如何让更多顾客持续复购，做好这 6 件事，轻松赢得顾客的心

成交之后如何将新客户变成可持续复购的老客户呢？

在这章节我送你六招。

首先这第一招呢就是会员锁定持续用福利激励，尤其你是开店的，即使遇到第一次顾客来买东西，你也要想办法通过办会员卡的方式，留下对方的信息和联系方式，以方便后期可以可持续地，重复影响对方的消费决策。

比如你可以塑造一下这个会员卡的价值，今天你办理了会员卡之后，以后就可以逢什么样的节日，就可以享受什么样的折扣，就可以参加我们老顾客的满减活动，就可以参加我们针对老顾客的回馈什么的啊，赠送性活动、抽奖性活动等等，总之你让对方觉得今天他免费办的这张卡，挺有好处，他没有抗拒的理由，他也就留下联系方式或者加你的微信了，好了，那么你以后就可以通过，这系统给对方发信息的方式，或朋友圈发相应特惠信息的方式，回馈老顾客信息的方式，就可以持续地影响对方，来你这儿重复复购。

当然除此之外还有第二招，那就是用心服务，真正在意你客户的需求和偏好，做到让他感动，让他意想不到，他就会成为你的忠实顾客。

就像同样是做餐厅，海底捞这么出名，这么口碑传播，就是因为他的服务很人性化，让很多人忘不掉，甚至愿意主动给他口碑宣传，你是戴眼镜的冲进来，他就送你一块镜布，你是带小孩进来的就会送小孩一个玩具，你今天过生日的他们会一起，给你唱生日快乐歌，给你送份蛋糕，啊，太人性化了，所以你就忘不掉他，你仍然在下一次大聚会的时候会带同学过来。

除此之外还有第三招那就是豪爽赠送。

再说这海底捞，有一次呢我在外地讲课晚上的机构，请我吃饭，就在海底捞那边，然后呢当时呢我就提到了，哎呀，前天晚上听我爱人说，我们家小姑娘啊，这个发高烧 40 度了，今天晚上我无论如何也得赶回去，好了，我当时就随口说了这句话，就被他旁边的服务员听到了，一会儿，服务员专门为我们家小姑娘，买了一份礼物，又送了一个大的爱心。

当时让我感动的呀，到哪都说他们的故事啊，所以这就叫豪爽赠送。你看有些店面呢就特别有人情味，听说你今天过来是给谁谁谁，这个过寿宴呀，或者是过生日啊，或者是你们有什么样的原因，大致听出来或者观察出来了这种意思之后，哎呀，特别会来事儿了，专门给你们来碗寿面，专门给你们赠送一些相应的这种果盘等等，这些都会让别人觉得哎这个餐厅有人情味，以后聚餐还愿意来这儿。

当然除此之外还有第四招那就是引导参与，就是如果有条件的情况下，要让顾客参与到你的服务过程中，让他参与到你的产品设计之中，让他找到那种我也有份儿的主人翁的感觉，只有这样的话他才比较容易成为，你的忠实的铁杆粉丝。

就像小米为什么会有那么多的发烧友呢，就是因为在他产品设计的过程中，工程师参考了很多粉丝的意见，粉丝找到了自己的参与感，没错吧？

曾经有一个顾客在餐厅里，当时问他们的店经理啊，说，哎你们家有哪道菜吗，听过哪道菜非常不错，在哪家，好，当时说完了之后呢，那经理说我保证让我们的厨师去学，学完了之后哎让您过来品尝，看看我们做的到位不到位，哎你看当时还留下这客户的信息，就会让客户觉得，哇，你们太重视我们客户的意见了，他就会比较容易成为你的铁杆粉丝。

好，除此之外还有第五招那就是格外在意。

格外在意就是你要对客户每一次的反馈，甚至是投诉表示出极致的在意，你要表现得比他还要在意这个问题，比如说客户给你反馈什么样的意见，或者是提出什么样的质疑，你要第一时间地去处理，并且还要想办法给他进行相应的奖励，包含客户如果要交代你什么事儿了，你但凡答应过对方，都要想办法给对方超越期望地完成。

举例说明，就像我们评论区也经常会有不同的我们的付费学员，给我们提供了很多的一些意见，就说卢老师能不能教教领导力的话题呀，卢老师，能不能教教怎么样跟老板谈薪资的话题呀，能不能教教面试的话题呀，能不能教教这个客户进店了之后，我们如何去把他变成老顾客的问题呀。

你看本章节这话题都是来自于，我们粉丝提供的相应的话题，所以我们输出的任何的内容，都是基于我们粉丝所提出的相应的话题，这样的话就会让大家有一定的参与感，这是我们跟很多付费粉丝共同打造，共同完成的一套专栏节目，相当于大家需要什么，我们就花时间想办法，去给大家提炼总结去解决什么，这样的话才更有针对性、更落地、更真实、更定制化，这才是我们这节目持续的在今日头条霸屏，受我们自己粉丝欢迎的一个原因。

当然除此之外还有第六招，那就是超越期望永远去多做，与产品无关但对客户有价值的增值服务，比如就像卢老师这些跟我学口才的，或者跟我学销售的这些客户，他们可能也会遇到一些家庭问题，也会遇到一些子女教育问题，也会遇到一些两性关系问题，或者职场上上下级的问题等等，他们在给我发私信或者加我个人微信的时候，我都会很用心地给他解答，这都是我们提供的额外增值服务，与产品无关

但是我们但凡有时间就愿意给他解决这些问题，甚至有些人跟我学完了销售之后说，老师，我自己的销售不见得那么好做，你能不能给我推荐一些好的创业机会，或者是让我自己可以通过销售赚更多钱的机会，我们甚至也通过私信的方式，可以给大家推荐一些更容易让他，借助业余时间赚到钱的创业机会

所以这都是在主动拓展他的事业，在帮助他们解决更多与产品无关的问题，这就是客户之所以爱我们的原因。

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