公众账号粉丝管理和内容运营的策略与方法,公众账号内容规划的12种方法

相信很多企业在微信运营过程中都会为发布什么内容发愁，不知道「说什么」。甚至有些企业会错误地认为，建个账号，发点新闻、搞笑段子，微信运营就万事大吉了。我们知道无价值的内容、纯粹的广告推送往往引起用户的普遍反感。内容的形成建立在满足用户需求基础之上，包括休闲娱乐需求、生活服务类的应用需求、解决用户问题的实用需求等。企业希望推送的信息应与用户想要的信息高度一致。

此外，通过微信的开放平台，还能实现二次开发的应用接入，可在公众账号内实现更多的互动功能。目前已有一批较为成功的企业公众账号通过这样的形式获得了较好的用户口碑传播。内容本身也可不拘泥于传统的图文结合，还可借助语音、视频的形式，令用户产生更大的兴趣和新鲜感。接下来我们就来谈谈企业微信内容该如何规划。

1.问题专家

了解用户需求，解决用户问题。往往要做到的重点都是先去关注你的用户，通过微信搜索你的产品、企业，甚至是竞争对手的产品，看看用户关注什么，有什么疑问，通过一段时间的跟踪总结，把这些用户关心的问题分门别类，然后针对这些问题设计微信内容。另外一点就是把企业客服部门遇到的问题都拿来分析分析，把用户问得最多、反馈最多的问题一条条解决掉，这些解决方案就是用户最喜欢的。用户喜欢可以解决问题的内容，不喜欢在问题发生之前看产品介绍。其实这也是销售过程中的第一步。如果你能明确你所在行业中人们的痛苦，你就能以一个见多识广的专家形象出现。如果你的语调是学者型的，人们会认为你是在教导，而非销售。如果你提供的解决方案不是针对你的产品和服务的，你一定会获得信息资源的美誉，至于产品销售，可在树立起专家形象之后进行。就是愿意帮助为先，销售为后。

2.娱乐八卦

用户不喜欢看干巴巴的产品介绍、索然无味的产品说明书，用户喜欢有兴趣点和知识点的信息。比如你是卖茶叶的，你不能只介绍你的茶有多么好，而应该加入一些对茶叶产地景色、风土人情等方面的介绍。若想更丰富些，可以加入一些采茶妹的生活趣事。当然了，茶叶的饮用方法、存储方法，以及是否适合作为礼品等也是必须加入的。我相信只要你去挖掘，定能发现你的产品除了干巴巴的介绍之外，还有很多未开发的内容。就像杜蕾斯的微信不仅介绍安全套，还肩负着普及性教育、预防癌症的重要使命，而星巴克微信则要普及咖啡文化。

人们在阅读内容时会有很多选择。他们会订阅那些使他们笑、使他们哭，而且感觉有参与感的内容。他们喜欢把他们带离现实的故事，没必要又唱又跳，但是可以找到一定的方法来增加吸引力，并且让信息用大量丰富的故事情节和幽默进行展开，哪怕内容是严肃的。

3.晒单

用户的评价和体验。很多用户通过微信抱怨你的产品，也有很多用户通过微信赞美你，如果你的产品真的很好，总会有很多粉丝说你好。把他们说你的「好」要炫耀给大家，你这么一转发，不仅充实了内容，还让这些用户「受宠若惊」。如果还能送上一点小礼物，我想用户会帮你创造更多的内容。现在很多电商网站，尤其是服装类的，都开设了「晒单」、「上传搭配」等一些活动或功能。这里举的例子是@点评团_上海的微信内容，他们在每月都有一个点评团晒单的活动，目的是让用户把团购商品的照片发上来。从效果上看，每个月都会产生两三千条粉丝自创的内容，从而加强了和用户的互动。团购不单单是交易完成，更是通过微信把用户在线下的情况反映到线上，对于粉丝的粉丝也有很大的引导作用，何乐而不为呢？

4.使粉丝得到实惠

折扣信息和粉丝专属的新品。有调查显示，有 30%～40% 的用户是冲着特别折扣信息才去关注一些品牌的。由此可见，折扣优惠是很重要的内容，但目前有一个误区：把促销信息统统发布上来。这对于用户来说是一种灾难，这样的企业微信就像街头路边发小广告的。应该设计一些精品的专属于微信粉丝的特别折扣，让他们感觉到一种作为粉丝有 VIP 一样的待遇，只有这样，粉丝才乐意成为你的粉丝，发布小广告只能让用户离你更远。除特别折扣之外，还有一点就是新品，如果能做到微信上首发，比如某一款包包，通过微信先预订，只为粉丝准备，线下还没得买，这样粉丝也会感觉「很尊贵」。你的企业做到了吗？

5.告诉你我是谁

微信也要有血有肉，让人看起来像个活生生的「人」。可以把企业内部的一些情况介绍给粉丝，比如办公室环境、团队活动、一些好玩有趣的事、有趣的员工、某款产品背后的故事，统统要挖掘出来，让粉丝通过微信完整地了解企业，让信息更加透明化，这样才能让粉丝感觉到这个微信不是一个冷冰冰的 ID，它的背后有这么一群可爱的人。这类内容还有一个好处，就是让更多喜欢企业的人加入企业，因为他们会觉得在这样的一家公司里工作应该也是一件很好玩的事情。你也可以向大家分享、展示你的培训或是行业间会议的内容。

6.向成功者学习

发表一些你对行业成功者看法的文章。在每个行业都一定有些比较突出的或是比较成功的网站和人士，这时候如果你能够发表对名博、名站或名人的分析文章，将会吸引众多读者。我们知道大家都喜欢对成功案例进行模仿，都希望自己能站在巨人的肩膀上，更快地走向成功，而你将会是他们所需要的那座通向成功的桥梁。

7.我的点评

分享热点文章，并非原创。这个类似于文摘。你可以摘录一些经典的文章进行分享。但切记应当尊重他人的劳动成果，用时一定要注明作者或者出处。千万要注意，一定要加上自己的观点，这样粉丝才会跟你产生共鸣。

8.原创打造自己的特色

找到你自己的特色。无论是图文并茂，还是声色俱佳，企业一定要坚持原创，至少有一部分是属于自己独特的内容，让粉丝忠于你，选择你，爱上你。除此之外还要搞些互动型的内容，这样才能与客户交流，在互动中建立关系。要知道如果你的内容和别人的信息是同样的，为什么大家还要关注你呢？找到有趣的、不寻常的角度和事实，放到你的文章中，让那些读你文章的人感觉到兴奋。你需要给你的读者极好的体验，这种体验可以满足他的需求，是令人愉快的，也是意想不到的，纯粹的平庸只会浪费读者的时间。

9.创造可以沟通的话题

先设定一个话题，然后可以发动一次大讨论。可以在公众账号里讨论，也可以在一个论坛里，甚至可以采用电话会议的方式，或者举办一次小型见面会。在你的潜在客户中掀起一场对等的讨论。除了可以带来内容外，这样的讨论还可以为你建立信誉，之后你可以再把这样的内容整理出来并分享给粉丝。

10.调查和反馈

可以围绕行业趋势进行一次调查，十几个问题即可。调查一下潜在客户和现有客户对各种相关话题的看法，然后把你的结论写成概要，再来点创意，发给你的粉丝们。

11.学会倾听、采访客户

利用微信对客户进行短时间的采访，讨论其所面临的问题以及对整个市场的看法。然后根据采访写一篇两三段的摘要，并附上采访的内容，就当自己是一个记者。

12.独到见解，传播武器

把你的独到见解写成一篇文章或摘要，这才是你的核心武器。因为只有你的独到见解才会让粉丝感觉到你的价值，并且会主动分享你的文章，进而使你的文章产生更大的影响力。