微商售后服务的技巧有哪些?

微商在做售后服务的时候，不仅要做好每一个客户的售后工作，更要学会抓住主要的服务对象，针对那些质量高的客户要特别对待，因为可能这些客户将会对你的微商营销带来更多的有益帮助。

因此，需要微商根据前期在与客户的交流沟通中将客户进行等级分类，做好等级分类要记住以下几点。

1．管理并熟悉客户资料

管理客户资料的时候，除了客户的性别、收货地址、电话号码等基本信息外，还应该记录客户的性格、喜好等信息。这样客户在下次购买产品时，可以更容易找到符合客户喜好的产品，也能更好地回答客户的问题，促进订单的成交率。

2．对所有客户进行分类

微商应该按自己微店的情况，对所有客户进行分类，比如可以用 QQ 将同类客户进行分组，或者用微信将同类客户在备注时加上同样的前缀描述，如图 14-3 所示。

图 14-3　微信备注加前缀分类

3．发出优惠信息挖掘重点客户

在对客户分类的基础上，每当有促销打折或者新品上架时，都可以利用分类功能做好挖掘重点客户的作用。

但是需要强调的是，无论什么样的优惠信息，发送的次数都应该适当，不是所有客户都喜欢这样的方式，并且在给客户发送优惠信息时，一定要简洁明了，突出重点，不要让客户看过后不知道优惠点在哪里。

微商在做好售后服务时需要注意的一点是，不要轻视任何一个客户。前面说过要对客户进行分类，然后再重点对待优质客户，但是请注意前面所说的是特别重视优质客户，并不代表微商可以轻视那些在客户等级排名中靠后的客户。因为有时看起来不太重要的客户，可能会给你带来意想不到的结果。具体会有两种结果存在。

一种是正面结果，客户在购买产品并使用后会成为你的长期忠实客户，并会为产品进行大量传播，给产品带来更大的口碑效益和利润收益。

另一种是负面结果，就是在客户购买产品后觉得产品不适用，跟微商反馈时微商没有重视，因此会有两种情况发生，一种是顾客不放在心上，但是不会再进行二次购买；另一种情况是不会二次购买的同时会跟身边的人大肆宣传微商所经营的产品差，没效果。俗话说「好事不出门，坏事传千里」，如果客户使用产品后不满意，反馈时又受到了轻视，那么他可能会将这次不愉快的购物经历向身边的朋友大肆宣传，这样微商不仅是失去一个现有客户，还将会失去一大批潜在客户，甚至对微商经营的产品口碑产生负面影响。

当微商在收到客户对产品的反馈时，应该觉得庆幸，因为这是一种收获而不是损失。认真对待每一个客户的反馈，会有两方面的收获，具体如图 14-4 所示。

图 14-4　认真对待每个客户反馈的收获

一方面，客户的反馈会给微商一次挽留客户的机会。客户向微商反馈产品使用情况，说明客户在一定程度上还是认可产品的，就算客户说的是产品使用效果不好，但微商还是有机会对客户提出解决方案，挽留客户的，但是如果客户对产品不满意又没有向微商反馈时，那么微商就是真正地失去这个客户了。

另一方面，认真对待每一个客户的反馈，将每个客户所反馈情况收集起来，分析并找出相关问题所在，然后针对问题进行改进，由此可以提升产品质量与服务，吸引更多的客户。