店铺工具，提升店铺运营的效率

在店铺运营中，必定会用到店铺工具，店铺工具能帮助卖家快速地熟悉、管理店铺。本节就着眼于店铺工具，从超级店长、千牛卖家工作台、图片空间、美图淘淘等软件切入，讲述作为卖家该如何利用店铺工具，提升店铺运营效率。

2.3.1　超级店长：卖家店铺的全方位优化软件

对于新店铺，由于卖家很多知识与技术都尚未完善，建议试着用卖家服务软件去熟悉店铺管理。其中「超级店长」是一个很不错的工具，不仅实惠，服务还比较全面。

这款工具需要付费，但能试用一个月，分为初级版、中级版和高级版。其中初级版可以免费试用一个月；中级版 10 元钱一个月；高级版 16 元钱一个月。

「超级店长」的版块比较多，包括店铺体检、店铺助手、促销助手、宝贝推荐、店铺统计、店铺模板、客服绩效管理、日历、营销工具、图片空间、行情参谋、发货管理、店长 CRM、快递查询等。

由于该工具内容过多，建议先试用体检，觉得使用效果不错后再开通高级版。高级版的功能比较全面，部分版块的内容如图 2-2 所示。

图 2-2 「超级店长」工具部分版块内容

总之，店铺工具不宜太多，否则运营成本太高，找到一个适合自己运营店铺的工具，会省掉很多事情；淘宝促销一定要用卖家服务软件；店铺要常诊断，古语有云「生于忧患，死于安乐！」此古语也适用店铺。店铺的打造与运营者有关，运营者是否找到适用的软件对店铺打造有很大影响。

2.3.2　千牛卖家工作台：提升卖家的经营效率

在淘宝上做生意，和买家沟通不是通过 QQ、手机或者其他方法，而是用千牛。千牛是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常实用，要是以后在买卖过程中与买家有任何的纠纷，千牛的聊天记录是以后处理纠纷的最重要的证据。需要注意的是，淘宝网官方是不承认 QQ 聊天记录的，所以千牛是无可替代的一个卖家与买家的沟通工具。

千牛的主要功能包括：商品管理、交易管理、评价管理、店铺管理、数据运营、促销管理、采购管理、客服管理、客户运营、企业协同、金融服务、仓储物流、短视频、流量推广等。

使用千牛客户端进行引流，有利于提升卖家的经营效率。卖家首先要掌握商品上/下架时间的调整方法，商品上架的剩余时间对于排名顺序有很大的影响。因此，当商品快下架时，如即将下架的那一天，尤其是在最后几十分钟内，可以获得最有利的展示位置。

因此，卖家可以通过千牛客户端来调整一个合适的上/下架时间，让商品在临近下架时，可以被更多的买家看到，具体设置方法如下。

（1）卖家可以登录千牛 APP，在「工作台」界面中单击「商品」按钮，如图 2-3 所示。

（2）进入「商品」界面，单击「商品管理」按钮，如图 2-4 所示。

（3）进入「默认工具设置」的界面之后，再选择「普云商品」工具，如图 2-5 所示。

（4）进入「普云商品」界面，单击「智能上下架」按钮，如图 2-6 所示。执行操作后，即可开启「智能上下架」流量优化方案。

图 2-3 单击「商品」按钮

图 2-4 单击「商品管理」按钮

图 2-5 选择「普云商品」工具

图 2-6 单击「智能上下架」按钮

2.3.3　图片空间：提高页面和商品图片打开速度

开淘宝店一定要用网络相册，为什么？因为卖家发布商品之后，必须要展示尽量多的商品图片才能吸引买家，商品图片数量多，有利于买家精心挑选，光有文字而没有图片很难有客户购买你的产品。这个存放照片的地方，就是网络相册，在淘宝网名为「图片空间」。淘宝对新手有扶持政策，可以免费使用。

因此，卖家可以将自己商品的图片素材保存到淘宝后台的图片空间，这样便于下次寻找该商品的图片以及其他素材，具体存放方法如下。

（1）卖家登录 PC 端淘宝，进入「卖家中心」，在左侧的功能板块中，① 找到「店铺管理」；② 单击「图片空间」按钮，如图 2-7 所示。

图 2-7 卖家中心之「图片空间」

（2）进入图片空间，单击「上传」按钮，如图 2-8 所示。

图 2-8 图片空间

（3）在弹出的 「上传图片」页面，① 单击「上传」按钮或者直接拖动图片到此处上传；② 再单击「确定」按钮，如图 2-9 所示。

图 2-9 上传图片

上传完图片之后，运营者再根据图片的类型，分别新建文件夹，然后把这些商品图片归类放好。利用图片空间存储商品图片的好处如下：是淘宝官方出的产品，既稳定又安全，可以放心使用；管理方便，批量操作；提升商品页面和商品图片的打开速度，提高成交量。

2.3.4　消费者保障计划：确保买家购物安全的套餐服务

卖家加入淘宝网消费者保障计划（简称「消保」），能享受非常多的好处。例如，买家会更加信任参加消费者保障计划的店铺，如果买家浏览某件商品，另外一家也有，而且价格相同，一般买家都会选择在有消费者保障计划的店铺购买；又例如，在淘宝网搜索商品时，加入消保的店铺会排在没有消保的店铺前面。

如果想让自己的网店更具有竞争力，加入消费者保障计划是很有必要的。但是加入消保前需要支付一定的保证金给淘宝网，这部分资金会在支付宝中被冻结，不过商家不用担心，钱依然还是自己的，需要等店铺加入消保满 3 个月后，才可以申请解冻，或者买 30 元消费者保障保险。

卖家加入消费者保障计划，可以带来以下好处。

➢ 在店铺商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，只要买家搜索相关关键词，你的店铺商品就能迅速被买家看到。

➢ 拥有先行赔付标记的商品，可信度高，更能让买家接受。

➢ 为你店铺的商品增加曝光的机会，并且会单独设立消费者保障计划专区，开展定期活动，还可以帮助参与消保计划的卖家进行长期的宣传，有利于打造商品优势。

如何加入消费者保障计划？具体的操作步骤如下。

（1）登录淘宝后台，进入卖家中心，在左侧功能板块中，① 选择「淘宝服务」；② 选择「消费者保障服务」，如图 2-10 所示。

图 2-10 「淘宝服务」之「消费者保障服务」

（2）进入「消费者保障服务」页面之后，申请加入「消费者保障计划」，在审核成功之后才可以在消费者保障服务处提交保证金，① 单击「立即开通」按钮来开通保证金计划；② 单击「缴纳」按钮缴纳保证金，交完保证金之后，这部分资金将会被冻结，作为「消费者保障服务」的保证金。如图 2-11 所示。

图 2-11 开通保证金

商家在申请加入消费者保障计划之前，需要看自己是否符合加入该计划的条件。加入消费者保障计划后可让自己的店铺在同行中更具有竞争优势，同时商品还可以得到更多的展现机会，增加商品的曝光率。需要注意的是，一般新店会员要在开店一周之后才可以提交加入消保的申请。

2.3.5　淘宝助理：一款免费的客户端工具软件

现今开一家淘宝店，早已不像七八年前那样困难了，开店的门槛低，让不少年轻的创业者赚到了人生中的第一桶金，甚至现在很多人把开淘宝店当成一个兼职来做，卖点自己喜欢的东西，做小而美的店铺。但需要选对产品，如果产品没选好，基本属于浪费时间和成本！

在这样的情况下，起步的所有工作都得由店主一人承担，小到一张图片的处理，大到店铺营销的推广，以及财务、库存管理等。

这里给大家介绍的是整理发布宝贝的工具——淘宝助理。

淘宝助理工具可以编辑宝贝信息、批量上传宝贝，助你快速编辑、修改宝贝，还可以导入/导出 CSV 格式。

一般个人店铺产品不会很多，但最少需要保持 10 个以上，否则不能满足很多活动关于产品个数的要求。如果你想销售很多产品也可以，一般超过 50 个产品的店铺都需要用到淘宝助理。

2.3.6　美图淘淘：专为卖家设计的批量图片处理软件

网店发布的宝贝越来越多，导致网店后台的图片数量越来越庞大，如果卖家想要批量处理这些图片，建议使用美图淘淘这款专门为卖家设计的图片处理软件。它还是一款免费软件。如图 2-12 所示为美图淘淘的相关界面。

图 2-12 「美图淘淘」页面

美图淘淘可以帮助卖家解决修图困难及重复性工作等问题。它具有图片处理、文字编辑、边框修饰、添加素材等一些修图软件常用的功能。它的优点是能帮助卖家批量处理图片，只需操作一步，就可以同步到后面的所有图片，节省了卖家的时间。美图淘淘软件具有 6 大特点。

➢ 素材类型多种多样，且能够批量添加实用装饰素材。

➢ 一键亮眼边框，让你的图片独具特色，在众多商品中脱颖而出。

➢ 商品图片一键美化，并且能批量生成。

➢ 导入水印功能，批量自定义添加。

➢ 可以一键上传到淘宝的图片空间。

➢ 操作步骤简单，实用性强，快速上手。

在店铺运营中，影响点击率的因素就包括宝贝的主图，主图吸引了买家的眼球，自然就可以让买家点进你的商品。

在淘宝店铺优化中，宝贝图片的设计是店铺优化的重要之处，所以，卖家需要重视宝贝图片优化，利用美图淘淘工具，批量处理图片，打造独具特色的宝贝主图，增加宝贝的曝光率，从而提升店铺的整体销量。

2.3.7　淘宝图片助手：一键生成适合淘宝店铺的图片

对于淘宝宝贝图片的处理，一般使用的软件是 Adobe Photoshop，因为 Photoshop 的功能是最齐全的，但是，像平时一些批量加图片水印的工作，可以用「美图淘宝版」「淘宝图片助手」来简单地处理。

可牛淘宝图片助手是一款专门为网店人员设计的淘宝图片制作工具，能一键生成适合淘宝店铺的图片，不仅步骤简单好用，而且还是免费的，其功能如图 2-13 所示。

图 2-13 淘宝图片助手功能

使用淘宝图片助手工具，可以帮助店铺运营者省去很多时间，用这部分时间去做更多的事情。

2.3.8　淘宝旺铺：帮助卖家更好地经营店铺、提高人气

当卖家把宝贝图片都美化好后，接下来需要做的工作就是店铺装修。淘宝官方的工具有：淘宝旺铺。它是淘宝网新开通的一项增值服务，可让店铺的界面变得更具有个性、更华丽，提高店铺的档次。

淘宝旺铺不仅能帮助卖家打造具有个性风格的淘宝店铺，还能提高店铺的人气，有利于卖家更好、更高效地经营店铺，给客户带来更好的购物体验。卖家如果需要申请加入旺铺的话，需要支付一定的费用。

淘宝旺铺提升人气的方式分为两种：一种是付费的；一种是免费的。

➢ 付费旺铺的淘宝卖家不但可以享受旺铺的服务，而且可以得到淘宝赠送的 30MB 的图片空间服务。

➢ 免费的旺铺，顾名思义就是淘宝网对卖家的一个扶植，只对一钻及以下的卖家开放，主要是扶植小卖家。它跟付费版的不同之处在于：店铺首页模板是固定的，而且没有免费的图片空间赠送。如图 2-14 所示。

图 2-14 「淘宝旺铺」页面

淘宝旺铺在订购后需要一段时间来缓冲，一般情况下是在几分钟至 1 个小时之间。用户需要在订购之后，刷新页面，然后关闭整个浏览器；重新登录淘宝后台，进入卖家中心；到店铺管理版块选择店铺装修页面单击「升级到旺铺」，接下来卖家就可以使用淘宝旺铺的服务，设置自己的个性化店铺了。