公众账号粉丝管理和内容运营的策略与方法

要想把企业公众账号运营好就需要做好内容运营及快速增加粉丝，这是每一位运营者需要认真做的事情。有些企业的微信公众账号能够在短时间内快速增加几千、几万粉丝，而有些同类型的企业公众账号的粉丝却寥寥无几，为什么？笔者认为，这不是态度问题就是策略问题。那么运营什么策略才能吸引粉丝呢？这也是很多企业面临的难题。本章将告诉你如何一步步地设置自己的微信公众账号、如何推广企业的公众账号、如何为公众账号提供有价值的内容、如何提高公众账号阅读量，从而获得大量粉丝。

一个企业的微信公众账号即便是做得十分完美，如果缺乏推广，也不会取得好的效果。所以，企业的微信公众账号必须要做好切实的推广，有推广才会收获粉丝，有粉丝才能收获订单。本节向读者介绍 12 种有效的微信推广方案和策略，帮助企业撒网捞鱼，源源不断地增加客户和订单。

每一个企业准备运营公众账号，都需要做一件工作—推广自己的公众账号。其实推广说到底仅是如下两个方法：一个是花时间长期推广获得大量粉丝；一个是投入金钱去做广告获得粉丝。

如果你不想花钱，就要投放时间，如果你想缩短时间那么就得投放金钱。很多企业领导都问过笔者怎么能快速获得粉丝，笔者的回答是：你需要寻找到符合自己企业的方法，根据你的产品及自己拥有资源，选择符合自己的方法。也许有人觉得这是空谈。但是笔者不了解你的企业，不知道你的具体想法，如何能给出具体方案？

如果你经营一家咖啡店，且你做的是附近 500 米以内的生意，那么你推广的最好方法就是使用线下推广的方法；如果你做的是电商，那么最好的推广方法，就是在线上推广。

笔者知道很多人都希望快速获得大量真实粉丝，就像我们每个人都想中六合彩一样。这样的事当然是极少数了。言归正传，首先劝所有不想花钱又不愿投入资源，但渴望快速增粉的人一句：天下没有免费的午餐。若你恰好抱有这样的想法，那么你就没有必要继续读了。而若你是那些希望花点小钱投入有限资源的企业，那么恭喜你，你可以接着往下看了。

很多开店铺的传统企业，本身就有很多渠道：店铺、公交车、电视、海报、报纸等。平时都在这些地方投放广告，那么在线下推广的时候，就可以顺便把自己的二维码及微信的账号放在宣传单上。同时对于企业的名片、传单等也都放上二维码，总之一句话：只要能放上二维码的资源都放上。随着微信平台功能的逐渐完善，很多企业的老板已经了解到通过微信可以完成从市场调研、品牌传播、客户维护、客服咨询、销售、售后跟踪等所有工作，但前提是宣传微信号，把目标人群吸引到自身的微信平台上面。所以现在越来越多已经意识到微信这个低成本、高效率的平台，都把微信的推广放到了最显眼的位置。这就是我们现在经常在大街上、电视上、报纸上、杂志上等各个角落，都可以看到二维码的原因。

企业能否快速增加粉丝有 3 个关键点。

1.锁定目标粉丝

所谓锁定目标粉丝即保证你的账号能够出现在对你感兴趣的粉丝面前，或者你对他们有价值。成交 80% 取决于顾客对于你的产品的需求度，要想你付出的爱能得到回报，你必须爱对人，如果选择不对，再多的努力也是白费，一定要认清这一点。

2.目标粉丝的广而告知

你的账号要尽可能多地增加曝光，达到广而告知的效果，让粉丝知道你，认可你。最好的办法就是在你的目标客户都可以看到的地方放上二维码，并吸引他们来扫你的二维码，且必须在广告当中放一个鱼饵。既然是钓鱼，那当然要用鱼饵了，切莫模仿姜太公，那只是传说。

3.粉丝关注转化率与流失率

粉丝看到之后有多少快速关注了？这就是转化率问题了。这与你的账号对他们的价值大小相关。当然你可以通过利益诱导加速关注。同时账号的价值会决定他们是否长期留存，即流失率。当你想粉丝关注你时，你一定要告诉粉丝关注公众账号的理由，这个理由是你可以提供粉丝想得到的内容或是跟企业购买产品可以得到的优惠。

上面的三点中，前两点属于推广环节，第三点属于内容或服务价值体现。第一点为目标精准性，相对可控。要求推广渠道覆盖的用户尽可能与目标粉丝匹配，而不是一味求多。比如汽车美容账号推广时，可以选择在与汽车相关的论坛中进行，也可以找与汽车相关的微博大号帮助推广。在实际推广中真正需要提升优化的是曝光率，这就是我常说的，你一定要去测试一种最有效的推广方法，然后把这种推广方法不断放大，放大到极致，尽可能多地让账号在各种渠道中出现。

其实每一个企业本身就拥有很多的资源，想办法利用好企业本身的资源来做推广是企业最应做的事情。本节重点讲解利用企业现有资源获得粉丝的 8 种方法。

1.企业的官方网站，直接挂出二维码

这一点笔者不过多说了，只是提一点要注意的地方。笔者看到很多企业只是单单的把二维码贴在网站上。这样做是不行的。如果你没有告诉他们为什么要加公众账号。他们是不会主动增加公众账号的，比例你是一家咖啡店，你可以告诉你的目标客户，当他们关注公众账号以后可以优惠 5 元钱，如果是酒店可以免费 10 元钱，这样客户才会主动去关注。一定要告诉顾客关注的理由，不告诉关注的理由顾客是不会关注的。

2.企业的博客、论坛、QQ 群等挂出二维码

如果你的企业博客已经开了五六年了，那么一定积累了很多粉丝，可以在博客上把二维码挂上去。当然了如果你建了很多客户 QQ 群，也可以要求客户扫描二维码获得关注。千万要利用好企业现在的资源，不用就浪费了。

3.在企业微博宣传、头像、界面，包括每条博文和长微博中加入个性二维码

注意博文中除了贴二维码之外，一定要留下微信号，因为用户用手机观看时很难扫二维码。但可以添加微信号。许多企业并没注意这点。同时根据情况，可以把微博的头像换成微信二维码，这样顾客就可以通过头像直接扫描二维码关注企业公众账号。这样就很容易直接把微博上粉丝直接转化成微信上的粉丝。

要吸引粉丝的注意力，一定要设计一个有创意、另类、好看的二维码。二维码是企业推广中非常重要的一个环节，尤其是在线下推广方面。在设置二维码的时候，要力求让自己的二维码做到：好看，个性，能诱惑粉丝拿出手机去扫一扫！同时在推广二维码的时候，要尽量把企业的名称、主打产品、LOGO 等信息体现在二维码上。

著名内衣品牌维多利亚的秘密做了一个很有范儿的户外广告，在模特前胸盖上二维码，广告文案更是充满诱惑—「RevealLily’ssecret」（Lily 的真实秘密），让你急不可待地拿起手机拍摄二维码。原来二维码的后面是维多利亚的秘密内衣，真的如广告语所说的那样，「比肌肤更性感」。

个性化的二维码成为了一种本身就极具商标式营销效果的宣传方式，如移动、电信、中行、人保、红星美凯龙等大企业就尝试将自己的 LOGO 设计成个性化二维码，从而与传统的黑白相间的方形二维码区别开来。其中广为人知的是中国联通将其二维码设计成中国结样式，和其企业 LOGO 相得益彰。与之相似的是施华洛婚纱，将品牌名称和婚礼元素融入二维码，获得绮丽浪漫的效果。

仅仅是让二维码变化一下还不够，真正要撬动二维码营销的大市场，未来的二维码营销应该更多地结合社交网络的特征，融入移动互联网的大世界之中。可以设想到的是，通过各种极具创意的二维码平面广告引导读者「扫一扫」后，大可以加入更为吸引人的广告，或采用类似「更多精彩请点击」的广告模式，以引导读者添加广告主的社交账号，形成稳定精准的潜在消费者粉丝群体，进一步通过社交网络加深交流。亦可根据实际广告类型，以链接网站的问答机器人或人工客服的形式与有意向的读者进行更多的商品问答。还可嵌入 LBS，将附近该款商品的所在位置和价格一一标明，方便消费者购买……

如此一来，二维码营销就可从冷冰冰的广告投放和简单的创意设计角度脱胎而出，形成一个以二维码为沟通连接体的精准营销渠道，尽管较之直接的二维码购物的所谓精准来说要模糊一些，但效能或许更为宽广。

4.微信文章结尾处留下微信号，并鼓励粉丝分享到微信朋友圈

一定要创作粉丝喜欢阅读的内容，并且鼓励粉丝分享到微信朋友圈，这是一种非常好的获取粉丝的方法。笔者通过分享文章到微信朋友圈，每一个月都可以获得到 2 万至 3 万的粉丝。一般粉丝都喜欢在朋友圈里分享什么样的文章？笔者总结为 6 类：专业性强的，价值较大的，有看点的，紧跟时事热点的，与大多数人观点不同的，能引起共鸣的。

5.微信微博大号帮助转发

如果你有微博大号的朋友，可以请他们转发一下你的文章，一个微博大号的粉丝都在 30 万以上，有的微博大号粉丝甚至达到了 1000 万。如果有他们帮忙转发，一定会在很短的时间里获得大量的目标客户。当然，如果你没有这样的资源，那就要花银子请别人推广了。

在准备用微博大号转发以前要认真分析一下，能不能通过微博获得目标粉丝。如果你经营的是本地一家珠宝店，做的生意都是本地的生意，那么用微博大号转发获得粉丝对你来说是没有什么用的。

6.电商企业可在 EDM 邮件中嵌入微信二维码

对于做过邮件营销的企业来说，一定也累积了很多目标客户的电子邮件，可以通过发邮件的方式，通知这些客户扫描二维码关注企业的公众账号。

7.线上营销活动，转发赢大奖

包括微博微信活动，凡事关注有奖的均属于此类方法。不要小看这种方法，虽然简单可是很有效，没有人能抗拒不需要付出就可以获得到好处这种诱惑。这是人性所致，因为人们都希望付出更少，却获得更多。

【成功案例】 康佳微生活权益正式上线，服务营销再创新模式

7 月 11 日消息，日前，康佳电视官方微信宣布正式推出首批线下微生活会员权益，同时开启了继 33 周年庆之后第二波大型微信互动营销「夏季欢乐 0 元游」活动，这又将成为彩电企业在微信营销上的重大突破。

自从微信营销在企业界兴起后，康佳电视一直走在彩电行业前端，不断在微信营销上发掘新的形式，给消费者带来惊喜。5 月份，康佳电视从微信公众平台升级至微生活平台，打破了原本单一的传播形式，展现了一个企业与消费者之间全新的、丰富的、便捷的沟通平台，深得消费者认可。而本次康佳电视推出的首批线下微生活会员权益包括两部分内容：一是购买康佳电视新品可获 9.5 折优惠；二是赠送 100 元现金券 3 张，用于购买康佳电视产品。每一位关注康佳电视微信的用户都将获得该权益，购买电视时出示微生活会员卡即可使用。对普通消费者来说，仅通过关注一个公众账号就能够免费得到如此特权，不失为一件喜闻乐见之事。另外，在康佳「夜宴清凉购欢乐 0 元游」夏日促销发布会举行的同时，康佳电视微生活平台同步推出微信「夏季欢乐 0 元游」晒单送礼活动。凡关注康佳电视微信的用户，晒出于 7 月 1 日—7 月 31 日的康佳电视购买凭证（线下购买发票、电商交易订单号），即有机会获得全国欢乐谷免费双人游（包住宿）。活动仅开展了 1 天，便有超过千人在微信上晒单，咨询活动的消费者更是络绎不绝，客服平台忙得不亦乐乎。

【笔者点评】康佳电视微信晒单送礼的活动形式算是做了一个创新，之前这种形式一直没有出现过。以「服务 + 营销」的全新模式赢得了众多消费者的青睐。康佳电视在微信服务营销的基础上，通过洞察消费者更深层次的需求，建立起来的将是不同以往的更密切的与消费者之间的强关系。

8.事件营销推广

做事件营销最好的办法就是找最近的时事热点来写。因为移动互联网的暴发，让传播变得越来越容易。帮汪峰上头条就是一个最好的证明，一夜之间这个话题变成了全网民集体议论的一件事情，这就是移动互联网特点。全民都会把精神集中到最热门事情上，占了全民 80%、90% 的时间，其他事件根本没有人关注。