企业微信运营的准则、要素、策略和技巧,微信公众账号运营的3大策略

自从微信 5.0 对于服务号每月只能群发一条信息的相关消息放出口风后，业界一片哗然，有说微信不靠谱的，也有暗自窃喜的。一时间风云变幻，众人在恐慌和无奈中听到 5.0 的消息，更多的反应是措手不及。

微信 5.0 对服务号群发次数的调整和限制是历史的必然。早在 2012 年，我在一些公开场合就在强调，微信的属性是朋友间好友属性。既然是朋友间好友属性，从社会学的角度试想下，你怎么和朋友交流（交流什么、提供什么、交流的频次）才能获得这个朋友的好感？

10 年前有本畅销书《商道》中有个故事，当高丽人参巨贾林尚沃为了获得人参垄断经营权而去结交权贵时，权贵对着众商问了一句「每天出入汉城城门的人很多，我想知道到底有多少，」然后拂袖而去。次日大堂聚首，有人说是 8000 人，有人说是 2 万人，当问到林尚沃时，林说只有两个人。众人都笑得合不拢嘴了，偌大一个汉城城门，怎么会只有两个人出入？「只有两人，一个姓利，一个姓害」，林尚沃淡然地说道，「对于大人而言，有多少人出入不重要，重要的是他们对大人是有害还是有利」。凭借非凡的智慧，林尚沃最终取得高丽人参垄断专营权。

人与人之间，也许感情因素会有很多，但基础的准则是利与害，不取决于沟通的频次。

微信作为人与人之间的沟通工具，属性以朋友沟通为基准，也许在之前很多各种各样的媒体上企业都通过骚扰用户（发垃圾短信）、强化品牌印象（脑白金）、找明星代言（各种低成本、高营销费用的产品）营销自己，获得了极大的成功。但在微信平台上，这是完全不可能的。你见过熟人间天天发信息推销自己产品的吗？传销产品一直在这么干，但最终结果是关系破裂（在微信上就是取消关注）。如果朋友每天都发短信、打电话问候你，给你讲笑话，你很有可能会怀疑他的用意。

战国时期，子禽问墨子，话说多好还是说少好？墨子说：你看那蛤蟆、苍蝇一天到晚都在叫个不停，叫得口干舌燥，也没人搭理。公鸡一天到晚不叫，只在黎明时分长鸣，却能一鸣惊人。该叫的时候叫，一月只叫一次。放之四海而皆准的道理都是相同的。微信的本意不是不准企业在上面做营销了，而是不要乱发广告。

微信 5.0 对服务号做了限制，但订阅号每天依然可以发送一条消息，只是在用户端的显示形式做了折叠；企业号由每天发送一条变成了一月一条。这样的变化，我们企业做微信公众账号应该如何做？以下我们将采用递进的逻辑进行阐述。

策略一：「服务号 + 订阅号」双轨制矩阵运作

企业公众账号一月只发一条，媒体的不还能一月 30 条吗？要在微信上做营销，为企业客户提供服务，就得双轨前进。这里面有一点需要注意，媒体公众账号一定要从企业本身的产品功效出发去建设，比如我们微信海正在服务的中国银行，就可以建设一个理财金融类的媒体公众账号，为用户提供理财、金融消息、资讯知识。

策略二：企业公众账号提供服务，媒体公众账号负责发内容

企业公众账号对已有客户提供相关有价值的服务。

如果是中国银行，就向用户提供查询附近的网点、查询当日汇率等功能，用户就会用着很顺手。再加些促进公众账号内互动的功能，比如争分夺秒知识竞赛等，向用户提供一些奖品刺激，维持长久的黏性。甚至可以与企业业务系统打通，进行直接服务（如南航微信登飞机）。

媒体公众账号负责用内容聚拢潜在客户，通过有价值的内容吸引用户，然后再将这批用户转化为企业的用户。

策略三：基于开放平台的系统的接入成了重中之重

在微信 5.0 下，你如何为自己的顾客提供好的服务？如何进行品牌展示？客户关系维系？如何促进销售？还想用编辑模式做吗？别做梦了，你必须有一套自己的系统，基于开发模式，为自己的客户服务。系统的重要性越来越受到企业的重视，没有系统就无法服务。