一视同仁，友善对待每一位客户——销售技巧

从销售角度来讲，一视同仁的本质是尊重每一位客户。消费者千千万万，购买的产品千差万别，所以需要销售人员把握不同消费者的购买能力和消费特征，做到一视同仁。绝不能凭借外表就厚此薄彼，更不能误以为客户穿着光鲜就有实力买高价商品，态度就「特别好」，穿着朴素就只能消费「特价商品」，对待客户的态度就「特别差」。

这里说的一视同仁是指我们必须从内心深处尊重每一位进店的客户。

坚定「进门都是客」的理念，就算是你认为不符合本店消费标准的顾客，也要像对待一般的客户一样对待他们。

做生意做到一视同仁，不仅会让来到店铺的客户感觉很舒服，同时也是对自己尊严的一种维护。所以，如果想要店铺生意更红火、店铺生存更长时间，一定要注意我们对待客户的态度。

日本商家会非常认真地对待每一位顾客，善于争取每一位顾客。一次，一家大型超市快要下班了，这时一个顾客前去购物，超市广播传来「各位员工，还有一位客人在我们店中，请大家不要离开工作区，各就各位」的声音时，那位顾客这才恍然发觉偌大的超市中只剩下他一个人，超市早已过了下班时间。于是，那位顾客很快挑选了几件商品离开了。他在经过的服务区域时看到货物摆放井然，所有的服务员都对他笑脸相送，电梯口的值班经理也对他躬身相送，并说：「感谢光临！」

不要小看每一位客户，应认认真真地对待每一位客户。不论客户是贫穷还是富有，他们都是「上帝」，都应该得到热情的接待，都值得我们用心地服务。

当一个销售员怀有嫌贫爱富的心理时，他的感情天平已经严重倾斜。客户是不会对不以自己真情对待自己的销售员产生好感的。

嫌贫爱富会让你失去很多成交机会。因为，从销售角度来讲，客户可能很穷，但未必就不买你的东西；客户可能很富，但未必就对你的产品感兴趣。

小庞是一家柴油机生产企业的销售服务工程师。他从事产品售后服务十多年来，处理柴油机大小故障两万多次。他的客户中有拥有几十台柴油机的工厂大客户，也有只有一台柴油机的种田农民。客户虽然有大小之分，但在小庞看来，他们都是自己的客户，他都一视同仁地友善对待每一位客户。

一次正值早稻收割季节，有一位收割机用户在收割早稻作业时发现柴油机冒烟，转不动了，收割机坏在了稻田中央，用户情绪非常激动，执意要求经销商退机。接到公司的客服电话后，小庞很快就赶到了现场。

当时正值农忙季节，时间就是金钱，小庞充分理解用户的心理，一边忍受用户的情绪发泄，一边凭着自己多年的经验检查机器，最后判定是使用不当等原因导致曲轴烧瓦，需要大修。

小庞耐心向用户解释情况，并承诺第二天一早保证能正常使用。在征得用户谅解后，小庞二话不说，自己动手在收割机底下挖了一条深沟，再在发动机下放一只箩筐，自己蹲在里面拆曲轴。等配件送到时，小庞顾不上吃饭就跟同事继续抢修。

直到当天晚上十点多，机器才调试正常，此时，小庞感觉到浑身像散了架似的酸痛。看着修好的收割机和泥人一样的小庞，用户被深深感动了，执意邀请小庞他们去家里做客，事后还送上了一面锦旗表示感谢。

从以上事例中可以看出，销售员不能歧视任何客户，客户不分大小，对每一个客户都要待之以礼，同时应重视小客户，给他们提供与大客户平等的服务。千万不可「从门缝里看人」，对任何客户都要客气、礼貌。

我们应该秉承「顾客就是上帝」的态度来与他们合作。在这个问题上，态度决定一切，我们万不能视大客户为「财神」，对其的无理要求也忍痛答应；也不能蔑视小客户，认为他可有可无，对其正常要求也置之不理；更不能恶意欺骗客户以图眼前利益，否则将断送企业的未来。