案例讨论车发发：创立互联网养车新时代

2014 年年底，车发发创始人兼 CEO 王海放弃创维集团执行副总裁兼国内市场总监的高管职位，从零开始创业，开创互联网养车时代，希望用互联网的方法提升传统汽车维修行业效率。

车发发自 2014 年 10 月底开始筹建、2015 年 1 月底开始运作，是互联网养车开创者，中国领先的品牌连锁养车平台，专为宝马、奔驰、奥迪、路虎等 36 个中高端汽车品牌车主提供美容、保养、钣喷、维修、保险、车务办理等一站式汽车服务，同时也为新能源、共享汽车企业提供维修服务，并获得「中国汽车后市场连锁 50 强」殊荣。

创业初期，4 条标准，明确创业方向

王海于 2000 年大学毕业，进入创维集团工作，用了不到 10 年的时间，从最底层做到最高层，定义了中国第一台云电视，并开创了云电视时代。2014 年年底离开创维后，王海开始了他的创业之路。

对准备创业的王海来说，如何把项目选择好确实是一个难题。但是，王海并没有被这个难题所打倒。开始选择项目时，王海便确立了 4 个标准。

首先，必须切入一个大市场，而且这个市场是刚需的。其次，必须用互联网的方法来做。酒店、餐饮互联网程度很高，但汽车后市场互联渗透率最低。再次，既然做互联网公司，就不要做 BAT 可能会涉足的领域。显然，BAT 不会进入线下开维修实体店。最后，要与自己以往经验与个人的能力结构匹配。正是基于这四个标准，王海当时便下定决心选择做汽车后市场项目——品牌连锁养车平台。

准确把握痛点，真正解决客户需求

2014 年消费者选择汽车维修时会有两个地方，一是 4S 店，二是路边店。

在 4S 店的管理商业模式下，不透明是 4S 店存在的最大问题，消费者不清楚自己在维修车辆时，做的项目是否真的需要去做。加之现在很多 4S 店都搬到郊区，对消费者来说维修变得越来越不方便。消费者到了 4S 店消费，排队、接车、验车、确认、等待、付款、发票、交车等一系列复杂的流程也让他们苦不堪言。这些问题逐渐成为 4S 店的痛点。

与 4S 店相比，路边店方便、便宜便成了他的优势。但是，「脏乱差」成为路边店所避免不了的问题。同时，很多路边店的配件、工程师的水平都达不到相应的标准，品质和技术能力都得不到保障。

看到 4S 店、路边店存在如此多问题之后，王海总结，行业的本质问题不是流量问题，而是基于技术的服务质量问题。王海希望做品牌连锁来解决这些行业痛点。王海始终强调技术第一，并解决 4S 店的养车不透明、不方便、不简单的问题，因此提出了互联网养车。王海提到：「互联网养车的核心就是让养车变得更加透明、方便、简单，并解决路边店的品质问题，始终坚持技术第一，同时要让客户拥有良好的体验。」

回归商业本质，独特模式，抓住品牌连锁趋势

与其他竞争者不同的是，车发发所采用的是线上重、线下轻模式，主要把后端做重、把门店做轻。线上重是指建立业内最强大的后端，包括互联网养车平台、健全的连锁运营体系以及对供应链、保险、金融、人才资源的聚合等。

例如，目前线上车发发云 3.0——把 ERP、微信公众号、会员服务、网上商城、第三方平台订单、数据仓库、商业智能 BI、商品供应链、人力、企业 OA 都打通了，能有效地进行营运落地，帮助团队提升效率，提升顾客体验满意度。

线下轻，一是指职能后移，车发发门店只保留两个岗位：修车的工程师和接待顾客的销售助理。二是要求降低对人的依赖，利用云技术，在云端远程解决问题，比如销售助理只需要知道如何与顾客沟通，不需要懂车；工程师也不需要懂所有车型的维修；SAAS 系统、车发发云技术中心会解决这些问题，比如只需要输入车牌号，关于车主的信息便可以全部显示出来，系统会直接告诉你养车方案。三是用互联网方法提效率，不仅降低了对位置的依赖，从供应链、营销、消费者管理等多个方面，都实现了效率的大幅提升。

中国的品牌连锁发展一直缓慢。对于汽车后市场来说，个体店存在无法整合供应链、吸引人才以及效率低下、达不到服务标准化等问题，王海更加坚定地认为品牌连锁一定是未来发展的趋势。例如，20 年前的酒店行业，兴起了各种小旅馆。但现在，很多的小旅馆逐渐消失，相继出现了大量如家、汉庭等品牌连锁酒店，而车发发定位于高端品牌连锁，就像酒店品牌连锁中的维也纳一样。

关于品牌连锁，王海说道：「目前市场大但过于分散，我们正处于品牌连锁迅速成长的黄金时段，但品牌连锁的发展需要天时、地利、人和等客观条件。例如：拥有足够长的平均车龄、完整的基础设施以及信息化建设能力等客观条件，品牌连锁才能真正做起来。」

拥抱最新技术，保持技术领先

区块链相关话题始终围绕在我们身边，区块链热度也始终没有散去。车发发创始人王海也就区块链现象发表了自己的看法。

在王海看来：区块链是社会构建信任的基础设施，缘于分布式记录无法更改。理论上区块链与汽车维修的结合是最具迫切性的。比如车的每一次维修记录，不仅车主记录了，车发发、保险公司以及相应的供应链企业也记录了，这样的记录唯一而不能被更改。

凭借领先的连锁养车平台，车发发现在已成为汽车后市场唯一一家国家级高新技术产业。王海表示，我们将以优化顾客体验和提升效率为原则，积极拥抱和运用最新技术，完善养车平台和连锁体系。

深圳位于改革开放最前沿，首次提出互联网养车的车发发创始人王海，也是从深圳开始他的创业之路。对于深圳，王海感叹道：「深圳是创新之都，感谢政府对我们的大力支持！尤其是深圳市政府，无论是鼓励创业创新的氛围、环境，还是政府的廉洁、高效，都使创业者感受到在深圳创业是一个很好的选择。」

资料来源：界面新闻。

思考讨论题：

1.结合本章所学知识，请谈谈案例中车发发的创业模式属于哪一类型？该创业模式有何特点？

2.车发发成功的关键是什么？对我们有哪些启示？

[1]汪连杰．互联网创业模式发凡．重庆社会科学，2016（12）：56-62.