做好售后：优质售后是微商二次营销的前提

在微商行业以及整个销售行业中，顾客购买商品付款后并不意味着交易的结束，一场完整的交易活动还包含一系列的售后工作。售后服务是物品交易过程中重要的一环，优质的售后服务会让客户对整个交易过程更满意，同时也会成为你的长期客户。

在微商行业中，做好售后服务是需要引起微商高度重视的。就目前来看，微商行业的售后服务较不规范，有很多微商在整个交易过程中并没有售后服务这一环节，这是很不正确的做法。因为微商行业是一个靠口碑和信任才能长期经营的行业。优质的售后服务对微商来说十分重要，具体表现在以下 3 个方面，如图 14-1 所示。

图 14-1　微商售后服务的重要性

不管你是做什么产品的微商，当客户拿到产品后，都应该及时联系客户，询问对方的收货情况，并且耐心地告诉客户产品的使用方法，以及使用该产品带来的效果，如果顾客收货时发现产品坏损或者有其他问题时要及时帮助客户解决，并给出一定的补偿措施。

对于通过售后服务提高客户满意度，可以举一个例子来说明售后服务的作用。假如你在两个微商那购买了同一款产品，但是得到了两种售后对待，那么你对产品的满意度肯定会有区别，具体情况如图 14-2 所示。

图 14-2　同产品不同售后服务满意度

当客户购买产品之后，觉得效果还不错，对产品认可，这个时候如果微商没有对客户进行跟进服务的话，那么客户有可能会来你这第二次购买，但也有可能选择去其他地方购买。相反，如果微商在客户购买产品之后一直都与客户保持联系，并且定期询问客户一些产品的使用情况，那么微商就会对客户使用产品后的满意度有所了解，在适当的时候可以提醒客户，促成二次购买。

做好售后服务后，可以提高产品的口碑传播度，其传播的方式主要有两个方面，一种是客户向身边的朋友推荐，另一种是客户转为代理向更多人宣传、推广，不仅仅只是身边朋友。

由此经过客户的层层口口相传取得的宣传效果，相比微商自己通过各种办法进行宣传的效果更好，这就是熟人的口碑宣传作用。因为人们总是更愿意去相信身边人所说的，即使陌生人和熟人所传达的是同一件事物、同一件产品。从这一层面来看，微商做好售后服务对产品的口碑传播度的提高是很有必要的。

对于微商来说，开发一个新客户所需要花费的时间成本和金钱成本，相对于维护好一个现有的客户来说要高得多，因此微商在进行新客户开发的同时，更加需要看重的是对现有客户的维护，提高口碑传播度。