学会情感投资，你会得到高额的回报——销售技巧

客户就是上帝，销售员与客户之间的关系就像追求者与被追求者，把对方追到手里该如何经营这段「感情」是更重要的环节。

人是有着丰富感情的高级动物，没有感情的人是不存在的，不为他人付出感情的人在这个世上也绝对找不到。感人之心莫过于情，销售员在售后服务过程中应该学会给予客户必要的情感关怀。感之以情，动之以礼，相信只要付出爱心，就一定能感动客户。

感情投资是一门学问。人是感情动物，都需要感情投资。在市场一线的销售员如果能把自己的真实感情融入销售中，通过感情投资与客户建立忠诚的伙伴关系、朋友关系，远超过买卖关系的范畴。

感情投资不是行贿，也不求回报，你用真情对待客户，客户也会真心对你。买卖双方有感情了，生意也就好做了，你也拥有了长期、稳定的销售渠道。

以感情投资提升客户服务是销售员做好售后服务的方法和手段之一。实践证明，这种方法会赢得一大批回头客，你也会被认为是「有人情味」的销售员。

情景一：房子交付前的电话回访

房产销售员：「唐先生，您好，我是 ×× 楼盘的置业顾问小陈，您明天就可以看到您的那套房了，我打电话问您一下，明天需不需要我陪您一起验验房啊？」

客户：「哦，你明天有空吗？」

房产销售员：「有空，我请了一上午的假，想专程陪您验一下房。买一套房不容易，我希望您能安心、放心地搬进这个新家。」

客户：「非常感谢你，那明天上午九点我们楼下碰头吧。」

情景二：客户入住之后的登门拜访

房产销售员：「唐先生，您好，今天是您的乔迁之喜，我冒昧地来打扰您一家子，您不会介意吧？」

客户：「不会，不会，我很高兴你能来，太让我意外了。」

房产销售员：「唐先生，唐太太，我带来了两盆盆栽，以前听唐太太说很喜欢蝴蝶兰，所以特意选了这种花，希望能为你们的新家添加一份美丽。」

客户：「你太客气了，快进来坐。」

房产销售员：「唐太太，您真的很不一般，居然能把家里布置得这么漂亮，我们的样板房都比不上您的新家啊！」

情景三：处理客户投诉之后的电话回访

房产销售员：「唐先生，您好，上一次您跟我说新房有渗水的现象，不知道我们售后的同事去您家检修了没有？」

客户：「哦，他们很早就来了。」

房产销售员：「渗水的问题处理好了吗？」

客户：「嗯，他们忙了一上午，渗水问题解决了。」

房产销售员：「哦，那我就放心了。唐先生，给您造成这样的麻烦真的很抱歉，如果以后遇到什么问题，请您随时联系我。」

客户：「好的，谢谢你啊，小陈。」

从上面的情景对话中我们可以看出，房产销售员在客户签约之前热情相待、关怀备至，客户可能不会有非常特别的印象，但是，如果客户签约了、入住了甚至已经住几年了，房产销售员依然能与客户保持良好的关系，适时表达关怀，及时帮助客户，这样的售后回访才是最能赢得客户信任与好感的行为。

优秀的销售员能够始终如一地为客户服务，不仅能做好签约前的销售工作，更懂得以感情投资提升客户服务。时常的一句问候、简单实在的一份小礼物、力所能及的一次援手，这些细节往往能将一个普通客户转变为老客户甚至是忠诚客户。

在售后服务中，销售员销售与服务工作的核心就是与客户建立感情联系。那么，如何才能与客户建立起真正的关系呢？

通过开展亲情服务，为客户排忧解难，培养客户对公司的归属感。如在客户不方便的时候主动提供送货上门服务；关注客户的生日，在客户生日时给他们送去一份诚挚祝福，这样可以大大增进客户与销售员之间的感情。

销售员要学会关心客户的家人，如：平常与客户交流时可以在对方不经意的谈话中记下其家庭成员的状况，比如生日、特殊日子等，在适当时候给予问候。比如「您儿子今年高考了吧，一定考得不错吧？」「今天是你老婆的生日噢！」诸如此类细小、亲切的寒暄问候，最有利于人与人之间拉近感情，营造温馨的气氛。

销售员在平时拜访客户与提供服务时，就应当注意收集客户的点滴信息，不以事小而不为。在与客户沟通时要懂得倾听客户说话，不要轻易打断他人的话，必要时可以做一些笔记，既可以防止遗忘，又能向客户表明对他的重视。

其实，能让客户感动的行为往往是我们不经意的行为，只要用心去做，付出了真挚的感情，就一定能赢得客户的满意，同时也能得到客户对我们的信任和依赖，从而得到回报。