「微」开发第一步——一步定位，千步商机

企业最大的危机，不是当下利润的多与少，而是对于未来能不能有清晰的把握。从 2013 年到 2014 年，微信这个平台被炒得很火，微信创业、企业打造微信公众平台等也确实是一番红红火火的景象。于是，很多企业就开始蠢蠢欲动，也迫不及待地想要投身到微信营销的领域中去。可是，在看到这一片红火的景象同时，也要注意别迷失了自己，并不是每个企业都需要微信营销。

在想要做微信营销之前，可以先问问自己几个问题。

1.我们的企业为什么要做微信营销？

有不少企业想要做微信营销，是因为看到大家都在做，或者说看到同行都在做，所以我也想做。如果仅仅只是因为要是我们不做，就可能会处于被动地位的话，那么在没有搞清楚为什么要做微信营销的前提下，去开始做微信营销的话，还是会处于被动的地位。

营销工具也好比是一把菜刀，它可以用作烹饪的工具，也可以是一把杀人的凶器，更可以什么都不是。比如，你从来不在家做饭，那么再好的烹饪工具对于你来说，都是没有意义的。因此，我们会发现很多传统的企业家，不用智能手机、不懂什么叫移动互联网也照样做生意。移动互联网的营销手段，对于传统的企业来说，尤其是已经很大的企业来说，没有什么诱惑力。

其实，这个道理非常显而易见，到现在互联网电子商务还没有诞生过 100 亿的实体群体，只有极个别的几个新公司做到了。天猫和淘宝上的企业还是以个体户为主。上百亿的实体不会轻易转型到移动互联网上来。原因也很简单，若是想要让上百亿这个等级的企业转型去按照互联网商业模式运作，那么就要先出来能够操作上百亿级别的移动互联网运作模式。要不然，为什么要去做？为什么要转型？

就算不是上百亿的大型企业，只是普通的中型企业，一样对移动互联网的营销模式心里没底。实体企业一旦要转型、要运作某种商业模式，那么就必然会有投入。这个投入和我们个人去做个微信营销，炒作一下个人品牌完全不是一个概念。企业没炒好，就炒「糊」了。所以，除非有一个必须要去尝试的理由，那么为什么要冒着炒「糊」的风险去未知的领域挑战呢？

如果现在不做微信营销，我们的企业是不是就快不行了？如果不做微信营销，是不是会有损失？在做微信营销之前，首先要考虑的就是这些问题。

2.我们的产品适不适合做微信营销？

好了，如果还是那么想做，那么就接着思考第二个问题。我们企业的产品，或者是我们企业的服务项目适不适合通过微信营销来做。我们周围有太多正在做微信营销的人或企业，在这个包围之中，就更要保持冷静的头脑。

在做微信营销之前，一定要思考我们的品牌或者说产品有哪些特点，是否能够很好地借助微信这个平台把我们的品牌或者产品的特点放大。如果我们的产品或者品牌，可以借助微信的这个营销平台来展现价值，那么就可以考虑做微信营销。

不过，比如说一些客户买了一次之后可以用几年，很少会买第二次的产品，又或是不需要售后维护的产品，就不太适合做微信营销。因为不论企业在微信公众平台上发布什么免费的资讯，归根结底还是需要引导用户进行消费。如果微信的平台无法实现这一点，那么就没有必要非做微信营销。

还有一种类型的产品和服务就不适合做微信营销，那就是需要与客户多次见面沟通的项目类型。传统企业有很多是需要业务员去跑客户的，都不适合做微信营销。因为不论微信如何适合于客户在线上沟通，但比起面对面的交流都要显得弱很多。比如像广告业务，如果不去多跑几趟，甲方怎么会愿意把活儿交给你呢？用微信，而且还是公共平台去沟通，更不会搭理你了。因此，类似承接工程、外贸订单、网络营销代运营等这种需要去跑客户的，都没有什么做微信营销的意义。

总而言之，这种需要通过人际交流才能实现的业务类型不适合做微信营销；消费频次不高的产品和服务不需要做微信营销；没有足够丰富的产品种类的也没有必要做微信营销；还有那些不需要售后服务的产品，客户买了一次可以几年不用再换的产品，都没有什么做微信营销的价值。

3.我们的企业是不是非要做微信营销不可？

没错，我们确实进入了一个移动互联网的时代，但是这就意味着我们就非要做微信营销不可吗？在考虑是不是要做微信营销时，有一个问题我们也必须考虑到，那就是微信这种营销方式，是不是就是最佳的选择。相对于其他的移动互联网营销模式而言，微信这个平台到底有什么不同，有什么独特之处让我们非做不可。如果没有找到非做不可的理由，那么也就意味着不做也可以。

比如，我们可以认真对比一下微博和微信的营销模式，看看我们的企业更适合做哪一种。微博是一个纯传播式、发布式的平台，虽然有评论有转发功能，但毕竟在互动这个层面上还是有很大差距。微信因为是一个相对封闭的空间，我们与用户之间，除了群发的内容之外，可以进行一对一相对私密的沟通和互动。订阅了微信公众号的用户，都相对要忠实一些，而且信息的传达率是百分之百。

如果我们企业的产品重点只是在于宣传、发布、传播，不需要和用户进行过多交流，那么用微博不是更好吗？如果用其他的营销平台和工具可以实现更大的价值，就没有必要再分散金钱和精力去做微信营销。微信营销也只是我们企业做生意的一个工具和手段，通过其他手段可以实现的目的，就不一定非要用这个手段。

微信这个平台有没有可能帮助我们的企业提高既有用户的购买频率，有没有可能帮我们企业吸引来更多的客户。微信能不能替代我们以往所使用的营销模式，如果没有这个可能，或这个可能性很小，那就没有必要非要做微信营销不可。

4.我们企业的微信公众账号可以为订阅用户、客户带去什么价值？

现在微信公众账号的数量有几百万之多，作为微信用户，面对这么多选择的情况下，有没有要去关注我们企业的公众号的理由。使用微信的手机用户，无非有这么几条理由：第一，为了和朋友通信聊天，也就是用来联络感情的；第二，为了接收 QQ 消息，手机内存有限，装了微信就可以卸了手机 QQ，省事；第三，因为无聊，可以「摇一摇」、「查看附近的人」，或用「漂流瓶」来交友，排解无聊；第四，因为我的朋友们都在用，他们不愿意跟我发短信，鼓动我也发微信；第五，为了关注某个明星的公众号。

由此我们可以看出，很少有人安装微信，使用微信是为了订阅企业公众账号的。订阅公众账号也是一个建立在主要需求上的「顺便」行为。因此，微信的用户在订阅企业的公众账号时，对公众号发布的内容会更加挑剔。换句话说，不想在微信上浪费时间看没有什么价值的东西。这点和微博很不同，在微博上看八卦、看各种段子，没觉得是在浪费时间，但是订阅了微信公众账号，就有一种「通过公众号的内容，实现自我提升或学习知识」的期望。

因此，企业的微信公众账号能够为用户带去什么价值、多少价值，这个问题如果不考虑清楚，只是一厢情愿地觉得我会用心把我们企业的产品展示出来的，用户是不会买账的。对自己没有价值的公众号，用户不会去关注。同样，如果是服务类型的公众号，就要考虑，我们提供的服务是不是足够让用户舍弃别的方式来订阅微信服务号。如果在别的平台上，用户的购买体验和服务体验感觉更好，当然也不会到微信公众平台上来关注我们企业的公众号了。

不同的用户抱着不同的目的点开微信，但至少所有用户都一样需要对自己有价值的公众号。

5.微信营销可以为我们的企业带来什么价值？

企业通过互联网的营销手段所需要实现的价值是什么？第一就是需要对企业产生新客户有帮助；第二是有助于提高企业的运营效率；第三是有助于企业搜集用户的反馈信息；第四是可以帮助企业改善经营链条。

我们可以对照这几条所需要实现的价值，来对比企业自身和微信营销，两者结合起来，能不能实现这些价值。在关于能不能带来新客户的问题上，最好的营销平台和工具是最适合宣传和推广的，比如像微博这样的开放式的平台，就更适合吸引新客户的目光。所谓新客户，很多都是以前不知道我们企业，或不了解我们企业产品的客户。

而微信这个平台呢，相对而言，粉丝更加精准，则更适合做维护既有客户或潜在客户的营销。当然，最理想的状态是企业可以微博微信两手抓，用微博做品牌推广及发展新客户并顺势把弱关系转变成强关系，用微信更好地维护这些强关系，并将这些强关系用户转化成订单等。

假设我们的企业非常适合开展微信营销，可是，又该如何去维护关注的粉丝呢？

6.想好怎么做了吗？

一旦决定要开始做微信营销，那么就必然要先对「怎么做」有一个清晰的认识。现在微信上的公共账号的数量已经如此庞大，我们该怎样把自己的企业公众号进行差异化，以及我们企业有没有做好准备在微信平台进行投入、打算投入多少等。

其实现在我们打开微信搜索一下公众号，会发现自己想到的名字或关键字都已经被注册过很多次，这也同时意味着我们失去了先发优势。那么在我们失去了先下手为强的优势的前提下，该采取什么策略进行追赶，又或是我们企业身上有什么独特的优势可以寻找到还没有被占领的市场。

微信这个平台现在有待开发的价值空间还非常巨大，但也正是因为微信营销的模式还没有一个绝对清晰有效的框架，因此作为企业来说，在考虑使用微信这个营销工具之前，应先对照自身的条件和发展情况，当然也要把未来发展规划也算进去，并不是每个企业都需要微信营销的。

1.定位自己的微信公众号：我们开通这个公众号是要做什么？

首先，我们要想清楚，我们的公众账号的定位明不明确，也就是说要搞清楚我们开通这个公众号是要干什么，目的是什么。

微信公众账号对于商家来说，其实就是一个品牌主页，是展示品牌文化、宣传推广产品、与客户建立联系、促成订单的地方。一个人的手机屏幕有限、手机容量有限，而微信这个手机 APP 的信息承载量也很有限。微信里可以有几百万个公众账号，五花八门，什么类型的都有。但是对于一个微信用户来说，会订阅多少个公众账号呢？这首先取决于用户本身想要什么，想通过微信了解到什么，其次公众账号可以提供什么有价值的信息。

微信公众账号推送出去的消息，是给关注的用户看的，而且是和关系亲密的用户，不是微博上的弱关系粉丝，并且微信公众账号推送出去的消息到达率是百分之一百。

微信公众平台的接口开放了很多，可是这并不意味着一个公众账号就要把这些功能全都用上不可。对于用户来说，并不是你的功能越多，就越喜欢。所谓「简单就是力量」，千万别把微信公众账号建造成一个瑞士军刀式的万能窗口，可以免费听音乐、机器人智能陪聊，还时不时推送心灵鸡汤，还有小笑话、鬼故事，还有生活妙招、宠物饲养常识，这些没有什么实际意义的功能只会淡化公众账号的核心价值，请删掉这些功能，找准自己公众号的精准定位，简单就是力量。

2.定位公众号的订阅用户：用户能够为我们带来什么价值？

围绕我们开通和运营微信公众号的目的：展示品牌文化、宣传推广产品、与客户建立联系、促成订单。因此我们所要做的事，就是为了让关注了我们微信公众号的用户体现出他们的价值来，或者说挖掘出他们身上的潜在价值来。

那么，我们所要思考的是关注了我们微信公众号的用户都是一些什么人、什么文化水平、习惯于使用什么样的社交网络工具、品位和鉴赏能力如何、用电脑和用手机的时间比例、微博用得多还是微信用得多等。只要先搞清楚了用户都是一些什么样的人，才能真正谈得上开始挖掘客户的价值潜力。

微信上分布的用户群体非常丰富，主流是学生和白领，但也不能忽略一小部分高端商务用户和一小部分正在逐渐壮大起来的中老年用户。

在几年前，高端商务用户都一直「不屑于」用腾讯的产品，认为 QQ 就是闲得没事瞎聊天的工具，他们谈公事、传文件，或者视频开会都是用 MSN。但是腾讯凭借微信这款产品，一举解决了自己多年来始终没有解决的吸引高端商务用户群的问题。在这一点上，微信算是一个巨大的成功。

对于不同年龄、不同职业、不同消费档次、不同生活习惯的用户，都有不同的需求，也有不同的接触点。摸准这些不同之处，结合自己微信公众号的定位，就能创造出我们所想要的价值。

不同的用户类型，所适合的互动类型和频率也不一样。对于学生和白领来说，在微信里的时间明显要长很多，一方面他们与朋友之间的联络频率会高一些；另一方面他们有足够的时间和精力，乐于订阅各种公众账号，也喜欢在微信里阅读各种感兴趣的信息内容。对于他们，互动活动的频率可以高一些，内容形式可以更新颖有趣一些，比起功能的实用性，他们更看重娱乐性。比如「摇一摇」不能为他们带来任何所谓「价值」，但是他们就是爱摇，因为好玩，就这么简单。

而对于微信的高端用户群体，他们就更看重实用性和价值性。没有价值的内容，不值得他们花时间去阅读，而且还是在微信里阅读。而对于中老年用户来说，更是越简单越好，界面简单、功能简单、互动内容简单。但是，简单并不代表简陋，简单的同时要好用，也要有一定的娱乐性。

这么多类型的用户，不要贪心地想要一网打尽，必须要定位到其中的核心用户。用户是一个很大很模糊的概念，无论是做产品还是做微信公众账号，都应该界定出核心用户，尽管核心用户可能是随着生命周期的演进而不断发展的。需要把用户划分为核心用户和普通用户，主要功能、主打产品、维护客户的主要精力都要围绕核心用户来展开。一个核心用户所产生的价值或许可以远远超过十个普通用户所带来的价值。

因为核心用户和我们的公众号的「频率」是相同的，这意味着我们说什么，他们都能马上明白、心领神会。在沟通和交流的时候，最有价值的客户就是可以领会我们产品独到之处，并且愿意分享他的使用感受给其他潜在客户的人。

粉丝是可以花钱买到的，那些买来的上百万的「僵尸粉」对企业来说，完全没有任何意义，只是一个单纯的数字而已。微信的粉丝要远比微博的粉丝质量高得多。这是因为关注微信公众号比关注微博号要麻烦一点，也就是关注的成本高一点，所以愿意付出这个成本来关注我们的用户，都是相对精准的用户。

虽然增加订阅用户的数量，对于处于开通微信公众号初期的商家或企业来说，是一个必须要完成的首要任务。但是，在微信这个平台上，增加粉丝数量的方式不能照搬微博上增加粉丝的那些老掉牙的套路。因为这样增加来的用户没有意义。除非你是想开一个公众号，短时间内增加了很多粉丝之后，靠这个订阅用户的数量去拉广告，要不然千万不要浪费那个时间和金钱，去拼命增加一些本身对我们不感兴趣的粉丝来充数。

微信公众平台的价值之一就是订阅用户的精准度，用户关注我们，就意味着我们和用户之间建立起了一定的信任度，我们和用户处于一个相对私密的社交网络空间里，亲切感也不一样。如果我们无视掉这个难能可贵的价值点，那还不如干脆不要做微信营销。

有这样一个例子，有一个做餐饮的老板，他的目标粉丝就是周边五公里的居民，首先他的公众账号里面除了有饭店介绍、菜色介绍、每个菜的营养构成、天气预报等功能和微信订餐之外，还每天更新他们附近的一些新闻、家长里短。充分利用自己店的优势，桌子、大门上都有自己的二维码，拥有微信好友九折优惠的服务，同时还设计了几个微信套餐，客人去他店里面消费，只要将他们店的微信公众账号推荐给自己所有的好友，就可以任选其中一份微信套餐免费食用。

由于他定位粉丝群体非常精准，所以只要关注了他公众账号的用户，基本上能确定其中 80% 的人经常去他店里面消费，而且新客人天天都在稳定增加。他没有使用什么特别的营销外挂软件，也没有花钱去做传统形式的广告宣传，就仅仅是充分利用了微信公众平台可以精准定位客户的这个核心价值，就做起来了。

综上所述，微信公众账号的订阅用户，不在于数量，而是在于质量。因此我们所要追求、吸引的订阅用户要有针对性，宁愿多花一点时间、精力和金钱去吸引有价值的核心用户，也不要浪费精力去撒网式地捕捞很多不能带来价值的用户。

3.定位公众号的内容：能够提供给订阅用户什么价值？

我们与客户之间，与关注了我们微信公众账号的订阅用户之间，是互相尊重的关系。我们要尊重客户、订阅用户，他们才会愿意为我们创造价值。那么反过来，我们也要为用户、为客户提供他们想要的价值，我们与客户之间的纽带才会牢固。

明确了我们的受众群体之后，就可以进行对应的推送了。比如浙江奥通的二手车公众账号，他们做过两期二手车讲堂，第一期讲的是玻璃的鉴别，第二期讲的是轮胎的鉴别，这些知识无论在购买二手车还是新车时都非常实用，大家的反应也完全契合他们当时开通在线课堂的初衷。他们让订阅用户在买卖新车二手车的过程中获得了超出预期的价值。

既然我们希望客户可以关注我们的公众号，那么我们就应该换位思考，比起生硬地去告诉用户，关注我们的微信公共账号有什么好处，不如就告诉他们所感兴趣或所想要的东西，在我们的微信公众号里就有。

要尊重客户，但是另一方面，这个尊重也有一个适当的程度问题。如果变成了讨好，就没有必要了。其实只要能够坚持提供给用户想要的价值，他们自然就会留下。对于那些和我们「不对频」的用户，取消关注也就取消了，反正留下也产生不了什么价值。我们没有必要坚持「客户永远是对的」这种如今已经不适用了的营销理念。微信营销不像是开餐馆，顾客说咸了或甜了就去改变。如果我们为了迎合某一部分的非核心用户去改变我们的价值观或品牌风格，就会与我们大多数的核心用户的价值观背道而驰，那就得不偿失了。

一旦锁定了自己的客户群，那么就要坚持为这个群体服务。这就像旅游部门希望有十万个普通游客来自己的城市观光旅游，也不希望只来十个亿万富翁。十个亿万富翁就算住总统套房，吃鲍鱼龙虾，也远远比不上十万个普通游客预订的十万个酒店房间、十万张景区门票。因此，在面对几个大客户和一群小客户时要坚持我们的价值观。毕竟微信公众平台存活的基本条件之一还是足够的用户数量。

微信营销向来不是短、平、快的方式，在微信这个平台上创业也好，还是运营已有的品牌也好，不论是企业还是个人，创新与坚持都是最基本的运营原则。这四个字看似简单，貌似人人都能做到。还有很多企业老板「不屑于」微信营销，又或是另一种极端——在微信营销的道路上急于求成。可是，只有真正做起微信公众账号才会明白「创新、坚持」这四个字中所包含的道理。

首先我们不要忘了，微信是一个手机通讯 APP，它的基础功能是通信。相信极少有人会说我安装微信就是为了看公众号，不和朋友联络的。因此，微信是一个基于社交网络的平台，这就意味着微信是一个有感情关系链的平台。用户打开微信，打开的是一个和朋友分享心情感受的 APP，所以我们运营微信公众账号，也要带着感情，用户在微信里需要的是温暖的亲切感，而不是冷冰冰的广告推送。

1.创新案例一：如风达微信公众号 4 个月破 10 万用户。

凡客诚品旗下快递企业如风达的微信官方公众账号于 2013 年 3 月底上线，在不到四个月的时间里，关注用户数量就达到了 10 万人。关注如风达微信公众账号的用户可以预约取件、查询、投诉、建议。除此之外，如风达微信还具备手机绑定功能，绑定用户不需要输入订单号，只要输入「wl」，即可查询到最近订单情况。

如风达总经理介绍：「今年 5 月，面对快递行业同质化的微信服务，我们进行了微信功能优化，优化后的如风达官方微信率先在行业内实现全程信息流订单查询，并且在进入如风达官方微信平台后，客户还可查询近期已妥投订单的信息内容。」

当时正逢微信公众号平台也在升级，并且完全符合微信对公众账号所划分的两大类中的「服务号」类型。用户只要绑定手机号，就可以实时跟踪订单的派送情况，十分方便。

2.创新案例二：微盒 webox，用微信遥控家电。

小米盒子、天猫魔盒等智能电视盒的概念在 2013 年也是风生水起，各大巨头纷纷给予巨大的关注。微信 5.0 版本上线，让各行各业的商家们都看到了微信营销的新思路。无锡有一家公司，就充分利用了微信开放的端口，把微信做成了电视盒的遥控器。

2013 年的 7 月，该公司发布了他们的产品「微盒 webox」，与小米盒子等智能机顶盒相似的地方是，它也可以播放视频、玩游戏。但是不同之处就在于这款盒子可以由微信来控制，还可以将家里的家电控制包含进来。关于「未来电视」等此类智能家具的应用构想场景是：我们在离开家之后忘了关灯的时候，可以在微信上通过控制微盒来把灯关掉；还可以用微信来远程打开空调、智能电饭煲等。另外，这款盒子还在商业领域实现了微信点菜和 KTV 微信点歌系统功能。

而这个盒子最大的亮点就是与微信的连接。我们之前见到过类似「印美图」等这类产品利用微信与硬件的交互，达到简单实用的效果，而对于这款盒子来说，只需要关注他们的微信公共账号，就可以通过微信账号里面的操作平台操控这个微盒。

虽然使用微信作控制器的成熟程度还有待时间考验，但是这样的尝试为我们提供了一种微信的新玩法和新思路，由此感受到智能家居的生活离我们越来越近了。

3.其他创新思路：轻量的手机游戏。

微信 5.0 版正式推出了游戏中心之后，各家游戏开发公司开始骚动起来。游戏中心刚上线的时候只有两款游戏，短短几个月增加到了十款，说明微信对游戏中心的发展很有信心，也比较看重。尽管现在还都是腾讯自己研发的游戏，但是对于游戏研发公司的创业者们来说，机会还是很多的。

从腾讯的产品 QQ 空间，我们也可以看到，当时腾讯的自主研发和第三方开发平台，这两种类型的产品在开放平台上是共存的。第三方平台在 QQ 空间里能有机会，并取得成功，而且在 QQ 空间上一个月就有几千万元的用户充值额度。所以微信 5.0 版本上线后，我们所看到的微信收益模式中，就有表情商店和游戏中心。

腾讯不可能把所有的游戏都做了，接下来游戏研发公司很有机会能上。在微信的手机游戏开放平台，也相信能够成功。

运营公众账号，有了创新的思路之后，就要脚踏实地地去做，那么接下来车要考虑的就是怎么做，坚持什么。

4.企业的微信公众号运营，可以总结为三大原则。

① 目的决定推送频率。微信公众账号允许订阅号的类型每天发布一次图文消息，这一整条图文消息中可以最多发八条图文消息。由于现在微信用户面临的选择越来越多了，公众号之间的用户之争也越来越激烈。因此，如果每天都推送一次图文消息，每次都推送满满的八条图文信息，大多数的用户都不会全部看完，可能还会觉得收太多了费流量产生反感。

所以，第一原则就是根据推送所要达到的目的来决定推送的频率和内容。比如，这几天是互动活动期间，所以每天都要发活动相关的内容。还比如今天正好是纪念日，又或是企业有热点事件需要宣传。总之先以非发不可的内容为基准。

② 重要度决定内容。这个重要度指的是对于企业来说很重要，企业很想把这条消息发给用户看，如果是这样的情况，就把内容加入到图文信息里去。每条图文消息的打开率会根据排列的先后顺序大幅度递减，也就是说一般用户也就看看头条，顶多看看第二条，除非第三、第四是他非常感兴趣的内容，要不然很少会有人会全部看完。如果是无关紧要，或并不是必须要发布的信息，完全可以不用发布。

③ 价值决定顺序。这个价值指的是对于用户来说的价值。用户感到这是对自己有价值的内容，那么就会继续关注此公众号。如果总是给用户推送对于他们来说没什么用的内容，或者总是以企业的宣传广告为主，头条永远是促销活动，就没有亲切感，也没有感情。把让用户感到有价值的内容放在头条的位置，不仅在用户打开「订阅号」这个折叠菜单的时候可以一眼看到我们发布的图文大标题，而且还会很愿意主动进行分享。分享就意味着传播率提高，最重要的还是让订阅用户觉得这是一个有质感、有价值的账号。

1.企业的微信公众号运营，要坚持以下几个原则。

坚持尊重读者。读者就是关注我们公众账号的订阅用户。观察一下身边的朋友，我们会发现一个用户一般来说长期订阅的微信都在 10 个以内，一旦超过了这个数量，那么就意味着这些公众账号被点开的概率很小了。怎么样让我们的订阅用户不仅一直保留关注我们的公众号，同时还愿意经常点进来阅读呢？那就是尊重我们的订阅用户。尊重的方式有这三种：第一，坚持推送有价值的内容；第二，感恩那些愿意提出意见或建议的用户；第三，积极回复那些需要帮助的用户。

与此同时，在编辑内容的时候，注意不要直接复制粘贴。用户从推送的内容里那些大小、颜色、字体不统一的格式，可以看出敷衍了事的态度。因此，抱着尊重订阅用户的心态，认真地编写推送的内容。把这种心态坚持下去，用户会感受到字里行间等细节处体现出来的诚意。

坚持初衷。毕竟那些一开通公众账号，在短短几天或几个月就拥有上万或几十万关注者的案例还是极少数的。像杨幂这样的明星也属于例外。对于不是超级名人，也没有几十万粉丝级别的微博大号帮忙推广的草根创业者，首先能够做到的就是不忘初衷，也就是当初想要实现什么目标的决心。

一方面，放平稳心态，不骄躁，有些人开通微信公众平台前喊各种口号，坚持了不到三个月，看订阅用户人数上不去，就放弃了；另一方面，也要积极地想办法，坚持最初的目标，然后努力地去做。

坚持定位不动摇。现在运营公众微信的机构和个人都越来越多了，竞争十分激烈，只有想清楚了自己到底要做什么，并且尽可能利用自己的资源以及职业技能等各方面的优势才有可能获取稳定的目标用户。不要觉得发了一个星期的减肥内容，没什么人关注，下个星期开始发关于星座血型的。没有定位，或没有坚持公众号一开始的定位，那么就干脆不要做了。因为这种公众账号不可能会有固定的订阅用户。

用户的沉淀也需要一个过程，在竞争这么激烈的背景下，这个沉淀的过程或许会长达三个月甚至更久。为什么会有一段时间的沉淀期呢？道理很简单，通过其他渠道的宣传而来的用户，面对一个陌生的公众号，他们也会去翻「查看历史消息」，来看我们以往都发过一些什么。如果一眼扫过确实是自己感兴趣的内容，就会关注，如果都是些没有重点、没有价值的内容，自然也就会离开。

坚持推送十天有价值的内容，或许并不难，同时也不会产生什么明显的效果。但是当我们坚持写了五十天时，就是从量变到质变的飞跃了。微信有着特殊的社交网络属性，而且是相对封闭的性质，这就决定了我们在运营公众号的时候，大部分的时间都处于一个相对稳定的订阅用户增加趋势当中。除了大号搞大活动，一般都是每天增加一个相对稳定的新订阅人数。

总之，坚持定位，与我们「对频」的用户自然就会逐渐地被吸引过来，而这些相同频率的用户才是真正有价值、有质量的用户。

坚持互动，坚持推送。如果我们做的是像「每天进步一点点」这样的公众账号，那么就要坚持每天都推送。不能今天感冒发烧停一天，明天头疼脑热停一天。用户原本是打算用我们的账号每天进步一点点的，也就是对我们有所期待。一旦辜负了这个期待，品牌价值就会下跌。

设置自动回复这种自助式的互动，可以帮用户快速找到他所需要的内容。但是人工回复依然很重要，比如用户对我们推送的内容做了点评，我们要回复相应的讨论式的内容，用户就会有存在感。当用户发来感谢的内容时，更加要人工回复。当然，对于一些每天的回复数量巨大的公众号而言，也不可能做到每天都人工回复。只是坚持做互动，哪怕只是回复一部分，长久下去，就会收获惊喜。

取名对于打造一个品牌来说至关重要。细心的人们会发现，当人们打开微信公众平台的首页，左下角会蹦出几个「成功案例」的官方推荐，其中第一个被推荐的案例就是招商银行。而招商银行的微信公众号就叫做「小招」，听起来是不是非常有亲切感呢。取名「小招」源自《倚天屠龙记》，里面「小昭」这个角色十分美丽、可爱又清秀，招行希望「小招」看起来像一个邻家小妹妹，这个小妹妹说话语气也很萌，给人感觉更有亲和力。

什么叫「有足够受众的公众账号」呢？这其中包含了两个方面，第一种是本身的品牌已经有足够的影响力了，比如像「天猫」、「豆瓣」、「央视新闻」这种不需要在公众号取名上再下工夫，受众就已经够多了的品牌；还有一种是创业型的品牌，想通过微信公众账号创业，那么就需要在取名上花点心思了。

随着一些微信公众账号的火爆，有越来越多的人都希望能够参与到这个呈上升趋势的平台上发展。取名字向来就是一门学问，尤其是在互联网创业的话，还牵扯到了很多关于搜索排名等问题。好的名字第一就是好记；第二是好听，让人有好感；第三就是独特有个性，能够和同类产生差异化。只要遵循这几个基本原则，效果就至少不会很差。

申请注册微信公众平台，要注意的一点是英文的账号和中文的公众号名称，一旦注册了之后，就不可以再进行更改了。因此在注册之前，就要考虑到各方面的因素。

1.已经具备了一定的知名度的品牌或企业。

这样的微信公众号，就像前文所说的那样，在用户心目中已经有了一定的地位，名字也被用户所熟知，因此不需要再去加一些花哨的词汇，也不需要进行变动。而且一般具有一定知名度的品牌在腾讯微博也通常已经经过了认证。那么微信公众账号的中文名称就最好和腾讯微博已经认证过了的名称相同，这样便于通过下一步的微信公众号的认证步骤，比如「南方航空」、「大众点评网」等。

2.根据产品或内容特点来取名。

这种情况，一般都是我们已经有了一种产品，开通微信公众账号的目的是宣传、推广、销售这款产品，并且在我们的品牌还不是那么有名的时候，那么，就需要在公众号名字里面加上产品的类别名称，又或是行业名称，比如「XX 服装」等。

还有一种情况就是，我们运营的微信公众号是订阅类型的，每天推送几条某个领域、某个特定方面的内容，比如减肥、美容、星座、养生、血型、性格、恋爱等这类相对比较热门的资讯，那么就非常有必要在申请注册公众号的时候，在名称里加上这些关键词。一来是容易记，让人一目了然我们的公众号是什么类型、什么内容、什么主题的；二来是比较让人容易搜索到我们。即便我们不去做特别的推广，用户随便搜搜关键词，就可以把我们找出来，这种名称的公众号每天通过用户的关键词搜索就可以增加相对稳定的订阅用户。

这里还有一个例子，虽然「浙江奥通」的微信营销很成功，但是当时他们在开通微信公众平台的时候，没有带上「奥通」两个字，这在后续的被搜索的概率上，让他们损失掉了一些订阅用户。好在对于浙江奥通来说，增加订阅用户不是最重要的，他们的公众号更多的是服务既有的客户。但是对于这种类型的行业，被搜索的概率还是比较关键的。

3.英文账号要和中文呼应。

一般情况下，微信用户添加公众账号有五种方式：一种是在其他地方看到了这个微信公众账号的二维码，于是扫一下就关注了；第二种是突发奇想就想搜搜关键词，关注了；第三种是朋友圈或是别的地方转载了某个公众号发布的内容，我觉得这条内容不错，挺感兴趣的，于是就顺着点进去，关注了；第四种是通过搜索已经熟知了的品牌的公众账号，我想使用它的功能，或参与它的活动而关注；第五种情况虽然现在比较少了，但由于一开始微信加好友就是用的这种方法，所以现在也仍然有一些人习惯通过输入英文账号的方式来添加关注。

通过输入英文账号来搜索添加的情况，大多时候发生在用户通过关键词搜出来很多名称相似的公众号，不知道自己想要的是哪一个，于是对照英文账号来辨别自己想要添加的那个。因此，英文账号和中文账号需要相呼应，人们一般认为英文账号和中文名称比较统一的公众账号，看起来像是「官方」的。因此，在宣传公众账号的时候，最好是二维码、英文账号和中文账号都同时发布，可以主推二维码和中文账户，但顺带着写明英文账户，可以帮助用户辨别「真伪」。

4.公众号取名的几种思路。

想要做到既好记又有趣，既大众化又具备自己的个性特色，并不是一件容易的事。所以，可以从这些要素当中，挑选两个最为看重的因素，这个选择可以根据自己的产品特性或服务特点来判断。

比如「订酒店」，干脆不带品牌的名字，所谓简单力量大，这样的名字不仅在关键词搜索上占有绝对优势，而且好记。一般用户为了订酒店而去搜索，第一个就是它，那么添加关注的概率就相当高。用户在其他渠道，比如微博、豆瓣、人人等看到这个公众号的推广信息，哪怕不用笔记下来，过会儿也能记得它的名字。

不带品牌名称的，还有短句式的也很不错，比如「一起记单词」、「英语每日一句」、「去哪儿吃」等，这样的公众号也很容易被搜出来，同时也很好记，因为十分符合我们平时的讲话习惯。

把功能直接放进公众号名字里的，比如「精选优惠券」、「微信路况」、「创意生活」、「生活小助手」、「旅游全资讯」、「宝宝睡前故事」、「妈咪讲堂」等这些都是一看名字就知道功能的公众账号。