微信粉丝，要挖掘，更要维系

微信营销是以粉丝为基础的，如果一个微信公众账号没有粉丝，那微信营销也就无从谈起，必然会以失败而告终。因为对于企业来说，不管它所创造的产品是多么优秀，其根本目的都是要推销给用户，没有用户，企业所做的一切努力都将失去意义。因此，如何获取更多的粉丝，而且是有质量的粉丝，是每个微信运营者急需解决的一个问题。

那么，微信粉丝从何而来？仔细观察和分析那些粉丝数量名列前茅的微信公众账号，我们会发现，微信粉丝的来源主要有两个渠道：

第一，微信平台转化渠道。俗话说，近水楼台先得月。既然微信公众账号是以微信为依托的，那么，通过这个平台来进行推广，粉丝转化率相对其他渠道来说通常会高得多。微信平台的转化渠道主要有下表中的几种类型：

第二，非微信平台转化渠道。善于借力者，非微信平台也能成为粉丝转化的一个重要途径。尤其是将微博、QQ 等同类型社交平台的用户引流到微信上，往往能达到事半功倍的效果。非微信平台的转化渠道主要有下表中的几种类型：

具体来说，每一种转化渠道又会表现出各种各样的方式，下面我们将对其进行一一介绍。

如今，提起 QQ 几乎无人不知，它就像是手机一样，已经成为我们与亲朋好友联络感情、洽谈工作的一个便捷的联系方式，也成了我们生活中不可或缺的一个重要组成部分。

2017 年 7 月 22 日上午 10 点 11 分，QQ 同时在线用户的数量突破了 2.5 亿。这个数据充分说明，QQ 的使用率有多高。有人气的地方就有财富，既然这么多人使用 QQ，如果我们把这部分用户转化为微信粉丝，效果肯定超乎想象。更何况，QQ 与微信都是腾讯旗下的产品，本就是「同门兄弟」，还能够共享通讯录，相对其他的渠道，转化难度低得多，转化率却高得多。

利用 QQ 来转化粉丝，除了将 QQ 好友加为微信好友之外，还可以利用 QQ 群、QQ 空间来获取更多的粉丝。

如今，QQ 群总数已经超过了 500 万个，对于微信运营者来说，QQ 群就像是一个亟待挖掘的大金矿，蕴含着粉丝转化的无限机会。企业如果能找到与自身相关性比较高的 QQ 群进行转化，让潜在用户群成为自己的微信粉丝，就能获取海量的粉丝。而且，QQ 账号与微信是互相打通的，通过好友邀请、发送 QQ 群邮件等途径都能将 QQ 用户批量导入微信中，用户转化几乎不需要什么成本。

通过 QQ 群来推广微信公众账号、转化粉丝，简单来说，就是在 QQ 群里打广告，让群里的用户们了解、接受企业的品牌、产品、服务等，从而使他们对这个微信公众账号产生好奇心及长期关注的欲望。

QQ 群转化粉丝的基本步骤如下：

① 找到目标 QQ 群

要实现这一点，首先需要寻找目标 QQ 群，企业可以根据自身所处的行业、主营业务、经营产品、地域等，在「QQ 找群」中进行关键词搜索，从而准确定位到目标用户群。目标 QQ 群里的用户应该是对你所推送的信息及你的企业感兴趣的，千万不要随便加群。如果你的企业是经营化妆品的，就不要去加汽车爱好者的群。也许你会认为这些人也有可能对化妆品很感兴趣，的确，这种可能性是有的，但这种「广撒网」的方法往往带来的不是「多捞鱼」，而是浪费时间做无用功。只有找到那些对你的产品真正感兴趣、有购买欲望的人，转化率才能提高。

② 申请入群

定位到目标 QQ 群之后，下一步要做的就是申请加入其中。在提交申请资料的时候，你的申请理由最好与群名、群资料有一定的相关性，态度也要诚恳，避免让群主误以为你只是来发垃圾广告的。否则，你就会失去这个 QQ 群里宝贵的用户资源。

③ 在 QQ 群中深耕细作

加进 QQ 群以后，要谦逊、礼貌地对待群里的用户。无论是发表意见还是推广自己的微信信息都要秉承着真诚、求实的态度，让用户对你产生好感、愿意接纳你，这是让他们关注你的微信公众账号的前提。

有些人加的群多了，往往会相互混淆，这会极大地影响 QQ 群推广的效果。你应该养成几个良好的习惯：

第一，对加入的 QQ 群进行分类，因为申请入群不一定都能得到批准，因此最好建立一个文档，将你所搜集到的 QQ 群号记录下来，并在后面备注一下申请状态，比如：已加入、被拒绝等。

第二，对你所加入的 QQ 群按照相关性大小来进行编号，对最相关的 QQ 群要进行重点经营。

④ 制定具体的推广策略

在 QQ 群中获取微信粉丝，有很多切实可行的方法，比如：

第一，在 QQ 群中上传微信二维码。QQ 群的传图功能是一个可以重点利用的推广方式。通常，人们对于大段大段的文字会产生厌烦感，而对那些搞笑、幽默的图片却更容易接受。把你的微信二维码添加到趣图中，将其发布到 QQ 群里，这样，人们在开怀一笑的同时，也会注意到你的二维码。

第二，群发邮件。群邮件是 QQ 群的一个重要功能，每一个群友都可以向其他人发送群邮件来传递信息。你可以利用这一途径来向用户推广你的微信公众账号。要注意的是，邮件的标题一定要精雕细琢，因为人们在收到邮件的时候，最先看到的是标题，大多数人都会通过标题来决定是否打开邮件。有一个具有吸引力的标题，邮件的打开率就会大大提高。

第三，群空间。有些 QQ 群的群空间活跃度比较高，用户们会踊跃地在这里分享、下载信息。你也可以在群空间上传你的推广帖子，但一定不要只发广告，这很容易会引起管理员的注意，严重时还会踢你出群。

第四，群活动。一些 QQ 群经常会举办一些群活动，这是你拓展交际圈、宣传微信公众账号的一个好机会。多参加这样的活动，与群友们迅速熟悉起来，甚至成为朋友之后，将他们转化为微信粉丝就轻而易举了。

第五，善于利用 QQ 群的附加功能。QQ 群有很多附加功能，从营销的角度来看，都具有非常不错的推广效果。如群名和群公告，在这里发布推广信息，群友们都能看到。当然，这些功能只有群主或管理员才能使用。因此，你可以多建一些 QQ 群，多担任一些 QQ 群的管理员，从而获得使用这些功能的权限，使其为自己服务。除此之外，群内论坛、群共享等，也是推广的好地方。

小米手机在 QQ 空间里只用了 90 秒的时间就卖出了 10 万部红米手机，这个经典的营销案例充分说明了 QQ 空间在商业方面的威力。在微信公众账号的推广方面，QQ 空间也拥有无限的潜力。

那么，怎样才能让 QQ 空间充分发挥它的商业价值，将更多的用户转化为微信粉丝呢？

① QQ 空间认证

在很大程度上，信任来源于权威性。对 QQ 空间进行认证，有利于提高你的权威性。现在，QQ 空间开通了三种认证方式：企业认证、企业网站认证、名人认证。你可以根据自己的实际情况来选择认证方式。得到认证除了能够获得目标用户对企业的信任以外，还能享受到腾讯的一个特殊服务：腾讯会首先对这些经过认证的 QQ 空间进行推荐。一旦得到了腾讯的官方推荐，你的 QQ 空间就可能会达到几十万甚至几百万的流量。而且，当用户在 QQ 空间里进行搜索的时候，经过认证的 QQ 空间排序会优先于那些未经过认证的 QQ 空间。只通过这一种途径，就能为你带来数量可观的潜在用户。

② 多发表一些有价值的精品文章

QQ 空间营销从本质上来说，也是一种内容营销。为了获取更多的潜在微信用户，你需要在空间里多发布一些有价值的、实用的文章。你能为用户提供帮助、提供价值，他们才会不断访问你的 QQ 空间。文章最好是原创的，自从 QQ 空间开通了转载功能之后，很多人都不愿意写原创日志，此时，你的原创文章就会更吸引人的眼球。你可以将你的微信公众账号的相关信息写成高质量的软文发布到 QQ 空间里，让其他人来转载，让他们成为你的传播载体。文章转载的次数越多，传播效果就越好。尤其要注意的是，千万不要忘了把你的微信二维码添加到文章最醒目的部分。

③ 善用朋友分享

分享也是 QQ 空间的一个非常重要的功能。当用户在空间里发现了自己感兴趣的文章，想推荐给朋友读一读的时候，只要轻轻点击一下「分享」按钮，就能成功将其分享给自己的 QQ 好友。你可以在你的原创文章中加入一些引导用户分享的语句，诱使用户将其分享给朋友。只要用户选择了「分享」，他的 QQ 好友就会随之成为你的阅读者甚至是传播者。推销专家有一个「250」法则，认为在每一位顾客背后，都有 250 名亲朋好友。只要你赢得了一个人的信赖，就意味着赢得了 250 个人的信赖。同样，如果你的文章被分享了一次，也就意味着它将会得到 250 次分享，在这 250 个人中，还会有其他人对其进行分享。如此，你的文章就能持续不断地传播，微信公众账号的推广效果也会随之被放大。

在微信崛起之前，微博一直是互联网营销的一个主要阵地。很多企业在微博上开通了官方账号，经过多年的经营，已经积累了不少粉丝。把这些在微博中一直对企业怀有好感，并愿意与企业展开互动、交流的忠诚粉丝引流到微信上，与他们通过微信公众账号建立起一种强关系，是企业在运营微信公众账号时必须要重视的一件事情。

事实上，对于很多微信公众账号来说，它们的第一批微信粉丝大部分都是从微博粉丝转化而来的。因此，企业应该充分认识到此前通过经营微博所积累出来的粉丝的价值。

微博粉丝转化为微信粉丝的方式是多种多样的，下面列举四种。

玩过微博的人都知道，人们为了展现自己的个性、寻找志同道合的朋友，通常会在微博上根据自己的性格、兴趣、爱好、学校、公司等给自己贴上各种各样的、能体现自己特点的「标签」。通过这些标签，你可以将这些用户按照地域、职业、身份、兴趣等进行分类。然后，把你的目标用户与这些不同种类的群体进行对比。如果有重合的特点，那么，这一类微博用户就属于你的目标用户，你就可以对他们进行关注。

在微博里，增加新的粉丝，系统会给用户发出提示，当用户发现你关注了他的微博之后，好奇心或许就会促使他们对你进行回访，有人还会去翻阅你的微博了解你。如果你的微博内容恰好能够引起他们的兴趣，那么，恭喜你，你又增加了一位粉丝。

在这里有一个小技巧：你可以多关注一些粉丝数量寥寥的用户。因为他们可能刚开始玩微博，渴望能够获得更多的粉丝。同时，他们也更有可能被你的关注而感动，从而关注你，成为你的粉丝。

一旦有人关注你，你就第一时间发私信给他，告诉他你的微信公众账号，请他关注从而获得更详细的信息、更完善的服务。你还需要在你的每篇微博文章中添加微信二维码，这些二维码将会成为把微博粉丝转化为微信粉丝的重要工具。

不是每一个微博用户都会对自己的新粉丝进行回访，尤其是在「僵尸粉」越来越肆虐的情况下，很多人会选择对新粉丝视而不见。此时，你就需要主动出击了。时不时地转发或评论用户的微博，并尽量使评论更有价值、更有意义、更有深度。久而久之，就可能会使用户注意到你。你的行为会让用户感觉自己得到了认同与欣赏，认为你是他的同道中人，是他到处难觅的知音。当用户的心被深深打动了之后，关注你、与你互动就成了顺其自然的事情。

这种方法操作起来很简单，但是需要耗费大量的时间。不过，只要你坚持用心去评论用户的微博，最终收到的效果将会是巨大的。等到你们建立起良性的互动关系之后，邀请他们关注你的微信公众账号，通常就不会被拒绝了。

利用微博群来寻找目标用户，其基本方法与前文所说的通过 QQ 群来找到潜在用户群是一致的。微博群与 QQ 群一样，是一个基于共同特点或共同话题而建立起来的圈子。在这里，人们会交流信息、互通有无、进行互动。加入这些微博群之后，如果群里的用户们所关注的东西与你的企业或产品相关，那你进行微信公众账号的推广就事半功倍了。如果某个微博群的主要话题是美食，而你的目标用户就是「吃货」们，你就可以在微博群中分享一些与美食有关的信息、视频，吸引这群人关注你的微信公众账号。

所谓「舆论领袖」，指的是那些人际关系网络中最积极、最活跃的一部分人，他们经常为他人提供信息、在自己所属的群体中拥有巨大的影响力。在微博群中，通常存在着很多舆论领袖，他们是群内成员的主要信息源，他们所发表的意见总是能得到大多数人的认可。

如果你经常在微博群里提出一些用户关注的话题，经常与群内成员展开讨论、发表一些真知灼见、帮助他们解决问题，你也可能会成为一个舆论领袖。作为舆论领袖，你说的话比其他人有分量，你做的事也很容易引发「羊群效应」。此时，你邀请群内成员关注你的微信公众账号，大家就会很容易接受，甚至还会主动为你宣传。

将微博粉丝转化为微信粉丝，能够更深入地挖掘微博粉丝的价值。但值得注意的一点是，微信粉丝也可以逆向转化为微博粉丝，这两者是相辅相成的。虽然伴随着微信的发展，微信营销已经成为互联网营销的主流，但是微博营销的威力也不容忽视。把这两个平台结合起来，互相配合，互相促进，加强推广，粉丝的拓展与挖掘将会更上一个台阶。

在搜索引擎市场上，百度是当之无愧的老大，它所占据的市场份额超过 60%，遥遥领先于其他的搜索引擎。百度每天的流量是巨大的，如果我们能够利用百度的产品来进行粉丝转化，收效肯定超乎想象。

在这里，我们重点介绍如何利用百度文库、百度经验来获取粉丝。

百度文库是百度创建的一个在线互动式文档分享平台。在这里，用户可以自由地上传、下载 Word、PPT、PDF 等多种形式的文件，可以阅读包括教学资料、考试题库、专业资料、公文写作、法律文件等多个领域的资料。

想要利用百度文库来吸引更多的微信用户，一个最便捷、最有效的方式是在百度文库上传有价值的文档资料，把微信公众账号的有关信息及二维码嵌入到文章或 PPT 之中，从而引发那些阅读这篇文章的用户对你的微信公众账号的好奇与关注。

那么，什么样的文档才能达到更好的推广效果呢？需要注意以下几点：

① 标题越实用越好

无论是百度文库，还是百度百科，几乎百度的每一个知识分享平台对于标题都有着近乎苛刻的要求。百度文库专门制定了一个《合格文档的标准》，在这个标准中，第一条就对标题进行了规定：「为了便于其他用户理解，请尽量添加表述清楚、能够反映文档内容的标题。」因此，为了更好地吸引微信用户，在拟定标题的时候一定要特别注意。

首先，标题中最好不要含有广告。百度对于那些在它的地盘上免费打广告、做宣传的人是非常反感的，如果你的标题上含有赤裸裸的广告，很可能连审核都通不过。

其次，标题越实用越好。如《帮助走出拖延症困扰的十个方法》《微信运营的八个法则》《不节食就能减肥的二十个小技巧》等。这样的文章针对的是用户经常会遇到的问题，被搜索到的频率高。而且，它们能够为用户带来切实的帮助，因此往往更受用户的欢迎。

② 图文并茂

什么样的文章读起来更不费力？当然是那些图文并茂的文章，这样的文章形式丰富、可读性强。因此，你在百度文库分享的文档最好不要通篇是文字，适当插入一些有趣的插图，会极大地提高用户的点击率，使你的微信公众账号被更多的人获悉。除此之外，文档的字数不能过少，如果一个文档只有一两段，很可能会被百度文库视为「浑水摸鱼」之作将其打回。一般来说，一个文档以 2～5 页为宜。

③ 有效分类

在上传文档的时候，百度文库会提醒你对你的文档进行分类。很多人经常会随机选择一个分类应付了事，殊不知，他们在无形之中失去了一个获取精准目标用户的机会。推广微信公众账号，最重要的是要抓住最精准的用户，因为只有对你感兴趣的人，才会愿意关注你的微信公众账号。分类能够帮你实现这一点，比如，你的目标用户是大学生，那你就应该选择大学教育或论文类的分类。这样，你的文档才会被更多的大学生读到。

百度经验是百度推出的一个生活知识分享平台，它为用户解决的主要问题是「怎么做」，以解决实际问题为出发点和侧重点。

利用百度经验获取粉丝，可以从以下几点入手：

① 以微信二维码作为百度经验的头像

每个用户在分享自己的经验的时候，都会在帖子的右侧显示其基本信息，其中最为醒目的就是用户头像了。把微信公众账号的二维码设置为百度经验的头像，这样，如果潜在用户对你所分享的经验非常认同，就可以扫描你的微信二维码关注你。这是利用百度经验获取粉丝的一个最重要的途径，一定不要忽视这一点。

② 在参考资料中留下你的联系方式

在分享百度经验时，如果参考了其他的文章，可以将其链接留在「参考资料」这一栏中。这也是一个推广微信公众账号的好机会。虽然微信公众账号是没有网络链接的，但你可以把你用来推广微信公众账号的网址、微博、QQ 空间等留在参考资料中，用户如果感兴趣的话就会主动点击、关注你。

③ 在标题中添加更多的关键词

百度经验的标题也很重要，其中包含的关键词越多，被用户搜索到的可能性就越大。因此，你要尽可能地在标题中添加更多的关键词，使你的经验被更多的人阅读，从而提高微信公众账号的推广效果。

④ 在图片中添加你的微信二维码

通常来说，如果你的经验没有配图，就算内容写得再好，基本上也是无法通过的。因此，在你分享的经验中最好添加丰富的图片，你可以把微信公众账号的二维码插入到图片中，这样不但能够提高经验的通过率，而且还能达到推广目的，可谓一举两得。

⑤ 多提交

如果你的经验没有通过审核，不必泄气，继续提交就可以了。百度经验有很多审核员，每次的审核人通常都是不同的，每个审核员的标准或多或少地存在着差异，这次通不过，下次换一个人，可能就通过了。当然，文章中千万不能含有反动、淫秽的言语，这样的文章是绝对不可能通过的。

在互联网上，我们经常会读到软文。真正高质量的软文，经常让我们读完之后对某种产品产生巨大的兴趣，却丝毫意识不到自己在无形之中已经跳进了商家精心布置的一个「局」里。

所谓「软文」，是相对硬性广告来说的，由企业或广告公司的文案撰写的一种巧妙的文字广告。软文之所以被称为软文，它妙就妙在一个「软」字上，它把推广的信息与文章的逻辑体系巧妙地糅合在一起，让受众们在阅读的时候能够毫无察觉地了解到企业所要推广的东西。等到用户恍然大悟原来这是一篇宣传文章的时候，他的心智中早已被植入相应的概念，忍不住要跃跃欲试了。软文仿佛绵里藏针、藏而不露，又仿佛春风化雨，「随风潜入夜，润物细无声」。

利用软文来推广微信公众账号，也是获取微信粉丝的好方法。要达到良好的推广效果，最重要的是要撰写一篇高质量、高水准的软文，并通过精准的渠道来推广这篇软文。

什么样的软文才称得上是高质量的呢？有以下五个要点。

标题的重要性我们在前文已经强调了很多次，对于软文来说，一个极具吸引力的标题也是必不可少的。标题就像是人的脸，如果毫无特点，自然无法引人注目。有一个好的标题，软文就已经成功了一大半。因此，在软文的标题中不妨适当地添加一些噱头，吸引人们的眼球。比如曾经一度在网上流行的搞怪视频《一个馒头引发的血案》，如果不是因为有一个如此惊悚的标题，可能就不会那么火爆了。当然，制造噱头虽然有效，但也要注意分寸，过于哗众取宠只会引起人们的反感，反而不会诱发阅读欲望。

虚头巴脑的文章，读起来只会令人感觉厌烦。好的软文应该是言之有物的，是能给人启发、让人有所受益的。要想写好软文，写作者必须要对当前社会上及行业里的热门话题、流行元素有所了解，言之有物的内容、犀利独到的看法是建立在充足的知识积累基础之上的。

即使是再好的软文，也不可能引起所有受众的好感与兴趣，因为人们在生活环境、知识背景、兴趣爱好上存在着很多差异，这些差异导致了每个群体都有一定的偏好。因此，在写软文之前，首先应该想明白的一件事是：这篇文章是写给谁看的？他们希望看到什么样的内容？只有定位于精准的目标群体，才能写出令他们感兴趣的内容，才能引发他们的好奇与关注。

软文的发布渠道非常重要，甚至在一定程度上决定了软文推广的效果。如果你把一篇推销白酒品牌的软文发布到新浪母婴频道上，那关注者肯定是寥寥无几的。如果你把推广某个汽车类微信公众账号的软文发布到汽车之家上，则会引来很多目标用户的关注。因此，在发布渠道的选择上，一定要慎重考虑，选择相关度最高、用户数量最大的一个渠道。

具体来说，如果软文内容与产品或品牌有关，最好选择产品类、行业类的网站，比如行业论坛或综合网站的行业频道。如果软文内容是普遍性的推广信息，你可以到新浪、搜狐、网易等博客类网站上注册一些博客，将软文发布到博客上面，这不但能够被收录到百度、Google 等搜索引擎中，而且还是一种增加外部链接的好方法。

软文推广中最重要的一点是把你的微信公众账号二维码添加到里面，让用户读完文章之后可以扫描二维码对你进行关注，给用户提供一个便捷的关注途径。

现在，有很多企业会通过网络视频推广的方式来进行营销。其实，从本质上来说，这些推广视频也是一种「软文」，只不过它们是以视频的形式来呈现的。

网络视频广告与电视视频短片非常相似，只是它们的投放平台为互联网。视频与互联网相互结合，创造了一种全新的推广方式。它既拥有电视短片的各种特点，如形式丰富多彩、创意多元化、感染力很强等，也能发挥互联网的长处，如受众主动传播、重视互动、传播迅速、成本较低等。因此，它在推广方面具有很强的优势，完全达到了「1+1＞ 2」的效果。

在获取微信粉丝方面，视频推广也能发挥其独特的价值。那么，什么样的视频才能吸引更多的目标用户呢？

首先，优化视频标题。视频标题会给用户留下第一印象，用户是否看某段视频，在很大程度上也取决于视频标题是否足够吸引人。因此，对于视频标题，一定要投入时间进行充分优化。视频标题应该包含与视频内容有关的关键词，一到两个即可。过度堆砌相当于「剧透」，会使用户观看视频的冲动大打折扣。要多用长尾词。所谓「长尾词」，指的是那些非目标关键词但能带来搜索流量的关键词。比如，目标关键词是「鞋子」，长尾词则是「男式皮鞋」「户外运动鞋」「女士高跟鞋」等。长尾词具有延伸性强、针对性强、范围广的特点，它所带来的客户，转化为新用户的可能性比目标关键词要高得多。

其次，在视频中插入微信二维码。在视频中插入二维码，是推广微信公众账号的关键。那些希望关注你获得更多、更丰富信息的人，就可以随时扫描二维码。

最后，在视频描述中留下微信公众账号。很多人在看视频之前，会先看一下视频描述，判断一下自己对视频内容是否感兴趣、这个视频是否值得看。你应该充分利用视频描述，在这里留下你的微信公众账号，比如：要获取更多新闻资讯，请关注央视新闻的微信公众账号「cctvnewscenter」。

策划各种丰富多彩的线下活动，也能帮助你的微信公众账号获取大量粉丝。北京朝阳大悦城通过场内现场推广、写字楼与校园巡演等多种线下活动，在 10 个月的时间获得了 15 万粉丝，就是一个值得学习的经典案例。

在策划线下活动的时候，首先应该明确的是策划的目标，这个目标一定要切合实际，不能过于宽泛。根据这个目标，还要制订出一个切实可行的实施计划，将活动时间、活动场地、资金投入、人力配置等都列入计划之中，然后按照计划有条不紊地执行、落实。

具体来说，开展线下活动的基本步骤如下：

第一步，设计、印刷活动的海报，拟定出配套的网络推广文案，撰写推广软文、录制宣传视频。

第二步，准备宣传资源。尤其是要与互联网配合开展推广活动的时候，一定要准备好充足的资源。比如多找一些互联网上的舆论领袖、知名人物、明星等，来对活动进行转发、分享。

第三步，与媒体进行合作。活动要想得到更多的报道，尤其是正面的报道，就需要与媒体进行合作，借助他们的渠道来进行宣传。当然，需要多少媒体、需要什么样的媒体配合，则要具体情况具体分析。

第四步，进行人员配置。人员配置是非常重要的，因为活动要想开展好，达到最佳的效果，必须每个人都各司其职。在人员配置的时候，要将任务安排到具体的每个人，使每个人都清楚地了解自己的分工，并明确应该执行到何种程度。

第五步，对活动进行预热。在正式开展活动之前，需要举行一些小活动，来进行预热。只有进行持续不断的预热，到正式活动的时候气氛才会达到顶峰。

第六步，确定活动主题。告诉用户，你为什么要举办这次活动，你希望达到什么样的目标。这样，才会有更多人主动配合你。

第七步，采购活动时要发放礼物。最能够打动用户的心、吸引他们参加到活动中来的，是礼品。用户最希望得到什么样的礼物、怎么设置奖项、哪些人能够得到礼物，这些都要清楚地写在活动策划案中。

第八步，当所有的准备工作都做好了之后，接下来要考虑的，就是策划团队的执行力了。这是确保计划能够得到实施、活动达到良好效果的关键因素。

宾利推出的车展展台微信签到活动，就是一个利用线下活动来转化粉丝的经典案例。

由此可见，通过线下活动来推广微信公众账号，能够将大量的新用户引流到微信上。这既有利于微信粉丝数量的积累，也有利于用户忠诚度的提升。同时，这也为企业品牌后期的推广活动做好了基础建设，使其达到事半功倍的效果。

所谓「潜在用户」，指的是那些对某种产品或服务存在一定需求，并有能力进行购买的待开发用户。

通常来说，潜在用户与现实用户之间没有明确的界限，作为企业目标用户群的组成部分，两者之间互为前提、彼此相依，对企业都具有很大的商业价值。但是，在运营微信公众账号的时候，企业只有弄清楚这两者之间的本质区别，才能更好地实现潜在用户向现实用户的转化。

潜在用户与现实用户的区别主要体现在以下三点。

当潜在用户关注了企业微信公众账号之后，他就会转化为现实用户。作为现实用户，他会把自己从这个微信公众账号获取的信息、服务有意无意地通过各种渠道，直接或间接地传递给他所能影响到的其他潜在用户，当其他潜在用户在决定是否关注这个微信公众账号的时候，往往会考虑他的意见。

如果现实用户发现这个微信公众账号给自己造成了打扰或推送的都是毫无价值的信息，那么，他就会否定自己的关注行为，果断地取消关注。这个时候，他就又从现实用户转化为潜在用户。而在重新恢复潜在用户的身份之后，他对其他潜在用户的影响力不但没有减弱，反而增强了。因为负面意见的影响力通常大于正面意见。人们可能不会因为朋友的推荐就购买某种产品，但大多数人会因为朋友的否定而对某种产品避而远之。

这种相对性通常是从两个方面体现的。首先，用户既可以是你的现实用户，也可以是另一种产品或品牌的现实用户或潜在用户；其次，你的现实用户对于竞争对手来说往往是潜在用户，你的很多潜在用户往往都是竞争对手的现实用户。因此，将潜在用户转化为现实用户的过程，从本质上来说也是一种市场竞争，是与竞争对手争夺客户资源。

潜在用户与现实用户之间是能够相互转化的，这种转化可以分为两种，一种是潜在用户向现实用户的正向转化，另一种是现实用户向潜在用户的逆向转化。前者是有利于微信公众账号的推广的，后者却会对其造成巨大的负面影响。因此，企业一定要通过各种方式来挽留现实用户，尽可能防止逆向转化。同时，也要加大投入来挖掘潜在用户，促使正向转化的发生。只有这样，才能使微信公众账号收获到更多的粉丝。

具体来说，潜在用户又分为四种类型，如下表所示。

总之，企业只有了解并重视每一位有可能带来关注的潜在用户，才能通过一些具体的手段和措施来赢得他们的心，使他们转化为现实用户。

制定以用户为导向、一切以用户为中心的推广策略，才能使更多的潜在用户感受到企业对用户的重视，使他们心甘情愿地成为微信公众账号的关注者、传播者。那么，怎么做才是以用户为导向？我们可以从以下几点入手。

企业想要获得用户的口碑，让他们为微信公众账号进行「口碑营销」，最简单的一个途径就是为他们提供良好的服务。提高服务质量，就要站在用户的立场上，真正为他们着想，不但要为关注你的用户提供最周到的全程式服务，赢得他们的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等为他们提供向他人炫耀的资本。只有这样，才能在潜在用户群中产生「原子能裂变」般的口碑效应。

我们经常会看到，如果超市里的某样商品开展「购买即赠储蓄罐」之类的活动，很多消费者就会蜂拥而上，甚至很多原本打算购买其他产品的消费者也会改变自己的主意。可见，免费获取礼物对于人们有很大的吸引力。当人们关注你的微信公众账号之后，你可以向他们赠送一些与产品有关的副产品或是印有公司标志和二维码的小产品，比如钥匙扣、台历、购物袋等。通过关注微信公众账号获得意外收获，不但会使用户对你产生好感，有些人还会主动向朋友、亲人、邻居展示自己的收获，从而使更多的潜在用户转化为现实用户。

隔一段时间就举办一些对用户的感恩活动，让用户感受到你的重视和关注，他们对微信公众账号的信任度就会得到提升。这些感恩活动既可以在线上展开，也可以在线下举行，但重点在于，要让用户真正得到实惠。

人人都有获得尊重的需求，因此，你要努力为每一个用户营造一种「我就是 VIP」的尊享感觉。比如，在推送信息的时候以用户的昵称开头、给用户发放专享的微信会员卡、为用户提供一些特色化的服务等。当用户得到尊重以后，他们就更心甘情愿地帮你传播、为你带来好处了。

每一个用户都希望能够得到专业的消费或购买指导，当企业推出新的产品时，不妨在不影响用户的前提下通过微信公众账号为他们提供一些产品指南，或者让他们加入企业的体验活动中。这既能让他们切实、直接地感受到产品的特色，促进产品的销售，也能让他们认识到微信公众账号的价值。

当用户通过微信公众账号向你反馈意见、提出自己的想法时，首先应该感谢他们，然后要对这些看法进行收集和分析，采纳其中有价值的意见，并在适当的时候给用户一个反馈，告诉他们你根据他们的建议所采取的改进、完善措施，给予他们一定的奖励。这会让用户感觉自己受到了重视，甚至还会主动去向周围的人宣讲这件事，从而吸引更多的人关注你的微信公众账号。

从用户的兴趣入手，向他们推送符合其兴趣的信息，或者把产品与用户的兴趣点结合起来，以此来获取用户的信任。比如，在索契奥运会期间，旅游类的微信公众账号可以借助冬奥会的话题，询问用户对哪些项目感兴趣，如果用户对滑雪有兴趣，就可以向他们推送一些滑雪场的优惠信息等。

微信公众账号与粉丝之间的关系链是十分脆弱的，粉丝随时都有可能因为公众账号推送的信息不合胃口、过于频繁或对优惠活动不感兴趣等原因取消关注。因此，企业必须不断地吸引新的粉丝，从而对微信公众账号的价值进行维护。

要实现这一点，一个重要的途径是「让粉丝来影响粉丝的粉丝」。随着社交网络的日益发达，如今，每一个粉丝都不再是传统意义上的消费者，他们本身也是一个自媒体，是一个传播平台，具备很大的传播价值。只有激活粉丝的主动传播，实现以粉丝为轴的扩散式传播，才能达到新用户的二次乃至多次增加。

那么，怎样才能让粉丝对你的微信公众账号产生好感，并主动扮演「口碑传播者」的角色呢？这就要求你在进行微信营销时注意以下三点。

《孙子兵法》有云：「知己知彼，百战不殆。」所谓「知己」，指的是了解自己的优势与长处，知道自己能够为粉丝提供什么。而「知彼」，则是了解粉丝的「口味」，知道他们想要的是什么，满足他们的需求。

如果粉丝希望得到的是产品或咨询，你的微信公众账号就应该成为一个 24 小时的用户咨询即时应答平台，为用户提供一个便捷的交流渠道。让用户可以随时随地与你进行沟通，满足他们的产品咨询需求。

如果粉丝需要的是贴心、周到的服务，你的微信公众账号就应该从各个角度来对企业现有的用户服务体系进行延伸，帮助用户及时解决问题，使他们第一时间获取服务。

如果粉丝需要的是人性化的关怀，你的微信公众账号就应该通过产品使用小贴士、生日提醒、每日问候等多种多样的方式来对用户进行关怀，与他们进行情感沟通。

不了解粉丝的需求，就不可能为他们提供有效的服务，粉丝的满意度也就无从谈起。因此，要尽可能地去满足粉丝合情合理的需求，在与粉丝的良性互动中增加用户黏性、提高用户的信任度。

最容易触动人心的是什么？是利益。因此，微信公众账号在向用户推送信息之外，时不时地还要对用户进行一些奖励，比如微信粉丝专享折扣、分享送礼等。要知道，折扣与优惠永远是最好用的一种营销工具。

每一个粉丝，都有自己独特的属性，如地域、行业、身高、体重、兴趣、婚姻状况等。根据粉丝的属性来分组推送信息，才能确保信息的阅读率，才能提高粉丝的忠诚度。如果粉丝所在的地标是北京，那么在上海举行的优惠信息就没必要推送给他，因为几乎没有人会为了打折而从北京跑到上海去购物。如果粉丝使用的是苹果手机，那么，华为手机壳的赠品就不可能引起他的兴趣。给北京人推送北京的优惠信息，向苹果手机使用者赠送苹果手机壳，粉丝才会「领情」，才会主动把这些信息分享到朋友圈里。

在销售领域有一个黄金法则：开发十个新用户不如留住一个老用户。老用户是企业发展的基石，尤其是「二八原则」中的那 20% 为企业创造了 80% 利润的用户，对于企业的长久发展更是做出了巨大的贡献。在运营微信公众账号的时候，也要充分发挥老用户的价值。

留住老用户，首先要做的一项工作是根据用户名单及背景资料建立用户档案。一份合格的用户档案，是用户满意度提升的起点。有了用户档案，企业才能对每个老用户进行跟踪并迅速把握他们的需求变化，从而为他们提供针对性的服务。

用户档案通常由以下五个部分组成。

包含用户的姓名、性别、生日、年龄、城市、住址、婚姻状况、家庭状况、收入、联系方式等基本信息。

主要指的是用户的兴趣爱好及生活方式偏好等。比如，有的用户喜欢自驾游，有的用户喜欢背包游，有的用户喜欢打篮球，有的用户喜欢滑雪，等等。不同的兴趣偏好，会带来不同的消费习惯，了解这些信息，有利于企业深入挖掘用户的潜在消费需求。

包括用户在什么时候、购买了什么产品或服务等消费行为。很多企业都会对用户的交易数据进行记录，如电子商务网站记录的是用户通过自己网站购买了什么产品、购买时间及购买频率等；而酒店类企业则记录的是用户的住店信息，在什么时候入住、入住几天、入住哪个分店等。

这主要指的是企业为用户在什么时候提供了什么样的服务、服务的效果如何、用户做出了什么评价等。对这类信息进行采集和维护，有利于企业进行售后服务、回访用户。

比如新用户的来源、竞争对手行为分析、用户调查问卷等。

建立了用户档案之后，还需要对用户进行分组。用户的地域、偏好、习惯等存在着差异，因此整理的分组内容也是不同的。比如，家庭型用户，他的档案通常更侧重于统计姓名、年龄、性格、购买方式等基本信息；而商务型用户，其档案则更偏重于统计其兴趣爱好、服务等拓展信息。这样，你为用户所提供的服务才能更有针对性。当老用户遇到问题或想投诉时，找到你的微信公众账号，在与你沟通中，你就可以利用你所掌握的信息与他进行互动，让他感觉你就像是他的一位老朋友，从而更愿意向你倾诉心声，更信任你。

企业的用户档案表如下表所示。

世界上投资回报率最高的是哪种投资方式？关于这个问题，日本著名管理家藤田田给出了一个经典答案：在所有的投资方式中，情感投资的投入是最小的，回报率却是最高的。人是这个世界上感情最丰富的一个群体，借助感情来经营你的微信公众账号，你将会收获巨大的关注量。

老用户怎么才会给予你的微信公众账号持久的关注呢？其实很简单，以情动人，对他们进行情感投资，感动他们，把他们当成你的朋友、上帝。当老用户被你「感动」了之后，他们就会对你表现出更多的忠诚与信任，不但把自己当成你的「铁杆粉丝」，而且还会推荐身边的人订阅、关注你的微信公众账号。

情感投资的方式是多种多样的，下面我们来介绍最为简单可行的几种方式。

多向老用户推送一些专享的折扣、优惠信息，在老用户生日或节假日的时候，向老用户赠送礼物，或者发放优惠券。

经常与老用户进行交流，告诉他们最近推出了什么新产品，或者简单地问一问他们是否需要什么帮助，与他们保持和谐、融洽的关系。这也会让老用户知道，不管是什么时候，你都会在他的身边，为他提供服务。

企业在考虑问题的时候是不可能十全十美的，因此，多听听老用户的意见对于企业的发展是大有裨益的。千万不要认为用户提意见就是「找碴儿」，认为他们提出的意见没有太大的参考价值，「闭目塞听」是微信运营的一个大忌。这种态度也会让老用户感到自己被轻视、被忽略，甚至愤而取消关注。

多向老用户寻求反馈，问问他们对你的产品、服务有什么评价，鼓励他们说出自己的意见。当你表现出对他们的意见非常重视时，他们也会给予这件事同样的重视，并会对你的微信公众账号更加忠诚。因为这是他们反馈意见的一个重要途径，而且这些意见都能得到倾听。

无论是做人还是做事，都要有一颗感恩的心。对老用户，也要时刻怀着感激的心态，要知道，正因为有了他们的持续关注，你的微信公众账号才能真正创造价值。多向老用户表达你的感谢，比如每年或每季度给他们发一封感谢信，告诉他们你很感激他们的关注。这不但能够给老用户留下深刻的印象，还能使他们收获一种满足感。除此之外，节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福，都是向老用户表达谢意的好方法。

根据二八法则，企业 80% 的利润是由 20% 的客户创造的。同样，对于一个微信公众账号来说，80% 的关注率是由 20% 的老用户带来的。这一部分用户是价值最高、贡献最大的用户，必须要对这些用户进行特殊对待，给予他们相应的特殊服务和待遇，从而使他们成为忠诚用户。

把报纸、网络上关于你企业的正面信息及时推送给用户。告诉他们，关注你是值得的，让他们对你更有信心，鼓励他们把你的微信公众账号推荐给更多的人。

通过微信公众账号，与老用户建立起一种长期的、互信的关系，不断对他们进行情感投资，为他们提供价值。久而久之，老用户自然也愿意介绍更多的人来关注你。

在商业社会，「促销」这个词几乎随时随地都能看到。所谓「促销」，指的是企业向目标用户传递有关产品、服务的各种信息，吸引并说服他们来进行消费，从而在短时间里扩大销售量。从本质上来说，促销可以被视为一种沟通，一种企业与消费者之间的沟通。

经常被采用的促销手段有降低价格、抽奖、广告、特卖等。现在，我们在微信公众账号上也可以开展一些促销活动，让用户多尝一些甜头，吸引他们关注我们。比如，通过自定义菜单在微信公众账号上添加一个「抽奖大转盘」，凡是关注本微信一年以上的老用户都可以获得三次免费抽奖的机会，而新用户添加关注则可以获得一次抽奖机会。这不但成本低、见效快，还能在短时间里提高微信公众账号的关注度与粉丝数量。

当然，通过微信公众账号来开展促销活动也有一定的弊端，如很多微信用户可能只是为了碰运气而参与关注及转发，并不是忠实用户。企业必须要对这部分用户进行区分，从而使那些忠诚的老用户真正享受到利益。