诊断与矫正定位不准的公众号

订阅号粉丝很多，阅读率却不高；订阅号粉丝不少，转发的人却不多……诸如此类，常有微信运营者带着如此的问题，向笔者诉苦。遇到这些问题，笔者首先就是让诉苦朋友打开账号数据统计后台，以此来探个究竟。

要想看（望）到微信订阅号的问题所在，一个有经验的微信运营者，首先是查看数据，进行分析。比如运作前期的「深度茶叶」，由于当时的内容主要是行业深度的市场分析、营销经验分享等资讯，这些资讯篇幅长，就算对受众很有启发，也有部分商家把它当成锦囊妙计，但是他们宁愿收藏也不转发给到自己的朋友圈。于是，当时查看「深度茶叶」后台数据，发现点击率不高，再加上标题制作得不够吸引人、内容生活化不够，粉转率也很低。

通过认真地做好「望」功后，「深度茶叶」对内容重新做出了定位，并改变编辑策略：

1）长的、市场营销性的文章，排到第五、第六篇的位置刊发。

2）增加饮茶常识类的认识，这样茶商就会转发到自己的朋友圈，因为朋友圈中有大量他的茶客，他需要以此来教育茶客。

3）大量增加与茶道、茶文化相关的内容，因为这比茶叶市场营销的内容来得生动，且读者面更广大。

至本书截稿时止，两个多月来，通过精心编辑与专业编排调整，尽管是行业订阅号，如今「深度茶叶」的阅读人数与粉丝人数之比及转发人数与粉丝人数之比，这两个数据大大改观了，至少是当初的十倍。下图是一个月前的数据，现在「深度茶叶」粉丝早已过万，每天阅读人数都不低于 10 万，尽管运营时间不长，但已是中国茶叶界非常具有影响力的订阅号之一了。按这个速度，到 2014 年年底，粉丝量将突破 10 万。

之前每天六七千人次阅读量，一下子增到每天七八万人次

一个做电子名片微片 App 的朋友，在与笔者谈起他们利用微信订阅号为「微片」做推广时的困惑：粉丝不少，效果有限！听到这位朋友的诉苦，笔者首先打开微信订阅号「微片」，看他在内容页的文宣（见下图），笔者一下就看出了症结所在：首频被花花绿绿的各种「杂」给占据了。而这位朋友的订阅号正是因为多闻如笔者这样的声音，后来的状况的确改观了不少。

一个微信订阅号，不管在营销还是推广上，订阅号君应多听，也就是多闻各方反馈的信息。多「闻」，不只在朋友圈子中，其中账号粉丝的反馈也十分重要。当然，这里所说的反馈不是一个两个人的反馈，而是获取许多反馈后总结的相对共性的信息。如「微刊」就接到一定比例的反馈：多推送些文字优美的内容。于是，得出结论后，笔者在主定位不变的条件下，每每都尽量去收集一些文字优美的精小美文。当然，按粉丝的要求做出调整后，「微刊」实际效果是粉转率提升的干货回报。

运营微信公众号可不能闭门造车，平时要多问那些做得好的运营人，虚心向他们请教，甚至是向自己的粉丝做内容问卷调查，这样才能真实地摸清情况。不过，由于现在微信订阅号数量很大，人们的选择面也加大，如果不是特别有个性，或特别优秀的订阅号，一般来自粉丝主动反馈的意见其实也不多，因为不喜欢，就很少去点你的订阅号，甚至有的还直接取消关注你了之。

所以有心的订阅号主就得设计问卷等，主动去征询受众，取回调查数据后再做出相关调整。其实，没有二次开发资格的订阅号，没有微社区的微信，也可以推送一篇征求意见的调查文本。这样从文本内容的受众反馈中，也可以获得有价值的数据或信息。笔者刚开始运营订阅号「微刊」时，就寻了不少的「师」，访了不少的「友」，同时取到了不少的「真经」。

运营微信公众号，要跟上时代的脉搏，特别是要留心微信自身的某些变化。比如，微信订阅号已有近一年的数据统计功能了，可是运营了近两年的许多微信号主却熟视无睹，根本就不知道使用它，甚至是不知道其已存在。再说，前一段时间，服务号群发策略作了重大的调整：所有服务号的群发次数由原来的每月 1 次改为每月（自然月）4 次，许多公众号主还不知，因为他们连系统发送的红色小信封的通知平日都不关注。

上述这些都很重要，也可以说都是要害，但却不是笔者在这里讲的要害。在这里，一个公众号的整体定位才是要害。在微信发展相对成熟的今天，订阅号运营人要设身处地地站在每一个受众的角度想问题：你的订阅号为受众提供什么价值了没有？受众在众多可供选择的账号中，为什么一定要选择你这个账号，而不是别人的？关于这些，下面以微信订阅号「茶道」为案例进行说明。

「茶道」定位的矫正始末

2013 年，在微信公众号还没分成订阅号与服务号的 7 月，笔者有一位朋友以个人的名义注册了一个公众号—「茶道」（ID:charen8）。不过他虽然注册了账号，但很少推送内容，有时一个月都不推送一篇，总之属于半死不活的那种。

直到 2014 年 3 月，在笔者对微信未来可能的前景的描述与宣传下，朋友才想认真地运营一下微信。尽管之前疏于打理，这时的「茶道」粉丝却有 500 多人了。于是，在他的眼中，订阅号引来粉丝是自然的事，没有什么定位与不定位的之分，要是之前他也勤于推送内容，说不准这时的粉丝已一两万了呢！

其实，朋友想的也没错，不推送内容都有粉丝关注，更何况现在天天推选内容呢？不过，他却忽略了一个事实，也就是 2014 年与 2013 年相比，运营订阅号的环境已发生了变化。没有人数的大增加，而且很多人手机上已关注大量的公众号，这时你再去运营一个新号，那么你靠什么来吸引粉丝的关注？

和任何其他事物一样，在成熟期，微信公众号的发展靠的已不是新鲜，而是内容质量。所以到了这个时期，公众号必须是一个有目标人群定位、对目标受众真正有用的优秀账号。而朋友的这个「茶道」由于没有定位好，甚至可以说压根儿就没有定位，所以「茶道」所推送的内容与其名称严重脱节。「茶道」推送的内容有茶道、有企管、有奇闻、有笑话……更为可怕的是虽然名叫「茶道」，而有关茶道的内容所占比例却不足每天推送信息量的五分之一。

就在笔者运营「微刊」一个月后，笔者的粉丝首次超过了朋友。这时的他就有点动心了，并要求能不能把他的账号放在「微刊」内容页后推广？由于是好朋友，我回答直言不讳：那是不可能的，我有洁癖！一个我看了觉得恶心的微信公众号，怎能放在我精心运营的账号上推广呢，那不是自己打自己一巴掌吗？那时，笔者还是劝他把账号的定位搞好，尽管此时的朋友已对定位的作用将信将疑，但出于杂乱的内容来粉丝快的想法，他还是没有决心去「洗心革面」，重新做「号」。

由于后来笔者的「微刊」的粉丝如潮水般涌来，以致在账号运营两个月时，粉丝已超过 20000。这期间，朋友尽管多次要求「微刊」为其做推广，但笔者一直没有答应，因为这期间朋友确实也去重新定位「茶道」了，但一定位，内容一专一，第二天粉丝就哗啦啦地流失。甚至有一天的粉丝净增长是负数。于是，朋友在一次次的定位后又一次次地走回原路，总之，如此这般地折腾了好久。当然，这时他的粉丝增长更是波动不已。

有一天，这位对自己的订阅号寄以很大希望的朋友又提及为其推广的事了，还说笔者都为某某的订阅号推广了，怎能对他区别对待，另眼相看？这时，笔者才认真地对他说，今天，每个人的手机上都装有很多的订阅号，人们有定位而定位不精准的账号，都很难吸引粉丝去打开它。「茶道」内容如「微刊」这样的大杂烩，凭什么让别人每天在众多订阅号中选择你？退一步，要是想做「微刊」，这「茶道」的名字你也得改改。笔者还是这样对朋友说。

最后，碍于情面，笔者告诉朋友，送佛送到西天，笔者为「茶道」做定位，按笔者的定位运营十天，看朋友不为粉丝流失而可惜之时，也就是定位稳定之日。到时，笔者的「微刊」这个大号可以带「茶道」小号推广。于是，「茶品 | 茶器 | 收藏 | 茶人生活吧」的定位出炉。

笔者告诉朋友，现在市场上茶道的订阅号太多了，他很难做出特别的，为了定位一个对茶人真正有用的订阅号，他每天的内容只能选：有趣的，少见的各种茶品的介绍与展示；各种特色的紫砂、铁壶、茶具的分享与推介；各种收藏级的白茶、黑茶、普洱及茶具等收藏之道与介绍。他的订阅号 ID：charen8 正好是拼音「茶人」与「8」，于是定位文宣语就是「茶人生活吧」。当然，「吧」字在这里有两层意思，这你懂的！

确实，只要朋友的茶品、茶器与收藏内容做得到位，真正的茶人肯定愿意关注「茶道」，因为只有这个号，才能提供给他们不同于其他茶道账号的内容。自那天笔者为其定位后，朋友确实也按这个定位组织内容。尽管开头几天还是有部分粉丝流失，然而，十来天下来，粉丝基础稳定。事实也证明，稳定后的「茶道」粉丝不仅没变少，就现在的情况来说，每天却都是以八九十人的量在增加，比过去每天二三十的增量足足提升了三倍。

当然，看到朋友的「茶道」现在定位与内容组织基本稳定了，现在「每日微刊」也正式为其做账号推广。仅笔者为其推广增加的粉丝每天都在百人以上。