本地O2O微信电商实操

微信是一种思想，更是一种生活。因为我们每一个人都生活在微信当中，微信变成了媒体，每一天都可以在微信当中阅读自己喜欢的文章；微信变成了通讯工具，可以跟远方的家人进行聊天；微信变成了银行卡，到哪里都可以购物。所以说微信不只是简单的沟通工具，还是一种生活方式。

微信电商的出现，对于线下的店面来说是一种很大的打击。线下店面要想生存，只有做本地 O2O 微信电商这一条路可走。我们为什么不讲企业 O2O 微信电商？那是因为对于企业 O2O 来说是相对复杂的，反而是那些本地的商店操作 O2O 是一件非常容易的事情。

O2O 模式目前已经渗透到餐饮、团购、优惠券、酒店预订等各个行业，涵盖人们的衣食住行各个方面。

下面就来讲讲怎么通过微信做好本地 O2O 电商。

1.从坐商变行商，用微信锁客

原来是物不动人动，现在却是人不动物动，「Stores」（商店）变成了「Station」（站点）。人们对店面的依赖在慢慢减少，自然店面就失去了它存在的价值。在日本，大量的商家把商店变成了微站。如日本罗森的便利店已经改为「便利站」，便利店是售卖商品的商店，便利站则是提供服务的站点。一字之差，意味着经营思路与经营模式的重大变革。另外，这也意味着单店面积在缩小。在电子商务尤其是移动网络和 4G 技术等背景下，线下商店没有必要那么大，但分布必须广泛，以就近便利为原则。所以，类似便利站、社区站之类的微商店会越来越有价值。把店铺做成微信、微博等即时互动交流平台的一个枢纽点，从而超越了单纯依靠传统的 SKU 历史数据挖掘分析的老路子，真正做到了实时跟踪消费者，并提供更好的服务。小铺面与大数据相结合，助推零售业进入微站时代。商店变了一个服务点或者体验店的形式，线上订购产品，线下建立体验；线上集客、线下消费，最终实现了线上和线下的闭合。

传统的商店都是坐在那里等顾客主动上门，只有顾客主动上门才会有生意。现在要转变这种观念，要从坐商变成行商，主动去跟顾客建立关系、主动送货上门。那么怎么实现种转变？最好的方法就是用微信锁客，而要用微信锁客，最好的办法就是使用微信二维码。微信二维码最好能放到流量大的地方。比如当地的会展中心以及大商场、超市，因为在本地，人们生活在那里多年，这些地方积累了很多人脉，这些人脉一定可以用上。会展中心经常会有一些活动，可以做一个展架，上面印一个大的二维码，在流量大的地方摆放，有条件的话可以配上一些小礼品，效果会更好。商场、超市人流量每天都很大，特别是周末。二维码的展架放在休息区是最好的，很多休息的人会玩玩手机，这时肯定有一部分人因为好奇会来扫二维码，关注公众账号。

1）在产品上贴上二维码，告诉顾客扫二维码，关注自己的微信，下一次购买产品就可以通过微信下单，提供上门送货服务。

2）制作二维码宣传展架，告诉顾客扫二维码，可以享受 8 折的优惠价格。

3）主动出击，到顾客经常出现的小区，吸引他们扫二维码获得关注。

2.加入本地圈子，整合圈子

加入一个群体，是人类的集体无意识行为，是祖先遗留在我们血液里的东西。在石器时代恶劣的环境下，人类进化最大的动力就是安全、食物、性，而这些只有结成群体才能实现。今天科技虽然发达了，但几千年养成的思维模式一直左右着我们的行为。互联网创造了这个融入群体的条件，这就是圈子营销的秘密。

线上认识的朋友，线下自然想交流聚会；线下认识的人，线上自然想多交流感情。人们因兴趣、情感、价值聚在一起。既然我们伟大的祖先为我们创造了这种得天独厚的条件，我们自然要善加利用。所以我们应利用微信把好友聚在一起。

之前我们一直在说，当我们的微信好友达到了 5000 至 10000 后，我们就可以加入本地的一些圈子，例如创业、旅游等圈子，寻找那些跟自己有着相同资源的人，相互进行资源整合做大自己的客户数据库。

例如，你找到了 10 个和自己有着相同微信粉丝的朋友进行资源整合，就等于自己拥有了 10 倍于原来的粉丝量，你们可以一起相互推广产品。

这样你们就组成了一个团队，在一个地方拥有 10 万的粉丝，已经拥有很大的影响力。一定要认识清楚自己拥有的粉丝，不只是简简单单地通过他们来销售产品，同时可以把他们变成一种资源用来交换、整合。粉丝数量达到一定程度后就变成了一个媒体，我想媒体的具有影响力，在这里就没必要再强调了。

先与人为善交朋友，再进行交易，只要你的东西性价比高，粉丝有需求，产品就卖得掉。产品体验不错，卖产品的又是朋友，自然有口碑。线上建立关系，利用朋友圈增强关系，自然可以带来销售，这也是圈子带来的价值。

3.买产品先看评论

之所以顾客不相信卖家说的话，是因为好多人购买产品都被骗过，即使不是自己被骗，至少也听过类似的事。所以他们在网上购买产品都非常小心，认为卖家说的话都是假的，他们真正相信的仅是那些买家对产品的评价，因为他们是站在一个立场上的，所以在网上购买产品大家通常都会看买家的评论。

同样在微信当中销售产品，客户的评论也很重要，没有好的评论，产品根本销售不出去，更不要说有人会主动跟你购买产品了，因为顾客不相信你。但是这里却出现了一个死结，微信是一个封闭的系统，顾客根本看不到其他买家对产品的评论！怎么办？我们可以用截图的方法，让其他顾客看到对产品的评价。所以我们先要收集这些评论，收集的方法有以下几种。

1）免费让一小部分人试用产品，让他们写下真实的评论，回复给你，你把那些很有说服力的评价截图下来。当自己要销售产品时，把这些评论的截图和产品的图片一起发到微信朋友圈里，说服顾客来购买产品。

2）用心做好服务，就有顾客使用产品，然后主动反馈自己使用的产品心得，把这些聊天记录截图下来，就是很好的评价。

笔者就是这样做的，效果非常好。基本上把评论发到微信朋友圈里，就会吸引大量的粉丝来咨询，问笔者在哪里可以买到笔者写的《微信营销与运营解密》一书。

4.客户的口碑决定了企业的存亡

在人人都是传播载体的时代，能否带动顾客之间的传播决定了一家企业的存亡。把顾客服务好了，他们自然会主动帮你去传播、转介顾客。对于顾客来说，他们做这样一件事很简单，只是分享到自己的微信朋友圈里而已，说得更明白些，无非就是动两下手指而已。而且现在分享已经成为了一种生活方式，顾客购买了产品以后会主动分享到微信朋友圈里。随着时代的变革，现在消费的主力军变成了 90 后、00 后等等，这一群新时代的人群几乎不看电视新闻、报纸杂志了，他们每一天都活在社区媒体里。社区里的评论对于这些人来说非常重要，甚至能左右他们的最终决定。所以一个企业要想做好微信电商，首应注重网络口碑。

5.先圈粉丝，再圈钱

在移动互联网时代，最有价值的就是你拥有的粉丝数量，客户数据库的大小决定了你的财富的大小，没有粉丝一切都是空谈。互联网上的商业模式总结起来无非三种：电子商务、广告和增值服务。但这三种商业模式，都有一个共同的前提—同样是拥有一个巨大的、免费的粉丝群。因此，互联网粉丝经济首先强调的不是如何获取收入，而是如何获取用户。这正是传统厂商容易误读互联网的地方。很多厂商进入互联网的时候，一上来就想着怎么赚钱，简单地认为只要有了互联网的技术，有了互联网作为分销、推广平台，成功就会水到渠成。这样的认识一定会导致失败。

做大粉丝数量，获得粉丝信任，用你的真心、耐心、价值圈住粉丝，达成第一笔交易。然后通过产品的价值和售后服务，永远圈住这些用户，那么你就圈住了他们的钱！

6.通过微信支付实现即时交易

微信支付接口已向通过认证的服务号开放。通过调用微信支付，服务号可为用户提供更便捷的支付消费体验。

在微信可开放的各类接口中，企业对微信支付接口期待已久。因为接入微信支付后，用户在购买物品时无须再使用复杂的网银转账，而是仅需要进入微信支付界面，输入支付密码就能完成交易。这意味着提高商家的交易转化率和用户的购买效率。

微信支付为商家提供了两种支付方式：一种是线上商家帮助用户在微信内打开网页购买商品；另一种是线下商家为商品生成二维码，让用户使用微信扫码支付。

微信支付接入流程

想要获取微信支付接口的商家需要完成以下流程：首先需要确认自己的公众账号是服务号，并在申请微信认证后，填写商户基本资料、业务基本资料、财务审核资料。通过审核后的商户才能进入开发流程，利用开发接口文档的指引完成开发。最后还需签订合同并缴纳保证金，申请全网发布后，即可开通微信支付。

此次微信宣布开放支付接口的时间早于预期。据官方透露，主要是因为后台的技术准备和用户的移动消费习惯已建立，开放时机也已成熟。

已经接入微信支付接口的账号包括易迅、微团购、友宝、海底捞、嘀嘀打车、大众点评等。其中既包括线上的电商网站和在线旅游网站，也包括线下的餐饮和百货企业。

线下企业上品折扣通过接入微信支付，使消费者无须排队就能利用扫描二维码付款。官方提供的数据显示，接入半个月内，微信支付的日均交易由 2 笔增长到超过 1000 笔；日交易额增长到 24 万元，占店面销售额的 11%。

大众点评官方此前也表示，微信支付让合作伙伴感到满意的地方在于，其成功率和重复使用率明显高于其他渠道。这也是吸引企业愿意接入的原因之一。

为了保证支付安全性，微信在认证安全商户的网页中会有「微信安全支付」提示。另外，微信支付联合 PICC 推出 100% 全赔保障。用户若因使用微信支付造成资金被盗等损失，将可获得 PICC 的全额赔偿。

随着微信支付接口全面开放，更多的服务号接入后将有助于微信支付建立更丰富的移动支付生态。

【案例】美妆卖家微信店铺下单率 18%

笔者从消息人士处获得了某一化妆品卖家微信店铺的订单统计数据。数据显示，该卖家 2 月 28 日当日店铺访客 2.4 万，下单量 4588，而 22 日 ～28 日一周的时间里竟然获得了 3 万单。下单转化率达到 18%，相对于淘宝店铺 2% 的转化率而言，这些数据确实羡煞旁人。

一日销售访问数据

一周销售访问数据

据了解，该卖家自前一年 12 月底低调开通微信支付以来，已组建专业团队负责微信店铺的日常运营，运营、美工、客服、推广、售后等岗位一应俱全。「通过多种推广渠道，我们的每日新增粉丝均保持在数以千计。挖掘到目标客户群体，再搭配上微信支付的便捷交易流程，我们的微信店铺一直保持很高的转化率。」该卖家的微信运营负责人小荣告诉笔者。

为何美妆卖家有如此惊人的销售业绩？小荣说：「我们的客户群基本上都是 90 后，都是微信微博的重度使用者，智能机的普及率接近 100%。上次与微信运营人员交流，我们的业绩增长，也给微信支付贡献了非常高的开卡率。」

微信支付商户类目构成表

【笔者点评】90 后非常乐意接受新鲜事物，微信下单时，如未开通微信支付，买家也会很积极绑定银行卡以完成微信支付功能的开通。

提到商业模式，就不得不提 O2O；提到产品营销，就不得不提微信。但是无论是 O2O 的商业模式，还是微信营销运营，增加粉丝数量都是一个不变的话题。本节就来说一说如何以 O2O 为思想，以微信为工具来获取粉丝。

1.线下活动，线上传播

虽然互联网现在已经成为了主要的商业宣传手段，但是线下活动的作用依然不可小觑。通过在线下搞一些活动，比如打折酬宾、买二赠一等，吸引顾客到店消费。然后提醒顾客关注企业微信公众账号，并将自己的购买经历发到微信朋友圈，可以更早获得下次活动的消息，从而保证不会错过优惠。当然也可以通过赠送一些小礼品或者给关注和转发的用户更多优惠的方式，促进用户完成这一过程。

通过线下搞活动，聚拢用户，然后利用微信这款便捷的沟通工具，在线上传播，尽量放大线下活动的影响力，获取更多未到现场的人的关注，不但能增加用户粉丝数量，还能为下次活动储备力量。

当然还可以组织一些粉丝聚会类活动，这类活动是最好、最实惠的线下聚粉的手段。把活动的照片通过公众平台、微博、博客等传播出去，效果也是很不错的。大家不信，可以看看小米的同城会。

2.线上活动，线下传播

除了线下搞活动外，还可以线上搞活动，比如搞一个软文大赛、产品使用创意大赛等，然后提供一些小礼品，礼品上最好能带有企业微型二维码，带有自己的 LOGO，达到线下传播的目的。