当顾客说「别人家便宜」，大多数人的回应都犯了这两个忌讳

顾客说别人家的更便宜，你便宜点吧，该怎么样有效回应呢？

在这章节我先跟大家说说错误回应的两种方式，再跟大家讲讲正确回应的三种方式。

那错误回应呢首先第一种方式有些人呢？就直接说哎呀，你别光看价格，他们家质量不行，你一旦这样说你就相当于在诋毁同行，在恶意攻击竞品。这种没格局的话一旦说出来，不仅让客户觉得你心胸狭窄，你这人做人有问题，同时会让他感受到你这样一种焦躁的心态。你太急于成交了，你输不起，你玩不起，所以人家也很难跟你合作成交。所以这是第一种错误回应方式。

那第二种错误回应方式就是直接说了，怎么会呢，我们比他更便宜。其实你要知道客户并不在乎你是不是比他更便宜，客户真正在意的是你的闪光点，你的优点、特点以及你的适配点，就是你是不是真的更满足你的顾客。所以我们不应该在客户提出了一个表面问题上，我们在那表面问题上一直在那恋战，显得自己好像还很肤浅，我们要想办法正确回应客户的问题。

那怎么样正确回应呢，送你三个正确回应的方式：

首先第一个方式就是，找到并突出你的差异性优点。

总之你跟那个同行的产品一定会有差异性吧，哎你记住差异性就是价值性的体现，只要他没有我有，我就可以在我有的这方面去塑造价值，对不对？比如说我们的配货速度更快，我们的这种免费安装，我们的这种研发设计能力很强，对不对，等等。去谈一谈你们当时经过多少道工序，对不对？谈一谈你们这种使用的便捷性，谈谈你们的售后服务，或者谈一谈你们的品牌信誉，谈谈你们的库存换货的便捷性，甚至是谈一谈你们完整的产品线等等。总之你要谈一些差异性的维度，当你这些维度，谈出来了这些维度。其实就是独特的价值，你可以无限塑造，对吗？

那第二种回应方式呢，就是附加值得失计算法。

比如你可以这样回应他，先生我相信您说的一定是真的，相信您也是做过市场调研的人，其实我特别能理解您的心情，因为我们每个人买东西其实都希望，用更合适的价钱买最称心如意的产品。不过我们买产品不只是买当前的产品，我们更重要的是要看他后期的售后服务啊。我们呢更有自信的一点呢就是，我们的售后服务在整个同行业都是有口皆碑的。因为我们额外的可以给我们的客户提供什么，可以额外帮客户解决什么样的问题，可以额外地为客户附赠什么样的服务项目。

而这些附赠的这些项目呢，其实在很多同行那里都是自费的，您想想，您未来要出现了什么样的问题，您还需要自费去请人过来帮你去解决，您不仅浪费自己的时间，还浪费自己的金钱，综合算下来其实您在别的地方，根本没有得到什么实惠，对吧？您有没有算过如果以后这种问题经常出现的话，其实你在别的地方你综合算下来更费钱，对吧？你这样说完之后，对方听起来有道理，这叫附加值得失计算法。

当然除此之外呢还有第三种回应方式，那就是真情底牌法。

我们用自己的真情实感，非常有诚意的姿态，驱动对方不好意思再拿其他人的东西，过来给你压来压去，对吧？你可以这样去说，这要是那种品类的话，说实在话我也能给你打折，我也能给你便宜，那关键咱这东西不是那个品类啊，对不对？咱这个东西那做工、那材料，说实在话，你都可以通过什么什么网站，都可以明码实价地你去查询到，对不对？我已经给你讲到是最低的一个报价了，对吧？这市场都那么透明，我要能帮你的能不帮你吗？我还指着以后长期跟你做生意的，你看你这样说，对方还怎么好意思，继续跟你砍来砍去呢，掌握了吗？

希望以上三个方法可以帮你，在客户拿竞争对手来打压你的时候，可以做到临危不乱，重新拿下对方。

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我们下集再见！