明确告诉客户，你值得他信赖,客户业绩增长了100%

要想让客户对你产生好感，赢得他的信赖，你就得用你的行动来证明你是值得他信赖的。

「可信度」是日常行为的点点滴滴建立起来的，如果你答应客户 9 点给他打电话，那就要准时在这个时候打而不是过了半个小时后。有很多人把严格遵守时间看作是一件很辛苦的事情，从而放弃了最初的激情；而有些销售员则努力做到这一点，并依靠这种持之以恒的精神，来建立他人对自己的信任度，最终取得了客户的信赖。

你所做的虽然都是一些不起眼的小事，但你千万别认为无关紧要，在你和客户之间发展关系的过程中，客户就靠着这些不起眼的小事来观察你，这些小事就是你能和他建立信赖度的最好途径。

一位名叫汉斯的保险推销员，说起了他的一件事：

我的一位客户在购买了我的一份意外伤害保险后，忘了取回一张非常重要的单据，而我在交给他一叠材料的时候，把所有的单据都帮他整理好了，可能是他在我的办公室过目后遗漏了，于是，这张重要的单据就隐藏在我存有一堆客户资料的文件夹里，之后我就把它束之高阁了。

三个月后的一天，这位客户在外出旅游时不幸摔伤，当他找到保险公司要求赔偿的时候，保险公司要他提供两张证明，否则不予赔偿，其中就有他遗忘的那张单据。

其实在这种情况下我没有任何责任，我也不知道那张要命的单据就在我这里。当那位客户找到我的时候，我迅速和他一起寻找那张单据，我引导客户仔细回忆了他存放单据的每一个细节，但始终找不出单据的下落。后来，我把存放材料的夹子取出进行查找，当客户看到那张单据的时候，埋怨我不负责任。而我却真诚地说：「真对不起，是我工作的失职，没有提醒你取走这张重要的单据，差点耽误了你的事情。」

「这位客户因为这件事而对我更加信任，后来他又为我介绍了很多客户。」汉斯最后说。

相信大多数销售员都曾经遇到与汉斯相似的经历，但并不是都能像汉斯那样，敢于承担责任。他们惧怕失败，也惧怕失败对自己的影响。就这样，失去了越来越多的客户。

美国前总统杜鲁门说过：「责任到此，不可再推。」在销售工作中，难免会发生这样那样的状况。此时，销售员如果推卸责任，寻找借口，即使再振振有词，也是非常愚蠢的。即使客户和上司想给你改过的机会，也会因你这种态度而打消。最后，你不光会丧失客户的信任，甚至留下一个极坏的名声，让你在销售业无法继续立足。

（1）在你与客户的业务往来中，必定会发生一些失误或其他一些意想不到的事情，而有些失误是双方共同造成的，这个时候你就要勇于承担责任。承担责任也是赢得客户的最佳方法。

（2）当出现客户利益受损的情况，销售员要在真心实意的道歉后尽可能帮助客户挽回损失。不能互相推诿，更不能扯皮。