「销售团队管理」建立一个「情场」，承载更大的梦想

「职场」和「情场」的区别是什么？

如果仅仅把团队看成职场，我们便只会关注自己当下的目标，只会把员工看成团队的资源。一旦遇到职场危机，员工首先想到的是离开。但是如果把团队当成情场，我们便会时刻关注员工的成长，会牵挂员工的喜怒哀乐。如果这个时候遇到职场危机，员工首先想到的不是离开，而是与我们一起同舟共济，克服困难。所以，作为管理者不要将团队看作没有情感的职场，而是要学会建立一个有温度的情场。

人是有情感的高级动物。管理者要建立一个情场，首先就要学会从点滴开始，与员工建立深厚的情感，尊重每一位员工。

心理学研究表明，任何人都有被尊重的心理需求。尊重员工，是赢得员工信赖的前提。因此，无论是在工作中还是私下的生活中，我都会尊重员工的想法和意见。

关心员工：要拉近跟员工之间的距离，就一定要懂得关心员工，让员工感受到温暖。

理解员工：有句古话说「己所不欲勿施于人」。管理者在带团队的时候，也要这样要求自己。不要苛刻对待员工，要有一颗包容的心，能够包容他们的小缺点，理解他们犯的小错误。

乐于分享：分享是一种互相学习的方式，更是一种拉近距离、促进关系的有效管理方式。管理者在工作中不要吝啬，要懂得将自己的知识、经验分享给你的员工。这样不仅能够拉近彼此之间的距离，还能够有效提高员工的工作能力。

要与员工建立深厚的感情，就要时刻留意他们的小举动，发现他们的小心思，并尽力满足他们的需求，让他们有强烈的归属感。

当员工的基本需求得到满足后，他们便会希望在工作上得到上级的帮助和认可。因此，管理者要真诚地帮助团队的员工，并努力爱上他们。

我始终认为，一个人的发展需要具备 3 个条件：第一是找一个好的行业；第二是找到一家好的公司；第三是坚持。所以我始终致力于让旅悦的员工感受到自己进入了一个有发展前景的行业，加入了一家好的公司。

为了让员工能够更好地工作，我为他们提供了优越的办公环境和住宿条件。我想让他们深刻感受到旅悦是好的公司，剩下的就看他们自己的坚持。如果他们愿意奋斗，我会给他们提供工作上的帮助和资源支持，并且会帮助他们发现自己身上的优缺点，找到未来的发展方向、晋升渠道。

我的理念是：员工能想到的，我会努力帮他们实现；员工想不到的，我会努力帮他们想到。当我不断地以这样的真诚为员工付出时，我发现他们会把工作当成自己的事情去做。而这就意味着这件事我做对了。

旅悦创立初期，我最大的愿望当然是取得成功，创造更多的利润。但是我并没有只顾当前的利益，我更看重的是更远大的梦想。因此，我不提倡员工只埋头工作，我希望他们能够一边工作一边思考，不断提升自己的能力，进而为公司创造更大的价值。因此，我会经常抽空跟员工进行一对一的深入沟通。

当然，一个管理者，尤其是一个公司的 CEO，约员工进行一对一的深入沟通也并不是简单地说一句「到我办公室来一下」就可以的。要想真正让此次沟通发挥作用，必须注意以下几点：

第一，事先通知员工，安排好具体的沟通时间；

第二，确保员工手上没有非常紧急的任务要完成；

第三，不要在员工下班或者休息的时候进行沟通；

第四，提前准备沟通的相关资料；

第五，要让员工充分表达自己；

第六，帮助员工找到问题，并解决问题。

相比邮件、电话等沟通渠道，一对一的沟通更能直观地感受员工的状态，也更能让员工感受到管理者的真诚。这样的情况下，员工更愿意相信管理者，可以更好地增进你们之间的情感。

那么，什么时候和员工进行一对一的深入沟通比较合适呢？

第一，绩效考核结果出来后。团队一般都会有绩效考核，绩效考核结果出来后，你会了解员工在这段时间的工作情况、取得的成绩以及存在的一些问题。当了解清楚这些信息后，你可以借此机会跟员工进行一对一的深入沟通，以了解员工的想法和需求。并且，可以利用这个机会，指正员工存在的问题，帮助员工解决问题，以及制定下一步的工作计划。

第二，员工存在重大问题的时候。当员工的工作存在重大问题的时候，你要及时找员工面谈并辅导员工做好工作。例如，员工跟客户谈判的时候，因为说话不当被客户投诉。那么这个时候，你就要找员工沟通，并指导他在跟客户沟通的时候要注意哪些问题。

第三，员工主动寻求帮助的时候。员工在工作中遇到问题自己无法解决的时候，他们会寻求管理者的帮助。这个时候，也是管理者跟员工进行一对一深入沟通的最佳时机。

管理者虽然每天跟员工接触，但是因为工作性质的原因，能跟员工沟通的机会并不多，尤其是深入沟通的机会更是少之又少。俗话说，见面三分情。因此，要想将团队建立成一个「情场」，管理者还要懂得把握住一个个跟员工进行一对一深入沟通的契机。

「将欲取之，必先与之」的意思是，要想获取些什么，得暂且先给些什么。对于管理者而言，要想得到更好的结果，就要在员工达成结果之前先给予员工想要的。

在传统的管理理念下，管理者总是习惯把自己摆在高高在上的位置，只懂得下命令、要成绩，结果导致管理者与员工之间的矛盾越来越多，团队的工作效率也越来越低，管理者反而得不到自己想要的结果。

管理者要结果没有错，但是如果只要结果而不关心员工的需求和想法，那么显然要不到理想的结果。尤其是对于崇尚自由、追求快乐的「90 后」「95 后」员工而言，要让他们给你一个漂亮的结果，首先要让他们「自由」，给他们快乐，要把管理员工变成帮助员工。例如，我们经常会召开团队「吐槽大会」，让团队的员工畅所欲言地表达自己的想法和需求。作为管理者的我，会认真倾听他们的想法和需求，并且尽力满足他们的需求。在这个过程中，他们感到非常快乐。他们心情愉快了，自然能更加努力地去完成工作。

团队是一个讲制度、讲规矩的地方，也是一个讲爱、讲感情的地方。所以，作为团队管理者，既要懂得用制度和规矩管理员工，也要懂得用爱和情感去帮助员工，温暖员工。