完美结合，在邮件里加入微店二维码，收件人用手机进行扫描，就可以连接到微店。

（5）微商名片。

名片是一个微商的形象，名片上加上二维码，可以更好地进行营销，如图 11-38 所示。

图 11-38　微商名片

二维码不仅可为品牌进行线上线下互动营销，同时，还能检测线上媒体的投放效果，因此，对于进行微营销的微商来说，掌握二维码的营销技巧至关重要。具体技巧如图 11-39 所示。

图 11-39　二维码营销的技巧

微视频营销是指个体通过手机、摄像头、MP4 等多种视频终端摄录、上传视频到互联网，以达到一定宣传目的的营销方式。

微视频通常比一般的电影视频要短，其内容广泛，涵盖小电影、纪录短片、广告片段、视频剪辑等。

微视频的营销方式多种多样，下面 4 种是最受微商看重的微视频营销方式，如图 11-40 所示。

图 11-40　微视频的营销方式

（1）微电影。

微电影是网络时代的一种电影形式，因为微电影常常将人类的情感诉求融入其中，因此，各大网络视频平台喜欢用这种方式传递品牌价值和品牌观念。

（2）创意解说视频。

创意解说视频主要是一种以轻松并富有说服力的方式将产品内容传递给广大网民的微视频营销模式。

（3）创业纪录片。

创业纪录片主要是通过一些成功人士的创业路程的纪录片，来向消费者传达企业品牌的理念和内涵。

（4）广告片段。

广告片段是一种将广告投放到网络上的营销方式。

微视频营销的兴起，给网络营销带来了不少的冲击力。微商也开始运用微视频营销，希望从中得到一定的收获。

但是，经常观看视频的朋友们都会发现，视频的点击量有多有少。在视频点击量少的时候，微商就开始琢磨：究竟怎样才能获得高的点击量呢？为了避免让企业走太多的弯路，下面就着重讲述几点微视频营销的技巧，仅供参考。

1．视频标题吸引人

一个具有吸引力的标题，绝对能为微视频营销带来不少的网络用户关注度。值得注意的是，企业在设置微视频标题的时候，需要注意如图 11-41 所示的事项。

图 11-41　微视频标题设置的注意事项

2．视频内容的选择

微视频的内容决定微视频营销传播的力度和广度。目前，具有吸引力的内容通常是有趣、搞笑等类型的视频。

3．生动的缩览图

生动有趣的缩览图，能够成为微视频吸引用户的一大法宝。

4．首页曝光

企业有两种办法把自己的微视频放置到平台首页上，如图 11-42 所示。

图 11-42　企业将微视频放置到平台首页的方法

5．利用弹幕功能

视频弹幕功能的运用非常广泛，是网民之间互动的好工具，如图 11-43 所示。

图 11-43　视频弹幕

微商与其等待网民被动接收视频信息，不如让网民主动参与到传播的过程中，这样会更有利于提高微视频营销的传播效率，以及更进一步地达到营销目的。