第八步：开始转型并扩展业务规模,不断提高您的销售技巧和业绩

在做完所有上述准备工作之后，最后我们要进行适当的转型，为客户创造价值。在销售和营销部门，以及其他业务部门的支持下，每个人都应该对转向一种全新的模式感到兴奋。这个新模式为顾客提供了更好的体验。在这里，每名员工都可以大展身手，适应新的工作方法并取得成功。这也意味着客户能够与不同团队建立良性互动。显然，在这种新型互动中，最初的接触点并没有发生任何变化，但是随着后续步骤的优化，它们与企业共同进步的倾向越来越明显。

成功的标准不同，但无论业务类型或规模如何，一个成功的企业都需要做到以下几点：

● 首先，关注客户参与周期中的历史差距。从行程分析中找出主要问题和「棘手问题」，并解决这些问题。所有问题并非同等重要，我们应该有所侧重。

● 第二，整个企业共同推进相关流程实施，透明度是关键。部门间要进行沟通，对事情进展了然于心，这是成功的推动力。在英国，公众一度不再信任内阁成员，其中一个因素是公众认为自己为他们付出了一切，但没有得到相应回报。因此，政府开始公布内阁成员的开支报销单，很快，没有公布开支报销单的议员不能参与投票，被人嗤之以鼻。一些著名媒体对此事进行了报道，重建公众信任的目标已经达成。在开展业务时要牢记这个案例，并思考从内部对其他部门的开放如何从根本上促进业务的支持度和聚合力。

● 第三，与所有高级管理层合作，通过变革推动赋权文化。如在动态操作模式部分所述，这种转换是一个常量，不应被简单地视为目标终结状态。领导层要推动公司文化变革，对其提供支持。

● 第四，找到并鼓励那些批评者。我们已经在书中提到过这个问题，但我们想重申一遍，因为这对成功而言至关重要。