「微商实战」你每天需要干什么？

从理论上概括，微商的工作大致可以分为六个部分：增加微信好友、产品的展示、个人品牌形象的塑造、客户沟通和转化工作（即产品的销售）、客户的服务工作（售前、售中、售后）、团队的组建和管理。

微商日常工作内容

1.增加微信好友

微商里简称为“加好友”，本质上就是增加潜在客户的数量。

在微信里面，每一位好友都可以理解为是你的潜在客户，都有一定的概率成为你的成交客户，所以微信好友的数量在很大程度上就决定了你最终能够拓展出多少数量的成交客户，是一切微商工作的基础。

增加微信好友大体上有两种方法，一种是主动增加好友，即主动添加别的微信号为好友。这种方法在微商发展的早期特别有效，那时候微信对每日添加好友的数量还没有严格的限制，通过导入通讯录、附近的人等方法，一个微信号每天都能够添加大量的好友，甚至市面上还出现了大量的自动加微信好友软件，将这项工作完全软件化。但后来微信对添加好友的数量、速度都进行了限制，并且禁用了几乎所有自动加好友的软件，让主动加好友的难度越来越高，效率越来越低。主动加好友逐渐成为微商操作的辅助手段而非主要手段，而被动加好友逐渐成为微商增加潜在客户数量的主要方法。

被动加好友，是指通过一些方法和手段，吸引别的微信用户主动添加微商为微信好友。这种加好友的方法主要有两个优点：首先，尽管微信对主动加好友的数量进行了限制，但却没有对别人主动加自己为好友进行限制，因此被动加好友的方法理论上是没有数量限制的；其次，别的微信用户既然会主动添加你为好友，很大程度上说明他要么对你感兴趣，要么对你销售的产品感兴趣，这样吸引过来的微信好友相对来说更加精准，转化率会更高。

微商被动加好友的方法有很多，主流的操作方法主要有广告推广、培训推广以及裂变推广。其中，广告推广又分为硬广推广和软文推广，培训推广又分为线上培训推广和线下培训推广。

广告推广，指的是通过在覆盖目标客户群体的媒体渠道投放产品和个人的广告，以吸引感兴趣的潜在客户主动联系销售商的一种推广方式。根据销售的产品不同，选择的媒体渠道也应该随之变化。整体来说，媒体包括网站、微信公众号、博客、微博，甚至是微信朋友圈等。广告根据内容和导向性的不同而分为硬广和软广两种，硬广的目标性明确，一般会开门见山、直截了当地介绍品牌、产品和商业模式，而软广更多的则是以潜在客户群体感兴趣的内容为载体，在内容中植入品牌形象。

► 网络上形形色色的微商推广广告

培训推广，是指微商主动在目标客户群体中开展培训，通过培训展示自身专业素质、产品，从而吸引潜在客户主动添加自己为微信好友的一种推广方式。根据培训场所的不同，培训推广又分为线上培训推广和线下培训推广。

线上培训推广，培训的场所主要是在微信群、QQ 群，以语音、文字和图片的综合形式进行培训，也有些微商通过 YY、QT 等语音通信平台开展培训，本质上都是一样的。线下培训推广，培训的场所主要是在酒店、会议中心、教室等场所，从形式上看，和传统的会议营销非常类似。

线下培训因为费用高昂、组织困难、时间地点上诸多限制，一般举办的频次比较低，主要以战略研讨会、招商会、产品发布会等形式开展。为了保证培训的转化效果，一般培训听众需要提前较长的时间进行邀约，并且根据客户的经济实力、消费意愿进行层层筛选。一般来说，线下培训的投入更大、转化率也更高，适合开展微商项目的企业而不是个人进行。2014 年，全国各地都在开展各种形式的微商千人大会甚至万人大会，本质上就是线下培训推广。

线上培训推广依托于微信群、QQ 群等免费载体，成本几乎为零，并且在时间和地点上几乎不受任何限制，是一种非常灵活、强大的推广方式，也是到目前为止最适合个人微商、效果最好的一种推广方式。

裂变推广，是指通过设计促销奖励方式，吸引客户介绍客户，代理介绍代理，从而在现有客户基础上实现客户数量增加的一种推广方式。举个例子，某女士从事微商 3 个月，目前有 50 名成交客户。她完全可以定期推出促销方案，已经成交过的客户如果成功介绍一名新客户，则奖励多少现金或者产品。假设有 50%的客户都成功介绍，则她的客户数量就能马上从 50 名增加为 75 名。

当已有的成交客户数量发展到一定规模后，不定期地进行各种形式的裂变推广活动是微商扩大生意规模非常有效的一种推广方式。

2.产品的展示

主要是指通过发朋友圈的方式进行自己销售产品的各种展示，从而吸引潜在客户主动进行咨询。

因为本书所指的微商主要指的是朋友圈微商，对于这类微商来说，朋友圈几乎是进行产品展示宣传的唯一途径，因此通过朋友圈进行产品和品牌的展示几乎是他们每天必须要做，并且是最主要的工作内容之一。

从形式上来说，目前微信朋友圈可以发纯文字内容或纯图片内容，也可以是“文字 + 图片”的组合内容，图片数量最少是 1 张，最多是 9 张（俗称九宫格）。从内容上来说，朋友圈可以展示产品的图片、功效说明、价格信息，还可以是产品的使用前后效果对比图，也可以是客户反馈的聊天截图等。

发朋友圈在操作上非常简单，但是朋友圈怎么发、应该发什么样的内容才能被微信好友看到，吸引到潜在客户的注意力，里面则蕴含着很深的学问，涉及客户心理学、营销学的不少知识。关于这方面的内容，本书在后续章节还会继续深入探讨。

► 微商通过朋友圈展示产品

3.个人品牌形象的塑造

做微商，其实也是一个树立个人品牌，扩大个人影响力，并且利用个人品牌和影响力转化客户的过程。如果微信好友是现实生活中的熟人还好，可以基于现实生活中的信任关系产生成交。但如果潜在客户是陌生人，除了通过产品品牌本身去打动对方之外，更多的就是依赖微商能否成功树立起个人的品牌形象，建立权威感，并利用这种品牌形象和权威感去让客户产生信任，从这个角度来看，做微商和做自媒体在本质上是相通的。

► 网络上微商的个人品牌宣传软文

塑造个人品牌形象包括品牌定位、品牌塑造和品牌扩大三个阶段。

品牌定位，是指你打算把自己塑造为怎样的一个形象。这种形象定位，必须和自己将要销售的产品有所关联，只有这样，才会对后面的销售工作产生促进作用。举个例子，你做微商是打算销售化妆品，那么把自己打造成一个化妆达人、护肤专家的形象是比较好的，一旦成功，你的粉丝群体便会很容易转化为自己的客户。但是，如果你非要把自己打造成运动健将的话，就算品牌形象塑造得再成功，也对你的化妆品销售起不到什么作用。

品牌塑造，是指通过撰写文章、组织培训、主动和客户聊天沟通等方式将自己想要打造的形象扩散出去，加深这种品牌形象在客户心目中的印象，最终彻底固化。品牌形象的塑造，首先取决于你自身在你要塑造领域的造诣，虽然互联网上吹牛的人特别多，但是这些人只能欺骗到一小部分人。一般来说，你要打造在某个领域的“专家”形象，至少要真正做到在这个领域内的造诣超过大多数普通人。品牌塑造没有捷径可走，要求微商必须在相应的领域进行长时间、专注、深入的学习。

品牌扩大，是指通过各种推广手段，不断扩大自己品牌形象的覆盖面，通俗来说，就是通过各种方法让越来越多的人知道自己、了解自己，并且相信自己在相关的领域是比较专业的。

4.客户沟通和转化工作

客户沟通和转化工作，实际上最终的目的就是产品的销售。增加微信好友也好，展示产品信息也好，塑造个人品牌形象也好，事实上最终的目的都是实现产品的销售和利润的获取，因此这项工作可以说是微商最终的一项工作，除此之外，其他所有的操作都是为这项工作服务的。

► 微商主要通过微信的聊天功能进行沟通

客户沟通分为被动沟通和主动沟通两种类型。

被动沟通是指微信好友看到朋友圈信息之后对产品感兴趣，主动向你发起聊天，咨询相关问题，然后你进行相应的解答工作。被动沟通工作，事实上和电商里面的客服工作非常类似，核心就是要在最短的时间内了解咨询客户的真实需求，然后将自身及产品的优势展现出来，最终促成客户购买成交。

主动沟通，是指微商主动向微信好友发起聊天，并且在潜移默化中进行品牌的宣传和产品的销售。主动沟通工作与传统的陌生拜访和电话销售有些类似，核心点在于如何巧妙地聊天而不引起客户的反感。

一般来说，被动沟通的客户都具有一定的购买意向，而主动沟通的客户则随机性比较强，因此被动沟通客户的转化率要比主动沟通高一些。但不管是被动沟通还是主动沟通，转化率很大程度都取决于微商的沟通销售技巧、销售话术。关于销售技巧和销售话术，微商行业和任何其他销售行业本质上并无不同，同样需要从业者进行长时间的训练和改进。这方面的内容如果展开可以再写一本书，因此这里不再赘述，建议大家多买一些销售相关的书籍进行持续学习。

5.客户的服务工作

客户的服务工作，是指满足客户在购买过程中提出的各种需求，解答客户在购买过程中提出的各种问题，以及提供客户想要的，甚至是没想到但需要的各种附加服务。从阶段上划分，客户的服务工作又分为售前、售中、售后三个阶段。售前主要是解答客户的各类问题，售中主要是订单的处理、货物的邮寄等工作，售后主要是退换货、使用咨询以及一些附加的跟踪服务。

微商一个突出的优势就是远超过其他行业的客户复购率，而一个客户是否会重复进行产品的购买，一方面取决于产品的品牌、品质和效果，另一方面也取决于微商提供的服务是否完善、优质。因此，微商相比任何其他行业都要更加重视客户的服务工作，必须不断了解客户的需求，调整和优化自身提供服务的质量和全面性。

6.团队的组建和管理

微商发展到一定阶段，基本上都要招募代理，组建分销团队。这里的团队组建和管理，指的就是代理分销团队的组建和管理。团队是否能组建，关系到微商是否能够扩大自己的销售规模和影响力；团队是否能管理好，关系到团队里的每一个人是否都能做好微商，让团队能够持续、健康地发展下去。

如果说本章第一部分的内容从感性、具体的角度让大家对微商的每日工作有了一个大概的认识，那么本部分内容则从理论的角度对这些工作内容进行了概括和总结。将两部分内容比照阅读，相信大家应该都能对微商的工作有更加全面的认识，但是这里仍然存在一个假设前提：即阅读者已经基本了解微信各个部分的操作功能，不再需要额外的学习。这对那些比较年轻、接受和学习新鲜事物能力比较强的朋友来说或许不是问题，但却还存在部分真正的新手，连微信的基本操作都还不是很了解，但同样想做微商。对于这部分读者，笔者的建议是首先下载安装一个微信，注册好微信账号，先把微信软件的各个功能菜单都点击熟悉一遍。同时在网络上下载一份比较全面的微信操作使用说明书，认真学习几遍，然后再开始阅读学习本书。

微信的基本操作技巧部分在本书中不会详细展开，为了方便大家学习，笔者创建了一个专注于微商领域的在线学习交流社区，名字叫微阔网（网址：http:// www.wekuo.com ），大家有空的时候也可以随时通过网络在线学习。关于微信操作上的一些进阶技巧，特别是和微商息息相关的一些技巧，在本书稍后的章节中则会进行详细的讲解。