怎样留住一声不响要离开的顾客——销售技巧

通常情况下，顾客在店内停留的时间越长，销售人员能传递给顾客的信息也就越多。这样一来，顾客对产品的了解就越多，越容易引起他的购买欲，成交的概率也就越大。所以在不强留顾客的前提下，销售人员应该设法让顾客在店里多停留一些时候。

但是如果顾客逛了一会儿之后就准备一声不响地离开，只能说明两个问题：一个是我们的产品没能引起顾客的兴趣，顾客不喜欢；二是顾客对店里的商品或者服务不满意，但又不想多说，于是就掉头离开了。

面对准备一声不响离开的顾客，销售人员需要站在顾客的角度用心去感受和揣摩顾客的心理，也可以通过询问，探知顾客对店内商品和销售人员服务的意见，尽力引导顾客说出不满意的具体原因，以便改进。如果已经确认了顾客真的没有购买的意愿，我们也要真诚地感谢其光临，不要因为顾客不想买东西就沉下脸来，也不要过多地纠缠顾客。保持积极的态度，不要让顾客感觉到你内心的失望，相反，要让顾客感受到尊重，下次还愿意踏进你的店内。

对于逛了一会儿就准备一声不响离开的顾客，用下面的言语是十分不妥的：

1．场景一：

「难道没有你喜欢的吗？」（这个问题非常无趣，最容易得到顾客的消极回应，自讨没趣）

2．场景二：

「慢走不送。」（销售人员这种发泄式的语言会让顾客非常恼怒，说这种话很容易让顾客不愿意再踏进你的店内半步）

3．场景三：

「您别着急走，再挑一挑吧！」（废话，没有传达给顾客留下来的理由）

4．场景四：

「您到底想买什么样的呢？」（十分不耐烦的语气，属于「找打」的语言，只会让顾客更加反感）

正确的应对方式应该是：

1．场景一：

「美女您先别着急走，好吗？请问是不是我们店内的衣服您都不喜欢，还是我的服务没做到位呢？您能告诉我吗？我好立即改正。谢谢您了，我是诚心想让您满意的。您能不能告诉我，您想挑什么样的衣服呢？」

2．场景二：

「大哥请留步！实在很抱歉！一定是我没能找到合您心意的手表，才导致您没兴趣继续看下去！您能再描述一下您想要的样式吗？我帮您再找找，或许能找到您满意的呢？」

3．场景三：

「大姐，您请留步。我能不能请您帮个忙呢？是这样的，您买不买东西都没有关系，我是新来的销售人员，很多方面的工作都不是很熟悉，您能不能告诉我刚才的服务有什么让您不满的，这样我也好改进自己的工作，谢谢您了。」

4．场景四：

「我知道您是专门抽时间出来购物的，为什么这么快就要离开了呢？」