一流的销售员一定是一流的沟通高手

一流的销售员一定也是一流的沟通高手。因为沟通不仅能够推动销售，也能够推动管理组织和资源整合，不仅能提升销售员的能力，也能为以他后的职业生涯奠定良好的基础。

营销专家认为，如果一个销售员不懂得与客户沟通，就犹如在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。销售是沟通的艺术，把话说到客户心里，就有了成交的希望。良好的沟通贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱也将影响着每一个环节，决定着销售工作的成败。

我们在生活和工作中经常需要与别人进行沟通，销售员开展业务更是每时每刻都离不开沟通。每一个销售员都要不断学习和演练，不断提高自己的沟通能力。一个业绩突出的销售员必定也是一个会沟通的销售高手。

销售员是以销售商品、服务为工作主题的从业者，在社会商业化活动中起着重要的作用。客户购买商品时往往会精挑细选，精打细算。有些客户是来店里逛一逛饱饱眼福的，有些客户是因为款式、质量或价格等原因未称心如意而没能成交的。面对种种不同状况，优秀的销售人员要善于说服客户，打消客户的顾虑，促成交易。

晓燕是一家高档男性服装专卖店的销售员。有一天，有一位男顾客选中了一套西装，但嫌价格太贵而迟迟没有付账。晓燕看到了这种情形便微笑着说：「先生，这可是名牌，自然会贵一些，但对于您来说应该不算贵。一看您这身打扮就知道您是一位成功人士。像您这样的身份，只有这样高档的衣服才配得上啊！」那位男顾客听到这里便不再讨价还价，而是笑呵呵地付了账。

有一次，一位男顾客嫌衣服的颜色太深，不想买了。晓燕脑子一转，马上说：「颜色深能显成熟，成熟美可是男性『综合魅力』中最耀眼的闪光点哦！刚才已经有好几位大老板买了这个款式和这种颜色。」

还有位客户嫌衣服颜色太浅，晓燕就说：「颜色浅能显得人朝气蓬勃，充满活力，给人一种帅气冲天、魅力四射的感觉啊！」

晓燕总是能见什么人说什么话，给足顾客面子，从而让这些顾客心甘情愿地掏出钞票。

面子对于某些顾客来说远远比金钱重要，销售员一旦抓住顾客的这个软肋，成交自然就水到渠成了。晓燕正是抓住了顾客的这一心理，让他们找到了当「上帝」的感觉。她把那位男士说成是「成功人士」，并说「高档次的衣服」才配得上「有身份的人」，就算那位客户没有什么身份，恐怕也只好「打肿脸充胖子」，毫不犹豫地按原价买下那身「名牌」。当顾客挑剔衣服的颜色时，她又把每一种颜色的优点展示出来，正好迎合了顾客「爱美」的心态，从而促成了生意。

归根结底，晓燕与顾客沟通时非常善于满足男顾客们爱面子的心理，从而做成了一笔又一笔生意。一流的销售员必定是一流的沟通高手，这也是销售高手与一般销售员的区别所在。

对于销售员来说，把产品或服务迅速销售出去是再重要不过的事情。销售员要做好销售工作，就必须能准确识别客户的沟通风格，然后根据不同的情境与客户展开灵活有效的销售沟通。

那么，销售人员该如何和客户沟通呢？

和客户交谈时，说话必须要简单明了。要两三句话介绍完，语速要慢一点，不能拖沓。

在与客户交谈的时候，销售员要少用一些专业性术语，如果在沟通介绍中有一大堆专业术语，客户听不懂，像坠入云里一样，就会很容易产生抵触和厌恶心理，所以销售人员在介绍的时候要尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，双方客户才会听得更明白，这样沟通起来才会更顺畅，销售过程才会更顺利。

客户提问的时候一定要回答全面，不要有遗漏，在回答的时候不是滔滔不绝就好，更不是越多越好，而是越精、越全面越好。客户在了解产品的时候要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，客户弄清楚了，也就不会多问了。

在销售过程中不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中客户提出了恶意问题，要以微笑和合体的语气来回答客户的问题，切忌变得不理智。

与客户进行沟通的时候要控制好客户的话题，否则很容易被客户「牵着鼻子走」。所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西最好不要谈，一些主观性的议题也应该尽量避免。