订阅号运营的10大经典策略

本节将介绍企业要想做微信营销与运营必须做的工作，同时还会分享企业应该拥有什么样的思维格局。

1.放弃自大，认识自己

笔者接触过很多企业的负责人及销售总监，在和这些人谈到微信营销时，他们往往表现出类似如下的看法：微信还用学习？我自己管理 30 家门店，员工 1000 多人，我的能力超强。微信营销我太懂了，不就是买几个微信软件大量发广告，还用学习？其实这些人是一群活在昨天成功经验中的自大狂，永远看不到自己的不足。在瞬息万变的今天，他们是必然的失败者。

在我们身边很多企业的负责人都很自大，取得一些小小的成绩就看不清自己是谁了。如果你是企业的 CEO 请你放下你的自大。在这个快速变革的时代，今天一个小小的失误都可能被你的竞争对手打败，诺基亚就是一个很好的例子。今天的成功不代表明天你用同样的方法也可以获得成功，如果你还活在今天的成功当中，你的企业就危险了。

面对移动互联网的到来，企业一定要认真学习。微信营销与运营现在已经诞生了很多成功案例，这些都是很好的榜样。孔子都说：「三人行必有我师焉」，学习众人的优点完善自己，才能使自己立于不败之地。

很多微信营销高手已经玩微信三年了，很多的企业公众账号运营得都非常出色，在他们的身上你一定可以学到很多宝贵的经验，不要自大地认为靠自己慢慢摸索摸索就可以，这样一定会被竞争对手吃掉。聪明的人都在尽量减少自己犯错的次数。在《微信营销与运营解密》这本书中，笔者提出了竞争对手是你最好的老师，其实就是要告诉朋友们一定要虚心学习，学习别人的优点，这样我们才能走得最快。

2.换脑换思维，粉丝为王

很多企业动不动就谈品牌，对不起，做微信营销就是做数据库营销，没有粉丝一切都是空谈，更不要谈什么品牌了。在这个粉丝为王的时代，品牌要靠边站，这是企业需要转变的第一个思维。

另一个需要转变的思维就是，你不是在运营一个公众账号，而是在经营一个媒体平台，是公司在操作另一个项目。不要总想着传播企业的品牌知名度，要等公众账号做起来了再谈利用公众账号为企业宣传。认真分析顾客，假如你的公司的产品是幼教产品，那么你的目标客户就是那些小孩的家长，他们都对怎样教育自己的小孩，怎样开发孩子的左右脑、怎样教会自己的小孩识字，怎样开发孩子的智力等感兴趣。站在这个角度来说，订阅号就相当于做一份幼儿家长感兴趣的杂志，我们应抱着这样的思维来运营公众账号。

笔者发现太多的电商公众账号，每一天都在向粉丝推送自己产品的促销信息，其实这些企业一直跳不出固定的思维格局，谁愿意每天打开自己的公众账号就收到一堆产品推销广告？如果你不喜欢，那么你的粉丝怎么会喜欢呢？如果打开一份报纸或杂志，整页都是广告，还有谁想看呢？

如果是一份杂志，里面有你喜欢阅读的内容，你一定会打开并且阅读，如果你发现一篇文章非常精彩、观念独特，那么你肯定会主动跟自己身边的朋友分享。首先要让粉丝喜爱你这一份杂志，愿意阅读里面的文章并且长期形成依赖，这样你就可以在这一份杂志里介绍自己的产品。一定是要先用价值聚粉，然后才是推销产品。

运营微信和运营杂志是一样的。

笔者关注了「新东方」公众账号。新东方正是把自己的公众账号当成一份杂志来运营，每一天推送的内容，都是粉丝喜欢阅读的文章，关于梦想、教育、英语、国外见闻等等。新东方的粉丝群体都是年轻群体，提供他们这个年龄段喜欢阅读的内容一定可以获得粉丝的认可。

3.短时间突破，团队运作

公众账号第一批粉丝对企业来说非常重要，就像一个人的成功取决于他的第一桶金。有了第一批粉丝再运作公众账号就简单了，因为借助这一批粉丝可以生出更多的粉丝。

粉丝经济告诉我们，当一个粉丝平台不能在短的时间里获取粉丝，这个平台就会越做越死。解释这个道理很简单，就是强者越强。如果你不能在短时间里成为强者后面你成为强者的机会就会越来越小，因为机会都是留给先知者。所以说企业必须在最短的时间内获得足够的粉丝。而要想达到这个目标，实行团队运作是个不错的选择。

没有成功的个人，只有成功的团队。一个人的力量是有限的，团队的力量是无穷的，即使是某一个人在某些方面取得了成绩，但那也是少数。毕竟一个人的能力是有限的，多一个人多一份力量，只有大家共同努力，才能取得更大的成果，做微信营销与运营同样需要团队作战，古人云：人心齐，泰山移。我们也常说：「团结就是力量。」

所以一定要团队运作，刚开始在人力和财力上都要大量投入，万事开头难，就是这个道理。要有人专门负责推广、有人负责公众账号运营、有人负责公众账号营销策划。在很短的时间里获得公众账号的第一批粉丝，进行很好的合理分工是必需的。

要想短时间内突破，除了实行团队运作外，还要集中资源做一件事。只有把所有的资源都集中到一个点上，才会达到原子核变的效果。所以不可运营多个账号，而是应先认真做好一个公众账号，在自己粉丝人数没有达到 10 万前不要做什么矩阵营销，这是在浪费企业的资源和时间。这就好比，一个优质的运动员一样，如果他今年练跑步、明年练跳水，后年练跳高，请问他能取得世界冠军吗？答案是肯定的，不能！因为每一个人都不是超人，时间和精力都是有限的，只有专注才能在自己的行业里取得一定的成就。世界冠军通常一直从小就练习一个体育项目，才有可能取得世界冠军。

4.规划公众账号里的内容

笔者关注了大量企业的公众账号，发现很多的企业公众账号都忽视了内容规划的重要性，运营公众账号的第一步就是要规划内容。因为所有的粉丝，当他关注公众账号以后他们都会做一件事情—阅读公众账号里的内容。粉丝长期关注一个公众账号也是因为内容，做订阅号一定要重视内容，没有优质的内容提供给粉丝，请问粉丝为什么要关注你？

企业刚开始运作公众账号时，应在公众账号里推送 6 至 8 篇文章，让那些刚关注公众账号的粉丝有内容可读。还要制作公众账号推送的内容目录，让粉丝一关注公众账号就可以了解公众账号里的内容，从而吸引粉丝留下来，长期关注公众账号。

当然了，内容规划要好好分栏，内容规划的思维就像做一份杂志分栏一样，可分为创业内容、营销内容、人物采访、专家答疑等等。

笔者关注的「经济的常识」公众账号（jjchangslii)在内容规划方面就做得非常有特色：周一•经常常识，面向那些刚接触经济学的粉丝，他们很需要学习这方面的知识；周二•投资理财、周三•经济金融、周四•滴水藏海、周五•经济大家谈几个栏目均面向不同读者。

粉丝一关注「经济的常识」公众账号就知道星期一至星期五都可以收到什么样的内容，这样粉丝就能很明确自己关注该公众账号可以学到哪方面的知识。

自己运营公众账号时，在内容方面也要事先做好一个规划。当然，不能像自媒体人一样，发布的内容没有规律。因为自媒体靠自己个人的写作能力及思想影响读者，而企业必须要有标准化的服务，从而为粉丝创造价值，贏得粉丝的认可与喜爱。

5.打造多个媒体传播推广渠道

要想获取更多的粉丝，必须拥有多个价值输出的渠道，这样才能保证公众账号的活跃度。运营过公众账号的朋友就会发现，刚开始关注的粉丝往往很活跃，可是随着时间的增加，很多粉丝的活跃度就会下降。一个新的平台只有每天都有源源不断的粉丝加进来才可以保持平台的活跃度，所以一定要为自己的公众平台准备多个有价值的输出渠道，以保持平台的活跃度。

要保证粉丝稳定增长就需要渠道推广，要想利用互联网获取粉丝，采用以前那种乱发广告、论坛发布帖子的方法，根本无效。所以要想获得高质量的粉丝，最好的方法就是使用渠道推广，寻找最好的渠道平台，比如本地论坛、本地微博频道、意见领袖公众账号、杂纸、互联网平台、移动 App 新闻客户端等等。

只有渠道才能保证粉丝的稳定增长，像笔者推广的方法就是使用写原创文章获得粉丝的方法。每一篇文章都可以为笔者获取 100 至 300 的粉丝，有时甚至高达几千的粉丝。企业应根据本身的情况找到适合自己的渠道推广以获取粉丝。

其实在这方面做得非常出色的要算小米了。小米一直在借助渠道为企业快速暴增粉丝。新浪微博、腾讯 QQ 空间、腾讯微信平台，都是小米获得粉丝的渠道。小米仅跟微信的合作，在很短的时间内就获取了 100 多万的粉丝。小米现在公众账号的粉丝达到了 280 万。

6.保持互动，做好服务

要想留住粉丝就要做好服务，保持互动。笔者发现很多这样的现象：当一个粉丝在公众账号里提出了问题，若没有得到很好的回答，他们会马上取消关注。笔者为了解现在公众账号运营者对粉丝的态度，特意关注了大量的公众账号，并在公众账号里提问，结果发现 99% 的公众账号都不回答提的问题，当粉丝不存在一样。通常这样的公众账号我会取消关注。

根据笔者的经验，当一个粉丝提出疑问，说明这个粉丝对企业产品感兴趣，是一个潜在的成交顾客。笔者通常的做法是，让粉丝加我个人微信号，这样沟通更直接，更亲切，且这样的互动最好，可以第一时间解决粉丝所有问题，并且促成成交。

随时不断沟通，慢慢地培养这群粉丝，他们就会成为你的铁杆粉丝。为什么笔者分享的文章，粉丝都会主动分享到朋友圈里？因为笔者和粉丝的关系到了，所有的关系都只有通过沟通才能改变。

那么如何让粉丝参与，更愿意主动跟我们互动呢？

好的方法就是向粉丝发起讨论的话题，假如你是在运营一个关于情感的公众账号，就可以发起这样的话题：女人怎样才可以获得幸福、如果你发现你老公有外遇怎么处理、怎么向自己的女朋友表白她最容易接受等等，这些都是很好的话题，也是粉丝最关心的话题，在公众账号发布，100% 会有很多人参与进来讨论，这样一下子就能把活跃度做起来了。

如果你是在经营一家卖服装的公众账号，那么你可以搭配一些服装让粉丝来评论，这样搭配是不是很合理，给搭配进行打分；问一问读者希望在公众账号阅读什么样的内容、希望提供哪些服务等等，这些都是很好的话题。

在这方面杜蕾斯做得就非常好，他们每个星期都发起一个沟通的话题跟粉丝进行互动沟通，并且在自定义菜单给出了沟通的话题，在调戏菜单有求围观、求安慰等等主动跟粉丝沟通的话题。

综上，企业可以根据自身的特性主动发起话题跟粉丝沟通，并放在自定义菜单里让粉丝主动参加互动沟通。

7.打造灵魂人物

我们可以发现这样一个现象，现在很多企业官方微博都已死了，可是那些行业里的意见领袖们的微博却依然玩得风生水起。为什么？其中的关键就是人，企业官方微博对于粉丝来讲是一群人，而对于意见领袖来说，粉丝面对的是一个活生生的人，你可以跟他进行沟通、互动、交流。

大到一个国家，小到一个团队，他们都需要有一个灵魂人物来支撑。一个人之所以能成为另一个人的粉丝，就是因为他被这个人的某方面的特长所吸引，所以一个微博或者微信平台，要想吸引更多粉丝关注，必须为这个平台打造一个核心灵魂人物，利用这个平台的灵魂人物，吸引更多粉丝的关注。其实我们讲的核心灵魂人物通常指的就是企业的创始人、企业领袖。提到阿里巴巴大家马上会想到马云，提到腾讯大家会想到马化腾，就是这个道理。灵魂人物要抽出时间跟粉丝进行互动、沟通、交流，这一点是很重要的，大家一定要注意。

宣传企业的创始人比宣传企业更能为公众账号吸引粉丝关注，创始人的故事、创始人的创业经历等，都是粉丝喜闻乐见的。个人有血有肉、有感情，企业只是一个组织是没有感情、冷冰冰的，企业负责人可以一个月拿出一些时间跟公众账号的粉丝沟通一次。

就拿笔者自己运营「总裁网络营销」公众账号（chaolanren2013）来说，我经常抽出时间为公众账号写文章，跟粉丝进行沟通互动，这样就形成了独一无二的优势。因为只要关注我运营的公众账号就可以第一时间阅读我写的文章及与我沟通互动，我就是灵魂人物。

如果您的公众账号没有独一无二的特色，请问为什么读者需要长期关注您？没有特色的公众账号，粉丝在关注了 3 天、一个星期后就会取消关注。打造公众账号灵魂人物是一种很好的维持粉丝持续的关注公众账号的方法。

请问你的公众账号有没有灵魂人物？没有灵魂人物一定要去打造一个灵魂人物。

8.平台思维，资源运作

要想吸引更多的粉丝关注，必须能够提供更多的价值给粉丝。这就像一家电视台一样，要想提高电视台的收视率，它必须引进更多的优质电视剧，才能获得更多的观众。同样一个优秀的公众平台必须拥有更优质的内容来吸引粉丝关注。

那么怎么才能获得优质内容？最好的办法就是，就是整理优质的文章。因为我们生活在一个泛作者时代，因为信息太多了，作者已经没有价值了，反而整理优质的内容变得越来越有价值。因为这样可以帮助人们节省大量的宝贵时间。

就跟《读者文摘》一样，都是整理各大报纸、杂志优质的文章，它并不提供原创内容，也不会花大价钱签约作者，反而受到大量的读者欢迎。为什么？因为它帮助读者节约了宝贵的时间，本来读者需要阅读 100 本书、60 本杂志才能发现这些优秀的文章，现在只要读一本《读者文摘》就可以了。

随着粉丝越来越多，最终这些粉丝都会变成资源，当然是资源就可以拿来交换、变现。如果自己拥有的平台资源只供自己使用，那么这个平台发挥的影响力会很小，如果这个平台的资源，可以为平台里面的粉丝所有，那么这个平台就更有价值，就可打造出粉丝跟平台利益的共同体。

如果这个平台可以帮助更多的人，假如是 1000 个人甚至 10000 个人，那么就等于有 10000 个人一起帮助你做大这个平台，因为这些资源也可以为他所用，一定要把平台的资源让出去，打造粉丝跟平台利益的共同体，平台的生死存亡都跟他们有关，不要让粉丝成为一个旁观者。

粉丝经济告诉我们，没有粉丝一切都是空谈，所以企业不要总是想着什么品牌呀、营销呀。如果企业的公众账号做到了 10 万的粉丝，就可以跟不是竞争对手的企业去整合资源。

拥有了 10 万的粉丝再跟 10 个拥有 10 万的公众账号粉丝平台进行资源整合，就等于企业的产品又增加了 10 个产品的曝光平台。在笔者的《微信营销与运营解密》中就详细讲解了企业如何利用公众账号去整合其他企业的资源为企业所用。不拿自己拥有资源去整合，你永远不能做大企业的公众账号，现在的商业格局不是超人的时代，而是合作做大的时代。

9.布局新电商，打通腾讯人脉关系链

新媒体当中人脉关系链传播改变了传统媒体传播模式，把每一个粉丝都变成了传播的载体，粉丝是观众同时又是内容的传播者。这样的传播可以无限放大。如果分享您的内容的观众是一位拥有 10 万粉丝的行业领袖，那么这一次传播所产生的影响力，将会是原来的 10 倍甚至 100 倍，因为你永远不知道分享内容的粉丝拥有的粉丝人数及影响力。同时通过人脉关系链的传播，可以在不增加任何的成本的情况下，为平台获取到更多的粉丝，增加平台的影响力。

要想做好人脉关系链的传播，需要从内容上下工夫。问一问自己为什么粉丝会自愿帮助你主动传播？答案只有两点：一是因为高价值内容关系改变了；二是因为好的服务关系改变了，粉丝变成了朋友。

未来企业传播的渠道、获取顾客的通道都会转向移动新媒体，谁能玩转新媒体，谁就会拥有更多的机会与商机。移动互联网已经在改变整个的商业格局，因为消费者购买习惯已经改变，随着手机商业模式的到来，一切的商业都要围绕手机来玩企业的商业模式。

随着移动端的暴发，人们的生活方方面面都转向移动端，迎来了新电商。未来的营销必将走向人脉关系链营销也就是社区电商，最有潜力玩转新电商的就是以腾讯打造的新电商，所有企业都要重视。笔者就完全打通了腾讯关系链，腾讯 QQ、空间、微博、微信、微信公众平台，都在运营，每一个平台都有拥有一群粉丝。

请问腾讯什么最值钱？对，就是多年积累的人脉关系链。QQ 的用户已经突破 10 亿，中国总人口才 13 亿，可以看出其实在中国最值钱的公司就是腾讯。腾讯开发出来的 QQ，经过 15 年的沉淀已经积累了大量的人脉关系链。很多 QQ 使用年龄都在 5 至 10 年，而好友至少在 100 人，有的 QQ 好友可以达到上千人。

一个 QQ 里积累了同事关系链，即使工作换了几年，所有的同事却都还在自己的 QQ 里，有时间在 QQ 里聊一聊天，这一份友情就经营下来了。

从小学到大学每个人都有很多的同学，但随着自己慢慢长大，很多同学都失去联系了，可是只要找到几个关键同学的 QQ 号，就能找到所有同学。这些同学是我们一生最大的财富。

随着网络及商业越来越发达，很多事情都必须通过网络来完成，但要通过网络又必须有一款沟通工具。QQ 就成为了首选沟通工具，文件的传输，商业方案的讨论，都可通过这款工具完成。现有 54 万个网站可通过 QQ 号登录，且登录这些网站都不需要再注册。QQ 成为了一款万能互联网入口的工具，甚至很多 90 后可能没有手机号，但是他们会互相留 QQ 号。手机号可能经常有人换，但他们却不舍得换 QQ 号。

随着 QQ 不断得到网民的认可，腾讯又开发了强化人脉关系链的工具—QQ 群及 QQ 空间。QQ 群不但可以组建人脉关系链，还可以开拓新的人脉关系链。

为了维持这些人脉关系，又为了使人脉关系更有价值，QQ 空间出现了。QQ 空间是一个很好的工具，在这里可以阅读朋友写的文章、欣赏他们发到相册里的照片，同时通过 QQ 空间还可以向自己的朋友展示自己。

另外，通过分享、转载 QQ 空间的文章，还可以获得新的人脉关系，只要一位朋友转载了你一篇文章就等于把这一位朋友介绍给了自己的所有朋友，通过这种方式，可使自己的人脉关系不断增加。

随着微博的诞生，腾讯又开发了腾讯微博。其实我们知道，微博关注的是获得微博转发及资讯，通过这种新的方式获得更多的转发及人脉关系。为什么大家都喜欢关注那些微博大 V？是因为他们希望通过大 V 的转发获得更多新的人脉关系。

随着移动互联网的到来，腾讯开发了移动端的沟通工具微信，通过微信又可以获得新的人脉关系。同时微信的公众平台又进行了商业化，使微信更有商业价值。

腾讯打通了 QQ 空间、微博、公众账号、微信朋友圈，一次发布可以在多个渠道中传播。此时可以利用矩阵传播方式，谈到矩阵就要先做好排阵，这时要做的工作是各个渠道相互之间一起互动、合作，从而取得更好的效果。根据笔者的经验需要准备 1 至 2 个腾讯微博、10 个 QQ 号、至少 5 个微信号（指的是个人微信账号，公司团队一人申请一个）。

我们知道一般一个 QQ 可以加 500 个好友，开通会员的 QQ 号可以加 1000 位好友，这样 10 个 QQ 就可以加 1 万好友。那么这些好友从哪里来？最好的入口就是 QQ 群。QQ 群都是有着共同兴趣、爱好、职业的人组成的一个个群体，如果是做本地营销就可以加入本地 QQ 群，获得本地好友。

个人微信号可以通过附近人功能增加好友。我们以一个微信 2000 好友为准，10 个就可以加上 2 万个微信好友。个人微信添加好友的方式有两种：一个是通过微信群，另一个是通过微信里的附近人，当然还可以通过线下活动获得。

下面我们来谈一谈打通人脉关系链的具体步骤。

（1）获取大量的好友，做矩阵

我们需要加大量的好友，上面我们已讲解了具体方法，10 个 QQ 好友 =1 万好友，10 个微信号 =2 万好友，加起来就是 3 万的好友。

做矩阵一定要注意，最终所有的资源都会集中到一个 QQ 空间，把所有的人气都要集中这个空间里，这样做矩阵最有效。把其中一个 QQ 空间做起来了以后，再做其他的 QQ 空间，这样可以相互带动。

（2）制作优质内容

在信息爆炸的时代，信息越来越没有价值，因为我们每一天都被信息淹没着，打开手机、电视、报纸，信息无处不在，整理信息变得越来越有价值。

认真分析顾客都对什么内容感兴趣，就提供什么样的内容，这样粉丝才会长期关注，而不是关注两三天就取消关注，这样才能要让粉丝成为公众账号的忠实粉丝。

如果你的顾客都是上班一族，那么他们一定对职场升职、职场争斗类信息感兴趣，因为这是他们所需的内容。如果你的顾客是一群创业人士，那么他们一定对创业成功案例和创业方法类信息感兴趣。

注意每一篇发到微信公众账号及 QQ 空间的文章自己都要看过，这样才能保证内容的质量。切记，不要到处粘贴文章，因为你自己都不喜欢的内容，粉丝一定不会喜欢。笔者 QQ 空间的文章都是自己看过的，每一篇都是精品，所以笔者空间每一天都有粉丝访问并转发。

在公众账号中推送文章，最好把公众账号的内容一起推送到微博里，这样微博的粉丝也可以阅读里面的内容。

（3）矩阵提升人气

准备 10 个空间，所有的文章都在一个空间发布，其他 QQ 空间都是用来转载这个 QQ 的空间、评论文章，并且把 QQ 空间里的文章分享到微信朋友圈、微博里。这样就可以把 3 万的好友引到一个 QQ 空间里阅读文章，马上人气就做起来了。一定要把人气做起来，没有人会关注一个没有人气的 QQ 空间。

（4）培养粉丝习惯

当把人气做起来后，下一步我们就要培养粉丝的习惯了。我们要达到这样的效果：有一天不访问你的空间，粉丝会感到很不自在，好像今天自己缺少了什么。到了这种程度你就成功了，他们都成为了你忠诚的粉丝。

粉丝对你提供的内容形成了长期依赖，随着粉丝数量越来越多你的 QQ、微信就会成为一个媒体平台，运营半年至一年以后，每一天就都会有稳定的访问量了。

（5）策划活动

通过粉丝不断地分享、转载空间里的文章，又可以获得新的粉丝，经过不断的沉淀你的 QQ 空间就变成了一个媒体了。大家看过很多报纸和杂志，基本的模式都是这样的：收录读者需要的内容，再在旁边放一个小广告。你拥有这一份媒体也可以这样变现，提供有价值的内容，再在结尾，做一个自己的产品小广告。

2015 年腾讯电商将会全面暴发，对企业来说这是一个新的机会，全面布局腾讯电商是企业最应做的事情。

10.打造粉丝经济

提到粉丝经济大家第一个会想到明星，因为只有明星才能带来粉丝效应。对于粉丝有很多的解释，其实可以用一句话来概括粉丝产生的原因：人以类聚，物以群分。

简单地讲，有着相同价值观的人相互吸引，也就是「臭味相投」。我们研究那些追星一族发现：多数是那些没有走向社会的中学生、大学生等。因为他们这时非常单纯没有接触到社会，相信童话中的爱情故事、相信自己终有一天可以等到自己的心目当中的白马王子，同时又处在青春期对那些特别能吸引人注意的事情感兴趣，也就是那些明星的娱乐八卦新闻。

一个人成为了一个明星的粉丝，就代表了这个粉丝完全接受了这个明星的价值观，他们希望自己能过上明星一样的生活，过上上流社会人的生活，住豪宅、开名车，得到成千上万的人追捧。在粉丝的眼里那些明星是那么的完美，拥护自己的明星就等于拥护自己，这样的粉丝最终成为脑残粉，已经完全迷失了自己。

随着新媒体的暴发，拥有粉丝变得越来越重要，在新媒体当中充当重要角色的就是粉丝经济。粉丝经济告诉我们，一个媒体平台，如果不能聚粉，那么这个媒体将会慢慢失去它的价值。粉丝经济会让大量的传统媒体，报纸、杂志，集体死亡，那些高高在上的媒体时代即将成为过去！

其实现在很多的传统媒体都感觉到了粉丝的重要性，连中央电视台都在电视屏幕中贴上了自己公众账号的二维码，提示观众关注央视微信，以获取更多的粉丝。央视这一做法无非就是借助新媒体的力量来提高电视台的收视率及影响力。

新媒体之战其实就是粉丝之战，新媒体营销的一切目的都转向了获取高质量的粉丝，拥有了粉丝就等于拥有了财富，企业要打造粉丝经济就需要用公众账号聚粉丝，吸引那一群对我们产品热爱的人，粉丝越多，粉丝效应带来的价值就越大。

假如企业一年可以获得 100 万的粉丝，3 年就可以累积 300 万，甚至 1000 万的粉丝，这样企业就会在行业里拥有巨大的影响力，只有拥有的粉丝足够多才能形成粉丝经济。

相信最近大家听到最多的就是互联网思维了，那么在微信公众账号运营方面应运用哪些互联网思维呢？任何行业只要全面跟移动互联网连接都会被洗牌，比如金融跟移动互联网连接变成了互联网金融，就连一向强势的银行都不得不顺应潮流进行巨大调整；电讯跟移动互联网连接，中国电信、中国移动、中国联通无一不紧跟着进行相应的变化。由此可想而知，那些巨头企业都需要进行「革命」性的改变，都需要运用互联网思维，我们还有什么理由不去深入了解互联网思维呢？

当互联网出现的时候，很多人看到了希望。马云看到了电商，所以有了淘宝和阿里巴巴；马化腾看到了通信，所以有了 QQ 和微信；李彦宏看到了搜索，所以有了百度。而现在，无处不网络，不管有线的还是无线的，互联网都在我们周围。在这个充斥着信息的时代，互联网给我们带来了巨变。那么互联网中到底有什么？

环顾四周，从企业互联到个人互联，从商业运作到个人娱乐，互联网无所不能，无所不有。甚至从互联网融入通信产品以后，整个世界都变小了。不管是世界何处的用户，都能通过互联网联络上对方，无论是通过邮件还是其他的平台产品。这一点只有互联网可以办到。互联网让世界无界限。对于企业来说，需要认识到在互联网上是可以直接面对所有用户的，并且用户的多样性完全超过了企业对用户的认知。人，作为个体，是互联网的主体，也是企业的直接用户。相对于企业来说，互联网更适合个人用户，因此，互联网的无界限也在于人与人之间的无界限。

而作为互联网的重要组成部分之一，移动互联网端的竞争也日益激烈。要想在移动互联网端争得一席之地，就要明白移动互联网的优势。具体说起来一共有五点：一是资源整合；二是降低成本；三是圈人集客；四是直销；五是社交。微信作为移动互联网端的一个代表，运用在营销上时，要从刚需入手，将砍掉房租和中间环节的钱让利给消费者，用高性价比的购买理由圈养顾客。我们必须明白：人群就是渠道，产品和服务就是传播，积累的数据就是未来成长的空间！

本节就跟大家分享公众账号运营中的 6 大互联网思维。

什么是互联网思维？笔者觉得互联网思维不是什么新思维，它是一种回归的思维，回归人性本身的需求。创业之初，我们非常清楚做企业是为了什么—为了满足客户需求。但企业不断上规模、往前走，当需要新技术时我们研究技术，管理跟不上时我们研究管理，需要资本时我们就研究资本，但往往忘了我们为什么出发。这时，互联网将我们拉回原点：你做企业、做产品，最终目的是为了满足客户的需求，产品变成第一位。

移动自媒体时代使每一个人都可以成为传播的载体，传播变得越来越容易。如果用户认可你的产品，他会主动帮助你传播、转介绍顾客，只要简单分享到社区化网络就能帮助企业主动传播。此时笔者要问你一个问题：用户为什么会主动帮助你分享？是不是你尊重用户，用户就认可你，所以他主动分享到自己拥有的微信朋友圈里呢？

在互联网时代，企业要能给用户价值，意味着带给用户更多更优质的用户体验。用户体验归根结底是一种感受，一种体验。带给用户价值，就是要让用户感到高兴、新奇、舒服、占了便宜、高人一等、感觉到希望，即一切以用户为中心。

这种体验和感觉是相当主观和感性的，用户不会花太多时间去研究你的产品，他们没时间跟你这进行冷静、深入、辩证的分析，他们只会凭感觉，然后定义你、评价你。他们只会觉得好或不好，但并不知道为什么好或为什么不好，而这正是互联网产品的残酷所在。用户也许只给你一次机会，只给你几秒钟，你必须在用户初次接触产品时就牢牢地吸引住他、控制住他。简单来说，互联网思维就是最大限度地满足用户需要、解决他的问题、给他提供便捷、极可能让他爽的思维。用户爽了，一切就好办了。

谁都知道内容为王，产品是一切的基础，但道理谁都懂，真正能贯彻执行的又有几个？在这个普遍浮躁的年代，静下心来做事真的很难，外界海量的信息发疯似地刺激着你，你需要用强大的内心来抵御外界信息对你的蹂躏。一旦你的心理防线被打破，你就会落入自吹自擂、表面光滑里面无货的怪圈，最终导致离成功越来越远。我们要时刻提醒自己，真正重要的仅是以用户为中心，静下心来打磨产品，带给用户更棒的体验才是正途。用户思维就是一切以用户的需求、用户急需解决的问题展开的。公众账号功能设计有没有满足用户的需求、公众账号里的内容有没有帮助用户解决他现在急需解决的问题、微商城每一个功能是不是方便用户购物，这些都是直接与「以用户为中心」相关的。

公众账号分为订阅号和服务号，其中订阅号的「以用户为中心」，更多的是注重内容的需求和与顾客的沟通。用户长期关注公众账号是因为内容满足了他的需求。经常拿出一些时间来跟粉丝进行沟通了解他们的需求，这就是成功的秘诀。

对于服务号的「以用户为中心」，更多的是注重功能方面，比如让用户很容易找到自己想要的产品、遇到了问题能及时解决、自定义菜单非常人性化等。现在很多企业都开通了微网站，但是这些网站大多数都是套用了模板，完全不是根据企业用户的特点设计出的「以用户为中心」的微网站，这就是大多数微网站开通后鲜有人问津的原因之一。

对于企业运营公众账号来说，要和顾客建立长期的联系。顾客在使用产品的过程当中若发现产品有什么不足，可以通过微信联系到企业，企业就可以马上去完善。客户对产品有什么意见也可以通过公众账号去调查，不用再请什么市场调查公司帮忙了。而且企业通过公众账号调查，获得的反馈信息真实度更高。

一个典型的例子就是小米手机。小米利用论坛、微信等手段收集户的需求，了解用户体验。据说仅在小米论坛每天收到的评论就要以千条计。当然其中褒贬均有，比如有人反映小米手机性能不够稳定、服务不够到位的问题。洪峰表示：「我们对小米用户的批评真是心存感谢，用户骂你，是在帮助你，当用户什么都不说的时候，说明他对你已经不再信任。小米非常重视用户提的这些建议及意见，并把这些意见纳入到我们新的设计及改进中。同时，任何品牌的手机都可能会有这样或者那样的问题，业界也会有一个正常的返修率，小米会最大可能地降低这个返修率。」由此可见，小米正是通过「以用户为中心」的思想为用户提供需要的产品的。

简约思维，是指在产品规划和品牌定位上，力求专注、简单；在产品设计上，力求简洁、简约。在互联网时代，信息爆炸，消费者的选择太多，选择时间太短，用户的耐心越来越不足。很多企业都想把公众账号打造成一个万能的 App，可以听音乐、机器陪聊、查天气预报、查飞机票、订火车票、玩游戏等等，这些功能用户点开手机，随便下载几个 App 就可以搞定或者在百度搜索一下就可以做到，为什么你还要在公众账号中尝试这些功能？在公众账号听音乐能比得上用百度音乐更好？这是不可能的事情！

其实很多公众账号中的功能，粉丝们根本不需要，他关注公众账号仅是因为企业产品带给他的好处和价值。但是运营者总想添加一些更复杂的东西进去，却从来没问过用户，他们是否需要。就因为运营者的这种主观性的判断，使本来很简单的事情变得复杂了。笔者有时很想和这些人说一句：简单就是力量。

另外，还有很多的企业每天就是想搞一些小把戏，弄各式各样的促销，天天都在搞促销，甚至请开发人员在公众账号里接入了很多这样那样的抽奖游戏，弄得顾客眼花缭乱。这时笔者不禁会问，微信是一个服务平台，你搞这么多花样是为了更好地服务客户吗？若是客户需要你帮助时，甚至都找不到帮助的入口，那就真的可悲了。因为他会认为你不是想帮他，而是在玩弄他。其实要帮助顾客、服务好顾客，不用这么烦琐，简约一点往往会更好。

简约、简单不是最近才兴起的一种新鲜事物，早在谷歌和百度的产品设计里，就透出了这种极简思维的魅力。乍一看到谷歌和百度的页面的时候，简单的几个字和一个 LOGO，外加一个搜索框，这个页面简单到很多人都觉得它不应该是一个搜索网站。可这个简单页面确实是全球最大的搜索引擎，其设计也感染了其他的搜索产品，很多搜索产品都是寥寥数字和一个 LOGO 加一个搜索框的搭配。而正是这样的设计，让用户直接看到了搜索框，满足了用户的核心需求，从而清晰地了解了产品的本质。同类的设计中，还有扎克伯格用「极简主义」做出的 Facebook，一个拥有 5 亿用户的社交网站。Twitter 告诉我们，一个功能简单的网站照样可以走红，并赢得上亿的用户。极简主义不仅仅是设计，还有很强的引导性，让用户迅速认识到产品的本质，获得最直观的印象。

谷歌和百度的页面之所以那么简单，是由网站的功能决定的。搜索引擎最主要的作用就是让用户最快找到自己所需要的结果。试想一下，如果谷歌的页面设计得过于复杂，那么，其他的栏目和功能必然会吸引用户的注意力，这就会给用户造成困扰，用户需要花更多的力气来理解产品的本质和内涵。

要做到简约思维就是要问自己，你能为顾客提供的核心价值是什么，如果百度和谷歌页面提供一个万能的网站，在上面有书店、有购物商城、有大量的新闻报道等等，这是不是淡化了他们的核心价值—搜索功能？问一问自己你运营的公众账号能提供顾客核心的价值是什么吗？不要弄那些用户根本不需要的功能，这些功能不能让用户得到更好的体验，只会淡化企业的核心价值。

平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的 100 家企业里，有 60 家的主要收入来自平台商业模式。平台思维，其实就是整合资源为自己和合作伙伴所用。公众账号在设计上是不是围绕平台思维来设计，有没有提供粉丝在平台上展示的机会及资源为其他企业使用，有没有把公众账号拥有的资源拿出去跟别人进行整合，这些都是平台思维。

有很多企业总是跳不出自己的思维格局。自己手里握着大把大把的资源，与其放在那里浪费，还不如拿出来跟别人相互整合、交流，使自己的资源不断放大，这样不但帮助了别人也帮助了自己。

价值网络的最高形态是商业生态系统。未来商业竞争不再只是企业与企业之间的肉搏，而是平台与平台的竞争，甚至是生态圈与生态圈之间的竞争。单一的平台是不具备系统性竞争力的。BAT（百度、阿里、腾讯）三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态，像 360 这样的后来者很难撼动三巨头的地位。腾讯入股京东商城、唯品会收购乐峰网都是在做平台整合。

平台模式的精髓在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。阿里巴巴，按照马云所说，其实就四块主要业务，第一块是阿里巴巴电子商务，包括了 B2B 业务、淘宝、天猫；第二块是阿里金融；第三块是数据业务，现在放在阿里巴巴里面；第四块是与外面一起做的物流体系。这四个业务模块，每一个都是一类平台，各个平台互动，又形成了一个庞大的电子商务生态。阿里巴巴就是在运营一个生态系统，他们首先做的是底层的基础设施：信用体系、支付体系、交易体系、物流体系。

企业运营公众账号一定要用平台思维，以打造一个资源相互整合的平台。找到 10 家和自己企业不产生竞争的企业，相互的合作整合资源，如果有 10 个拥有 100 万粉丝的企业联合促销 10 个产品，这样企业就由原来向 100 万人销售产品变成了现在向 1000 万人销售产品，而且企业没有多投入一分钱，这不可谓不是一种创举。

除了产品本身，服务及其他产品周边的体验也同等重要。在服务环节，也要做到极致，在同等产品的情况下，服务是为产品加分最好的地方。其实有的产品并不是最好的，但是这些产品却比最好的产品卖得好很多，为什么？服务！就是因为服务做得好，顾客认可你，自己就会购买你的产品。人是感情的动物，在进行消费时，往往主观的感情会压过客观的产品品质，这是不争的事实。所以企业在运营微信公众账号时必须配备专门的客服人员，而且要对这些人员进行专业的培训，使他们了解产品的方方面面，甚至了解其他一些常用的知识，为的就是最大程度地去服务客户。若是一个卖美白类化妆品的客服人员，除了知道自己化妆品的美白原理等专业知识外，还能从营养学的角度给客户提供美白类的膳食建议，那么客户还有什么理由不信任你呢？

下面我就以海底捞为例，看看他们是怎么用超一流的服务态度，造就了餐饮业的一个奇迹的。

【案例】海底捞的十大特色服务

最「惊喜」服务—有一次一位顾客在海底捞吃完饭，要赶火车却打不到的士。门口的小弟看到他带着行李箱，问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的 SUV 开出来，将他送到了火车站。

最「贴心」服务—一个名为「双日木闺女」的网友在博文称，一小时前我发了微博说自己肚子很痛，不确定和昨晚吃的海底捞火锅有没有关系。没过几分钟就收到海底捞在微博上的邀请，询问我的情况。很快店员就联系了我，说如果很难受就先去看病，他们给报销医药费。还问我在什么地址，他们可以过来看看我。天哪，人类已经不能再阻止海底捞了！

最「诚挚」服务—一个服务员上错了汤，发现后居然又送上了个玉米饼，上面写着 3 个大字「对不起」表达歉意，令顾客不仅不会指责他服务的小失误，反而感动于他的诚挚。

最「感动」服务—海底捞的服务因人而异，许多特别服务感动了很多人。如果顾客中有孕妇，他会为你送上柔软的靠枕；有小孩的时候会送上小礼物。有网友夸道：海底捞居然搬了张婴儿床给我儿子睡觉。为顾客解决每一个问题，其结果就是创新！

最「实惠」服务—在海底捞欲将吃剩的西瓜打包，服务员笑言切片的西瓜不能打包，继而端上来一个整个的西瓜。

最「给力」服务—「刚刚和朋友在海底捞吵架。一旁的服务员突然给我们递来了花束和贺卡，打开一看！竟然就是在刚才纯手写的！而且还那么长！我超感动！海底捞老板太厉害了吧，哪找来这么多好员工！生意能不好嘛！」

最「新奇」服务—「海底捞」还有代练网游服务，并贴出了服务员代练热门游戏《星辰变》的照片。该微博一经发布，短时间内即爆红网络，几小时就有被数万条转播评论。海底捞在原有的特色服务基础上又出奇招，网游代练这一新奇的服务将海底捞的传奇地位提高到了一个前所未有的高度。

最「忽悠」服务—我在海底捞吃饭，忘带钱了。领班说：「没关系，下次补。又掏出 50 块钱，这个您拿着打车。」兄弟我感动万分，由衷地说：「等我有钱买车，一定给海底捞当一个月义务司机。」领班马上掏出一张银行卡：「拿着现在就去买。」又喊过来一群服务员：「听大哥口音，不像本地人，估计没北京户口，你们现在就去排队帮大哥摇号。」

最「恶搞」服务—我和朋友讨论，想要未发布的 iPhone5，结账的时候经理果然给送了一个，盒子上还有乔布斯的签名。

【笔者点评】海底捞的特色服务给人留下了深刻的印象，让这家火锅店家喻户晓。从海底捞火锅店的特色服务中，我们又能感悟和吸取些什么？

运营公众账号同样要明白，我们服务的对象是一群人，要服务好人，就要明白人性。要讲微信公众账号的功能 1 个小时就能讲完，若是要讲其商业的本性，我们就要去研究人性，因为我们要先服务而后商业。每一个人都愿意跟把自己当朋友的人做生意，微信公众账号只是一个渠道、一个工具，真正能给企业加分的是企业使用这个工具来服务好顾客。

请问，你的企业的运营公众的服务人员，有没有第一时间帮助顾客解决现在遇到的问题？顾客能否第一时间联系到企业的服务人员？笔者为了检查公众账号服务人员的态度，曾经在几百个企业的公众账号中留言，发现能及时回复的只有几个。那可是几百个公众账号啊，得到这样的结果，也着实令笔者惊讶。笔者为什么一直强调这个问题？就是因为很多人都没有做到。

极致思维，就是把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致，超越用户预期。互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，只有做到极致，才能够真正赢得消费者，赢得人心。

极致要在两方面下工夫：在细节上做到极致，在推广的量上做到极限。因为所有的推广只有做到极限，才会暴发。这就跟推广一本畅销书一样，你把自己写的书推到当当畅销书排行榜的第 100 名，跟前 3 名完全不一样，而推到第 1 名又跟第 3 名不一样。因为到了第 1 名，当当网会把更多好的展示位让给你，另外还会获得各大媒体的报道。这就是第 1 占有据了 95% 的资源的道理，这就就是极限带来的结果。

在互联网中也是一样的，人们可以通过互联网，寻找成千上万的相同的产品，可是人们只会购买他熟悉的产品，所以在产品推广上也要做到极限，让最多的目标客户知道你，而不是你的竞争对手。拿公众账号推广来说，把公众账号二维码贴到你的目标客户可以看到的任何地方，并且吸引他们关注，只要你做到极限，你就能吸引整个市场的绝大多数客户。

在互联网上有一个规律，就是要专注打造爆款，其实就是专注一款产品推广。专注，是指一门心思集中在当前的产品上，如果说你的产品还没有像王老吉那样有知名度，就说明企业的重心并不在这个产品上。做不到专注，产品不成功是很自然的。专注就让你的产品成为同类产品的第一名，这样就可以成为强者，获得更多的曝光度及机会。因为人们永远只会记住第一名。在竞争异常激烈的今天，如果企业的一款产品不能获得较高的成绩及销售量，往往会同时将广告费投入到多个产品上，这种方法在传统企业里面是很常见的，但在现在不适合了。因为传统企业靠代理商去销售产品，而在互联网上靠的是一些大的平台销售产品。