用微笑和诚意化解危机,为您的生意带来巨大成功

成功的销售人员都有一个共同的特点，就是能够始终如一地用微笑去面对每一位客户，每一次拜访，每一次销售活动。

「微笑可以带来黄金」这条定律是美国作家 F·H·曼狄诺提出来的，他主张人们应该多多微笑，真心的微笑拥有巨大的魔力，它是销售成功的助推器。

世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说：「当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。」

美国著名成功学家戴尔·卡耐基说：「笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。」可以说，微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人；微笑是人际关系中最佳的「润滑剂」，无须解释，就能拉近人们之间的心理距离。

生活中离不开微笑，同样，销售也离不开微笑。微笑，给人留下的是宽厚、谦和、亲切的印象，表达出的是对客户的理解、关怀和尊重。在人们的工作和生活中，没有一个人会对一位终日愁眉苦脸的人产生好感。相反，一个经常面带微笑的人，往往也会使他周围的人心情开朗，受到周围人的欢迎。所以，要想做一个好的销售人员要永远谨记：你虽然无法控制你的长相，但你能控制你的笑容。

当你面对客户时，将个人情绪锁在心里。如果脸上总是能面带微笑的话，那对于你来说就是一笔巨大的无形资产。即使你的笑容不是那么阳光灿烂，那也不重要，重要的是你时常保持着微笑。

美国保险推销界有一位拥有「价值百万美元的笑容」的推销家是威廉·怀拉，他拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸，年收入均高达百万美元，因此才获得上述美誉。威廉的迷人微笑并非天生，而是长期苦练出来的成果。

威廉曾经是美国知名的棒球好手，40 岁退休后去应征保险公司的推销员，他认为利用自己在棒球界的知名度，理应被录取，没想到遭到淘汰，经理告诉他：「保险公司的推销员，必须有一张迷人的笑脸，而你没有。」听了经理的话，威廉并不泄气，反而立志苦练笑脸。他每天在家里大笑百次，弄得邻居以为他因失业发疯了，为了避免误会，他干脆躲在厕所里大笑。练习一段时间后，他去见人事经理，以便知道自己的成果，经理说：「还是不行」。威廉不认输，继续努力。他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，张贴满屋子，以便随时观摩学习。另外，他买了一面与身体同高的大镜子放在厕所内，以便每天进去练习大笑三次。隔了一阵子，他又去见经理，经理冷淡地说：「好一点了，不过还是不吸引人。」威廉并不死心，回去加紧练习。有一天，他碰到社区管理员，很自然地笑了笑跟管理员打招呼。管理员对他说：「你看起来跟过去不一样了。」这句话使他信心大增，立刻又跑去见经理，经理对他说：「有味道了，不过那似乎不是发自内心的笑。」威廉毫不气馁，又回去苦练一段时间，最后终于练成那张价值百万美元的笑容。

很多时候，即使已经签单的销售员在告别客户的时候，居然也会显得很紧张，一副心事重重的样子，脸上没有一丝笑容。这种表情很容易让客户不满。客户会认为：既然已经达成交易了，你理所当然地应该高兴。但你居然心情如此沉重，难道是产品质量有问题？销售员微笑着离开会让客户产生一种信赖感，会增强客户对所购产品的信心。

无论如何，在面对客户的时候都要养成微笑的习惯。因为你一微笑，对方就会产生亲切感，你们之间的交流沟通就会变得自然多了。然后随着双方交流、理解的加深，你脸上的笑容也会越来越自然亲切。如果你的微笑练到炉火纯青的地步，就算是见再刁钻的客户，笑容也会自然而然地流露出来。这就是你温柔的一刀。

微笑，是需要训练的。如果你无法获得最令人满意的笑容，可以尝试下这些方法：

（1）借助「情绪记忆法」帮助你训练微笑，即把生活中最令你高兴、最有趣事情收集起来。每当需要微笑时，想想那些快乐的事情，脸上自然就会流露出笑容。

（2）找一支粗细适中的笔，用牙轻轻横咬住它，然后对着镜子，试着摆出普通话「一」音的口型，注意尽力抬高嘴角两端，下唇与上唇迅速并拢，不要露出牙齿。这个口型就是合适的微笑。相同的动作反复练习几次，直到感觉自然为止。

让微笑成为自己的语言。微笑是自信的标志，面带微笑，表明对自己的能力有充分信心，使人产生信任感，容易被客户接受。微笑的背后是良好的心态，是对事业的爱好，对社会和他人的永恒爱心。