利用订阅号为客户提供增值服务,经验总结

微信订阅号有 5 大好处。① 方便客户，客户在工作生活之余，足不出户就可以订阅到需要的有关企业的信息。② 提升企业的形象，如果你的微信订阅号能迎合白领客户群的消费习惯，同时线上线下配合支撑，让众多粉丝耳目一新，这样就可以让客户在愉快体验的同时，口口相传。③ 拓展了企业付费订阅，这里所说的付费不是指客户要为你的内容付费，而是企业通过一系列的活动或者专享定制，让客户付款。④ 无欠费，你的粉丝看中你的产品之后，就可以通过微信支付工具进行支付。⑤ 顺势营销，投递员在将你的产品送到客户手中的同时，顺势给客户附赠上小礼品和宣传品，并根据情况对客户周围的同事进行宣传推介。

客户是企业最宝贵的资源。通常每家企业都积累了丰富的客户资源和市场运作经验，它必然会高度重视客户维护工作。如果企业能采用订阅号对客户进行有效维护，无疑将一举多得：对其自身而言，订阅号的形式较为新颖、没有费用、宣传周期较长，可以有效节省客户维护成本，提升企业形象；企业有着比较多的客户资源，加之订阅号的规模化开发必定会带来丰厚的经济效益；对目标客户而言，则能感受到极具文化品位的订阅号所带来的良好阅读体验，以及企业对客户蕴于细节之中的、持续的人文关怀。这种「润物细无声」的品牌宣传效果是短信及其他电话营销达不到的。

订阅号运营成功与否，不仅取决于企业是否利用订阅号将合适的产品或服务推介给了合适的客户，更取决于，在此基础上，能不能为客户提供更多的增值服务。倘若企业能利用微信号抓住为客户提供增值服务这一关键因素，一定能在业务的发展上走出了自己的特色之路。

我们可以把订阅号理解为类第三方订阅，这里的「类」是「类似」的意思。我们通常所说的第三方订阅又叫商务订阅、企业形象期刊，它是报刊订阅的一种全新模式，具有以开发和满足市场潜在需求为主、第三方付费等特征。同样，微信订阅号也具有类似第三方订阅的特征。所以我们在用订阅号为客户提供增值服务的时候要寻找突破点，来维护企业的品牌形象。