「销售团队管理」XCRM管理系统：高效的流程是根本

销售团队的最终目的是搞定更多的客户，赚取更多的利润。因此，在搭系统、建团队、培养人之后，我将目光锁定到了客户身上，并建立了 XCRM 管理系统。

XCRM 系统，即 Cross CRM，是基于云架构的智能管理系统，能够快速帮助企业提升营销效果，实现利润增长。通过该系统，我们可以获取大量的数据，进而更加了解客户，为客户提供更完善的服务，提高客户的满意度，最终提高团队的获利能力。

2019 年，旅悦集团签约的酒店数量从数百家增长到近 2000 家，覆盖 10 多个国家及地区 200 多个目的地。伴随这一过程，我始终坚持以数据驱动酒店的拓展、以技术支持效率的提升，进一步强化 XCRM 系统，为门店拓展和运营管理提供强大的支撑能力。

在实际的经营过程中，XCRM 系统的确为我们团队的工作提供了不少便利。

要想高效拓展酒店，首先要面对的问题是怎样才能高效地找到要拓展的目标酒店。而 XCRM 系统本身就是基于旅游业大数据和智能分析引擎的一个智能系统，能够提供「选址助手」，有效解决选址问题。

此外，「选址助手」还能提供高精度地图的可视化操作界面，提供基于行业大数据的实时热点区域分析工具，使销售人员具备了随时随地都可以快速找到优质物业的能力。这种能力不仅能够精准锁定「目标」酒店，还能够大大提高选址效率。

当我们锁定要拓展的目标酒店后，还要解决的问题是，面对这些海量的等待拓展的目标酒店，要如何采取有效的手段进行资源配置，对这些目标酒店进行更高效的拓展。XCRM 系统采用的大数据技术，可以对线索进行去重、分级，并且支持实时线索自动分配策略以及线索流程策略，能够有效提升线索匹配度和有效性，从而提升商务拓展、商机跟进的效果，并提升转化率。例如，XCRM 系统通过支持电销指派物业线索后，按照策略自动分配给销售人员去拓展。这样既避免了人为分配的弊端，又实现了根据销售人员的拓展能力以及工作量动态调整的机制。

在面对大量目标酒店、大量签单时，我们要解决的问题是：

第一，数百名销售人员同时跟进数千家分散于全世界数十个国家及地区的物业，如何进行有效的签约管理？

第二，如何保持数据和信息的高效同步？

第三，如何提升签约转化效率？

以上 3 个问题都是快速发展中的我们必须优先着力解决的问题。而 XCRM 提供签约工作流引擎，可以将线下签约过程关键点搬到线上，实现对签约进度管理、签约过程监控、签约数据管理的支持，确保各环节流程的规范性，为签约提供精细化的管理能力，实现高效管理。也就是说，XCRM 系统能够轻松帮助我们解决以上 3 个问题。

高速拓展物业和门店经营过程中，时刻都在产生海量的、高价值的数据。这些数据对于不断提升销售员人数、不断提升门店经营能力和盈利水平，都具有非常重要的价值。通过这些数据，公司管理者可以在许多场景下，全方位、多维度地了解物业签约和门店的运营状态。而这些全景数据都依赖于 XCRM 系统。

XCRM 系统提供数据能力，有以下四大作用。

第一，支持自动化生成电销/销售拓展的日报、周报、排行榜，可以实时呈现电销、销售拓展等当前的工作情况、KPI 达成情况。

第二，可以将电销、销售拓展团队花在基本数据整理上的时间减少 80%。

第三，支持收款数据、收款进度全程线上管理，避免因开发线下管理收款系统而带来的麻烦，减少销售拓展和财务沟通对账消耗的时间。

第四，支持门店生命周期各类数据的结构化管理，完整呈现门店在旅悦的签约、筹开、日常巡店管理、店长调动、停业/解约相关的多维度数据，为门店精细化管理提供全方位的结构化数据支持。

从以上四点不难看出，XCRM 系统对旅悦团队发展的功劳。在使用 XCRM 系统的过程中，我深刻认识到一个高效的管理系统，不仅能够让团队管理更高效，还能有效提高团队的业绩。