客流高峰期如何接待顾客，才能避免惹顾客生气呢？教你 4 招

客流高峰期接待不过来客户，到底如何才能够避免客户生气呢？

在这里我送你四条有效建议。

在说这四条有效建议之前，首先我们要了解一下错误的应对方式。

有些没有经过专业训练的销售，只要是一种客流高峰期的时候，根本忙不过来的时候，客户即使询问，他也是，你等一会儿，我一会儿就过来，我先照顾这边儿顾客，要不你先看看，你这种回应方式就有可能会伤到客户的心。

为什么？客户觉得他跟其他人是平等的，凭什么你先照顾其他人，而不照顾他，对不对？我为什么要等，你难道就没有其他方案，其他人过来接待我一下吗，对不对？

当然还有另外一种情况就是无论对方如何询问，你自己呢就无暇顾忌，甚至连回应都不回应，你这样的话就会怠慢客户，冷落到客户，那客户心情不好了，那直接有可能就离店了。

那我们到底该如何做才能够避免冷落到客户呢？在这里送你四条建议。

首先这第一条建议呢就是邀请顾客到休息区，送上你的茶水饮料，你可以在店里设置相应的休息区，对方如果他有询问，你确实忙不过来，你可以说，哎，您能不能先到我们休息区稍事等候，或者您先转转，我们马上安排人就过来。

这首先呀表示出来对对方的在意，同时呢再端上茶水饮料、果盘小吃，甚至有些时候给对方一些消遣时光的这种棋牌，让对方呢可以在那等待区的时候，减少他的等待焦虑，对不对？

除此之外还有第二条建议，那就是明确告知时间，减少他的等待焦虑。

比如说就像有些餐馆，他们的服务员呢，他都会明确地告诉你上菜的时间，今天您点了这菜，30 分钟之内，我们基本上就可以上齐了，3 分钟之后上第一道菜，哎你看，他先告诉你时间了，你就不会觉得遥遥无期了，因为你如果直接告诉对方，你等一下，那有可能对方呢就会觉得，哎呀，等到什么时候是个头啊，对吧？

当然还有一些茶馆或者咖啡馆，现在也经常推出一个，就是在桌面上摆一个沙漏，只要你点完了，直接沙漏一倒过来，在沙漏流完之前，就保证所有饮品菜品上菜到位，你看，这也是减少你等待焦虑的一种方法。

好了，那除此之外还有第三种方法呢，就是安排他人接待，防止冷落客户。

就是你实在接待不了，你可以指挥一下其他人，即使这个人他不是专业的销售人员，他可能就是一个前台，他可能就是行政人员，但是有人接待跟没人接待完全两码事，你会让对方感受到你的尊重、你的在意，所以你可以安排其他人接待，同时公司里最好推行这样的文化，就是主动补位的文化，如果发现这种专业的销售顾问忙不过来，其他人等也可以上前补位，总之让别人就觉得，哎你们是蛮有热情的，你们是有眼力见儿的，你们是在意用户感受的。

好，那除此之外还有第四条建议，那就是等待时间过长，给予服务补偿。

如果你让顾客等待的时间过长，超过了你给的时间承诺，你就要有意识地去准备一些小礼物、小赠品，以打消对方等待的怒气，否则等对方的反感情绪上来了，即使你道歉都已经晚了，对方也断然不可能跟你发生了良好的交易，对不对？

所以你要带着一些，比如说果盘呀，或者是附赠的小礼物啊，带着歉意过去表示一下你的在意。实在不好意思，今天人实在太多了，让您久等了，下回肯定不会这样了，您看您有什么样的需要，哎你看，你表现了自己的在意和歉意，对方也比较容易原谅你，比较容易接受你这样一种状态，因为你让对方感受到了他被重视的感觉。

好了，无论以上这四招，是准确告诉对方时间，降低对方焦虑也好，还是邀请对方到休息区，送上你的茶水饮料也好，还是安排其他人接待防止冷落，还是最后他等待时间过长，你再附赠一些补偿，无论是哪招，其实都是为了让对方减少等待焦虑，同时让他感受到被重视而不是被冷落，为什么，因为今天我们所有的消费者，其实时间也都蛮紧张的，每个人都不希望自己无限期地等待下去，所以以后千万不要随意地说那句你等一下，因为这句话暗示着，我到底等多久。

好了，希望这个作品能够让你在客流高峰期时，能够照顾好所有客户的情绪，让自己的生意能够蒸蒸日上。

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