【成功案例2】悦视频：提供差异化视频服务

「悦视频」（微信号：yueshipin）是一款视频聚合类 App。为用户提供影片类资讯、视频在线播放、视频下载等服务。悦视频坚持影片上线快，同时提供特色悦单，提供差异化的视频服务，给用户留下了深刻的印象。

悦视频微信营销揭秘

（1）产品定位、用户特征和微信公众账号的定位

目前：悦视频将用户主要分为 3 类。

1）核心用户。悦视频的核心用户在观影上有强烈的个人喜好，自主性非常强，同时对悦视频产品有认同感，会主动获取影片信息，并每天关注更新的视频。同时也会提供建设性意见，帮助悦视频改进服务。

2）普通用户。悦视频的普通用户在观影习惯上偏向于漫无目的，在选择上更倾向于被推荐。对于这部分用户，悦视频通过特色悦单悦榜的形式，向他们推荐不同主题的影片。

3）潜在用户。悦视频的潜在用户喜欢在移动端平台观看影片、剧集，但对产品没有明显偏好，哪家能看到新片，哪家有特色，就会尝试使用。他们获取产品信息的渠道多种多样，而微信平台就是其中之一。

悦视频的微信公众账号基于目前主要的用户群体研究分析，初步将其定位成一个与悦视频用户和潜在用户互动分享的平台，旨在增加用户黏度，将潜在用户转化成普通用户，并将普通用户发展成核心用户。

微信公众平台会比 App 拥有更广的受众面，所以会有大量的非 App 安装用户关注悦视频的微信公众账号。这一部分人群，在保证具有一定吸引力的互动和良好的用户体验的前提下，当他们真正有观影需求的时候，会很自然地下载 App，同时成为悦视频的用户。

（2）微信「自定义菜单」设计

接着，我们来重点分析一下悦视频公众账号的微信「自定义菜单」的设计。首先需要明确的一点是，自定义菜单决不能设计得过于复杂，子菜单套着子菜单的嵌套模式只能把用户和产品设计师都搞晕。悦视频的设计理念很简单，就是要让用户能用最少的操作获取需要的信息。

悦视频把目前主流资源划分成电影、电视剧两大类，用户只要点选自己想了解的影片类型，通过服务器分析，就会根据用户的需要自动筛选并推送给用户需要的视频。用户通过点击就能精准地获取希望得到的影片信息。简单易操作的菜单设计正是针对了普通用户漫无目的的浏览特点。而服务器智能的影片、剧集推荐逻辑，也迎合了潜在用户寻找发现亮点的喜好。而对于那部分希望获取特定影片信息，在观影习惯上拥有较强个人喜好的用户，也完全可以利用常规的输入模式，发送影片名、导演、演员等相关关键词来获取特定影片信息。

通过「自定义菜单」的设计，悦视频很好地区分并同时满足了不同层次用户的不同需求。而值得一提的是，悦视频在「更多」的菜单中增加了「懂的入」和「发送你的声音」这两个特色功能。

（3）微信语音功能的利用

而说到「发送你的声音」，则是我们设置提供的一个与客服互动的功能。当然，这一部分是真实的真人客服互动。与冰冷的人机互动相比，更人性化的人与人一对一交互往往更能留住用户。同时，客服互动也是一种很好的调节用户情绪的方式。用户往往更倾向于私密的交流方式，通过人与人的聊天交互，加强这方面的体验是非常有必要的，满足用户的一些小要求，让其感觉到自身被重视。

（4）微信端和 App 端的交互

之前也提到，悦视频运营微信公众账号的主要目的之一是，将微信上非 App 安装用户转化成其产品的 App 用户。同样悦视频更重视从微信到产品的转换过程。

用户在点击推送的内容之后，可以被直接链接到影片的详细页面。如果用户感兴趣，只需要点击一次，就能直接打开悦视频的软件，而未安装悦视频 App 的用户，则会直接跳转到 App Store 的链接，提示用户安装观看。

而对于那些随意浏览的用户，悦视频在详细页面的底部又设计了「猜你喜欢」的部分。尽可能使用户停留在页面中，通过增加用户停留时间来增加用户的转化率，同时也能有效增强用户黏度，减少用户流失。

视频网站优秀微信推荐

（1）搜狐视频

搜狐视频官方微信每天会给你带来新鲜的资讯、精彩的影视剧、搞笑好玩的视频、火爆的综艺节目、独家的热播美剧等。满足你「走着瞧」、「躺着看」的各种需求。在这里，你可以掌握一切最新、最热、最全以及独家的视频，不仅如此，搜狐视频微信还提供了最有趣、最好玩的互动，你不但可以接收信息，还可以成为信息的源头，与朋友分享与互动。搜狐视频官方微信，每天给你不一样的精彩，让你爱上看视频！

（2）优酷

优酷推出官方微信，方便用户了解视频动态，让你可以边微信边优酷，视频「走着瞧」。2013 年 1 月，优酷官方微信（微信号：youku）开通视频点播功能，向网友提供想看的视频，包括电视剧、电影、MV 等内容，用户通过微信发送相关剧名、片名或歌名，优酷就会提供精准的视频播放页面，用户点击便可直接播放。

（3）PPTV

支持微信分享，PPTV 推移动终端视频社交化。伴着智能手机的全面遍及，视频社交化的趋势在移动端已愈发凸显。据统计，每天有 65% 的用户通过手机浏览页面并进行互动和分享，而在此中微信平台已经成为当下的「新宠」。为响应用户社交化需求，聚力传媒（PPTV.com，以下称为「PPTV 网站」）颁布的新版 iPhone 客户端全面完成一键分享成果，用户不但可将本身喜好的视频分享给微信挚友，还可以在微信朋友圈中多人共享。

（4）百度电影

开通微信公众账号，借个性化问答推荐电影。2013 年 2 月 1 日消息，百度电影近日开通官方微信公众账号，通过接入微信自定义接口，以问答方式帮用户发现喜欢的电影。