【成功案例4】今夜酒店特价

今夜酒店特价市场负责人 James（王亮）透露，在「今夜酒店特价」公众账号推出自定义菜单后，当天就收到了很多粉丝的回复，称赞这种方式「很酷」，同时用户的互动量比平时多了 5 倍。「自定义菜单带来的最大改变就是，对用户而言，微信公众号本来是一个黑匣子，现在变亮堂了，用户知道大致能做什么，不会错过有价值的东西，而且用户的好奇心会推动他们与账号的互动。」James 称。

有趣的是，今夜酒店特价的自定义菜单原本是按照「酒店」、「活动」以及「娱乐」来规划出现次序的，结果发现用户点击最多的是第三个「娱乐」栏目。「用户并没有按照我们设定的思路来走，这也说明我们应该好好谈论微信轻 App 与 Native App 的定位分别是什么。」James 称，「目前并不想把公众账号作为订酒店的渠道，而是要往 CRM、客服以及做内容的方向延展。」

据 James 介绍，目前用户使用微信快速订酒店的需求确实存在，但量级并不大，有些有几十万粉丝的公众账号一天也就只有寥寥百来个订单。「未来我们考虑将微信作为 Native App 的延伸，订酒店的时候用 Native App，体验最好，销量最高，但用户在去酒店路上、睡前、Check in/out 等碎片化的时间，都有一些交互需求，这要用微信公众账号来满足。」James 举例称，如果让用户拍一张酒店照片并用微信发送，就可以大大减轻后台审核用户是否入住的工作量，此外，微信公众账号还可以提供睡前音乐小曲等内容。

比如，目前今夜酒店特价的公众账号仍然没用开发资源，用最基本的编辑模式组合成最小化可行性产品，快速验证假设，找到靠谱的方向后再投入开发做精，这点也符合精益创业、试错、小步快跑的做事方式。