案例分析与启示-烘培O2O企业窝夫小子的微信生意经

案例分析与启示

现在我们来分析一下这个非常有特色的微信案例。

1.满足粉丝的需求，真正帮助他们

秋叶大叔本人是一位大学老师，他们真正懂得这些大学生需要什么样的帮助，也明白他们遇到问题时特别希望一位大叔来帮助他们解决，比如关于学习、爱情。很多关于自己私人的问题，不能向自己的同学、朋友诉说，反而更愿意向一位不认识的大叔诉说。秋叶恰恰满足了大学生这方面的需求，所以吸引了大量的粉丝关注。在短短几个月的时间里，吸引了 3 万多粉丝关注。

如果秋叶刚开始没有从帮助大学生的出发点来思考，仅是开一个公众账号来宣传推销自己的饭店、食品店，请问能在短短的时间吸引 3 万多大学生关注吗？

不要说吸引 3 万了，能不能吸引 300 位大学生还要打一个问号！如果你想利用微信做大生意，应先从帮助你的粉丝这个点出发，满足他们的需求。笔者一直在说，做微信订阅号就是在做一份媒体、杂志。

你能不能创造一份粉丝感兴趣的、满足他们需求的杂志、媒体？我想没有谁愿意每天都收到一堆垃圾推销广告。假如你打开电视发现每天播放的都是广告，那电视还有价值吗？

如果你卖服装，问一问你的粉丝都有什么样的需求。你要做的就是用微信公众账号创造一个满足他们需求的平台，再适当地利用这个平台销售自己的服装产品。这就是大家常聊到的互联网思维，用户放在第一位，注重用户的需求、体念。

像秋叶一样，先从帮助大学生这个出发点来运营微信公众账号。其实了解秋叶的人就知道，秋叶一直在做帮助大学生的工作，秋叶老师在公众账号里还发起了一个「我要行动」的活动，鼓励大学生把自己在大学里的感悟，不管是看一本书写的书评、看一部电影写的影评、策划一次社团活动写的总结，还是考试拿高分写的经验，都投稿给他，他会配上照片分享给全国的大学生。这活动的目的就是让这些大学生真正通过自己的实际行动改变自己、完善自己。

2.创造有价值的内容，获得传播

秋叶大叔不只是答疑，还把这些大学生关心的问题，整理出来编写成文章，这些问题都是那些大学生关注的问题。哪一位大学生的微信里没有个 40 至 60 位朋友及同学？当他们把这些文章分享到自己的朋友圈里，一定会吸引这一群大学生的关注，因为这些问题都在他们身上发生过或自己正遇到了这些问题，正在寻找答案。

下面是秋叶公众账号里的内容的截图。

创造粉丝喜欢的内容是增加粉丝的最好办法。认真分析粉丝都喜欢什么样的内容，满足他们，这是你最需要做的事情。什么是互联网思维？就是把用户的需求放在第一位。

3.坚持是获得回报的必经之路

请问你能坚持吗？现在很多人运营微信都很浮躁，就想在一年之间粉丝过百万，所以到处找那些软件，快速增粉，结果却让人很失望，那些软件都没有用。当然了，有一部分人是被那些所谓的专家忽悠的。有这样的想法的朋友，向秋叶大叔多学习一下吧，他每一天都花上 2 至 4 个小时，每天晚上班 12 点至 2 点都不睡觉坐在那里回答大学生提的问题，已经坚持了 200 天，而且他还要把这些问题整理成文章，这是一件多么不容易的事情啊！

你能做到吗？不能做到，怎么能在不做任何宣传的情况下获得大量的粉丝？每一个人做一件事情都需要得到肯定，最好的肯定就是自己的付出能得到回报，而要得到回报，就要持续付出。

烘培O2O企业窝夫小子的微信生意经

本节要谈的是以微信公众平台作为载体，尝试 O2O 业务的一家烘焙企业—窝夫小子。窝夫小子虽然没有其他大企业那种通过微信营销动辄几十万上百万的收入，但是从开始做微信公众账号算，一年内粉丝数量达到 2 万，每天都有通过微信达成的订单，这对以一个小企业来说，已经是很不错的成绩了。下面我们就来看看这一家烘焙企业在微信运营方面的心得。

窝夫小子从传统PC向移动互联网的过渡

窝夫小子主营的产品是蛋糕。十几年前亲戚朋友过生日，如果需要蛋糕，就要提前到线下门店预定缴费，然后等待短则 1 小时长则一天的时间才能取到货。然后还要挤公交、地铁到生日 Party 上。

几年后，电子商务盛行，网上预订蛋糕成为一个垂直行业并悄然兴起，人们可以利用 PC 预定并指定送货地点，卖家会派专人送达。这种方式在如今已经被更多人接受。窝夫小子就是在这个时候毅然抛弃传统线下门店的运作流程，成为了一家传统 PC 互联网做垂直 B2C 蛋糕运营的企业。窝夫小子通过官网、400 电话、天猫店等传统方式来进行蛋糕的预定、沟通、付款、送货这一系列流程，同时窝夫小子也有一家线下精品体验店，满足小部分用户的到店需求。

但是在移动商务如此火爆的今天，如果业务和手机没有任何关系，就太 OUT 了。因此无论是以味多美、巴黎贝甜为代表的传统线下店铺模式，还是 21 客、Mcake、窝夫小子为代表的线上 B2C 模式，也无论是选择 App 还是微信作为载体，烘焙行业的 O2O 已经走到了一个十字路口。窝夫小子也在考虑发展传统互联网业务的同时，通过微信的方式来增加客户交流与曝光量，同时利用线上订单完成线下配送的 O2O 流程。

2013 年 1 月，窝夫小子开始利用微信公众平台进行营销，起初定位是与其他渠道一样的营销新入口。但由于功能展示并不理想，仅仅推送文章业务无法落地，粉丝数量与效果并不理想。同年 12 月，窝夫小子开始与亿美微智通合作，通过日常运营、线上订单、O2O 活动、营销推广等方式，粉丝积累超过 2 万，每日都有通过微信带来的订单，这对于一个烘焙蛋糕企业而言算是将 O2O 业务带入了正轨。

窝夫小子在微信上的粉丝数量与页面流量已经初具规模，虽然无法与传统 B2C 入口流量规模相比，但是微信作为其移动端的业务补充，已经可以真正带来订单流量，这才是企业客户所应关注和追求的转化。

粉丝积累需要企业对于微信部门进行资源调配与支持。微信对于企业来说并非短期快速暴发，而是在日常服务基础上更加贴近用户的一种服务营销形态，需要在日常有良好的运营策划以及互动，将品牌植入客户心中，最终才能形成订单转化。

窝夫小子的微信运营之道

让我们来看看窝夫小子是怎么做的。

1.做精企业门面—微网站

很多人认为微网站是「鸡肋」，其实这种看法虽然不能说不对，但是并不全对，还是因企业而论的。比如对于线上电商，通过微网站可以直接让用户看到产品，简单明了；而作为涉足 O2O 的企业，微网站是用户了解企业的入口，是企业的门面，直接影响着用户是否进行下一步点击的心情。窝夫小子就给予了微网站足够的重视，他们的微网站设计非常人性化，通过设置模块，搭建了包括最新活动、抽奖、产品下单、客服以及个人中心等功能。

仅仅认识到微网站的重要性还不够，在搭建微网站时还要讲究一定的技巧。有人认为，微网站是一个企业在微信端的名片，觉得它应该是「大而全」的，要把公司所有的功能业务都要展示出来。实际上并非如此，功能展示过多势必导致网站加载过慢，显示臃肿。其实只把用户最关心的几个点放上去就可以了，例如最新的优惠活动、专属的蛋糕介绍、线上订购入口等。至于企业的介绍这些大可隐藏在菜单中，想看的人自然会找到。

2.精准推送文章，直达痛点

作为订阅号，文章的推送是培养粉丝黏性的最好方式，同时所推送的内容需要与自身行业相关，尽量减少营销内容，毕竟大家来关注你，是想满足相应的需求，并不是来看你发广告的。

窝夫小子作为蛋糕行业中的一家企业，更新的文章内容自然与蛋糕相关，但也绝不能局限，因为好文章的内容需要与时尚热点结合并不断进行挖掘。

例如，在习大大出访荷兰时享受到了荷兰皇家招待的甜点，在第二天窝夫小子就发出了《你也能像主席那样享受荷兰皇家甜品》的文章，很好地抓住了这一时事热点，让用户了解荷兰甜品的真相。

当然，节日是烘焙行业必不可少的重要节点，情人节、母亲节、圣诞节，甚至愚人节……每个节日都是可以与蛋糕相结合，做一番文章。

窝夫小子就针对愚人节以及情人节等节日，结合自身蛋糕来为大家讲解节日背后的故事，这样在软性推广的同时增加了文章的可读性与传播性，促进粉丝的相互转发。

在日常维护的内容中，还可以加入一些简单蛋糕甜品的制作教程，因为时下越来越多的人对自己制作小蛋糕很感兴趣，作为专业制作蛋糕的窝夫小子来说，在烘焙甜品方面更加专业，给出的相关意见也是粉丝们所关心的热点。

总之窝夫小子的运营人员并不建议过多地进行文章上的营销传播，这样会失去那些忠实的粉丝，涨粉不易，掉粉太轻松了。

3.落地微活动互动

与粉丝的互动活动，无论是线上还是线下，都需要真正落地，让粉丝有参与感，这一点很关键。例如窝夫小子在 3 月中旬开展「出卖小伙伴」的活动，让现有粉丝找寻志同道合的朋友参与，窝夫小子则在线下提供了精美的蛋糕礼品作为抽奖的奖品，活动名单也准时发布。这让大家觉得活动并非忽悠，而是真实存在，同时也为线下实体应实现引流，毕竟到店领取奖品的同时没准会顺手再有其他消费。

微活动也可以在线上进行，4 月的废物利用活动，就是让粉丝将窝夫小子的蛋糕盒简单裁剪制作为书架、CD 盒等等，废物利用，评选出的优秀者即可获得蛋糕礼品一份。

微活动的策划、开展是配合微信公众账号运营的重要部分，这让粉丝有很大的参与感与满足感，同时也会记住你的品牌，在需要蛋糕的时候自然会想到你并且下单。

4.保证订单流程顺畅，提高用户体验

无论是微信公众账号中的文章，还是策划的活动，最终目的都是引导粉丝通过微信下单完成消费。如果用户卡在下单的某个环节，就真的功亏一篑了。因此客服人员的沟通引导决定着用户的购物体验。

即使不联系窝夫小子内部人员，自行在微信进行下单，粉丝也可以在不到 5 分钟的时间内收到确认电话，与预订者进行订单确认。这就是流畅的具体体现。

若是送货时间或者送货地点等重要信息选择有些模糊（红色框内容，客户不会选择非常精确的时间），窝夫小子的客服人员还会在微信公众账号上直接与粉丝沟通，确定送货时间、支付方式等方面的内容，让人感觉到窝夫小子的客服人员服务很到位。

在 O2O 流程中，微信线上把客户引流下单，窝夫小子在后台有客服专人值守，通过电话确认并进入到订单生成流程，这其中的反应速度直接影响到了客户对于微信下单的信任感与体验感，而蛋糕本身的口感，及物流、到达率等等都是服务客户的硬实力。

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