(微商成交秘籍)怎么讲客户才愿意听

微商当然可以通过文字、图片吸引客户，但并非每个客户都带着购买的诚意与你沟通。在更多的情况下，微商需要通过简短的聊天让客户愿意听下去，并最终接受你给出的购买理由。那么，如何讲客户才愿意听呢？

第一步，礼貌地打招呼

礼貌地打招呼，可以让客户迅速对你产生好感。当你第一次和客户交流时，应该尽量使用敬语，让客户感到你对他的尊重。可以使用的打招呼用语如下：

“您好，有什么能帮助您的？”

“亲，我是 ×× 团队 ××，很高兴认识您。”

相反，直接问“亲，你想买什么”“有货的，还要吗”这种问题，会让客户产生压力。

第二步，拉近距离

在双方开始沟通后，微商的话必须能够拉近双方距离。可以提出一些对方感兴趣的问题，如“你是怎么知道我的啊”“是哪位朋友推荐的”等还可以事先察看客户朋友圈的动态，如美食、旅游、亲子等，围绕这些话题引出问题，让对方感受到你的诚意。

第三步，提升信任

这一步骤主要提升两个方面的信任：情感信任和专业信任，如图 4-1 所示。进一步提升客户对你的情感认可，如从对方的工作、家庭方面遇到的问题及身边的趣事等着手交谈，让客户从感情上接受你。在专业上，可以列举团队和个人在专业上的资质，使用术语、列举案例。例如，经营保健产品的微商可以结合天气因素，谈谈夏季如何“冬病夏治”，平时生活中应该注意的问题等。

图 4-1 提升信任

第四步，推荐产品

不同客户对同一产品的需求不同，因此要通过前期积累摸清客户的需求点，有侧重地讲解产品功效。应该多描述那些能够直接解决客户问题的功效，包括产品如何具有这些功效、为什么能够解决对应问题、包含什么原理，以及帮助了哪些人等。

第五步，后续联系

完成这些步骤并不代表所有客户都会与你成交，一部分客户因为种种原因还是会暂缓购买。因此，保持后续联系和沟通就很重要。微商可以在初次沟通之后的两天，主动向客户发送消息跟进，消息形式可以是问候、打招呼，也可以是推送的相关优惠信息，还可以是能够帮助其解决问题的理论文章等。

对于已经购买产品的客户，微商可以利用回访形式主动跟进交流，例如，在发货后提醒“亲，你的产品已经发货了”；客户接收产品后应主动询问“是否收到产品了”；在客户使用产品过程中，继续主动提供帮助，提醒客户应该注意的问题，等等。