你的眼神和动作代表了你的心——销售技巧

随着人们生活节奏的加快，销售人员在与顾客见面的时候，顾客往往没有太多时间来了解销售人员本身是一个什么样的人，所产生的感觉和认知都是通过短暂的接触来确定的，所以能够用眼神和手势打动顾客就显得极其重要。

对于销售人员而言，将和善的表情展示给顾客，实际上是对顾客做了一个心理的暗示，这种暗示能缓解紧张陌生的气氛，拉近彼此的距离。就像有人所说，「形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没有人告诉你。」同样，销售人员的这种友善的态度，也会得到顾客的同等反应。

在销售过程中，销售人员是通过自己的言行来传递信息的，如果传递出的是错误的信息，也会无意中对顾客产生错误的暗示，这样，就会影响销售效果，如果注意不到，往往犯了错误还不自知。经验丰富的销售人员都知道，如果在销售中采用双手抱胸的姿势，不论是站着还是坐着，都会对顾客产生一个心理暗示，那就是你不相信别人，是在告诉对方，你有不服气的心理。同时，这个姿势对销售人员自身也有一个心理作用，如果长时期习惯于这个姿势，不仅猜疑心会加重，同时也会使自己养成过于固执己见的毛病。更主要的是，这样的肢体语言还会导致紧张的人际关系。一般来说，经常不自觉地双手抱胸，很容易在人群中被排斥，同时也能使销售能力受到限制。

除了手势，眼神也很重要，一个眼神有时候可以决定一场销售的成败。有这样的人，他们在做销售的时候，往往不是从正面看对方，而是由下向上看，而且眼睛是向上吊着看。这种眼神会对顾客形成心理暗示，那就是表明你对顾客有所怀疑并且鄙视，这样会让对方的心里感到很不舒服。而相反，如果正视对方的目光，就会产生另一种完全不同的心理暗示效果，它表示信心坚定而且态度诚恳，能帮助销售人员取得较好的销售结果。

还有的销售人员习惯于在面对顾客交谈时，跷着二郎腿，这也是很不好的一个习惯。这种行为传递给顾客的一个心理暗示就是对方态度很傲慢，而且生活习惯不端正。从行为学的角度来看，坐着时跷着二郎腿虽然代表自信与专业，但是过度的自信容易变成自夸，说起话来容易夸大其词，不切实际，很难取信于人，更不用说提高销售率了。

还有的销售人员总是习惯于单手或双手托腮，这也是很不好的行为习惯，因为托着下巴听别人说话的姿势不仅不雅观，同时也暗示对方你很疲劳而且不耐烦，同时，还会显示出你的个性是软弱的并且做事是犹豫不决的。

总之，一个眼神，一个动作，都是销售人员与顾客沟通的重要工具。所表现出来的一言一行，都会对顾客产生不同的暗示作用。因此，在与顾客沟通过程中，如果能够运用好一言一行，对顾客进行积极的心理暗示，就会提高工作效率，并且让销售业绩得以提升。