留意并记住顾客的姓名,赢得客户的信任和认可，提高销售业绩

推销员每天要跟许许多多的人打交道，对于这些人，你不应该见过就忘了，连人家的名字和样子也想不起来，这样的话，你绝对无法成为成功的推销员。姓名虽然只是一个个体的符号，但却无比重要，如果你想通过别人的力量来帮助自己，首先要尊重别人的姓名。

有一位高级时装店的老板说：「在我们店里，凡是第二次上门的，我们规定不能只说『请进』。而要说：『请进！×× 先生（小姐）。』所以，只要来过一次，我们就存有档案，要全店人员必须记住他的尊姓大名。」

如此重视顾客的姓名，不但便于时装店制作顾客卡，掌握其兴趣、爱好；而且使顾客备感亲切和受到尊重，走进店里有宾至如归之感。因此，老主顾越来越多，更不用说生意愈加兴隆了。

作为一名推销员，如果你是第二次拜访同一客户，就更不应该说：「有人在吗？」而该改问：「×× 先生在吗？」

说出对方姓名是缩短推销员与顾客距离的最简单迅速的方法。记住姓名是交际的必要。而交际等于推销员的生命线，所以怎么能不记住顾客的姓名呢？

当然，你不仅要记住客户姓名和电话号码，还应该记住那些秘书的姓名以及相关人员的姓名。每次谈话，如果你能叫出他们的名字，他们便会高兴异常。这些人乐意帮助你，常常给你的推销带来很多方便。

但是有些人对记不住别人的姓名似乎毫无办法，让人感到不可理解。他们为何不做些扎扎实实的工作呢？只要用心去记，不断地重复，记住别人的姓名和面孔，不会有多么困难。

下面是一位成功推销员讲述的记住他人的名字的方法：

（1）通过多种方法加深印象

心理学研究表明，人们的记忆力问题其实就是注意力问题。人们常常忘记别人的名字，可是如果有谁忘记了我们的名字，我们就感到不高兴，记住别人的名字是非常重要的事，忘记别人的名字简直是不能容忍的无礼。印象是首要原则，因为只有先放进眼里，才能放在心上。

如何正确地记住别人的名字？如果没有听清，就及时地问一句：「你能再重复一遍吗？」如果还不能确定，那就再来一遍：「不好意思，你能告诉我如何拼写吗？」大多数人对于别人想正确记住自己名字的态度是很欢迎的，他们不会因为你的一再重复而不高兴。

要想记住别人的名字和面孔，还要留心观察。人们都说眼睛是心灵的照相机，能把人们注意的东西记录下来。我们如果闭上眼睛，头脑中就会出现多种多样的面孔，就跟看照片一样。大脑之所以记住这么多面孔，就是因为眼睛用心看了。

（2）运用重复记忆法

也许我们都有过这样的情况，介绍给你的人不过 5 分钟就忘记了他的名字。而避免出现这种情况的有效方法就是多次使用他人的名字。

同时，如果你想让别人记住你的名字，你就应该多次利用机会在他面前重复你的名字。

与一群人见面时，首先粗略地记住四五个名字，花点时间写下来。然后再会见下一批人，再记四五个人，如此反复，直到所有人的名字都写下来。你可试着把他们的名字编成一句话牢记在心。比如，你在一次宴会上同时会见十几个客户。你就可以试着把这些名字串起来，编成一句顺口溜，就不太容易忘记了。虽然并不是总能编成一句话，但你知道了这种方法，记起别人的名字来就不那么困难了。

（3）联想一下相关的事物

怎样才能把要记住的东西留在脑中？毫无疑问，运用联想是最重要的方法。

有一次，尼克在一个餐馆吃饭，没想到那家餐馆的老板在分别 20 年后，居然认出了尼克。而尼克以前从未注意过他，因此大感吃惊。

他急切地说：「咱们是一个学校的同学。我叫克雷洛。」

尼克听完了并没有想起什么，以为他认错人了，可是，他不光叫出尼克的名字，还说出了那所学校的名字。他见尼克面带困惑，进一步问道：

「你记得比尔吗？还有米洛？」

「米洛！我最好的一位朋友，我当然记得他。」

「那你记不记得整天和米洛一起上学的那个人？」

尼克大叫了起来：克雷洛！他俩紧紧地拥抱在一起。这正是联想所起到的非凡的作用。

记住别人的名字会给你带来很大好处，有时有些好处出入意料。

凯威尔高中毕业后在——家连锁百货公司当推销员。他后来成为总公司的副总经理，他认为记住别人的名字和面孔对自己事业的成功很有帮助，虽然这不是他成为副总经理的原因。

有人曾问他是否经过专门的记忆课程训练。他笑着说：「根本不必要。刚开始的时候，我的记忆力没有现在这么好。当时，我随身带个笔记本，每和一家连锁店的经理谈完话后，就赶快记下他们的名字，甚至包括他们家人的名字、年龄以及其他相关情况。这样过不了几年，我就用不着那个笔记本了，除非又来了新人。」

做推销靠的是人缘，而如果想有个好人缘，首先就先要有个好记性，当你能够准确地叫出每个客户的名字时，你就可以称得上是个真正的推销员了。