商品描述讲究图文并茂

互联网销售不同于传统，由于买卖双方不见面，许多信息是通过文字、图片等商品描述来传达信息的。好的商品描述能够为店主招徕顾客，而商品描述过于粗糙，或者不能吸引人，顾客来了也会掉头而去。那么，应该怎样进行商品描述呢？

一般来说，互联网商品文字描述的要点有以下几点。

① 真实不夸大，符合商品性能特点；

② 吸引人，能为你招来顾客；

③ 最好能与顾客进行情感交流，给人以打动。

从内容上看，一般分为 3 个步骤。

① 为商品起一个好标题；

② 撰写详细的商品说明；

③ 撰写其他备注情况。

（1）商品标题

买家主要是通过关键词来搜索商品的，这决定了给商品起名的时候要多用买家关心的关键词。一般的商品命名可由品牌、品名、规格、其他说明等组成，顺序安排上以买家的关心程度排序。字数在 30 个字以内（多了显示不了）。举例如下。

「全新行货！终身保修！朗科无驱加密型 U 盘 1G」，侧重售后服务和产品品牌；

「*钻石店铺卡通专卖*会说话的天线宝宝*」，侧重卖家信誉；

「130 万像素数码相机 260 元就卖」，侧重性能和价格；

「情人节最佳礼品*德芙巧克力礼盒*帮你向心上人表白，送心意贺卡」，侧重产品用途和时机，大打感情牌；

「爱在深秋·安利蛋白粉 8 折售·数量有限，送护手霜」，每款商品前都加店名，增加店铺曝光率。

分析这些商品名称，我们会发现好的名称一般有以下特点。

① 商品名称和品牌一目了然，便于顾客搜索；

② 名称中突出价格优势，低价是吸引客流的最有力法宝；

③ 商品标题中带有自己的风格，或自己的店铺名称，利用每个可用的机会加深品牌印象；

④ 写上自己的信用等级，特别是高等级时，顾客会直接去看一下信用记录，如果确实是好评一片，马上就会使顾客产生可信的感觉。

（2）商品详细说明

商品详细说明是顾客了解商品的最重要方法，一定要写真实、写详细。一般商品详细说明可包含以下内容。

① 产品的相关背景：特别是国外品牌或新品，更有必要说明它的来历，以便树立良好形象。

② 产品规格和功能：这是最重要的，宁可啰唆不要偷懒。许多时候就是因为没写清楚，顾客不知道宝贝是否能满足他的要求，所以才离开。建议将这块用列表形式写，不要全部内容都写在一段里。如果你懂行，还可以拿你的宝贝与其他产品作一下比较，会有意想不到的效果哟！

③ 产品的使用特点：将产品如何使用作一个说明，某些产品如无线耳机等还可以将配戴安装方式附图加注，这对第一次使用该产品的顾客特别有用。

④ 产品的价格说明：开店平台的价格往往是不分地区的，但店主对不同地区的顾客收费却是不同的。有必要说明一下本地和外地的顾客分别可以多少总价购得商品。

（3）其他备注情况

在这里，通常可以写一些有关付款、交货方式的约定。三包服务条款也可写在这里。另外，还可以写一些开店的心路历程，店铺的经营理念。如果能引起顾客的共鸣，会对赢得顾客信任有很好的帮助。新手开店用此法较多。举例说明。

除了文字描述外，图片描述也是商品描述的重要环节。赏心悦目的图片不但能使商品外观一目了然，而且会明显提高店铺的可看性。对于经营服装、饰品、玉器的店铺，商品图片更是不可或缺的。商品图片描述的制作，一般要经过拍摄、图片处理等步骤。

9.1.2.1　商品拍摄前的准备

互联网店铺的布置中，最麻烦的恐怕就是图片处理了。因为图片的重要性在于眼见为实，为了让买家放心，图片的处理可是马虎不得的。如果商品拍得不好，模糊不清，再好的图片处理软件也无法弥补先天缺陷。所以商品拍摄时一定要注意。

一般商品拍摄时通常会用单反相机加上架设灯光经测光后拍摄，但因为我们并不是印刷成高质量的出版物，所以只要有一部 130 万像素以上等级的数码相机加上合适的灯光即可。使用数码相机的好处在于可以预览拍摄效果，拍得不好可以马上重拍，直到满意为止。当然，如果用传统相机拍摄并搭配扫描仪，把拍好的照片扫描成电子档也是可行的，注意尽量使用感光度高的底片。如果商品是体积较小的，例如首饰类，使用数码相机还必须要有光学变焦的功能才能拍得清楚。

有部分卖家用视频聊天的摄像头拍摄商品，效果大都差强人意，所以不推荐使用。

9.1.2.2　商品拍摄的技巧

商品拍摄前，首先要把想拍的商品考虑清楚。特别是当要拍的商品较多时，最好制订一个计划表，因为每个商品要突出的地方不一样，有了计划可以做起心中有数，不至于手忙脚乱，或兴之所至，拍到哪算哪。比如可以这样考虑：① 要拍摄的商品数量。如果用自然光的话，一批不要拍太多，因为光线时刻在变，等拍到最后几件时，光线也许连角度、颜色都变了。② 要拍摄的货品的大小、质地，确定选用的背景、光线（自然光的话就是要选时间和角度了）。最好每批拍摄的商品的大小、质地都相似，这样背景和光线就不用经常更换。③ 做个小计划，先拍哪件，后拍哪件，每件商品要表现的是什么特点等。

商品拍摄总结起来有 3 个技巧，就是清晰的光源、合适的背景、取景构图。

（1）清晰的光源

在拍摄商品图片时常遇到的问题是光源，由于拍摄大都在室内进行，如果没有足够的灯光，照片的效果一定欠佳。直接使用相机所附的灯光作为光源并不是个好办法，因为灯光太强，若是容易反光的物体反而会因为炫光而造成不清楚，比较好的办法是用两盏灯分别在商品的左右朝着商品打光。如果可以加上一盏直接由上方照射的顶光会更清楚。从左右两边同时打光的原因在于可以消除物品上因为单方向打光所产生的阴影。另外，使用的灯具种类也会让拍出来的色调略有差异，若是传统灯光会偏黄，而日光灯则偏蓝。一般说来数码相机都有调整色差的「白平衡调整模式」。

环境过暗、过亮、镜头和物体距离过近、对焦部分光线反差过大都易导致对焦不准或不成功。多数的数码相机在对焦不成功时都会有提示。曝光过度或曝光不足是因为光照环境过亮或过暗，需要调整光线设置。

（2）合适的背景

经常看到一些商品图片都是随意放在桌上或是地上就直接拍摄。这样的照片也许很生活化，但是欠缺「卖相」。比较适当的做法是把物品放在背景布或背景纸上拍摄。若由上方拍摄可直接把物品放在背景布上，若由物品前方拍摄，则可在靠墙的平台把背景布固定在物品后方的墙上微微垂到平台上，再把物品放置于背景布上。背景布原则上以白色为宜，当然若物品本身已是白色或浅色，就可考虑用深色的背景以凸显商品。

（3）取景构图

由于商品图片主要是希望买家可以借由照片对物品的状况了解得更清楚，因此需要注意以下几点。

① 若有完整外盒，不妨把盒子也一起拍，不过要把商品拿出盒子外拍摄，否则等于只拍到盒子。

② 若希望能凸显原物品的大小，可以在商品旁放置一个常见物品作参照物，如笔、硬币或手。

③ 让物品居于画面中央，在画面四周留适当空白，这样全画面不会太压迫。

④ 欲使照片清晰，按快门时手不要打战。

初拍者通常在按下快门的时候手抖，没有三脚架的话，可用手臂或其他支撑物尽量稳定身体和手腕，按快门的时候屏住呼吸。另外照片不清晰多是因为对焦不准造成的。用数码相机拍摄时要选好合适的模式，拍小饰物的时候通常用特写（微距/近拍）模式。最好把 LCD 打开，在屏幕上看对准焦距了，画面清晰了才按快门。拍完放大看看，不清晰的话马上补拍。

对于在电脑上的后期加工，曝光过度或曝光不足的照片都不好处理。但对于数码照片，曝光不足的照片比曝光过度的照片有更多的信息储存，比曝光过度的照片稍微容易调整一些。所以拍摄时宁可稍微暗一点也不要过亮。

考虑到图片可以在电脑里做后期加工，所以拍出的照片只要清晰、曝光基本正确就可以了，如果能够拍得漂亮就更好了。

9.1.2.3　常见的图片处理工具

图片的后期处理，应该要以实物为基础，尽量忠于实物。不要为了图片效果好看而把颜色调得过于鲜艳、明亮，否则买家收到货后会有货不对版的受骗感，那你的信誉就会受到怀疑了。处理图片的软件很多，大家自己动手的话，不一定要用太复杂的软件。只要有以下功能就能制作一般的货品图片了。

① 可以改变图片的尺寸；

② 可以裁剪图片；

③ 可以调整图片的亮度；

④ 可以调整图片的对比度；

⑤ 可以调整图片的彩度；

⑥ 可以勾选图片的部分做单独处理；

⑦ 可以勾画各种基本几何图形；

⑧ 可以加上彩色文字；

⑨ 可以添加立体或阴影等效果；

⑩ 可以保存/输出成 JPEG、GIF 格式文件。

9.1.2.4　常用的图片处理软件

下面为大家介绍几款卖家们用得较多的图片处理软件。

（1）微软的「画图」软件

微软的「画图」软件为 Windows 操作系统自带，打开「程序—附件—画图」即可见到，其特点是：裁剪、压缩很方便。

裁剪操作：打开图片后用工具栏上的「任意形状的裁剪工具」选中需裁剪的部分，右键选择「复制」或「剪切」，再打开一个新的文档，在新文档中「粘贴」，就可以将需要的部位保存到新文档了。

压缩操作：打开图片后，另存为一个新的文件，一般可使文件缩小一半。这对上传图片很有利，太大的图片会降低页面的打开速度，因此各家开店平台都规定了图片的最大容量。

改变图片尺寸：选择主菜单上的「图像」—「属性」，可以设置图片的高度和宽度，注意高宽比不要改变，否则就失真了。

「画图」的缺点是，对层的管理较差，如想把两张图分别作为前景和后景，用「画图」就勉为其难了。另外也不能调节图片的分辨率、亮度、对比度等。因此一般只用于图片大小和尺寸的修改，不作美化之用。

（2）Adobe 的 Photoshop 软件

专业的图像处理工具，提供了多种图像涂抹、修饰、编辑、合成、分色与打印功能，并给出了许多增强图像的特殊手段。运行时占计算机资源较多，差一点的机器用上它会运行得很慢。不过 Photoshop7.0 迷你版是一个很好的软件，大小只有 20 几兆，但保留了 Photoshop 的主要功能。

作为互联网开店的卖家，并不是专业的美工，只要掌握好开店最需要的图片处理功能就行了。

① 有关如何修正拍摄过程中的曝光不当，请参见淘友「e_photo88」的「一招搞定调色、调光、去背、做白地图片 ◣PS 菜鸟最佳法宝」（http://forum.taobao.com/forum-18/show_thread----8202615-.htm）。

② 有关如何将前景和背景组合起来构图，请参见淘友「兜肚 0 儿」的「新手必读宝贝图片，教你做不花钱的背景布」（http://forum.taobao.com/forum-18/show_thread----8234795-.htm）。

（3）易趣的图片处理软件

该软件是易趣公司免费提供给卖家的简单图片合成软件，可以把 4 张或 4 张以下的图片合成为 1 张。用户可以轻松调节产品照片在合成图片中的布局、合成图片的尺寸及文件大小，默认保存为可以上传给易趣网的最大 K 数。非常适合卖家集中展示商品，是做店标和橱窗展示的好帮手。

（4）Acdsee 软件

看图、编辑图片的好工具，其特长为对单张照片进行尺寸、曝光、色度和文件大小的修改，适合不需进一步合成的照片。

（5）Firework 软件

做网页时图片处理的利器。擅长处理生成各种图片艺术效果，并能方便地保存成含有动画的 GIF 文件，用来做店标、横幅广告或展示橱窗可以达到很好的效果。